企业社会责任公众评价调查分析报告PPT课件.ppt

数字100市场咨询有限公司2006.42006.420062006企业公众形象评比专项调查企业公众形象评比专项调查企业公众形象评比专项调查企业公众形象评比专项调查 企业社会责任公众评价调查企业社会责任公众评价调查 分析报告分析报告研究背景研究背景 2005年搜狐财经频道举办了企业公众形象评价活动，关注的主题是“产品安全”，2006年1月10日首批最佳企业公众形象获奖企业正式名单的公布和盛大的颁奖典礼的成功举行，在社会各界产生广泛的影响，并得到了广大社会人士高度认可与支持，企业公众形象事业已经在中国正式发轫延续去年的活动，2006年4月，第二届企业公众形象评比活动即将启动，本次的主题是“企业社会责任” 在评比活动正式启动之前，光华传媒、北京数字100咨询公司及搜狐财经财经频道共同针对“企业社会责任”这个概念进行了大型网上调查，收到全国各地广大网络用户的关注，截至2006年4月24日17时，共有1603人参与了此项调查 通过此次调查，光华传媒、北京数字100咨询公司及搜狐财经财经频道希望能共同促进企业更好地履行社会责任，树立崭新的企业公众形象，为建设和谐社会，谱写商业文明做出努力。

•消费者对企业社会责任的理解；•我国企业社会责任现状；•如何提高企业社会责任 此次调查主要涉及以下几个问题：消费者对企业社会责任的理解消费者对企业社会责任的理解如何提高企业的社会责任如何提高企业的社会责任中国企业社会责任现状中国企业社会责任现状企业社会责任是商业道德的核心，要从最基本的产品层面做起企业社会责任是商业道德的核心，要从最基本的产品层面做起 对于企业社会责任的理解，近六成的消费者认为不仅是企业参与公益活动，还包括更加基本的提供安全的产品，维护公众健康和安全，保护环境等最基本的社会职能企业社会责任首先是产品安全责任企业社会责任首先是产品安全责任产品安全责任是目前中国企业首先产品安全责任是目前中国企业首先 需要履行的社会责任需要履行的社会责任企业社会责任包含的内容十分广泛，产品安全、环境保护、公众安全、依法纳税、公益事业都属于其范畴但在这些内容中，最基本的是产品安全责任作为企业，首先要提供给消费者合格的产品同时，“环境保护”是仅次于产品安全的企业社会责任内容，随着人民生活水平的提高和近年来环境的严重恶化，人们更加强烈的意识到企业在获取利润的同时必须重视环境问题 企业最首要的是提供给消费者合格的产品，而近年来连续出现的食品安全问题也深刻影响着消费者，目前三分之一的被访者认为中国企业最迫切需要履行的社会责任是“产品安全责任”。

当前中国企业环境责任最主要的内容当前中国企业环境责任最主要的内容“环境保护”是仅次于产品安全的企业社会责任内容，在这方面，最主要的问题是“治理污染，减少废气废水的排放”，这和去年的多次水污染事件有一定的关联污染问题仍是环境保护责任的核心内容污染问题仍是环境保护责任的核心内容近一半消费者不赞成营销管理大师科特勒近一半消费者不赞成营销管理大师科特勒企业履行社会责任作为营销手段的观点企业履行社会责任作为营销手段的观点消费者认为企业承担社会责任要做到实处，过于功利反而会带来负面影响消费者对企业社会责任的理解消费者对企业社会责任的理解中国企业社会责任现状中国企业社会责任现状如何提高企业社会责任如何提高企业社会责任中国企业迫切需要树立公众形象中国企业迫切需要树立公众形象 此次调查中，有六成被访者认为在中国倡导企业承担社会责任、树立良好的企业公众形象是“非常有必要”的政府监管不够、企业理念落后、市场条件不成熟造成中国企业社会责任意识滞后政府监管不够、企业理念落后、市场条件不成熟造成中国企业社会责任意识滞后改革开放后，我国的工作重心转移到经济建设上来，二十多年来，经济高速发展了、人民生活水平提高了、企业的社会责任问题开始得到重视。

