医院物业管理拟采取的管理方式.docx

医院物业管理拟采取的管理方式针对医院自身的特点，我们将采取先进合理的管理方式，制订适用的工作计划，在服务中体现医院和医务管理功能的特点，我们拟采取的管理方式分为组织系统（外部组织体系和内部管理架构）、运作程序系统、信息反馈系统和运行机制四个部分一、组织系统（一）外部组织体系图外部组织体系图说明：保健院物业服务中心与我司系隶属关系保健院物业服务中心与市卫生局、市医管中心属业务指导关系保健院物业服务中心与医院构成委托管理和监督关系鉴于保健院的特点，在严格控制管理成本的前提下，为保证医院高质量、高水平的物业服务，我们计划设立保健院物业服务中心顾问咨询小组，聘请有关管理、技术专家提供物业服务决策顾问与咨询，以推动本保健院物业服务向高层次、高深度发展二）内部管理组织机构1、组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，物业服务中心实行经理负责制2、物业服务中心内部实行垂直领导，减少管理环节，缩短管理链条，提高管理效率物业服务中心经理和助理、部门主管属于管理层，下设各部门为操作层3、经理负责主持全面工作；助理协助经理工作，下设综合管理部、培训部、安全管理部、水电工程部、医辅服务部、餐饮部、清洁绿化部、配套服务部。

综合管理部负责服务中心内外部协调管理工作及综合行政事务；安全管理部负责院区治安、交通与消防管理;清洁绿化部负责保洁、消杀及绿化、污水处理服务；医疗辅助服务部负责辅助性医疗服务（挂号、导医、导诊、护工、陪护、医疗运送）；餐饮部责院内膳食供应；配套服务部负责宿舍、商业中心、休闲会所、儿童乐园等项目的管理，同时配合院方的其他临时服务要求部门职能表一、综合管理部主要职能主要职责综合管理部是服务中心内部负责服务中心内外部协调、管理工作及综合行政事务的部门具体职责1认真贯彻执行服务中心的决策和指令；2全面参与服务中心的日常管理工作，上传下达，协调服务中心内部各部门的工作关系，监督工作开展情况；3受理院方和政府行政部门的各项指示和要求（包括工作文件、服务需求和投诉建议等）；4组织安排各类会议、会务，做好会议记录、整理、汇编、下发和上报；5建立和完善服务中心相关管理制度；6服务中心日常公文处理、档案管理、文印管理等内勤事物；7办公用品的申请销存，领用管理工作；8服务中心考情报表的审核、加班登记及值班管理工作；9负责车辆、职工宿舍及水、电、费的控制、缴纳等后勤管理工作；10与财务人员共同拟定并执行固定资产低值易耗品等财产管理制度，对低值易耗品进行清点、报废、添置；11负责各种申请和办证工作；12服务中心报刊、信件的收发、保存。

13完成领导临时交办的其他事宜二、安全管理部主要职能主要职责负责维护正常工作、生活秩序，保障医院病患、职工人生和财产 安全具 体 职 责1制定警卫计划，根据医院各部位的重要性，安排警卫力量，开展 安全巡逻，打击“医托医闹”，保卫医院治安环境；2根据医院和服务中心的有关规章制度，制定内保、防火消防工作 实施细则，经批准后严格执行；3安保员和消防员的业务学习与培训工作；4维护安全保卫设施，预防盗窃、恶意破坏等行为，制止扰乱医院 正常工作至于的行为；5停车场秩序管理，维护医院内交通安全、为序，按规定对车辆 人员、物品出入医院进行监管、盘查；6开展消防安全巡查，发现问题及时整改；7对员工进行安全防火、消防技能培训，组织义务消防员和医院职 工的消防演习，组织开展各类防恐、救灾应急演练；8定期检查消防设施设备的配置和维护情况，并负责维保、更新9及时处理、上报各种突发性、灾害性事件，维持秩序，保护现场10建立安全保卫、消防工作的档案，本部门的文件、记录、档案资 料的保存；11保持与公安机关和医院安保科的固定联系；12监督施工、维修现场的情况，预防安全生产事故三、水电工程部主要职能主要职责承担医院机电设备设施的运行维护和房屋本体及公用设施的维护职能具体1根据医院机电设备设施的实际情况制定运行维护计划，经批准后严格执行，监管设施设备运行情况，确保设备运行安全；职责2协助医院完成电器线路铺设和机电设备设施安装工作，并收集保留安装图纸和使用说明；3负责监管设施设备维保公司的维修情况，包括专业医疗设备、电梯、直饮水系统、锅炉等；4负责与签约维保公司的固定联系、故障报修，协助重要设备故障的紧急抢修；5负责医院公用设施的简易维修，包括水龙头、门窗、锁头、桌椅灯管等的维修更换；6负责房屋本体架构情况的日常巡视，发现问题及时维护；7组织本部门人员的业务学习和培训；8记录、保存医院设备设施的整理、汇总医院机电设备设施运行、维护、更换情况，并每月汇总，上报服务中心负责人和医院后勤管理科。

