校园一卡通创业计划书.doc

第 1 页 共 29 页1校园一卡通校园一卡通创业计划书创业计划书1.2 服务简介（1）业务模式校园一卡通项目是一个结合会员信息管理系统与电子商务的全新的商业模式，以资源整合，项目推动，实现本企业战略目标我们采取了双向的服务模式，以本公司为中心，后向联盟商铺，前向学生用户服务联盟商户，更注重服务于我们的学生用户2）产品服务核心产品核心产品：为大学生消费群体提供具有便捷、真实、高质量、低价格的客户内心所求的“一卡通用、物美价廉”的全新消费体验为各个联盟商户提供资源整合方案，成就联盟商户的客户积累、业务创新及规模扩张形式产品：形式产品：建设会员与商户信息管理平台，包含信息查询、信息变更、消费记录，商家基本信息建设购物网站，提供浏览、购物、网络推广，售后等服务，提供咨询与预定支持虚拟商户加入联盟建设企业网站，展示企业文化，企业产品，吸引合作者，吸取建议和意见，吸收更多人才，将发展目标放到全国所有的大学城用户凭自己的有效身份证件，在本公司办事窗口登记注册或互联网登记1.31.3 市市场场分析分析（1）广泛的客户基础 第 2 页 共 29 页2经过我们广泛的市场调查，被调查者中经常网购的学生达 86.3%，被调查者中每个月都用完自己的生活费的学生更是达到 95%，而被调查者中遇见产品服务质量问题得不到解决的学生占 64.1%，需要“校园一卡通”的学生占 100%，这表明网够虽然已经风靡于大学生消费群体，但还没有遇到过能够一次性解决这么多问题的管理体系，所以对这种高质量、低风险、低价格“的全新消费体验还是蛮期待的。

2）会员卡消费已经成为一种潮流会员卡泛指普通身份识别卡，包括商场、宾馆、健身中心、酒家等消费场所的会员认证它们的用途非常广泛，凡涉及到需要识别身份的地方，都可应用到身份识别卡，如学校、俱乐部、公司、机关、团体等 会员制服务也是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度很多的服务行业都采取这样的服务模式，会员制的形式多数都表现为会员卡一个公司发行的会员卡相当于公司的名片，在会员卡上可以印刷公司的标志或者图案，为公司形象作宣传，是公司进行广告宣传的理想载体同时发行会员卡还能起到吸引新顾客，留住老顾客，增强顾客忠诚度的作用，还能实现打折、积分、客户管理等功能，是一种确实可行的增加效益的途径3）书扬网络公司设计的“供应链”系统能力，能够抓住市场机遇书扬网络公司一方面掌握着大量的会员，另一方面与商铺联盟紧密相连，满足三方的需求，实现我们与用户、与联盟商铺多赢的目标策略，共同实现价值增值4）极力整合商铺信息资源，时刻把客户体验放在首位通过我们公司的整合，让所有的会员能够在最简捷、最快速、最专业、最可靠的时间内找到自己所需求的消费体验（5）市场需求多样化不同的消费者有着不同的会员形象，必须满足他们的不同需求，才能有竞争力，比如：提供与本公司合作建设虚拟商户等……1.41.4 营销策略营销策略（（1 1）） 产品服务产品服务第 3 页 共 29 页3★为大学生消费群体提供具有便捷、真实、高质量、低价格的客户内心所求的“一卡通用、物美价廉”的全新消费体验。

