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企业诊断企业诊断是指企业或其他组织结构，聘请有学识和经验的专家，对其管理问题进行调查、分析、评价，提出改善建议，如果企业有需求，则为企业提供管理改善的指导企业诊断报告企业诊断报告：将诊断工作的过程与结果向客户企业所做的报告问卷调查法问卷调查法又称抽样问卷调查法，指设计好一份问卷，从特定的调查群体中挑选出部分人员作为调查对象，回应问卷的问题并对问题进行分析汇总的方法专门知识法专门知识法，是企业诊断师依据世界知名学者的专门知识，以及其所提出的一般性架构作为诊断工具的方法价值链分析价值链分析：产品从最初的投入到最后的产出基本上是一连串增加附加价值的活动，最后的市价与成本的差距就是利润经验法经验法：诊断阶段：分析诊断，适用范围：经营管理功能中各功能的诊断，诊断工具：诊断项目表标杆比较法：标杆比较法：诊断师对个别企业各经营管理功能构面的关键绩效指标用面访或问卷形式评估其与业界标杆厂商在相同构面的绩效差距所在，从而界定出企业问题点，并提出改善的对策与方案80/2080/20 法则法则：管理者应通过一种简单的统计分析方法，将其管理的心力投注于“比较少的东西却能创造比较高的价值“的物料、商品、顾客......上，他是一种大数法则，可以作为中心管理使用。

企业文化企业文化：企业内大多数人的价值观和行为模式，也就是企业内大多数人的共识与作为核心竞争力核心竞争力：企业长久赖以成功的关键因素，通常包括自有商品的独特性、可复制性与高附加价值为什么要进行企业诊断为什么要进行企业诊断：企业像人一样，它必须有“思想” ，那就是企业特定的经营管理思想；它必须有“头脑”地去进行思考、判断和控制；它必须在思考的指引下，制定经营战略、经营策略、经营方针和经营计划，贯彻执行既定的战略、策略、方针和计划；它必须有“骨骼器官”在支持运作、有“血液”在流动、有神经在指导，那就是企业的人力及其组成机构、资金、信息等要素资源在受控中运动企业健康的标准企业健康的标准：从宏观上说，健康的企业是具备能够时刻把握和满足社会的特定需求的能力，并主动通过高效的经营活动，在满足社会需求的同时，从社会中赚到他想要赚的钱的企业美国诊断咨询机构的特点美国诊断咨询机构的特点：1.提供诊断的触角已由管理领域伸到法律、金融、工程、技术等相关领域2.诊断师已渐渐由职能管理专家变成精通某一行业的管理专家3.已由单一地为个别企业提供诊断，扩展为主动推销自己定型的高智力产品4.诊断师大多是以合伙制的形式组织起来的。

5.各咨询公司对专业人员的资格晋升要求相当严格，从而保证了其咨询的高水平、高效率，促进了良好企业形象的形成6.在收费上，大多数公司不按诊断服务产生的效益分成，他们认为，按“人*时”和按项目收费比按分成更合算日本中小企业诊断的特点：日本中小企业诊断的特点：1.强调官民协调、有效竞争2.企业诊断的业务活动方式与日本经济二重结构的特征相适应3.中小企业诊断师的行业分布面比较广，在所属企业内服务的占多数4.企业诊断市场需求主要是“临床式”诊断和指导，其次是培训、组织开发、经营战略、中长期规划5.诊断手法与欧美有所不同往往比较尊重客户自我感觉的问题点，注意满足客户要求与客户相配合我国企业诊断的特点我国企业诊断的特点：1.与国家方针保持一致我国的企业诊断从一开始就坚持社会主义大方向，始终保持与国家的方针、政策步调一致2.诊断机构的组织结构灵活多样由于地区差别、企业管理水平的差别和需求的多样化，促成了企业诊断机构灵活多样 3.诊断服务更追求公益性各诊断咨询机构不论其性质如何，都坚持社会主义的经营方针，由行政管理机构扶持的，坚持低收费、高服务的原则 4.诊断中管理问题和技术问题相互交织在中国的大多数企业里，产生问题的原因往往是管理与技术交织在一起。

5.诊断理论、方法、技术、经验的兼容性我国企业诊断的~,既有从国外引进的，也有我国古代管理思想和方法的精华，是古今中外综合的结果企业诊断的需求者：企业诊断的需求者：1.企业的现实投资者 2.企业的潜在投资者 3.企业的经营者 4.企业的执行管理者 5.企业的经济监督者 6.企业的其他利害关系人企业诊断活动的表现企业诊断活动的表现：1.诊——认清事实，即认清被诊断企业的经营现实，是诊断成功的关键 2.断——做出判断，根据企业诊断需求者设定的诊断目标，对被诊断企业做出分析存在问题和如何解决问题的判断3 教——协助改进，在认清事实、做出判断、提出改进方案后，企业诊断师还可以赢应被诊断企业的要求，协助实施这个改善方案，使企业经营管理水平的提高与促进企业生产力水平提高的价值能够得以最终实现企业诊断的主要任务：企业诊断的主要任务：1.帮助企业分析判断其经营管理活动各方面所存在的问题，明确问题产生的原因，提出改善的方案或建议，对企业内部有分歧的改革方案加以论证并据以提出意见若认为企业现有的方案欠妥，则提出劝告和修正的方法2.指导企业实施其改善方案帮助企业培训各级员工以提高他们的素质，促进企业从经营者到一般员工的意识更新，增强他们对企业的认同和信心，提高企业的管理能力，进而帮助企业建立和健全各管理职能体系，并使企业的管理职能系统提高效率。

