交付安保方案.doc

三、安保方案一、设立现场秩序维护执勤指挥部1、在现场设立指挥部，由公司相关领导对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调2、设立15个秩序维护执勤和两个车辆管理区域：二、执勤保安员配置数：交房点7人，园区8人三、各执勤区域保安员岗位人员配置及任务设定1：交房点（会所一楼活动大厅）1．1、交房点主入口外大道旁配置2人其任务是：1人引导业主机动车辆正确驶入车位；1人指挥所有公司机动车辆按制定地点停放（建议公司内部车辆停入园区地下车库）谢绝闲杂车辆及人员进入1.2、交房点主入口车位旁两侧配置2人其任务是：1人引导业主车辆有序停放，1人引导非机动车按指定地点停放（非机动车停在入口大道旁东西两侧，不得进入交房点）1.3、交房大厅门两侧配置2人其任务是：树立良好的形象，应对突发事件的发生1.4 交房点现场应急配置1人其任务是：引导业主；进行安全巡查；防止外来人员进入，确保交付安全2：园区 2.1、门岗配置2人其任务是：树立形象；防止外来人员进入，询问确定指引业主或公司机动车辆驶向停放点方向，并确保主出入口道路畅通2.2、门岗内侧距车库入口中间道旁配置1人其任务是：树立形象，引导业主和公司车辆按指定地点停放。

2.3、园区内路面车位旁配置1人其任务是：引导业主车辆有序停放；为业主指引方向2.4、地下车库配置1人其任务是：指挥车辆有序停放；指引人员方向2.5、监控中心配置1人其任务是：严密监视各个视频，发现可疑情况立即报告巡逻机动队员和当班班长前去查看2.6、巡逻机动队员配置2人其任务是：进行安全巡查，预防突发事件的发生，确保小区安全四、车辆管理规定1、业主的机动车辆须服从车辆管理员的引导，按规定的路线行使，进入园区后，业主的机动车辆统一临时停放在路面车位； 2、所有非业主车辆（含：公司车辆）不得停在主干道上，并按车辆管理员的引导停放在指定位置3、园区内其它主干道上禁止停放任何车辆五、清场每天交付结束后，由秩序维护队协助服务中心做好清场和安全巡查工作六、要求1、所有参加执勤任务的秩序维护员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一夏季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋2、每名秩序维护员必须按规范标准指挥动作， 指挥要得体、到位3、严禁秩序维护员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由公司相关领导出面进行处理七、建议1、建议公司内部车辆停入园区地下车库2、建议在主入口处设置一块临时禁止非业主车辆驶入园区的告示牌。

3、建议在主入口里侧主通道交叉口设置一块告知业主机动车辆临时停放处4、建议购置部分“请勿停车”牌，放置在主入口外侧和园区内各主要通道上，以避免乱停车现象发生八、交房点车位停满时方案1、指挥车辆停入园区路面车位，路面车位停满后停入地下车库消防通道是否打开待定）2、指挥车辆停放于钟园路一侧须由公司相关领导与交警部门沟通）四、应急预案一、处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，秩序维护人员和其他相关人员必须在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理2、统一指挥原则处理突发事件由保安部主管负责统一指挥，其他秩序维护管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理3、服从命令原则所有参加交房执勤的秩序维护人员及应急车辆驾驶员需无条件服从指挥部主管命令，秩序维护班长负责对突发事件的处理过程做详细记录4、团结协作原则物管公司秩序维护部门作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和处理权各部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序维护部门处理好突发事件二、应急预案1、伤病（1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物管公司指定的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。

2）如客户（业主）发生中暑时：轻者由专人请其服霍香正气水或十滴水，在太阳穴擦风油精，扶至通风阴凉处进行休息和缓解症状；重者，由专人请其服用和擦上述药后，立即动用应急车辆送九龙医院进行救治3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送九龙医院救治4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120”呼叫急救车前来救治拔通“120”后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况建议：由物管公司指定专人完成对以下急救药箱及药品的购置：创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等2、停水（1）由房产公司负责准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮用水）以供客户（业主）饮用2）由服务中心管理处负责准备适量的水桶并盛满清水，放在公厕附近，以冲刷公厕和清洁之用3、停电（1）事先了解集中交付六天停电的可能性有多大2）如若停电，应立即打给还未前来的业主，通知其延期领房，并做好解释工作3）做好对现场业主的解释工作4）做好对现场业主的服务工作，发放水、扇子等降暑用品。

4、晴天或下雨（1）由 管理处负责准备 把便民伞，分放在交房点等部位，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题2）雨天时， 管理处在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况5、争吵（1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵2）如出现争吵时，应将其引导至僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解6、盗窃、抢劫（1）如现在我还员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的秩序维护人员及其他工作人员进行抓捕，并向秩序维护部门主管报告，注意保护客户（业主）的安全2）如案犯已逃跑，秩序维护员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，秩序维护部门主管据此指挥秩序维护员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“110”，请警方援助3）机动应急分队接警后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物7、火灾（1）请房产开发公司工程部人员测试消火栓水压是否符合要求秩序维护部门负责与开发公司工程部配合，在门岗岗亭放置适量的消防水带（含枪头）及灭火器。

2）如发生火灾时，秩序维护员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向秩序维护部门主管汇报，并接受指令a、按指令，秩序维护部门主管负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员b、由物管公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员c、其他秩序维护员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案d、秩序维护部主管根据火情决定是否报火警“119”8、交通事故（1）如发生车辆碰撞事故，由秩序维护部门负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔2）如调解失败，由秩序维护队长负责向当地派出所报告，让该所出面请交警前来处理3）对受伤人员的救治可参考伤病急救内容。