企业承担社会责任首先要有此意识，在中国现阶段，大部分企业还没有自觉形成，因此政府要发挥一定的作用而从宏观环境看，我国市场经济发达程度不高，企业还处于以营利为目的的初级阶段，这也是造成我国企业社会责任意识滞后的原因法律制度不完善，企业社会责任意识差造成了众多问题法律制度不完善，企业社会责任意识差造成了众多问题近年来食品安全事件、水污染事件频频出现，究其原因，一是我国目前相关的法律法规不完善，政府对企业行为的监管力度不够，一是企业社会责任感差，没有长远的发展眼光，过分追求短期的利益但这也是因为目前我国市场经济不发达的社会阶段造成，随着社会全方位的进步，这些问题都会逐步凸现并得到相应的解决消费者对企业社会责任的理解消费者对企业社会责任的理解如何提高企业的社会责任如何提高企业的社会责任•谁来负责普及企业社会责任意识•途径之一：公开企业社会责任报告 •途径之二：建立专门的企业责任协会•途径之三：政府的《企业社会责任标准》•途径之四：最佳企业公众形象评价活动 •企业该如何履行自身的社会责任中国企业社会责任现状中国企业社会责任现状除企业本身要努力增强社会责任意识外，外部力量也要承担起普及该意识的责任，首要的是政府，作为对社会主义市场经济的调控者和管理者，在企业自身未完善时，政府要发挥其宏观调控的作用。

而广大消费者也要自觉维护自身的合法权益，从外部迫使企业树立社会责任意识普及企业社会责任意识需发动社会各方面的力量普及企业社会责任意识需发动社会各方面的力量 消费者知情权意识不断提高，垄断消费者知情权意识不断提高，垄断企业最应该公布社会责任报告企业最应该公布社会责任报告企业的产品安全责任最基本，食品企业的产品安全责任最基本，食品和医疗产品的安全最重要和医疗产品的安全最重要从企业的性质来看，消费者认为最应该公布社会责任报告的企业是垄断企业目前我国还存在部分垄断性企业，这些企业一般有国家背景，其经营对国计民生有很重大的影响在消费者眼中这样的企业应该首先承担一定的社会责任，消费者也有权了解其承担的社会责任从行业来看，消费者认为最应强制履行社会责任的行业首先是食品，其次是医疗保健品产品安全责任最基本的社会责任，而食品、医疗保健品的产品安全直接和人的健康紧密相关，因此这些行业是最需要履行社会责任的六成消费者赞成公开企业年度社会责任报告六成消费者赞成公开企业年度社会责任报告是否需要建立专门组织来促进企业的社会责任，对于此问题存在较大分歧是否需要建立专门组织来促进企业的社会责任，对于此问题存在较大分歧。

西方许多国家均有专门的企业责任协会，这些协会对其成员企业有一定的制约能力，目前我国企业社会责任意识滞后，是否需要建立专门的组织呢？西方国家的经验是否可以借鉴？ 四成的被访者认为非常有必要建立专门组织而两成认为没有必要，这和前面分析的政府在普及企业社会责任意识中起着首要作用是相关的，因为有了政府的存在，专门组织的必要性就不大了而是否参考国外的经验，这一点还值得探讨六成消费者欢迎政府出台六成消费者欢迎政府出台《《企业社会责任标准企业社会责任标准》》来监管企业社会责任来监管企业社会责任 前面提高消费者认为政府是来普及企业社会责任意识的主要力量，因此对政府要出台《企业社会责任标准》 六成消费者表示欢迎 六成消费者认为六成消费者认为 “最佳企业公众形象评价最佳企业公众形象评价”活动对促进企业社会责任意识有影响活动对促进企业社会责任意识有影响 近年来很多地区、行业、媒介开展企业评比活动，如《经济观察报》2005年的“中国最受尊敬企业评选”，《南方周末》的”评选·企业公民”；房地产业的”良好消费环境示范企业”评选；2005年山东省“商业名牌企业、商业诚信企业”评选，这些评选活动对企业来说影响有多大呢？ 对于此次的“最佳企业公众形象评价”活动，六成消费者认为会对企业社会责任意识有影响。

不过如果这类活动能有政府、社会各界共同参与的话，影响力会更大 恪守商业道德、承担社会责任是企业获取公众好感的基本条件，这也是前面所说的倡导企业承担社会责任，树立良好的企业公众形象恪守商业道德、承担社会责任是企业获取公众好感的基本条件恪守商业道德、承担社会责任是企业获取公众好感的基本条件热衷于公益事业也可以为企业树立良好的公众形象 企业该履行什么样的公益责任企业该履行什么样的公益责任做好本职工作是企业履行社会责任的根本做好本职工作是企业履行社会责任的根本六成消费者认为企业履行社会责任首先要做好产品安全、公众安全、环境保护等责任至于参与公益事业、进行宣传等都是锦上添花 企业在资金允许的前提下参与公益事业是履行社会责任的一个表现，无论是企业自己运作还是通过专业的公益机构来做，关键是落到实处 而在超越自身财力的条件下参与公益事业，四成的消费者不赞成，甚至会怀疑其动机，适得其反企业参与公益活动是其承担社会责任的高潮，要量力而行企业参与公益活动是其承担社会责任的高潮，要量力而行谢谢 谢谢。