物流供应商总结会议.ppt

2011年物流供应商年度总结会议优点：￿1.每天的反馈表都很准时发缺点：￿退货返回不及时（如6月8日，发江苏刘红的货有拒收的从中旬催到月底都不返回）￿货物丢失情况频频出现，到了无法控制的局面￿破损严重（特别是发济南爱得利，客户反映强烈）￿处理经销商收货异常不积极, 反馈不及时，存在隐瞒现象，特别是处理丢货时（如衡阳百富勤，温岭宏心的丢货物流码迟迟不处理）￿送货不及时，（如8月19日发临沂付建明82件货，单号0225691，约定到货时间为8月23日，实际到货时间是8月25日）￿回单不及时且丢失较多，需我们协助找单扫描，花费时间较多，4月之后有所改善￿回单的签收很多不合格，既没有盖章也没有收货人的身份证或号码优点：￿总的服务水平较刚开始合作时有所提高，客服工作配合比较积极 存在的问题：￿配送资源不足，经常有收货人反馈货到后因当地货运部反馈因无法安排车辆而延误送货时效￿破损情况仍然没改善，山东、陕西、湖北尤为严重￿货物被盗情况没有明显改善￿发生被盗事故时，有时未能及时积极抄录物流码￿部分地区到货时效过长，例如东北地区，时有投诉￿没有货物在途跟踪系统，收货人无法通过网络了解在途信息￿卡板叉车没有按指定的地方存放￿现场收货作业人员素质低，随意在叉车上滑行优点：￿服务态度较好，回复较及时￿工作很配合￿对账单正确率较高（只是“送货方式”那栏很多是本是自提的，都打成送货上门，多收了50元送货上门费） 缺点：￿回单丢失较多，需我们协助找单扫描，花费时间较多￿回单的签收很多不合格，既没有盖章也没有收货人的身份证或号码￿货物丢失严重，丢失货物物流码抄得不够及时￿有时反馈不真实，（如 4月送安徽阜阳时1件超金二破损严重，货运部想自己买下货赔钱给客户，所以没有给客户送过去，但反馈给我们却说货已丢失）￿送货不及时，发大票的货有时不能一次给客户送齐，要分几次，导致延误送货（特别是9月19日发重庆云南康轩8件货，托运单号为1014666，约定到货时间为9月23日，实际到货是9月27日，延误4天；9月22日发重庆云南康轩67件货，托运单号为1014316，约定到货时间为9月26日，实际到货是9月28日，延误2天；9月20日发昆明亮宝325件货，托运单号为1014703，约定到货时间为9月24日，实际到货是9月28日，延误4天；导致客户严重不满）￿卡板叉车没有按指定的地方存放￿现场收货作业人员素质低，随意在叉车上滑行优点：￿及时配合查找丢失托运书底单￿丢货的比例较少缺点：￿对账单中错误较多---单据重复核算、保险价值出错类占的比例大￿部分城市时效慢，货物到达目的城市后，送货不及时。

例：长春永新迪瑞、徐州巨谷￿会员店发货，对是否可送达地址有时提供不够准确，造成部分发货延误；￿客户服务意识较差；￿￿￿￿￿￿￿￿10年年10月至月至11年年9月宅急送月宅急送发货统计类别合计发货票数218675运费5976808.65退货票数1570退货费用30800.96超区扣减费17773.93破损赔付额63616.7超区票数498出错票数3010年年10月至月至11年年9月宅急送月宅急送发货统计退货率(票数)7.27.2‰　破损丢失率(票数)1.11.1‰≤1‰（考核标准）超区率(票数)2.32.3‰　出错率(票数)0.10.1‰≤1‰（考核标准）评价：总的服务水平有所提高，顾客反应较满意，4月25日开始增加送货短信提醒服务，查询便捷性有所提高存在问题：货发出后因外网合作点停止合作导致货物被退回增多，这种情况会增加工作量及对邮寄产品的损坏（特别是会店发货产品如外包装略有损坏都会对销售产生影响）建议：因这种情况不能送货的，要求宅急送转发其它物流，不能退回再重新发2010年年10月至月至11年年9月一邦月一邦发货统计　类别合计发货票数14280发货件数24859运费1329779退货票数26退退货率率0.18%丢失破损率0.01%评价：总体服务水平不错，能准确将货物送达顾客。

注：退件（只有4票是我公司原因退回）主要是员工订购发货产生，是因联系不上，此情况完可避免，减少运输费用和对产品的损坏，当联系不到订购人时，可通知办事处其他同事联系存在问题：1.送货较慢（特别是珠三角，不过在上次提出后已改进）；2.因一邦将运送货物进行二次包装时使用了非合生元封箱胶，导致一段时间里经常有顾客投诉收到的货少了或是石头之类的东西，经分析并改进了此操作后，未再有类似投诉抱团打天下红遍全中国合作愉快！。