政务微博培训课件分析.ppt

政务微博客培训课件2012年年5月月30日日桥口区位于武汉市的西部，用地面积桥口区位于武汉市的西部，用地面积41.92 平平方公里，全区临长江及汉水的岸线长度为方公里，全区临长江及汉水的岸线长度为14.5公公里里 讲课目的：※※微博是“新生事物”，需要我们 正确了解正确了解※※政务微博不同于个人微博，需要我们 正确认识正确认识※※政务微博是“民心工程”，需要我们 正确运作正确运作主要讲三个方面三个方面的内容：一是认认 知知 篇篇二是运运 用用 篇篇三是管管 理理 篇篇政务微博客培训课件政务微博客培训课件一、认一、认知知篇篇（一）什么是微博？（一）什么是微博？（二）什么是政务微博？（二）什么是政务微博？（一）什么是微博？（一）什么是微博？1 1、概念：、概念：微博客（Micro Blog），简称微博专业定义：专业定义：一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 Web、WAP以及各种客户端组建个人社区，以 140字左右的文字更新信息，并实现即时分享学术定义：学术定义：一种通过关注机制分享简短、实时信息的广播式社交网络平台2 2、特征：、特征：主要有六大特征六大特征：：①①便捷性：便捷性：只要有网络、有能上网的工具，那么在AnytimeAnytime（任何时间）、（任何时间）、AnywhereAnywhere（任何地点）（任何地点）都可以发布微博，台式机、笔记本、平板电脑、智能等等，都可以成为一个发布微博的终端终端。

②②平民性：平民性：只要会熟练使用网络，那么AnyoneAnyone（任何人）（任何人）都能以自己为中心、并通过“自己的麦克风”来发声，而不取决于你是多大的官、多大的商、多大的腕，大家在沟通上都是平等平等的，人家粉不粉你、听不听你一切自愿用业内的话说，就是“将莎士比亚与平头老百姓拉到同一水平上③③随意性：随意性：只要想出声，那么AnythingAnything（任何事）（任何事）都能拿上来说一说，具有自媒体自媒体典型的““碎片化碎片化””特征，天南海北、从东到西，家长里短、评头论足，不管是真相、是谣言、是爆料、还是断章取义，都会有人说、有人听、有人信、还有人传自媒体：自媒体：以以私人化、平民化、普泛化、自私人化、平民化、普泛化、自主化主化的传播者为主体，通过现代化手段，向不的传播者为主体，通过现代化手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递信息的新特定的大多数或者特定的单个人传递信息的新媒体的总称说通俗一点，媒体的总称说通俗一点，就是就是以个人传播为主以个人传播为主的媒的媒介形式，人人都有麦克风，介形式，人人都有麦克风，人人都是记者、都是新闻人人都是记者、都是新闻传播者④④原创性：原创性：为了博得粉丝关注，往往会采取Any formAny form（任何形式）、（任何形式）、Any wayAny way（任何方法）（任何方法）来吸引眼球，图片、动画、视频、声音、网页图片、动画、视频、声音、网页等链接都能拍上用场，也弥补了文字只能写140字的缺陷。

⑤⑤互动性：互动性：业界认为，“互动性”是微博存在发展的核心价值核心价值，被誉为微博的““灵魂灵魂””这恰恰与Web网络的升级换代有着一定关联，微博诞生于Web2.0向Web3.0的过渡时期，而三代网络的区别在于：20002000年年前后的前后的Web1.0Web1.0时代时代是以是以““单向的传播单向的传播””为特为特征征2 2005005年年前后的前后的Web2.0Web2.0时代时代是以是以““有限的沟通有限的沟通””为特为特征征2 2010010年年前后的前后的Web3.0Web3.0时代时代是以是以““广泛的互动广泛的互动””为特为特征征⑥⑥裂变性：裂变性：现在大家都知道，微博具有传播快、覆盖广、影响大、社会动员能力传播快、覆盖广、影响大、社会动员能力强强等特点，其根本原因就在于其扩散方式不仅是传统的个数增长和倍数增长，而是纵横交错、矩阵式的几何级数增长这有点像老子《道德经》里说的，，““道生一，一生二，二生三，三生万物道生一，一生二，二生三，三生万物举两个例子：举两个例子：其一，其一，有一个学报的主编想测试一下微博的传播能力，就发了一个比较抢眼的微博，13小时后这条微博的转发数突破一万一万条，除了西藏以外，全国所有的省份，全国所有的省份，包括台湾、香港都到达了，甚至到了美国、澳大利亚、英国等十多个其他国家十多个其他国家。

