药店新员工带教师工作内容.doc

第一个月新员工带教师工作内容时间安带教培训内容 带教培训要求排介绍新员工，交接班时（两班人员同在情1 员工迎新仪式、认识门店同事况下进行）；店内人互相做自我介绍培训负 新员工意见考核 带教老师意见责人 反馈企业第 1 天文化顾客服务第 2 天商品品类文件学习第 3-10天商品管理企业文化、本店组织架构及会 熟悉公司企业文化、组织架构及熟习会员2员权益及话术 话术等；按区片熟悉卖场布局 （ OTC区、3 非 OTC区、器械区、保健品区、明了卖场布局收银区、生活区）4掌握服务标准熟知服务标准、行为规范，仪容仪表须符合相关要求5掌握销售流程（八步曲）明了销售程序6按大类 ( 教材里）熟悉商品分熟悉商品大类摆放位置类、摆放位置7学习海典收银等电脑操作、医掌握基本操作流程及注意事项保刷卡等8交接班工作内容及注意事项熟悉交接表格的使用，明了所有交接事项及处理方法9价格标签、缺货的处理方法掌握价格标签所有项目内容、缺货时的处理方法；实操次数不少于2 次10商品验收与陈列管理熟悉商品陈列基本规定，参与到货后的商品验收、上架卖场布局、门店店企业文化、长会员权益销售流程、带教老 卖场大类、师 简单考核服务标准带教老 单独收银、师 交接班一次带教老 随机抽考实师 操会员管理销售培训第专业11-25知识天11调价商品价签处理掌握如何处理调价商品，实操次数不少于2 次12效期商品管理（随轮盘养护进掌握效期商品记录方式，关注效期商品行）13会员办理的所有内容掌握会员办理条件、会员办理提示、会员优惠、会员积分、会员权益、会员义务等带教老 办理会员卡14会员办理资料填写理解各个项目填写的作用师流程实操掌握向顾客推荐办卡的技巧，至少办卡115向顾客推荐办卡张16每天：熟悉接待顾客的流程必须熟练掌握接待顾客的步骤，带教老 会口述接待每天：接待顾客，观摩学习其带班师傅应每天注意安排时间予以、17师流程他员工如何进行销售培训，传授基本销售技巧掌握一些基本定义：药品、处18方药、非处方药、批准文号、所有定义必须掌握双用名、保健品、 GSP、假药、劣药、不良反应、联合用药。

抽考五个双学习资料对照实物熟记药品双用名，做笔学习常用药品双用名用名、两个19记带教老 定义、一个师感冒分型症20学习上呼吸道感染专业知识了解感冒中西医分型及其症状状、三个感冒药说明书按类别学习感冒相关药（每天商品名、通用名、成分、适应症、重点不21背三个感冒药说明书，按销售良反应、禁忌等；自己归类整理孕妇可用排名）区别孕妇可用的感冒相感冒药关药22感冒药禁忌掌握西药感冒药特殊禁忌人群23收银操作、收银过程中的注意掌握收银操作，唱收唱付，正确、快速的事项收款找零，收银管理收银时关联销售商品方法、推掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品，24推荐顾客开办会员卡荐开办会员卡方法25向顾客推荐办卡开办新卡会员参与会员日活动筹备的相关工作，参与会工作26会员日活动的工作筹备、开展员日销售，提升自身的销售能力27 向顾客成功推荐效期商品 成功推荐销售根据所学感冒相关知识，实际培训28 进行感冒流程的销售操作（带 正确联合销售上感相关药教老师指导）接待 5位顾客，须保证100%正确，每位收银的平均时间﹤2 分钟者为合格；会说收银台关联药品话术及会员卡办理带教老 话术师 新卡数量﹥3 张，完全参与会员日活动筹备的相关工作及销售至少成功推荐一次模拟演练两次，流畅顺利卫生对自己负责的卫生区须重点做好商品、卫卫生区管理生管理，无出现货架脏、货品摆放乱、缺抽查29管理货无及时补充等情况以上时间内，每天记5-6 个门店销售前200 名商品（目录见教材）。

要求只记住此药的双用名、在哪个位置、最简单的治疗目的即可！店内考核5 天总部学习月末将第 2、4、5、18、19、20、 21、22 项进行书面笔答考试，满 80 分为通过通过之后进行下个月的学习，没有通过的继续学习之后申请补考所有实操部分由人力资源培训部月末下店考核。