★为各个联盟商户提供资源整合方案，成就联盟商户的客户积累、业务创新及规模扩张★建设会员与商户信息管理平台，包含信息查询、信息变更、消费记录，商家基本信息★支持虚拟商户加入联盟★建设企业网站，展示企业文化，企业产品，吸引合作者，吸取建议和意见，吸收更多人才，将发展目标放到全国所有的大学城2 2）） 价格体系价格体系★会员制体系，VIP“一次购买，终身使用”模式★公司产品定价层次分明，差异化明显★对于联盟商铺采取收取佣金制度，以及增值服务收益★预定服务收益（（3 3）） 渠道模式渠道模式★建立网络推广平台，由于网络能够提高商铺的知名度，而让消费者得到更多便捷购物的权力★安全可靠的机制使用户在任何时间任何地点都可以访问本公司推广的产品和服务，顾客有权比较选择适合的产品，将网络推广的优势发挥到极至★人员推广：销售人员的一对一营销，负责各自片区的宣传、营销、客户的维护销售人员每个季度制定销售目标，统一由销售部经理审核并监督执行4 4）） 为商铺促销活动为商铺促销活动★促销活动宗旨：打折永不停止，购物随心随意★消费促销：活动频繁或消费高的顾客我们制定相应的奖励政策1.51.5 管理管理策略策略（1）实施清晰企业管理理念经营宗旨：经营宗旨：“服务用户，服务商户，服务社会”第 4 页 共 29 页4经营理念：经营理念：服务客户，满足客户。

以真诚、敬业的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，共同创造最大的价值服务理念：服务理念：最大限度的便捷、优惠、有保障的一站式购物，贴心服务，全心全意地为客户着想，让客户的担心成为多余2）立体化的营销策略我们的产品、服务、管理理念、企业形象等全方位，多角度带给顾客全新立体化的服务体验（3）人本化的员工管理理念以人为本，关注员工，倡导快乐工作我公司对人员采用横向比较法来考评人员的绩效薪酬采用工资加佣金制度（绩效考核制）（4）客户关系管理体系树立重客户的理念建立详实的客户档案对市场进行细分（5）客户服务模式实现 24 小时服务平台运行服务商品质量问题处理（及时与联盟店铺商家反应）便捷的消费折扣模式传播健康消费理念，提供全新的消费折扣体验6）顾客投诉系统★ 及时处理 有章可循 ★ 分清责任 留档分析★ 建立无缝衔接的顾客投诉第 5 页 共 29 页51.61.6 团队简介团队简介书扬商贸网络科技有限公司管理团队总 经 理：（公司法人代表，公司实际控股人，公司发展战略及方向决策者）副 总 经 理：（公司股东，公司主要管理者，公司发展战略及方向建议者）市 场 部：（市场调查，市场拓宽，市场开发，市场营销）人 事 部：（人员调度管理、教育培训，制定管理制度，人力资源开发、利用）财 务 部：（制定财务计划，财务预算，协调税务、银行，核算，账册，凭证，日常开支，人员工资分配，各类数据统计）机 房：（平台运行、管理、维护）宣 传：（广告、通知、新闻）采 购 部：（设备及软、硬采购）销 售 部：（一卡通销售，合作伙伴关系协调）售 后 服 务：（客户服务）办理、挂失窗口：(登记办理，补办挂失)第 6 页 共 29 页6第二章第二章 ““ 一卡通一卡通””服务打造服务打造2.12.1 项目计划简介项目计划简介项目名称：校园一卡通行业类别：电子商务公司所在地：常州市武进区鸣凰大学城启动时间：2014 年 8 月 8 日经营模式：通过与大学城周围的商铺合作，组建校园地区商铺联盟，运行 XX会员管理平台，为学生办理“一卡通” 。

学生只需用身份证在我公司办理会员，便可在我们的商铺联盟的任意店铺内享受折扣消费客户对象：在校大学生，教职工项目经理：合作对象：大学城周围商户项目意义：为在校大学生及教职工人员缩减日常开支成本，引导大理性消费，高质量消费，为大学城周围商户拉拢客源，推广产品及服务，开发、促进大学生消费群体的内在需求，促进社会经济发2 2.2.2 项目可持续性项目可持续性在大学城区域内 5 大高职院校（常州轻工，常州工程，常州纺织，常州机电，常州信息学院）数大约 10 万人左右，应届毕业生约 2 万人左右，该项目的客户对象长期稳定在 8 万人左右；商铺大约 700 家，目标合作商铺月 350 家，可覆盖生活的各方面每年都有新的学生来进入大学校学习，消费，周围的商家也不断更新2.3 项目的后续发展项目的后续发展该项目的后续发展：本公司成功推广“校园一卡通”后，将在慈善方面做一第 7 页 共 29 页7些后续发展工作例如：我们与校方合作，从各个校区当中抽选特级贫困生、优秀毕业生、德智体三好学生等作为我们的扶持、帮助、鼓励对象，以在大学生群体中做表率，促进社会和谐我们还会在建设企业网站，内容包括实现自身网络推广、商家广告宣传、购物、人数查询、投诉等多项内容的实施。