其二，其二，网上曾流传这样一种说法：粉丝超百超百，影响力相当于一本内刊内刊；粉丝超千超千，影响力相当于一个论坛论坛；粉丝超万超万，影响力相当于一本时尚杂志时尚杂志；粉丝超十万超十万，影响力相当于一份都市报都市报；粉丝超百万超百万，影响力相当于一份全国报纸全国报纸；粉丝超千万超千万，影响力相当于一家知名电视台知名电视台；粉丝超亿超亿，恭喜恭喜：你的影响力已相当于CCTVCCTV！！3 3、发展：、发展：国外及国内微博客的成长里程：?2006年03月21日，Twitter在内部上线20062006年年0707月月1515日，日，TwitterTwitter向公众开放向公众开放?2007年04月14日，叽歪上线20072007年年0505月月1212日，饭否上线日，饭否上线2007年07月09日，做啥上线2007年08月13日，腾讯滔滔上线2008年05月12日，Plurk上线2009年02月08日，嘀咕上线2009年05月22日，聚友9911上线2009年08月06日，Follow5上线2009年08月16日，139说客上线20092009年年0808月月2828日，新浪微博上线日，新浪微博上线。

2009年12月14日，搜狐微博上线2009年12月22日，人民微博上线2010年01月20日，网易微博上线2010年04月01日，腾讯微博上线真正具有里程碑意义的是三个点：?20062006年年0707月月1515日，日，TwitterTwitter向公众开放向公众开放（这是全球最早的微博）（这是全球最早的微博）?20072007年年0505月月1212日，饭否上线日，饭否上线这是全国最具代表性的第一代微博）（这是全国最具代表性的第一代微博）?20092009年年0808月月2828日，新浪微博上线日，新浪微博上线这是全国最具影响力的第二代微博）（这是全国最具影响力的第二代微博）如果如果20102010年年可称作可称作““中国微博元年中国微博元年””那么那么20112011年年则可称作则可称作““中国政务微博元年中国政务微博元年””4 4、区别：、区别：与其他常见网络舆论载体相比较：BBSBBS：：Bulletin Board System 的缩写，即电子布告栏系统（即网络论坛）一种比较典型的传统载体，用户可围绕一个话题或事件展开讨论一是一是以人民、新华等中央媒体作为依托的BBS，比如强国社区等；二是二是新浪、搜狐、腾讯、网易等商业门户网站的BBS，每天访问量都上亿；三是三是单独存在的独立BBS，比如天涯社区、凯迪社区等；四是四是比较特殊的形态，比如百度贴吧和豆瓣讨论组，以一个主题来聚合事件，聚焦性强。

新闻跟帖：新闻跟帖：这是最草根化，也最中国化的一种这是最草根化，也最中国化的一种载体网易曾提出载体网易曾提出 ““无跟贴不新闻无跟贴不新闻”” 的概念，它将的概念，它将一条新闻受不受关注的标志定义为回复数量的多少，一条新闻受不受关注的标志定义为回复数量的多少，而不取决于版面和时段而不取决于版面和时段博客：博客：如果说前述的两种载体类型是如果说前述的两种载体类型是““大众茶大众茶馆馆””的话，那么，博客和个人网站就是的话，那么，博客和个人网站就是““私家客私家客厅厅””，也就是说主人是发表言论的主体，大家可以，也就是说主人是发表言论的主体，大家可以围观、可以参与，但不能喧宾夺主中国大概有两围观、可以参与，但不能喧宾夺主中国大概有两亿博客，其中八千万还在更新主要有三种类型：亿博客，其中八千万还在更新主要有三种类型：一是一是官员的博客；官员的博客；二是二是新闻记者的博客；新闻记者的博客； 三是三是网络网络意见领袖的博客意见领袖的博客网民留言：网民留言：一种新兴的官民互动载体，人民网一种新兴的官民互动载体，人民网最早在最早在20062006年开通留言版，当时没什么人注意到年开通留言版，当时没什么人注意到。

20082008年胡锦涛总书记做客人民网以后，掀起了网络年胡锦涛总书记做客人民网以后，掀起了网络留言的高潮，现在已经有留言的高潮，现在已经有 4545个省委书记、省长实名个省委书记、省长实名回复留言板已成为非常强势的新兴载体，大量信回复留言板已成为非常强势的新兴载体，大量信息都开始通过留言板形式出现息都开始通过留言板形式出现网络社群：网络社群：最常见的就是最常见的就是群、开心网、人人群、开心网、人人网现在群大概有五千多万个、开心网有八千万群大概有五千多万个、开心网有八千万用户、人人网大概有用户、人人网大概有 1.21.2亿用户，其成员之间往往亿用户，其成员之间往往存在着现实关系，这种关系就使得传播的内容具有存在着现实关系，这种关系就使得传播的内容具有更强的真实性、隐蔽性更强的真实性、隐蔽性（二）什么是政务微博？（二）什么是政务微博？1 1、概念：由党政机关依托主流网站微博客、概念：由党政机关依托主流网站微博客平台专门开设的，用于平台专门开设的，用于 发布信息、倾听民意、收发布信息、倾听民意、收集政见、服务大众集政见、服务大众 的官方网络互动平台，被形象的官方网络互动平台，被形象地称之为地称之为““开放式议政大厅开放式议政大厅””。