其他医院要求的临时事件四、医辅服务部主要职能主要职责承担医院挂号、导医、护工（标本运送、陪检、医用品消毒、被服收送）等职能具体职责1遵循医疗工作规范和医院规章制度的要求提供服务工作；2根据医院业务情况和各科室的需求，制定服务计划，分派导医、护工等工作人员，经批准后严格执行；3负责本部门员工服务情况与技术水平的考核；4定期开展业务培训，与医院护理部共同根据医院不同科室的需求，制定培训计划，确保部门员工业务水平过硬；5负责对新入职医辅人员的业务技术考评和岗前培训；6按照医院操作规程和标准，建立规范的标本运送、医用品消毒、被服收送等工作流程和要求，并监督执行到位五、餐饮部部主要职能主要职责承担医院员工、病员的餐饮服务具体职责1负责拟定服务计划、预算方案和营业指标，经批准后执行；2建立和完善的各项规章制度及服务程序与标准，并严格执行；3定期与医院后勤管理科了解餐品供应情况，针对性制定菜单，菜式推陈出新，满足就餐人员需求；4组织和实施餐饮部员工的服务技术和烹饪技术培训工作，提高员工素质；5严格执行采购管理制度，控制成本，监控食材食品质量安全，严格执行食品留样制度，确保不出现食品安全事故；6在医院营养科的指导下提供医院病员膳食供应。

六、清洁绿化部主要职能主要职责承担医院室内外的卫生清洁保洁、消杀和绿化服务管理职能具体职责1根据医院实际情况制定卫生清洁保洁计划，经批准后严格执行；2在服务中心经理的领导下开展工作，落实岗位责任制；3完善本部门各类规章制度、工作流程和绿化保洁质量考核标准；4巡视、检查院区环境情况，发现问题及时处理，确保医院室内外环境整洁；5做好医疗废水及废物专业化处理工作；6负责医院植物绿化的日常保养；7处理环境方面相关的突发性工作（漏水、排污管道轻微堵塞等）8控制本部门材料、工具、清洁易耗品的使用情况；9监管污水处理站的工作情况，定期检查排污指标；10定期开展鼠、蚊、蝇和蟑螂等“四害”消杀；11上级交代的其他临时性任务七、配套服务部主要职能主要职责主要负责医院内自营项目（商业中心、休闲会所、儿童乐园等）的策划与服务管理，同时配合院方的其他临时服务要求具体职责1根据医院的要求，制定各自营项目的服务计划和标准，经批准后严格执行；2制定各自营项目的预算和经营计划；3定期走访、调研医院职工和病员，深入挖掘服务需求，调整具体服务项目，不断改进服务质量；4监管各项目服务质量和情况，受理客户投诉，并及时做出内部整改与回复；5制定各项目员工服务标准和考核体系；6承担医院临时安排的其他相关服务要求。

八、培训部主要职能主要职责主要承担组织和实施服务中心员工的各项培训工作，并做好记录具体职责1根据医院具体业务的开展需要，建立、完善服务中心的培训制度和体系，组织培训资料库；2负责服务中心各项培训工作的开展和管理，完成服务中心要求的各项培训任务；3负责各部门间培训的组织工作，教与学的沟通，确保培训顺利完成；4视需要提出申请总部培训讲师或外部专业老师授课的申请，经批准后执行；5组织、收集学员的意见，负责培训工作的改进和调整；6收集、记录培训资料，定期整理并汇编成培训业务手册，发放给员工；7记录学员培训成绩和情况，报送综合管理部，作为员工考核的一项内容；8其他临时培训工作二、运作流程系统（一）整体运作流程图运作流程图说明：1、运作流程根据高效、合理、全面的原则设计，各个环节衔接紧密且相互制约2、各环节的详细分解流程将严格按照本公司GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GB/T 28001-2011 /OHSAS18001:2007和GT/T24001-2016/ISO14001:2015质量保证体系进行运作3、所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率二）内部运作流程图内部运作流程图说明：内部运作流程设计坚持全过程管理的原则，保证指挥、监督的封闭性。

服务中心作为指挥者，又是监督人，集计划、组织、控制、反馈于一身，避免管理环节出现遗漏和盲点，有效地保证了服务的及时性操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范三、信息沟通系统（一）内部管理沟通信息反馈图信息反馈说明：1、所有信息通过客户、上级、员工、或其它等途径反映到助理2、助理将收集的信息经过分析整理后，分类向经理汇报3、经理根据各类问题所属类别，分别向各有关部门发出命令并同时跟踪监督执行命令的过程；再将有关部门执行的结果反馈给助理，助理再将各类问题的解决结果反馈给客户、上级、员工、传媒或其它有关方面二）物业服务中心与XX医院的沟通物业服务中心在与XX医院的对接上，本着“规范、高效”的沟通原则，为理顺双方工作程序，建立良好的合作伙伴关系，由综合管理部与XX医院物业服务中心及各职能部门进行1对N的工作沟通，物业服务中心向XX医院进行一对一的日常工作汇报：每月初向XX医院提交上月管理报告，包括以下内容：1、服务中心月度工作报告；2、客户意见建议月统计报表；3、各类重大和突发事件处理报告；4、本月工作计划及建议；5、每季度向XX医院公布管理费用支出状况明细表；6、机电设备、设施维修养护记录表；7、水、电、气月度记录表；8、必要时向院方提议各种维修养护计划。

三）物业服务中心与周边政府机构的沟通物业服务中心成立后，由管理中心统一对外沟通，起到资源集聚、成本节约作用四、运行机制物业服务是一个动态全程受控过程，各项管理服务工作需要在实践中不断完善，我司通过一整套的管理运作机制，不断提高员工的管理水平和服务意识，从而提高管理服务质量1、培训机制XX医院的后勤管理不同于一般的物业服务，甚至与普通的公共卫生机构及医疗机构也有不同的特点，首先最突出的便是对所有后勤服务人员都有专业的技能要求，其次，由于病患基本都是妇女或者婴幼儿，这又。