游戏娱乐行业游戏测试人员的故障排查培训.pptx

游戏娱乐行业游戏测试人员的故障排查培训汇报人：PPT可修改2024-01-20目录CONTENTS游戏测试人员角色与职责游戏故障类型及表现故障排查方法与技巧实战案例分析与经验分享工具使用与辅助手段介绍团队协作与沟通技巧培训总结回顾与展望未来发展趋势01游戏测试人员角色与职责 游戏测试人员角色定位质量控制专家游戏测试人员是确保游戏质量的关键角色，通过系统性的测试和评估，识别并报告游戏中的缺陷和问题用户体验守护者测试人员代表最终用户，从用户角度出发，确保游戏的易用性、可玩性和稳定性反馈提供者向开发团队提供有关游戏功能、性能和用户体验的详细反馈，帮助改进产品制定测试计划设计和执行测试用例缺陷管理和跟踪与开发团队紧密合作游戏测试人员职责范围根据游戏开发周期和需求，制定详细的测试计划和策略记录、报告和跟踪游戏中的缺陷，确保问题得到及时解决针对游戏功能、性能、兼容性等方面设计并执行测试用例与开发团队密切沟通，提供测试反馈并协作修复缺陷确保测试工作与项目计划和里程碑保持一致，及时报告测试进度和结果与项目经理协作与开发人员协作与设计师和艺术家协作与市场和支持团队协作与开发团队紧密合作，提供清晰的缺陷报告和复现步骤，协助开发人员定位和修复问题。

就游戏设计、界面和用户体验等方面提供反馈和建议，确保游戏的整体质量与市场和支持团队分享测试结果和用户体验反馈，为产品发布和后续支持提供有价值的信息与其他团队成员协作关系02游戏故障类型及表现常见游戏故障类型声音故障网络故障如游戏音效缺失、杂音、声音不同步等如延迟过高、掉线、无法连接服务器等画面故障操作故障数据故障包括游戏画面卡顿、花屏、黑屏、闪退等如按键失灵、触控无反应、摇杆漂移等如存档丢失、金币异常增减、道具消失等故障表现与识别方法通过肉眼观察游戏画面、声音等是否出现异常亲自操作游戏，感受操作是否流畅、音效是否清晰等与正常情况下的游戏表现进行对比，找出差异查看游戏日志文件，分析故障原因观察法体验法对比法日志分析法严重故障较严重故障一般故障轻微故障严重程度评估标准01020304导致游戏无法正常进行，如黑屏、闪退等影响游戏体验，但可勉强进行游戏，如画面卡顿、声音不同步等对游戏体验影响较小，如按键偶尔失灵、轻微延迟等几乎不影响游戏体验，如存档偶尔丢失、金币轻微异常增减等03故障排查方法与技巧仔细听取用户或相关人员描述故障现象，记录关键信息了解故障现象重现故障初步分析尝试重现故障，以确认问题并了解其具体表现。

根据故障现象和自身经验，初步分析可能的原因030201初步定位故障原因对游戏进行详细检查，包括代码、美术资源、音效等，寻找可能的问题点详细检查查看游戏运行日志，分析异常信息和错误提示，定位问题所在日志分析使用专业的游戏测试工具，如性能分析器、内存泄漏检测器等，帮助定位问题工具辅助深入分析问题根源根据问题根源，设计针对性的解决方案，包括修改代码、替换资源等解决方案设计按照设计方案，逐步实施解决方案，确保每一步操作正确无误方案实施在实施方案后，对游戏进行重新测试，验证解决方案是否有效，确保问题得到解决效果验证制定针对性解决方案04实战案例分析与经验分享问题描述用户在游戏过程中遇到闪退现象，严重影响游戏体验排查过程通过对用户设备日志的分析，定位到内存泄漏问题，进而发现是游戏内某个角色技能特效导致的案例一王者荣耀闪退问题经典案例剖析优化特效资源，修复内存泄漏问题，重新发布版本解决方案和平精英卡顿问题案例二用户反馈游戏过程中经常出现卡顿现象，尤其在多人对战时问题描述经典案例剖析通过对服务器和客户端性能监控数据的分析，发现服务器负载过高，导致数据传输延迟排查过程对服务器进行扩容和优化，提高数据传输效率，降低延迟。

解决方案经典案例剖析高效的团队协作测试人员、开发人员和产品经理等紧密协作，及时反馈和处理问题，提高故障排查效率完善的测试流程建立全面的测试流程，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等，确保游戏在各种环境下都能稳定运行先进的测试工具采用自动化测试工具，提高测试覆盖率和准确性，减少人工测试的时间和成本成功经验借鉴03沟通协作不畅加强团队内部和团队之间的沟通和协作，确保信息畅通，提高故障排查效率01忽视用户反馈在游戏测试过程中，要密切关注用户反馈，及时发现和解决问题，避免问题扩大化02测试环境不充分要充分考虑各种设备和网络环境下的测试，避免出现特定环境下的故障教训总结与反思05工具使用与辅助手段介绍用于收集、整理和分析游戏运行日志，帮助定位问题游戏日志分析工具用于监测游戏运行时的内存使用情况，及时发现内存泄漏问题内存泄漏检测工具用于测试游戏的性能表现，包括帧率、延迟等关键指标性能测试工具用于监测游戏网络连接的稳定性和数据传输效率，帮助排查网络故障网络分析工具常用故障排查工具介绍根据游戏类型和测试需求，选择适合的自动化测试框架，如Unity Test Runner、Unreal Engine Automation等。