其主要目的在于：其主要目的在于：通过与公众的互动，搭建一个通过与公众的互动，搭建一个 社会化社会化参政、议政、参政、议政、问政问政的网络交流平台的网络交流平台2 2、作用：主要体现在、作用：主要体现在6 6个方面个方面①①公布政策事项，发挥公布政策事项，发挥释疑解惑释疑解惑的作用，当好的作用，当好““宣传工具宣传工具””②②沟通社情民意，发挥沟通社情民意，发挥交友谈心交友谈心的作用，当好的作用，当好““互动平台互动平台””③③掌握社会动态，发挥掌握社会动态，发挥测向控局测向控局的作用，当好的作用，当好““舆情中舆情中心心””④④化解公众诉求，发挥化解公众诉求，发挥排忧解难排忧解难的作用，当好的作用，当好““办公网络办公网络””⑤⑤应对公共危机，发挥应对公共危机，发挥辟谣取信辟谣取信的作用，当好的作用，当好““公关武公关武器器””⑥⑥处置突发事件，发挥处置突发事件，发挥维稳保安维稳保安的作用，当好的作用，当好““应急体应急体系系””3 3、要求：、要求：总体要求：总体要求：以以真情真情打动人，打动人，以以权威权威吸引人，吸引人，以以事实事实说服人，说服人，以以公信公信感化人，感化人，以以服务服务帮助人。

帮助人具体要求：具体要求：““五化五化””A.语言亲民化：语言亲民化：语言运用上应尽可能亲民语言运用上应尽可能亲民化和口语化，撇开官腔，形成自己的特色，以化和口语化，撇开官腔，形成自己的特色，以人民群众喜闻乐见的形式打理微博人民群众喜闻乐见的形式打理微博B.人员团队化：人员团队化：组建一支比较完善的团队，组建一支比较完善的团队，做好人员专业化培训，制定政务微博管理的相做好人员专业化培训，制定政务微博管理的相关技术规范，建立高素质人员管理队伍关技术规范，建立高素质人员管理队伍具体要求：具体要求：““五化五化””C.交流纵横化：交流纵横化：建立健全部门间的横向沟建立健全部门间的横向沟通联系机制，实现信息共享，加强机构内的监通联系机制，实现信息共享，加强机构内的监督、加强机构外的联系，促进互动和联动督、加强机构外的联系，促进互动和联动D.服务实效化：服务实效化：政务微博的落脚点是为百政务微博的落脚点是为百姓办实事，政府各单位要结合政务微博切实为姓办实事，政府各单位要结合政务微博切实为群众释疑解惑、排忧解难、扶危解困群众释疑解惑、排忧解难、扶危解困E.微博品牌化：微博品牌化：加大媒体对政务微博的宣加大媒体对政务微博的宣传力度，最根本的是要被群众认可、受群众信传力度，最根本的是要被群众认可、受群众信任、让群众满意，成为一个便民惠民的品牌。

任、让群众满意，成为一个便民惠民的品牌如用一个如用一个文字游戏文字游戏来提要求，可以这样说：来提要求，可以这样说：①①当当““威威””博、不当博、不当““危危””博博要准确无误、公信有力，不要岌岌可危、自毁于人要准确无误、公信有力，不要岌岌可危、自毁于人②②当当““葳葳””博、不当博、不当““煨煨””博博要枝繁叶茂、灵动活跃，不要细火慢炖、要紧不慢要枝繁叶茂、灵动活跃，不要细火慢炖、要紧不慢③③当当““巍巍””博、不当博、不当““偎偎””博博要直立挺拔、光明正大，不要盲目跟风、人云亦云要直立挺拔、光明正大，不要盲目跟风、人云亦云政务微博客培训课件政务微博客培训课件二、运二、运用用篇篇（一）普通微博啥样？（一）普通微博啥样？（二）政务微博咋用？（二）政务微博咋用？（一）普通微博啥样？（一）普通微博啥样？以新浪新浪和腾讯腾讯微博为例（二）政务微博咋用？（二）政务微博咋用？1 1、开通：、开通：直接注册申请，必须进行直接注册申请，必须进行 加加““V V”认证认证区级政务微博客，区级政务微博客， 按照市级相关规定办按照市级相关规定办理，由区委、区政府共同使用，纳入区委宣传部理，由区委、区政府共同使用，纳入区委宣传部舆情监控范围。

