公司业扩费用收取作业指导书.doc

xx有限责任公司企业标准xx有限责任公司 发 布2017-XX-XX 实施2017-XX-XX 发布业扩费用收取作业指导书目 录1. 定义 12. 适用范围 13. 作业流程 24. 操作指引 45. 业务表单 115.1 业扩费用缴交通知书 115.2 业扩费用退费申请表 132业扩费用收取作业指导书1. 定义1.1业扩费用收取:指对高可靠性供电费、临时接电费、其他种类费用的确定、费用收取、费用统计核对、退还等过程管理其中，其他种类费用按照物价部门政策要求执行1.2 高可靠性供电费：根据《国家发展和改革委员会关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》（发改价格[2003]2279号），对申请新装或增容双回路或多回路（含备用电源、保安电源）的用户，在国家出台高可靠性电价政策前，供电部门除免征供电容量最大供电回路贴费外，对其余供电回路收取高可靠性供电费用；如供电容量最大的供电回路出现两回或多回，则只能免征其中一回路，其余回路应征收高可靠性供电费用 收取高可靠性费用的容量(单位：千伏安)按以下公式计算： A.申请新装的客户： 收取高可靠性费用的容量=(多回路总容量)-(最大一路回路容量) B.增加用电容量的客户： 收取高可靠性费用的容量=(增容后多回路总容量)-(增容后最大一路回路容量)-(增容前除最大一路回路以外的其余容量) 1.3临时接电费：根据《国家发展和改革委员会关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》（发改价格[2003]2279号），临时用电用户应与供电企业签定有关合同，预交相应容量的临时接电费用。

3年内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还；确需超过3年的，由供电企业和用户另行约定2. 适用范围本业务指导书适用于高可靠性供电费和临时接电费确定，业扩费用收取，临时接电费退还和相关业务手续涉及流程：低压单相（三相）新装、增减容,高压新装、增减容,大客户新装新装、增减容，统建新装，临时用电延期,故障换表,业扩费用退费本指导书是适合全网的基础版本，对于技术条件较成熟的单位，允许在全网一体化的工作要求下，适当充实和优化本指导书的相应表单3. 作业流程3.1业扩费用收费作业流程3.2业扩费用退费作业流程4. 操作指引编码： 工作内容业扩费用收取l 作业人员要求Ø 着装整齐、仪容整洁、修饰得当Ø 精神饱满，礼貌热情，保持微笑，注意力集中Ø 熟悉营销信息系统相关业务操作Ø 熟悉相关的政策法规、电力营销专业基础知识Ø 应持证上岗l 作业前准备工作Ø 检查计算机、打印机、机、复印机等设备是否正常运行Ø 检查营销信息系统是否正常运行Ø 各类业务表单、收费票据等是否准备足够l 主要工器具□1、纸、笔； □2、业务表单、收费票据； □3、计算机；□4、打印机； □5、机； □6、扫描仪；□7、； □8、点钞机、POS机。

l 作业步骤及作业标准（业扩费用收取）序号作业步骤作业标准风险描述管控措施1.确定业扩费用（10）1. 对高可靠性供电费、临时接电费等，业扩人员应根据供电方案和各省（区）价格管理部门规定的收费依据（包括自建本级电压外部供电工程的定义），在营销信息系统中录入收费容量和收费标准系统自动计算相关业扩费用金额2. 其它缴交的业扩费用按以下标准确定：（1） 复勘费、客户受电工程复验费，按照各省（区）价格管理部门相关文件收费标准确定2） 计量装置故障赔偿费用，参照当期计量装置购置费用进行确定3） 计量装置检验费用，按照各省（区）价格管理部门相关文件收费标准确定4） 其它业扩费用，按照各省（区）价格管理部门相关文件收费标准确定1.业扩人员对收取高可靠性费用的容量判定错误2.客户办理临时用电增容，未按要求收取增加容量的临时接电费1.高可靠性供电费的确定应设置专人审核2.在营销系统中，对增容业务需查询是否属临时用电客户，并开发系统提示功能，办理业扩费用收取2.制定《业扩费用缴交通知书》等资料（20）1. 对申请高可靠性供电、临时用电业务，供电方案审批通过后，业扩人员制定《业扩费用缴交通知书》2. 对临时用电延期业务，延期审批通过后，若报装容量增加，增加部分容量需收取临时接电费，由业扩人员制定《业扩费用缴交通知书》。

3.联系客户领取《业扩费用缴交通知书》等资料（30）1. 业务受理人员应通知客户领取《业扩费用缴交通知书》，并做好业扩费用收取准备2. 业务受理人员根据客户提供的用电受理回执信息，查询营销信息系统受理工作单，打印《业扩费用缴交通知书》，并主动向客户解释相关费用收取依据、计费标准等4.业扩收费受理（40)1. 业扩收费人员按照《业扩费用缴交通知书》应缴交的费用金额，以及各省市对业扩费用收取方式有关要求，指引客户缴交业扩费用2. 计量装置故障赔偿费、计量装置检验费、客户受电工程复验费，由业扩收费人员按各省（区）规定收费标准进行费用收取3. 收取费用时必须核对客户名称、客户编号等信息，收费金额必须与票据相符，避免错收4. 采用现金收取，应当面点清；以POS机刷卡缴费，输入缴费卡号、缴费金额，检查无误后确认缴费，成功后打印POS机交易回单交客户签名，并在营销信息系统录入客户缴费资料；以转账或现金缴款单缴款，应核对现金缴费凭证、银行进帐单、电汇单、银行（支票）转帐凭证上各项目内容是否正确，并在营销信息系统录入凭证（进帐单）的号码、金额5. 业扩收费人员确认客户交费后，高可靠性供电费、其它业扩费用开具发票，临时接电费开具收据，并加盖收费专用章，将客户联交客户。