3.通过企业诊断活动，促使被诊断企业树立可持续发展观念，指导被诊断企业实行可持续发展的经营战略企业诊断按诊断主体分类企业诊断按诊断主体分类：分为两类，一类是自我诊断，即企业自行对其本身的经营情况进行诊断，另一类是外部诊断，指由来自企业外部的专家进行的诊断，根据诊断师和受诊者的关系，外部诊断又可分为利害关系者诊断和第三者诊断所谓利害关系者诊断，包括总公司对分公司、主机厂对外协机构、银行对其信贷对象等所进行的诊断，这类诊断，诊断师较熟悉受诊企业的情况，便于发现问题，但其诊断的公正性也受其利害关系的影响所谓第三者诊断，是指由与企业完全没有利害关系的第三者进行的诊断，这种诊断易做出公正的判断第三者诊断还可以进一步分为民间诊断和官方诊断，民间诊断主要是指由民间诊断咨询机构进行的诊断，诊断对象主要是中小企业；官方诊断是指由政府或公共团体对企业进行的诊断，诊断对象一般是与政府或公共事业有关联的企业企业诊断工作的基本形式：企业诊断工作的基本形式：1.经营商谈这种诊断方式是经营管理者遇到难以解决的问题时，与诊断人员进行商谈，以寻求妥善的解决方案（简单问题）2.综合调查他是当企业经营状况不佳，又难以找出症结所在，或者是活动虽然正常，但为了谋求更大的收益，需找出企业的症结所在而运用的方法。

3.专题调查，它是指企业在经营管理工作中，当对某些课题缺乏判断和决策的能力时，需委托诊断机构提供专题调查报告4.经营指导，它是企业诊断人员对企业经营管理的现状进行综合性的调查研究，针对存在的问题提出具体的改善方案，并指导企业进行实施5.担任顾问，企业为了改善经营管理，可以聘请诊断师担任企业顾问，时间长短由双方议定 6.提出合理化建议，在企业管理者做某项决策前，有时会要求诊断师提供合理化建议企业诊断的原则：企业诊断的原则：1.自愿提出 2.实事求是 3.突出重点 4.坚持中立 5.注重实际 6.尊重企业 7.培训教育 8.讲究效果 9.系统协调企业诊断工作程序工作程序：项目开始（诊断申请）现状调查（诊断准备、问题调查）诊断分析（诊断分析、评估分析、提出方案）指导改善（知道改善、效果评估）项目完成（诊断总结）工作计划书工作计划书（编写一份好的工作计划书是诊断咨询公司是否能承接到企业诊断业务的先决条件）内容内容：1.封面 2.目录 3.项目概要 4.预期结果 5.项目工作内容 6.要求客户企业提供配合的工作内容 7.进度安排 8.收费 9.诊断公司与诊断师简介企业诊断报告主要内容企业诊断报告主要内容：1.项目背景 2.诊断目标 3.诊断历程 4.问题分析 5.评价建议资料分类资料分类：原始资料(调查、观察、实验资料)二手资料（文字、数据资料）二手资料相对比较容易获取，所需时间和费用比较少，所以，收集资料一般先收集二手资料。

原始资料也有企业内部和外部资料之分现场调查可以是问卷调查、访问调查、观察调查、实验调查等问卷调查、访问调查、观察调查、实验调查等诊断分析应注意的问题诊断分析应注意的问题：1、正确认识问题企业管理中存在的问题是指运作中的管理状况与正常状态相比较有差距，2、保持客户企业参与诊断师与客户企业共同参与可以减少双方的认识差距，使改善建议更好的被企业经营者接受 3.提出多种可能的备选方案提方案时，要放弃那些不可能成为可行性建议的方案 4.实事求是做诊断分析时，要实事求是，不能为迎合什么人的意愿而做出与事实不相符的分析诊断结论企业诊断方法企业诊断方法：经验分析法、标杆比较分析法、专门知识分析法专门知识法专门知识法：诊断阶段：分析与诊断，适用范围：经营基础中经营策略与经营环境的诊断，诊断工具：经营策略——SWOT 分析（优势、劣势、机会、威胁） 、BCG 矩阵分析（问题事业高市场成长率低相对市场占有率，明显事业高高，落水狗事业低低，金牛事业低高） 、价值链分析（进料后勤、生产作业、出货后勤、营销、售后服务、采购、技术发展、人力资源、一般管理） ，经营环境—五力分析（潜在竞争者、现有竞争者、供货商、购买者、替代产品）经验法经验法：诊断阶段：分析诊断，适用范围：经营管理功能中各功能的诊断，诊断工具：诊断项目表标杆比较法标杆比较法：适用范围：经营管理功能中各功能的诊断，诊断工具：各行业各功能的关键绩效指标 KPI管理情报系统分析法管理情报系统分析法：诊断阶段：评估分析，适用范围：经营管理功能中的信息管理，分析工具：系统分析法诊断师对顾客销售的产品：诊断师对顾客销售的产品：1.顾客对你的信赖 2.优质的咨询服务信赖品牌的建立：坚持三品原则去服务顾客。

人品——操守上为人正直，专业上精益求精产品——有正确前瞻思维，具有实用操作方法，品质——要重视过程品质，能满足顾客要求企业诊断业常见的问题：企业诊断业常见的问题：1、缺乏公司良好独特印象 2、缺乏独特性自有产品 3、缺乏套装化产品 4、专业依附在少数人身上 5、员工自立门户竞争 6、缺乏知名成功案例 7、缺乏有效管理机制 8、著作权保护不易9、公司做大不易 10、无法与国际级公司竞争2121 世纪卓越企业指标：世纪卓越企业指标：1.经营理念（3S：顾客满意、员工满意、社会满意）2.使命 3.愿望（或定位）4.共同价值观。