舆情监控范围（二）政务微博咋用？（二）政务微博咋用？基层单位政务微博客，基层单位政务微博客，按照按照““谁谁开通、谁负责开通、谁负责””的原则，报经区委宣的原则，报经区委宣传部同意，在区中心备案，接受区中传部同意，在区中心备案，接受区中心的工作指导和业务监管心的工作指导和业务监管（二）政务微博咋用？（二）政务微博咋用？特别强调一点：特别强调一点： 公务人员以个人名义开通微公务人员以个人名义开通微博客，如经常发布与职务相关信息的，也视为政博客，如经常发布与职务相关信息的，也视为政务微博客的应用，应纳入全区监管范畴务微博客的应用，应纳入全区监管范畴所以，公务人员开个人微博，尽量少说、不所以，公务人员开个人微博，尽量少说、不说与工作职务相关的话，一定要注意说与工作职务相关的话，一定要注意 公私分明公私分明蔡奇蔡奇伍皓伍皓叶青叶青粉丝逾600万粉丝逾400万粉丝近200万（二）政务微博咋用？（二）政务微博咋用？2 2、使用：、使用：四大功能四大功能A A、发布功能：、发布功能：文字文字140140字以内，图片字以内，图片8 8张以内，张以内，动画只能动画只能1 1张，视频、声音、网页以链接网址来显张，视频、声音、网页以链接网址来显示。

示政务微博发布政务微博发布要领要领：：文字简洁、内容权威，文字简洁、内容权威，少打官腔、多用少打官腔、多用 网语网语，，多文少图、均衡发布多文少图、均衡发布不能不知道的不能不知道的网言网语网言网语：：我我——偶偶什么什么——虾米、神马虾米、神马不要不要——表表喜欢喜欢——稀饭稀饭这样子这样子——酱紫酱紫有没有有没有——有木有有木有窘迫、难堪窘迫、难堪——囧囧可爱可爱——抠耐抠耐装小装小——卖萌卖萌路过路过——打酱油打酱油亲爱的亲爱的——亲亲入时入时/ /过时过时——In/OutIn/Out压力压力/ /动力动力——鸭梨鸭梨/ /冻梨冻梨3Q——thank you行家行家/ /非行家非行家——大虾大虾/ /菜鸟菜鸟88——bye bye还有一些被网民戏称的还有一些被网民戏称的网言网言““体体””：：咆哮体、校园体咆哮体、校园体梨花体、梨花体、TVBTVB体体红楼体、甄嬛体红楼体、甄嬛体淘宝体、动车体淘宝体、动车体凡客体、德纲体凡客体、德纲体蜜糖体、生活体蜜糖体、生活体B B、浏览功能：、浏览功能：可浏览粉丝可浏览粉丝/ /听众的主页、浏听众的主页、浏览微博览微博/ /话题的主页、浏览粉丝群群话题的主页、浏览粉丝群群 / /听众圈的主页。

听众圈的主页政务微博关注政务微博关注/ /收听的收听的要领要领：：对象选择上，对象选择上，以同事同行、主流媒体、意见以同事同行、主流媒体、意见领袖为主，其他公众人物要慎之又慎；领袖为主，其他公众人物要慎之又慎；话题选择上，话题选择上，以正面主流的为主，对针砭时以正面主流的为主，对针砭时弊的要慎之又慎；弊的要慎之又慎；圈群选择上，圈群选择上，以政府、民生、历史、主题活以政府、民生、历史、主题活动等类别为主，娱乐类的要慎之又慎动等类别为主，娱乐类的要慎之又慎C C、转发功能：、转发功能：可转发粉丝可转发粉丝/ /听众的微博听众的微博政务微博转发政务微博转发注意事项注意事项：：1 1、不要轻易使用转发功能；、不要轻易使用转发功能；2 2、转发个人微博，必须确保内容真实可信；、转发个人微博，必须确保内容真实可信；3 3、转发媒体信息，必须标注信息来源转发媒体信息，必须标注信息来源D D、评论功能：、评论功能：政务微博一般不宜过多使政务微博一般不宜过多使用评论性语言，主要只针对微博内容作跟帖回复用评论性语言，主要只针对微博内容作跟帖回复和点对点回复（即对话和点对点回复（即对话 / /私信形式）。

