住房公积金信息系统应急处理管理办法.doc

住房公积金信息系统应急处理管理办法 第一章 　总 则 第一条　信息系统应急管理主要以预防为主，各级住房公积金管理机构须成立由个机构信息中心负责的应急处置领导小组，负责本级机构应急预案的制定、实施和管理 第二章 预案制定 第二条　应急预案的制定1、涉及业务系统安全运行的每个环节必须制定应急预案，预案的制定应遵循确保基本业务不间断的原则2、 应急预案应包括业务应急措施、技术应急措施和组织机构管理等内容，并对应急预案的启动和具体实施步骤做出明确规定3、应急措施主要由应急处理领导小组责成相关部门负责落实应急措施应针对计算机应用系统运行的关键环节，分析可能出现的影响业务运转的各种突发事件，对不同突发事件，采取适用的应急措施4、应急措施包括对硬件设备、软件、数据备份和技术支持方式的具体措施和方案，明确各种突发事件的处理流程和职责分工5、应急措施中提出的应急处理必备的技术要求由信息中心组织落实6、应急处理领导小组应依据应急预案内容，责成相关部门对应急处理执行人员进行培训；在保证系统正常运行的前提下，预案制定单位每年至少组织一次应急预案的模拟演练7、应急措施须根据运行系统和有关情况的变化，不断进行完善。

第三章 故障级别和分类 第三条 故障情况按其对业务的影响程度进行分级一级：最严重的级别，它具有以下两个重要标志之一：一是全局性；二是特别紧急性全局性指涉及到所有网点或者大多数网点，全部或者大多数交易不正常且短时间内难以恢复特别紧急是指可能影响到人身安全或资金安全的情况二级：较严重的级别，它涉及部分主要设备、部分网点、所有网点的部分交易，以及虽然严重但短时间内能够处理的情况，它同时还应该包括虽然网点工作正常但主要设备出现严重问题的情况三级：一般性的技术故障是指部分网点的部分交易、个别网点的故障错误以及软、硬件的非严重性问题四级：轻微的技术故障，指个别的、非主要的设备、数据、程序错误第四条 故障技术分类1、主机故障：⑴主机硬件故障，包括存储、CPU、主板、内存等⑵主机系统故障是指操作系统方面的故障，包括系统资 源、参数配置等方面⑶集成中间件和数据库故障2、网络方面的故障：⑴网络设备故障⑵网络线路故障⑶网络配置故障⑷网络安全故障3、软件方面的故障：⑴后台程序故障，包括后台程序安装、更新等⑵前台程序故障，包括前台程序安装、更新等⑶后台数据调整方面的故障4、其它方面的故障：⑴火灾⑶电力系统方面的故障，包括电力线路、UPS、发电机等。

⑷空调系统故障 第四章 故障处理 第五条 当发生系统故障时，与应急处理有关的所有人员应服从修复故障的需要，本着“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的原则，统一指挥、明确职责，全力以赴解决问题，协调处理相关事宜第六条 故障发现人员根据故障的情况，判断故障的级别和技术分类，向应急处理领导小组建议启用相应的应急机制第七条 所有人员须按本单位应急预案制定的岗位职责及操作要求，力争在最短的时间内排除故障第八条 预案参与人员应冷静处理，及时通报实际情况和遇到的问题，必要时要求软件或硬件合作公司远程或现场技术支持同时通知各业务网点对客户做好解释工作第九条 根据不同的故障技术分类启用相应的应急响应机制 一级故障：1． 须在第一时间通知应急处理领导小组全体成员2． 分管领导责成应急处理领导小组立即召集相关技术部门负责人制定故障排除方案，并通知上、下级相关部门协同完成故障恢复，努力把影响降低到最低程度二级故障：1．对于二级故障：立即根据技术分类，在第一时间通知各相关部门2． 在20分钟之内未能排除故障，及时报告分管领导，请示处理意见；在20分钟之内排除故障，则由相关部门负责人于事后向分管领导汇报具体情况。

三级故障：1．根据技术分类，在第一时间通知相关负责人2． 排除故障期间，由各部门负责人决定是否向主管领导汇报；问题解决后，由相关部门负责人向分管领导汇报具体情况四级故障：值班人员自行解决，或者通知相关人员解决，并向部门负责人进行汇报第十条 对发生突发事件造成的损失、原因等做好记录，经部门负责人、单位领导审阅后，向上级主管部门全面汇报 第五章　　应急预防、演练制度 第十一条 应急预案只针对于各种突发事件的处理，各部门的工作重点应是积极预防各种可能发生的问题，力争把问题消灭在萌芽状态，同时，对于本规定中提及的各种问题要定时进行演练，确保在出现问题时有条不紊地排除故障，具体要求如下：1、 各相关部门全体人员要熟悉本预案中提及的各种应急方案，做到熟练掌握本部门范围内的软硬件故障检查、修复技能，每年至少进行一次演练2、 信息中心要对每次安装的程序进行详细记录，对配置、参数调整前后的数据进行详细登记，对于配置参数调整出现的问题可予以及时恢复3、信息中心要对全部软件的安装介质、说明文档妥善保管，对系统每次更新、安装新程序之后要及时做好备份工作，同时妥善保管备份介质4、信息中心每日记录系统运行情况，在业务高峰期随时监控主机CPU、内存、交换空间、页面调度、I/O的负荷情况，发现瓶颈环节及时向分管领导提出相关建议。

5、信息中心要备份全部网络设备的配置、参数，对配置、参数调整前后的数据进行详细登记，对于配置、参数调整出现的问题可予以及时恢复6、信息中心在调整参数配置、网络部门在调整网络配置、软件部门在安装程序时，要充分考虑到备份机的安装、调试，并在安装、调试日志上进行记载7、信息中心在软件安装前要进行充分测试，定期对数据库、日志等备份数据进行恢复测试8、信息中心要配合相关部门每年进行一次消防设备检查,防雷防静电检查.本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！！】。