“微笑服务,温馨交通”活动实施方案.doc

微笑效劳,温馨交通”活动实施方案 微笑效劳温馨交通 ——巢湖汽运公司上半年工作总结 汽车站是展示一个城市文明形象的窗口，同时也是交通运输业对外展示优质文明效劳的窗口单位，因为在日益竞争剧烈的今天，效劳的好坏有时决定一个企业未来的开展、就像联想总裁杨元庆所说：“我们卖的不是产品、是效劳！”做为交通行业更应如此、因为我们不单单是接送旅客、而是给旅客送去效劳、送去温馨！所以这项活动不能过场，不能流于形式，要使微笑效劳，温馨交通深入人心 至此，我站认真总结去年开展活动的经验，积极探索新的学习机制，我们采取了“边培训、边学习、边实践”的原那么，组织开展包括微笑、仪容仪表、礼仪等方面的培训活动 我们还在售票和检票窗口制作微笑效劳宣传标语，张贴微笑标志，时刻提醒站务员记住“今天，你微笑了吗？”，使“微笑效劳”真正实践在我们的日常工作中 每月对检、售票员“微笑效劳”工作进行考评，月终评选出一名“微笑效劳之星”，给予适当的奖励，并在宣传栏里制作一幅较大的荣耀榜，由客运科根据月终评比结果粘贴当月“微笑之星”照片对其他效劳人员在活动过程中做得不够的限期进行整改，从而不断提高自身 的效劳质量 为了确保活动开展的取得实效，我们充分调动站务人员的积极性、主动性和创造性，及时推出“微笑效劳，温馨交通”活动中出现的先进人物和典型事迹，进行宣传和表彰，在热情效劳、树立形象上见成效，不断稳固和提升站务人员的良好窗口形象。

同时还开展了青年志愿者活动，为旅客排忧解难，帮助上下行李，去除卫生死角，设置咨询台，确定专人为旅客提供各种各样的咨询效劳，站务公营车班组自去年十月份以来，扎实开展了创“青年文明号”活动，目前已向上级组织申报，去年国庆节在新站试运营期间，在车站前广场摆放了“微笑效劳 温馨交通”花坛，这个创意得到上级的肯定，也受到了旅客的好评 总之，“微笑效劳 温馨交通”创立文明活动开展以来，我站遵照上级主管部门的布置和要求，结合实际，做了一些具体的工作，通过活动的开展，职工的素质得到磨练，整体效劳水平得到了提高，单位的形象也随之上升，三月三十一日省运管局已正式下文，核定巢湖汽车站为一级客运站，二〇〇九年度巢湖汽车站被市交通局授予先进集体面对今后的工作任务，既有压力，也有动力，但我们坚信有交通运管部门领导的大力支持，就一定能把各项工作推上新台阶 虽然在此次活动中做了一些事情，但我们深知自己还有很多缺乏之处，我们在工作的细节上做的不够到位，不能持之以恒、始终如一微笑为旅客效劳，不能严格按照标准和标准做事，所以我们在今后的工作当中要不断提高自身的业务和文化素质，牢固树立“空间有限、效劳无限”的理念，在效劳过程的每个细节上下功夫，不断提高效劳质量，更好地为旅客效劳。

员工贤，那么企业兴；员工强，那么企业旺让我们共同努力，以诚信、微笑的效劳助企业兴盛！让微笑效劳深入群众、深入人心！为交通事业做出应有的奉献！ 省交通集团巢湖汽运党办 xx0年8月19日 “微笑效劳、温馨交通” 创立活动 工作总结 xx年在市局的正确领导下，以党的十七大精神和科学开展观为指导，把“微笑效劳，温馨交通”活动作为强化管理和提升效劳的重要抓手，作为群众性文明创立活动的重要载体，作为深化文化建设的重要内容，努力打造文明、和谐交校，推动学校各项事业又好又快开展现将工作情况汇报如下： 一、成立组织，加强领导 我校成立了以主要领导为组长，班子成员为副组长，各科室负责人为成员的领导小组，切实从组织上强化领导，把该活动作为一项重要的工作来抓对于此次活动，加强领导永远是关键，形成合力始终是保证建立责任机制，分解目标任务，提出具体要求，实行定科室、定任务、定进度、定责任，做到层层有人抓、环环有人管，一级抓一级，一级对一级负责，真正解决了工作有人抓的问题 二、制定方案，加强宣传 一是制定印发了《滁州市交通技校“微笑效劳，温馨交通”活开工作方案》，确定了指导思想，明确了工作目标，规定了任务范围和内容，以及实施步骤，提出了工作要求；二是召开发动大会，提高全校教职工对活动开展的重要意义的认识；三是充分采用网络、标语、横幅、宣传栏等形式进行广泛宣传，营造活动气氛。