私信形式）政务微博回复政务微博回复要领要领：：多看快回、多肯少否、多看快回、多肯少否、多谢少争、多引少跟，多谢少争、多引少跟，适时、适当、适情、适境回复适时、适当、适情、适境回复（二）政务微博咋用？（二）政务微博咋用？3 3、内容：、内容：主要有主要有9 9大类大类决策部署公告决策部署公告发展成就展示发展成就展示政务活动报道政务活动报道突发事件说明突发事件说明权威消息公布权威消息公布服务事项告知服务事项告知节日祝福问候节日祝福问候意见建议征询意见建议征询法规政策解释法规政策解释政务微博客培训课件政务微博客培训课件三、管三、管理理篇篇（一）严守规定（一）严守规定（二）严守程序（二）严守程序（三）严守纪律（三）严守纪律（一）严守规定（一）严守规定国家：国家：《中共中央办公厅、国务院办公厅转《中共中央办公厅、国务院办公厅转发〈国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公发〈国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部关于加强微博客管理工作的意见〉的通知》安部关于加强微博客管理工作的意见〉的通知》省里：省里：暂无暂无 （但国内影响较大的是北京出（但国内影响较大的是北京出台的《微博客发展管理若干规定》）台的《微博客发展管理若干规定》）市里：市里：《关于加强我市政务微博客和网络新《关于加强我市政务微博客和网络新闻发布管理工作的实施意见》闻发布管理工作的实施意见》区里：区里：《政务微博客管理暂行制度》《政务微博客管理暂行制度》《政务微博客管理暂行制度》共分《政务微博客管理暂行制度》共分 五章二十条，五章二十条，其主要内容为：其主要内容为：第一章第一章 总则总则（共（共3条），分别明确目的、定义和作用；条），分别明确目的、定义和作用；第二章第二章 管理机构及职责管理机构及职责（共（共3条），分别明确领导体系、条），分别明确领导体系、管理体系和工作体系；管理体系和工作体系；第三章第三章 信息发布与回复信息发布与回复 （共（共7条），分别明确信息编发条），分别明确信息编发要求、适用范围，以及发布程序、回复程序、信息编审删改要求、适用范围，以及发布程序、回复程序、信息编审删改等方面规定；等方面规定；第四章第四章 日常管理日常管理（共（共5条），分别明确微博开通、微博条），分别明确微博开通、微博维护、基础工作、团队建设、绩效考评等方面要求；维护、基础工作、团队建设、绩效考评等方面要求；第五章第五章 附则附则（共（共2条），分别明确各单位参照管理要求，条），分别明确各单位参照管理要求，以及负责解释部门、制度生效时间。

以及负责解释部门、制度生效时间（二）严守程序（二）严守程序1 1、发布：、发布：日常信息日常信息发布遵循如下程序：发布遵循如下程序：基层信息：基层信息：各单位信息员收集、采编各单位信息员收集、采编 →填填写申请单写申请单→本单位领导签字本单位领导签字 →区中心工作人员初审区中心工作人员初审→区网络新闻发言人审定区网络新闻发言人审定 →区级政务微博客发布区级政务微博客发布全区综合信息：全区综合信息： 区中心工作人员采编、初区中心工作人员采编、初审审→填写申请单填写申请单→区网络新闻发言人审定区网络新闻发言人审定 →区级政区级政务微博客发布务微博客发布（二）严守程序（二）严守程序※※日常信息发布日常信息发布基本要求：基本要求：各单位每周报送信息的数量各单位每周报送信息的数量 不少于不少于2条条；；区级政务微博客每日发布信息的数量区级政务微博客每日发布信息的数量 不少于不少于2条条；；每条信息从采编到发布一般每条信息从采编到发布一般 不超过不超过2个工作日个工作日；；文本字数严格文本字数严格控制在控制在140字以内字以内（二）严守程序（二）严守程序1 1、发布：、发布：突发事件信息突发事件信息发布遵循如下程序：发布遵循如下程序：一般事件信息：一般事件信息： 处置单位工作人员现场采处置单位工作人员现场采编编→单位主要负责人现场签字单位主要负责人现场签字 →区网络新闻发言人区网络新闻发言人初审初审→区新闻发言人审定。

区新闻发言人审定特别重大事件信息：特别重大事件信息： 处置单位工作人员现处置单位工作人员现场采编场采编→单位主要负责人现场签字单位主要负责人现场签字 →区网络新闻发区网络新闻发言人初审言人初审→分管区领导复审分管区领导复审 →区新闻发言人签呈区新闻发言人签呈 →区委区政府主要领导审定区委区政府主要领导审定（二）严守程序（二）严守程序※※突发事件信息突发事件信息工作要领工作要领：：发布原则：发布原则：第一时间发布，谁处置、谁发布，第一时间发布，谁处置、谁发布，快报事实、慎报原因具体来说：快报事实、慎报原因具体来说：态度诚恳、不瞒不绕态度诚恳、不瞒不绕正面引导、自说自话正面引导、自说自话只讲事实、不讲观点只讲事实、不讲观点重视网评、防止炒作重视网评、防止炒作发布要素：发布要素：时间、地点、事件类型、事件简时间、地点、事件类型、事件简况、目前采取措施况、目前采取措施““五要素五要素””；；发布要求：发布要求：遇事则发，尽量在事件发生后遇事则发，尽量在事件发生后 4小时内发布，可据进展组织后续发布小时内发布，可据进展组织后续发布 （二）严守程序（二）严守程序2 2、回复：、回复：可回复的范畴：可回复的范畴：区级政务微博客首发的信息；区级政务微博客首发的信息；其他微博客首发、涉及辖区事务、引起广泛关注的信息；其他微博客首发、涉及辖区事务、引起广泛关注的信息；其他微博客以私信形式向区级政务微博客发送的信息。

