C KAPPA电商营销.pptx

Kappa 2015 Communication Plan,,,,,Bfuèforus,,第一章节,Kappa电商整合营销思考,年度Kappa电商整合营销思考：如何实现Kappa电商营销的目标,,,,产品企划,,,视觉表达,,,客户服务,,,流量导入,,,免费,,,付费,,,活动,,,,,KA 老客户,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,产品力,,,,,极致* 差异化*,,,,,,,,,,,,,品,牌,力,,,,互动为王*,,,用户行为*,,,,,互动有效化,,,,,交互自闭环,,,,,品产知认动互以,,,,,,品产知感验体以,,体验标准化,,池源资户用,,,,,搜索*淘外*展现*交互* eCRM*舆情*,,,,,,,渠道力,,,,,差异化品牌和电商,定位,,,Kappa电商产品企划思考：产品设计风格与电商主力人群一致，市场基础良好,,,,,,,Kappa电商产品企划思考：热销品缺乏长期引流效果，设置领导性常销品,,,,,300元~400元价格段应视为运动鞋主力价格段400元 ~700元的价格段总体销量可观，同样不可忽视可将200元~400元定位为运动服的主力覆盖价格段， 用以打造Kappa季节性服饰爆款单品。

Kappa电商产品企划思考：参考大市场营销数据，定位电商主力价格段,,我们应出现的位置,,,,Kappa电商产品企划思考：品牌缺乏统治力,,,首焦模特与品牌定位、市场定位、用户年龄定位不符 首焦男模是多个国内商务装品牌主力模特，易混淆Kappa服装理念的表达 可根据服饰风格以20-25、26-30岁为两类展示产品,Kappa电商视觉展现思考：模特气质与自身定位不符,利用首焦做不同店铺的流量引导，会造成原店铺跳失率激增可用二级类目或者底部做其他店铺流量引导,Kappa电商视觉展现思考：首焦流量分化,,,宝贝标题未优化、尺码缺失、颜色缺失、库存量很小、不包邮等问题， 严重影响自然搜索流量获取直接影响销售转化和用户添加购物车、添加收藏的热情,Kappa电商视觉展现思考：SKU优化缺失,,,产品企划要做在视觉设计和模特展示前面同一体形模特应用一次即可,,,同款不同色，模特角度展示和产品细节展示出现一次即可尺码表上下重复出现； 男装产品出 现女装尺码表大量不当和冗余产品出现，造成 详情页达到了53P之多！,Kappa电商视觉展现思考：页面篇幅（53P）太过冗余,,,,,Kappa电商视觉展现思考：细节决定成败！,,,,,,,描述相符、服务态度、发货速度处在均在翻绿边缘； 中评率远远超过5%，直接影响DSR整体得分；评论区没有得到有效维护； 客服排班不符合电商节奏和用户行为习惯。

Kappa电商客服服务思考：DSR出现严重问题，店铺体系化亟待优化,,,,,图1 各品牌淘宝关注度趋势图,图1 各品牌网络关注度趋势图,Kappa电商流量挖掘思考：关注度低于竞品或被赶超，需以媒介实现优先占位,,,,Blnà/''‹/.s,,,品牌推广,,,营销推广,电子商务环境,全互联网环境 以品牌露出和影响用户购买决策为目的,,,,,基于用户需求的推广方 向,,,,基于市场环境的产品企划方向,,,基于老顾客维护的运营需求,,,基于活动企划的推广需 求,,,,,,,,,,,向潜在用户传递产品核心卖点,,,,,提升品牌认知 度和活动热度,,,,,,以达成营业额和销量目标为目的 制定基于品牌定位的营销策 略 提供稳定和高 向精准用户准 转化的品牌专 提升产品美誉 确传递产品信 属流量 度和用户粘度 息,,,,,电商向下深入，直指目标消费者内心深处 品牌向上升华，承载全局化数字营销传播,Kappa整合电商营销策略：电商运营及品牌价值的融会贯通,,,可行性分析,,,战略规划,,,运营支持,,,平台搭建,,,营销推广,,,分析优化,,,,,,,,,电商基础普及,用户洞察,竞品 行业监测,商机分析,,,,,,,,,,,,,目标规划,商业模式,,,,,,,,,品牌策略,组织架构,实施计划,合作伙伴,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,进销存,物流体系,支付系统,eCRM 数据库,团队建设,人员培训,流程建设,客服中心,法务中心,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,平台策略,内容策划 品类 促销规划,用户体验设计 信息交互,功能需求设计 前台设计,SEO,数据库,内容管理系统,域名管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,整合营销计划,媒体策略,营销创意 活动规划,网络公关,SNS 营销,SEM,促销计划,老客户营销,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,浏览行为分析 销售漏 斗分析,用户体验分析,易用体验 分析,ROI分析 投放效果分析优化,销售效果分析,品类优化,流程优化,物流优化,DSR分析,,电子商务 实施路径图,Kappa电商营销规划：电商向下深入，Kappa电商实施路径图,,,店铺诊断逻辑,,,流量,,,转化率,,,客单价,,,,,,行业变化,,,单品变化,,,店铺整体,,,,,,静默转化率,,,核心流量转化,,,询单转化率,,,,,,客服客单价,,,关联营销,,,,,店外来源,,,店内来源,,,,,风格改变,,,店铺降权,,,,,,,,,,,流量精准度产品基本属性视觉设计 客户评价,,,,,,,,,免费流量付费流量 直接访问全网,,,,,,,工作流程专业度 KPI考核体系,,,,,,,,,,,,,,营销策略,,,搭配套餐,,,,,营业额,,Kappa电商营销规划：电商向下深入，Kappa电商实施路径图,,,,,,,产品定价 ……,,RIO比值掌控 ……,,优化引流款爆款等产品 ……,Kappa电商产品企划规划：每日记录运营数据，定期分析总结营销支撑,,Kappa电商视觉展现规划：依据完整的视觉体系实施整改,,,,客服角色、客服知识、客服技能、语言规范……,,,,,语言规范,,,,,,,,,,,售前售中售后常用话术、常见问题处理……,,,,,常用话术,,,,,,,,,,,排班时间、工资考核、提成计算、考核分工……,,,,,绩效考核,,,,,,,,,,,,,,Kappa电商客服服务规划：客户服务对流量转化、店铺DSR等起辅助提升作用,,产品详情页,,店铺首页,,活动,,老客户流量,,KA资源流量,,免费流量,,付费流量,,,,,,,搜索流量,,全网流量,,,eCRM流量,,,收藏流量,,,首页焦点图,,,类目资源流量,聚划算,,,,,直通车,淘宝客,开计划优投放,优计划抓淘客测佣金比例寻全网合作,,争取平台资源对接类目资源,,,,店铺动态 eCRM系统、微淘,,,,争取平台资源对接类目资源使用KA资源,,全网口碑维护定向引流到店,淘系站内优化获取自然流量,Kappa电商流量挖掘规划：正常日期平台流量规划,,,,Blnà/''‹/.s,,,1.品牌定位,,2.营销推广,,店铺诊断,,3.团队建设,,,,,,,4.客服能力,,,5.页面体验,,,6.仓储物流,,,市场分析,,营销战略,,广告投放,,CRM体系,,营销工具,,,岗位说明,,团队编制,,绩效考核,,团队文化,,工作机制,,资料分析,,各岗SOP,,客服培训,,,设计实施,,页面方案,,外联工作,,设计培训,,各岗SOP,,ERP系统,,工作机制,,ERP培训,,,定位培训,,品牌策略,,Kappa电商整合营销服务明细规划,。