三、强化学习、狠抓落实 1、认真抓好有关“微笑效劳、温馨交通”活动各项文件的学习，召开讨论会等多种形式深入学习，做到真学、真懂、真用、真落实，确保干部职工思想统一、认识到位积极参与 2、学校大厅效劳窗口率先行动，以一言一行努力打造学校新形象，窗口工作人员始终保持愉快的心情和饱满的精神风貌，面带微笑、语言文明、仪表端庄、态度和蔼、办事迅速，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，强化管理，高标准、严要求，提升 “窗口”形象，大厅每季度评比一位“微笑之星”，营造比、学、赶、超的创立气氛 3、实行“首位负责制”在坚持首问负责制的根底上，实行“首位负责制”即首位受理有关业务、首位接收有关咨询的人员要负责办理、答复、解释等工作，进一步提高办事效率，倡导优质效劳的工作作风 4、认真落实培训效劳标准、教练员文明用语标准，改善效劳设施，提高效劳质量和水平，对到校学车学员做到礼貌待人，使用文明效劳用语，虚心了解情况，热心效劳指导，耐心解答说明 5、大力倡导“一次性告知”和“一次办结”效劳，即对来学校参加培训学员将培训流程、所需资料、所要具备的条件等做到一次讲清，对符合办事条件要求的，一次将所办事项办结 四、精心组织，突出亮点 我校积极响应“微笑效劳，温馨交通”活动及时制定多种温馨和特色效劳即学员到校有人接待、学员等待有人问候、报名大厅有座椅、有报刊阅览、有茶水供给、培训场所有休 息棚、学员休息场所有空调、报名和教学一站式流程效劳、报名点专人提供咨询解答效劳、外用医药、借阅各类图书和影像学习资料、电脑自由学习测试、需求信息。

并结合我校实际情况开展“四种训练”即常规训练、节假日训练、计时训练和特别训练就是根据不同的学车对象、不同的学车需求采取灵活的训练模式，并积极推行“五项制度”至今取得了很好的效果 一是建立驾驶培训合同制度，使用统一的驾驶培训合同文本标准了学校与学员的承诺，取得了一致好评 二是推行了培训预约制度，减少了学员等待时间 三是推行了学员自选教练员制度，促进了学员与教练间的沟通，增进了了解，为促进学校与学员之间的关系作出了奉献 四是推行教练员定期考核制度，按月公布教练员培训总量和效劳质量考核排名，实现了教练员信息的公开透明，促进了教练员的工作积极性 五是及时公布驾校培训质量排行榜，按季度公布上级公布的驾校培训质量排行榜，以诚信的态度面对广阔学员 五、建立常态化、长效化机制 我们狠抓“微笑效劳，温馨交通”活动的催促检查和指导，强化量化考评和奖惩通报制度的落实建立督查制度，经常性地对活动开展情况进行明查和暗访，对工作积极有为、勇于创新、成效明显的予以表彰奖励；对措施不力、行动缓慢、推诿扯皮的科室，坚决执行责任追究制度，对活动中不力的科室发出整改通报，要求限期整改我们还利用例会、 大会等形式，制定科学合理、便于操作的考核评价体系，完善内部运行机制、工作责任机制、竞争鼓励机制、督查奖惩机制，促进“微笑效劳、温馨交通”常态化、标准化、制度化开展。