其他微博客以私信形式向区级政务微博客发送的信息具体要求：具体要求：各类信息的回复，如无必须回答的追问，各类信息的回复，如无必须回答的追问，一般不超过一般不超过2 2次次，，即即首次回复首次回复和和再次回复再次回复；；首次回复原则上在每个工作日上午上班或下午上班后首次回复原则上在每个工作日上午上班或下午上班后2 2小小时内时内处理完毕，再次回复按相关信息发布的规定时间执行；处理完毕，再次回复按相关信息发布的规定时间执行；由区级政务微博客首发的主题信息或讨论话题，视具体情由区级政务微博客首发的主题信息或讨论话题，视具体情况可不受回复次数限制况可不受回复次数限制（二）严守程序（二）严守程序※※回复回复应遵循如下程序应遵循如下程序（六（六类类信息五种情况）信息五种情况）对对政务服务诉求类、机关干部举报类政务服务诉求类、机关干部举报类的信息，原则的信息，原则上首次回复相关单位已公开的服务、监督或网址，由各上首次回复相关单位已公开的服务、监督或网址，由各单位纳入正常受理程序确需通过区级政务微博客回复办理单位纳入正常受理程序确需通过区级政务微博客回复办理结果的，由相关单位按日常信息发布程序办理后再次回复。

结果的，由相关单位按日常信息发布程序办理后再次回复对对党政事务咨询类党政事务咨询类的信息，能回复的，进行简明扼要的信息，能回复的，进行简明扼要的首次回复；不能回复的，首次回复相关单位的联系方式或的首次回复；不能回复的，首次回复相关单位的联系方式或简要说明原因简要说明原因对对意见建议反映类意见建议反映类的信息，首次回复表达感谢关注和的信息，首次回复表达感谢关注和甄别采纳之意，确有价值的意见和建议，及时反馈给相关单甄别采纳之意，确有价值的意见和建议，及时反馈给相关单位如被采纳的，可将被采纳情况以对话位如被采纳的，可将被采纳情况以对话/ /私信形式再次回复私信形式再次回复（二）严守程序（二）严守程序※※回复回复应遵循如下程序应遵循如下程序（六（六类类信息五种情况）信息五种情况）对对突发事件曝光类突发事件曝光类的信息，首次回复表达尽快核实、的信息，首次回复表达尽快核实、敬请关注之意，然后迅速核实具体情况，事件属实的，直接敬请关注之意，然后迅速核实具体情况，事件属实的，直接转按突发事件信息发布程序办理；事件不属实的，再次回复转按突发事件信息发布程序办理；事件不属实的，再次回复真实情况真实情况对对恶意谣传煽动类恶意谣传煽动类的信息，首次回复委婉提出警示和的信息，首次回复委婉提出警示和劝导，不附带具体事件的，原则上不再回复；附带具体事件劝导，不附带具体事件的，原则上不再回复；附带具体事件的，迅速核实相关情况，按突发事件信息发布程序办理后，的，迅速核实相关情况，按突发事件信息发布程序办理后，给予有针对性地再次回复；影响面较大的，同步在区级政务给予有针对性地再次回复；影响面较大的，同步在区级政务微博客上进行权威性发布。