2.4 产品具体使用产品具体使用卡种：卡种：身份证登记方法：登记方法：用户凭自己的有效身份证件，在本公司办事窗口登记注册或互联网登记用户使用方法：用户使用方法：用户到商铺内消费，出示已登记的身份证，在商铺内的专用读卡器上扫描后，商铺内的会员管理软件便会自动弹出该证件的基本信息，确认是否已成为会员再核对本人是否与证件信息吻合，确认后即可打折消费联盟店铺鉴定联盟店铺鉴定 ：：商铺从我们提供的网站上下载我们软件的客户端，安装在电脑上，点击打开输入管理员密码，便可使用规定的权限进行操作扫描身份证的刷卡器由我们提供会员卡挂失：会员卡挂失：用户如果身份证件发生被窃或遗漏，为防止他人非法盗用，可到本公司办事窗口申请会员卡挂失，挂失后需重新办理并缴纳相关手续费也可通过我们公司的网站上进行挂失和补办附带产品：附带产品：用户在本公司登记注册会员后，本公司会将配套的消费指南发放给用户该消费指南详细记录商铺的名称，地址以及最近最新的折扣优惠活动，以便用户更快，更便捷选择消费消费指南按学期分发，每学期一本消费指南或可登录我公司网站，查询相应的店铺及打折信息2.5产品特色产品特色本公司的校园一卡通产品是一款最新的针对大学生消费群体理性消费，缩减开支成本，提高消费质量的打折产品。

我们生活中有很多打折网站，比如说美团、聚划算、窝窝团购，百度糯米等等，他们都有一个共同的特性：就是公司大，业务面向全国，产品质量看似有保障，其实根本没有保障，因为商家来自于全国各地，且商品仅仅只能凭价格和图片来销售；而且虽然有退换货和售后服务的客服，却很难做到满意的退换或和投诉工作本公司推出的校园一卡通服务，将和大学第 8 页 共 29 页8城周围经过严格挑选的各行各业的优秀商铺进行合作，严格把关产品及服务质量，降低用户消费成本，梳理用户消费信息并设立完善、全面、人性化的售后客服，以保障用户在消费过程中与到纠纷、欺诈或产品服务质量问题时，得到妥善解决2.62.6 产品其他服务产品其他服务本公司将设立售后服务窗口、售后客服和投诉举报，为用户在消费过程中遇到的问题进行解答并处理用户对违反规定的商家的投诉和举报为商家进行局域性网络推广，汇总商家的各种活动、打折信息，公布在本公公司的网站上，供会员浏览和参考2.7 一卡通办理协议一卡通办理协议书扬商贸中介（以下简称乙方）为客户（以下简称甲方）提供校园一卡通会员办理服务，如客户通过本公司办理校园一卡通会员服务，即表明客户完全理解并同意接受本协议的全部条款。

友好提示： 1、甲方应具有完全的民事行为能力 2、在办理网上开户之前，甲方应仔细阅读本协议各条款，如有疑问请通过XXX 咨询客服人员，并在所有疑问得到解答后再接受本协议 3、甲方在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款 4、甲方所需的业务、办理手续、资费标准及交费方式等请参见乙方的相关业务说明；缴费过程中因甲方提供号码不正确造成的缴费错误，具体责任由甲方承担如甲方销号后再次办理，需按乙方要求签订新的办理协议，并按最新资费标准办理 根据《中华人民共和国合同法》 、 《中华人民共和国工商管理条例》 、 《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就校园一卡通服务的有关事宜，达成协议如下： 一、服务内容和资费标准 1、乙方在现有技术条件下的校园一卡通服务范围内，为甲方有偿提供会员办理服务校园一卡通一经办理，乙方应立即为甲方发放注明会员享受的服务的第 9 页 共 29 页9《消费指南》 2、乙方根据提供的服务内容向甲方收取相关费用，包括会员办理手续费、会员卡挂失补办费用和《消费指南》丢失补发费用会员办理手续费为。