五、下一步打算 以“三个代表”思想为指导，深入学习贯彻落实科学开展观，在市局的领导部署下，继续在校内广泛深入地开展“微笑效劳、温馨交通”活动，进一步提高广阔教职工的文明素质和效劳水平，共同塑造交通行业文明、平安、整洁、热情、礼貌、秩序良好的新形象，营造文明和谐的交通环境，力争把我校逐步打造成“效劳设施完善、效劳环境优美、效劳行为标准、效劳信誉良好”的文明学校，不断推动创立活动兴起新高潮，促进我市交通行业的科学开展、文明开展 1、进一步提高认识，加强领导 学校将继续高度重视“微笑效劳、温馨交通”活动，加强领导，认真学习贯彻市局“微笑效劳、温馨交通”活动的有关规定和要求，将微笑效劳工作作为日常工作管理的一项重要工作，进一步提高全体员工对活动意义的认识，做到“持之以恒”，将活动长期开展下去 2、进一步完善制度，加强检查 开展日常性监督检查， 加强日常性检查工作，不定期开展监督检查工作，对每次检查情况进行通报，做好记录并纳入年度考核，每季度开展“微笑效劳之星”评比活动，设立奖惩制，营造浓厚气氛 3、进一步搞好结合，齐抓共创 我校将继续要结合自身的特点，不断拓展思路，丰富活动内容，创新活动形式，拓展活动领域，在广度和深度上着力，把“微笑效劳、礼仪手势”活动与日常工作下在相结合，组织形式多样的主题活动，加强学习、培训和，把员工的积极性充分调动起来。

同时，要充分发挥典型引路作用，引导全体职工自觉践行公共礼仪标准，标准行业效劳行为，不断提升我校文明形象 4、进一步加强宣传，扩大交流 学校将开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动气氛，充分利用网站、简报、宣传栏等各种宣传阵地，反映活动开展以来行风的新变化和职工面貌的新焕发，让社会各界了解、知晓活动开展情况，亲身感受到活动带来的成效并及时和宣传活动中的好经验、好做法，推动“微笑效劳、温馨交通”活动的深入开展 兰考西收费站“文明效劳，微笑高速” 活动实施方案 为深入学习贯彻公司“文明效劳年”活动方案，促进我站文明优质效劳工作，提高效劳水平，树立路达公司窗口效劳形象，构建和谐文明高速公路，促进公司又好又快开展，根据我站实际情况，决定在全站范围内深入开展“微笑效劳，温馨交通”文明优质效劳活动，特制定本实施方案： 一、指导思想 根据公司“文明效劳年”活动方案，以围绕征收工作为中心，坚持“以车为本，以人为先，效劳至上”的方针，强化文明优质效劳，建立完善的文明优质效劳体系，坚持和改良文明用语、微笑效劳，提高文明优质效劳水平，以增强效劳意识、转变效劳观念、强化效劳措施作为突破口，从言语文明、形象文明、行为文明、环境文明等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

二、组织领导 为确保“文明效劳，微笑高速”活动有序进行，成立以站长曹江峰为组长，副站长董栋、戴炬为副组长，各班组（室 ）负责人为成员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导 三、活动内容 1、增强效劳意识，转变效劳观念 聘请专业人员围绕建设高速公路运营管理文化理念、提 高效劳质量与工作效率、增加优质文明效劳举措、塑造良好的文明形象等内容，开展“文明效劳、微笑高速”为主题的文明优质效劳活动，促使员工效劳增强效劳意识、转变效劳观念，做到从被动文明效劳转变为主动文明效劳 2、加强环境卫生整治工作 扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境各班组（室）卫生责任区域和周边环境要到达整洁、有序；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设备设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥；做好绿色家园浇灌、除草工作；做好内务标准，到达被子叠放标准化、物品摆放统一化 四、时间及活动安排 1、8月19日： 9:00-11:30 文明效劳培训； 14:30-17:30 标准内务、清扫室内卫生; 19:00-21:00 清扫车道及亭子卫生； 2、8月20日: 9:00-11:30 学习、实践《河南省两个地方性标准》; 14:00-17:30 清理站区杂物，为绿色家园浇水、除草; 五、活动要求 1、加强组织领导。

全站职工要充分认识文明优质效劳的重要性，突出其在运营管理工作中的重要地位各班组（室）要高度重视此次文明优质效劳活动，确保活动落到实处 2、突出活动重点要以文明优质效劳反映的突出问题为切入点，从解决文明优质效劳主要矛盾入手，解决存在的突出问题，增强文明优质效劳意识，制定切实可行的文明优质效劳的一整套鼓励奖惩制度，建立文明优质效劳长效机制 3、搞好宣传报道要注重宣传报。