微博客上进行权威性发布（二）严守程序（二）严守程序微博传播突发事件的微博传播突发事件的 ““六大特征六大特征””：：传播迅速、聚合广泛传播迅速、聚合广泛 / /谣言滋生、混淆视听谣言滋生、混淆视听 / /情绪宣泄、放大不满情绪宣泄、放大不满 / /随意恶搞、全民娱乐随意恶搞、全民娱乐 / /人肉搜索、提供爆料人肉搜索、提供爆料 / /话语独立、粉丝热捧话语独立、粉丝热捧 / /微博突发事件应对的微博突发事件应对的 ““五项原则五项原则””：：态度诚恳、不推不躲态度诚恳、不推不躲 / /迅速回应、主动面对迅速回应、主动面对 / /改堵为疏、因势利导改堵为疏、因势利导 / /公开透明、及时辟谣公开透明、及时辟谣 / /正视围观、把握民意正视围观、把握民意 / /（三）严守纪律（三）严守纪律主要有主要有四类四类纪律：纪律：1 1、工作性纪律：、工作性纪律：每日每日对特别重要的发布信息，通过截图存储为电对特别重要的发布信息，通过截图存储为电子文档进行备份，并于下午子文档进行备份，并于下午 4 4时编写当日舆情日志；时编写当日舆情日志；每周每周对政务微博客的信息发布数量、信息回复数对政务微博客的信息发布数量、信息回复数量、网民关注数量、网民评论数量等主要指标进行分量、网民关注数量、网民评论数量等主要指标进行分类统计；类统计；每月每月做好月度报表填报、当月网情分析、相关单做好月度报表填报、当月网情分析、相关单位申请单原件备案检查等工作。

位申请单原件备案检查等工作（四）严守纪律（四）严守纪律2 2、业务性纪律：、业务性纪律： 即即““两个不得两个不得””未经学习培训的人员不得进入政务微博客工作团未经学习培训的人员不得进入政务微博客工作团队；进入政务微博客工作团队的人员不得利用政务微队；进入政务微博客工作团队的人员不得利用政务微博客发出与官方身份不符、与本职工作无关的信息博客发出与官方身份不符、与本职工作无关的信息3 3、流程性纪律：、流程性纪律： 即即““六早六早””早发现、早隔离、早回应早发现、早隔离、早回应早汇报、早协调、早处理早汇报、早协调、早处理4 4、服务性纪律：、服务性纪律： 即即““四有四有””有礼貌、有态度、有承诺、有回馈有礼貌、有态度、有承诺、有回馈案例案例1 1：：7 7·2323温甬线特大铁路交通事故温甬线特大铁路交通事故20112011年年7 7月月2323日晚日晚20:3420:34分，温甬线两辆动车发生追尾分，温甬线两辆动车发生追尾事故4 4分钟后现场发出第一条微博，比其他网络媒体早两分钟后现场发出第一条微博，比其他网络媒体早两个多小时；当晚，网民通过微博发起献血号召，一位博友的个多小时；当晚，网民通过微博发起献血号召，一位博友的血站献血照被转发血站献血照被转发11.711.7万次；新浪微博也及时开通了万次；新浪微博也及时开通了““微博微博寻亲寻亲””专栏。

随后，微博持续关注了专栏随后，微博持续关注了““雷击说雷击说””、、““奇迹奇迹论论””、、““救助小伊伊救助小伊伊””、、““车体掩埋车体掩埋””、、““总理探访总理探访””等诸等诸多相关进展多相关进展据据7 7月月3131日的统计，微博发布讨论数量达日的统计，微博发布讨论数量达6 6亿多条，新浪亿多条，新浪和腾讯各和腾讯各3 3亿多条，其余的新闻报道亿多条，其余的新闻报道2.382.38万篇、评论万篇、评论328328万次、万次、主贴主贴9.289.28万篇、博文万篇、博文5.355.35万篇，这一事件被称为迄今为止万篇，这一事件被称为迄今为止网网民关注最多、舆情热度最高民关注最多、舆情热度最高的重大突发事件的重大突发事件案例案例2 2：：郭美美事件郭美美事件20112011年年6 6月，月，2020岁的郭美美在微博上注册了岁的郭美美在微博上注册了““郭美美郭美美babybaby”账号，并以账号，并以““中国红十字会商业总经理中国红十字会商业总经理””的头衔通过的头衔通过新浪加新浪加““V V”认证，此后接二连三发布一些图片认证，此后接二连三发布一些图片““炫富炫富””其““特殊特殊””的身份加上的身份加上““天价天价””的奢侈品，迅速引发网友一系的奢侈品，迅速引发网友一系列关注，由此演变成了列关注，由此演变成了对中国红十字会的极大不信任。