选择合适的自动化测试框架采用模块化设计，编写清晰、易懂的测试脚本，方便后期维护和扩展编写可维护的测试脚本在测试脚本中添加断言以验证游戏功能是否正常，同时输出必要的日志信息以便问题追踪添加必要的断言和日志输出随着游戏版本的更新，及时更新和维护测试脚本，确保其有效性定期更新和维护测试脚本自动化测试脚本编写指南远程协助和支持服务远程桌面工具使用远程桌面工具（如TeamViewer、AnyDesk等）实现远程控制，协助测试人员解决故障会议和语音通话通过会议软件（如Zoom、腾讯会议等）或语音通话工具（如Skype、等）进行实时沟通，提高问题解决效率文档和知识库提供游戏测试相关的文档和知识库，方便测试人员随时查阅和学习24小时支持服务设立专门的支持团队，提供24小时不间断的支持服务，确保测试人员在遇到问题时能够及时得到帮助06团队协作与沟通技巧培训准确描述问题测试人员需要能够清晰、准确地描述游戏中出现的故障，以便开发人员能够快速理解问题所在及时反馈测试人员应该在发现故障后第一时间与开发人员沟通，确保问题得到及时解决提供足够的信息测试人员需要提供足够的信息，如故障截图、操作步骤等，以便开发人员更好地理解和定位问题。

有效沟通在故障排查中的重要性测试人员需要将发现的故障整理成报告，并提交给开发人员报告应包括问题描述、重现步骤、预期结果和实际结果等信息提交故障报告测试人员需要跟踪提交的故障状态，确保问题得到及时解决同时，也需要及时反馈解决情况，以便项目管理人员了解项目进度跟踪故障状态测试人员和开发人员需要保持密切沟通，协作解决问题在沟通过程中，双方需要保持耐心和理解，共同推动问题的解决协作解决问题与开发人员协作流程和规范团队应该建立明确的沟通渠道，如邮件、即时通讯工具等，以便测试人员和开发人员能够及时沟通建立明确的沟通渠道团队可以定期召开会议，讨论项目进展、故障排查情况等问题，以便更好地推动项目的进行定期召开会议团队可以建立故障数据库，记录历史故障及其解决方案，以便测试人员和开发人员在遇到类似问题时能够快速找到解决方案建立故障数据库提升团队协作效率的建议07总结回顾与展望未来发展趋势游戏测试基本概念和原理介绍了游戏测试的定义、目的、原则和方法，帮助学员全面了解游戏测试的基本概念和原理详细讲解了游戏测试的流程和规范，包括测试计划制定、测试用例设计、测试执行、缺陷管理和测试报告编写等方面，使学员能够掌握游戏测试的基本流程。

介绍了常用的游戏测试工具和技术，如自动化测试工具、性能测试工具、兼容性测试工具等，帮助学员提高游戏测试效率和质量重点讲解了游戏测试中常见的故障排查方法和技巧，如日志分析、截图对比、内存泄漏检测等，使学员能够迅速定位和解决游戏故障游戏测试流程和规范游戏测试工具和技术故障排查方法和技巧本次培训内容总结回顾010204学员心得体会分享加深了对游戏测试的理解和认识，掌握了基本的游戏测试方法和流程学习了实用的故障排查方法和技巧，能够快速定位和解决游戏故障通过实践练习，提高了自己的游戏测试能力和水平与同行交流分享，扩展了人脉和视野，对未来发展有积极的影响03随着技术的发展和进步，自动化测试将逐渐取代手动测试，成为游戏测试的主流方式自动化测试能够提高测试效率和质量，减少人力成本和时间成本自动化测试将成为主流人工智能和机器学习技术将在游戏测试中发挥越来越重要的作用这些技术能够帮助测试人员自动分析和定位故障，提高测试效率和准确性人工智能和机器学习技术的应用随着云计算和移动互联网的发展，云测试和跨平台测试将逐渐普及云测试能够提供弹性可扩展的测试环境，降低测试成本；跨平台测试能够确保游戏在不同设备和平台上的兼容性和稳定性。

云测试和跨平台测试的普及随着网络安全和数据隐私问题的日益严重，游戏安全和隐私保护将成为游戏测试的重要方面测试人员需要关注游戏的安全性和隐私保护措施，确保游戏用户的数据安全和隐私权益游戏安全和隐私保护的重视游戏测试行业未来发展趋势预测THANKSTHANK YOU FOR YOUR WATCHING。