1.收取大额现金时，存在现金管理风险1.引导客户采用非现金方式缴费；2.加强现金日结管理5.日结(50) 按营业厅现金管理规定执行6.业扩费用核对(60) 业扩收费人员应做好业扩费用的收费信息登记，将收取的各类票据与财务部门进行交接，交接双方需在实收业务费用日报签字确认7.报表统计(70) 业扩收费人员于每月初统计上月业扩费用收费情况作业步骤及作业标准（业扩费用退费）1.报装受理（20）1. 业务受理人员应一次性告知客户临时接电费退费条件、办理相关手续需提交资料2. 应主动向客户说明办理该项业务所需提供的全部资料、服务范围及办理手续的相关程序2.是否满足条件（30）1. 以《国家发展和改革委员会关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》（发改价格[2003]2279号）文件规定：“临时用电的电力用户应与供电企业以合同方式约定临时用电期限并预交相应容量的临时接电费用临时用电期限一般不超过3年在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还用户；确需超过合同约定期限的，由双方另行约定停止收取供（配）电贴费前申请临时用电的电力用户已预交贴费的退还问题，仍按计投资[1993]116号文件第104款规定执行。

作为是否符合退费条件的判断依据2. 是否已办结销户业务如未销户，先引导用户办理销户业务3. 审核申请退费客户名称与原缴费客户名称是否一致，如不一致，需出具双方确认的证明材料4. 核查营销信息系统内客户临时接电费收费记录，并确定此费用没有退还3.受理回执60） 业务受理人员按要求受理、审核客户提供的资料，并出具受理回执所需资料如下：1. 企（事）业单位客户（1） 《业扩费用退费申请表》；（2） 缴费票据原件，若票据原件已入帐，可提供加盖单位公章的原票据复印件；若票据原件已遗失，需提供遗失声明；（3） 授权委托书（非法人亲自办理时提供）；（4） 经办人身份证原件（非法人亲自办理时提供）；（5） 申请退费客户名称与原缴费客户名称不一致时，需出具双方确认的证明材料2. 非企（事）业单位用户（1） 《业扩费用退费申请表》；（2） 缴费票据原件；若票据原件已遗失，需提供遗失声明；（3） 原客户身份证明材料；（4） 非原客户亲自办理的，还须提供授权委托书、经办人身份证原件；（5） 申请退费客户名称与原缴费客户名称不一致时，需出具双方确认的证明材料；（6） 退费存折（户名及帐号页）或银行卡复印件。

4.确定应退临时接电费（70）1. 业务受理人员指引客户正确填写《业扩费用退费申请表》，提示客户退款单位，退款银行，退款账号等信息应认真核实清楚，表单中的各项内容需顶格填写2. 将《业扩费用退费申请表》客户联交还客户，同时告知客户：“供电部门已经受理了您的退款申请，这是您的受理回执，请您收下并保存，申请批下来后我们会通知您，到时请留意您提供退款账户的资金转账情况5.退费审批（80） 业务受理人员整理退费申请资料，按照业务管理审核权 限，在规定时限内递交给相关部门审批6.退费（100）1. 相关部门审批《业扩费用退费申请表》通过后，按《业扩费用退费申请表》填写的客户退费单位、退费账号、退费金额进行退费，并向营业部门反馈退费情况2. 业务受理人员通知客户退费执行情况3. 业务受理人员及时将退费记录录入营销信息系统5. 业务表单5.1 业扩费用缴交通知书营 业 区工作单号客户编号业扩费用缴交通知书尊敬的客户： 根据国家和地方政府有关规定，贵户在办理用电过程中，涉及需向供电企业缴交下述具体业扩费用请贵户按照我局提供的缴费方式（□银行划帐、□POS机刷卡、□现金）及时缴交费用，谢谢您的支持和配合。

□ 高可靠性接电费用： kW/kVA × 元kW/kVA ＝ 元大写： 仟 百 拾 万 仟 百 拾 元整□ 临时接电费用： kW/kVA × 元kW/kVA ＝ 元大写： 仟 百 拾 万 仟 百 拾 元整□ 城市电缆工程建设费： 小写： 元□ 复勘费： 小写： 元□ 客户受电工程复验费： 小写： 元□ 受电装置重复检验费： 小写： 元□ 低压客户报装工料费： 小写： 元□ 计量装置检验费用： 小写： 元□ 计量装置故障赔偿费用：小写： 元特此通知收款单位名称： 开户银行： 银行帐号： XX电网公司XX。