对中国红十字会的极大不信任从从6 6月下旬到月下旬到8 8月上旬，相关微博达到月上旬，相关微博达到328328万多条，使这一事件成万多条，使这一事件成为重大舆情事件为重大舆情事件值得一提的是，红会在此事件中的微博回应缺失，成为值得一提的是，红会在此事件中的微博回应缺失，成为一个一个重大失误：重大失误：事件发生两周后，红会才开通官博，已经错事件发生两周后，红会才开通官博，已经错失先机；开博后的前三条内容讲历史，第四条才开始通过链失先机；开博后的前三条内容讲历史，第四条才开始通过链接接““答博友问答博友问””；对微博网友的种种疑问无动于衷，到；对微博网友的种种疑问无动于衷，到9 9月月中旬共发微博中旬共发微博4949条，但没有一条是回复网友疑问的条，但没有一条是回复网友疑问的案例案例3 3：：故宫故宫““十重门十重门””事件事件20112011年年5-85-8月短短三个月时间内，自网民在微博上爆出故宫遭窃信月短短三个月时间内，自网民在微博上爆出故宫遭窃信息后，故宫先后陷入大大小小的息后，故宫先后陷入大大小小的““十重门十重门””事件，即：事件，即：失窃门，失窃门，5 5月在月在故宫斋宫举办故宫斋宫举办““两依藏珍选粹展两依藏珍选粹展””期间，发生展品离奇失窃事件；期间，发生展品离奇失窃事件； 错字错字门，门，故宫博物院赠送北京市公安局的锦旗上，赫然将故宫博物院赠送北京市公安局的锦旗上，赫然将““捍祖国强盛捍祖国强盛””的的““捍捍””字错写成字错写成““撼撼””字，此后还牵强附会；字，此后还牵强附会；会所门，会所门，将故宫建福宫改将故宫建福宫改建成全球顶级富豪私人会所；建成全球顶级富豪私人会所；哥窑门，哥窑门，国家一级文物宋代哥窑代表作品国家一级文物宋代哥窑代表作品青釉葵瓣口盘在进行无损分析测试时被严重损坏；青釉葵瓣口盘在进行无损分析测试时被严重损坏；瞒报门，瞒报门，8 8月故宫又月故宫又相继曝出近年连发相继曝出近年连发4 4起珍贵文物人为损坏事件，均秘而未宣；起珍贵文物人为损坏事件，均秘而未宣；屏风门，屏风门，数年前一件清代宫藏木质屏风在修复时被水浸泡，也隐而未报；数年前一件清代宫藏木质屏风在修复时被水浸泡，也隐而未报；拍卖门，拍卖门，私自拍卖私自拍卖5 5件北宋名人书札；件北宋名人书札；封口门，封口门，内部人员勾结导游私分门票，事内部人员勾结导游私分门票，事情败露后被知情者勒索情败露后被知情者勒索1010万元万元““封口费封口费””；；门票门，门票门，在故宫午门外的端在故宫午门外的端门一带开设多处展览室，但展览实际内容少，且票面无税务章和公司财门一带开设多处展览室，但展览实际内容少，且票面无税务章和公司财务章；务章；古籍门，古籍门，故宫图书馆善本书库部分图书丢失后，被院领导压住未故宫图书馆善本书库部分图书丢失后，被院领导压住未查。

其实这些都是对故宫查其实这些都是对故宫管理不善、制度不严、监督不力管理不善、制度不严、监督不力等问题的集中等问题的集中曝光，只到曝光，只到8 8月月1919日故宫院长郑欣淼接受专访，承认问题、郑重道歉后，日故宫院长郑欣淼接受专访，承认问题、郑重道歉后，事件才告一段落事件才告一段落十重门十重门””事件先后引发的微博数量达到事件先后引发的微博数量达到6161万多条案例案例4 4：：四川会理县四川会理县““悬浮照悬浮照””事件事件20112011年年6 6月月2626日，一张会理县三位领导在高速日，一张会理县三位领导在高速公路上的公路上的““悬浮悬浮””视察照片在微博上被疯传，继而视察照片在微博上被疯传，继而引发了一场引发了一场““PSPS狂欢狂欢””，，三位领导成为上天入地、三位领导成为上天入地、无所不在的公众人物无所不在的公众人物2727日，面对短时间高涨的网络关注，会理县迅日，面对短时间高涨的网络关注，会理县迅速通过平面媒体、论坛社区、官方微博、当事人微速通过平面媒体、论坛社区、官方微博、当事人微博四种渠道进行了正式澄清并致歉，并在得到网民博四种渠道进行了正式澄清并致歉，并在得到网民谅解后谅解后““顺势而为顺势而为””，通过微博展示会理历史、介，通过微博展示会理历史、介绍会理美食、推广会理旅游，绍会理美食、推广会理旅游， 将一场网络危机化解将一场网络危机化解为一次成功的城市营销。

为一次成功的城市营销————临临渊羡渊羡鱼鱼，不如退而，不如退而结结网让我们共同努让我们共同努力，使力，使硚口政务硚口政务微博微博真正成为全真正成为全区人民的网上精区人民的网上精神家园！神家园！:973828376MP:13871034436桥口区位于武汉市的西部，用地面积桥口区位于武汉市的西部，用地面积41.92 平平方公里，全区临长江及汉水的岸线长度为方公里，全区临长江及汉水的岸线长度为14.5公公里里 。