物流公司流程化与规范化管理手册.doc

弗布克流程化与规范化管理手册系列物流公司流程化与规范化管理手册（配套光盘）李育蔚 编著北 京29目 录第一部分 用流程优化 6第2章 物流配送与运输管理流程 62．1 配送部工作流程与标准 62．1．1 配送部工作流程 62．1．2 配送部工作标准 7第3章 物流仓储管理流程 93．1 仓库管理工作流程与标准 93．1．1 仓库管理工作流程 93．1．2 仓库管理工作标准 10第4章 物流信息管理流程 114．2 物流信息系统实施工作流程与标准 114．2．1 物流信息系统实施工作流程 114．2．2 物流信息系统实施工作标准 12第5章 物流国际运代流程 145．2 申请与设立保税仓库工作流程与标准 145．2．1 申请与设立保税仓库工作流程 145．2．2 申请与设立保税仓库工作标准 15第6章 物流辅助管理流程 166．3 人员招聘与录用工作流程与标准 166．3．1 人员招聘与录用工作流程 166．3．2 人员招聘与录用工作标准 17第二部分 用制度规范 19第7章 物流业务与客户服务管理制度 197．2 客户服务管理制度 197．2．4 大客户服务管理细则 19第8章 配送与运输管理制度 208．2 运输管理制度 208．2．3 特殊货物运输制度 20第9章 采购与仓储管理制度 219．1 采购管理制度 219．1．3 采购结算管理制度 219．2 仓储管理制度 239．2．3 仓库日常管理制度 23第10章 信息与国际运代管理制度 2610．1 信息管理制度 2610．1．3 物流信息系统运行管理制度 2610．2 国际运代管理制度 3010．2．3 国际货运保险控制制度 30第11章 物流辅助管理制度 3311．1 财务管理制度 3311．1．2 物流成本计划编制制度 3311．2 行政管理制度 3511．2．1 考勤管理制度 35第三部分 用工具执行 37第12章 物流规划工具 3712．1 物流环境分析工具 3712．1．3 物流项目开拓调查分析表 3712．1．4 物流公司综合能力评价表 3812．2 竞争对手分析工具 3912．2．2 竞争对手市场情况调查表 3912．3 物流工作计划工具 4012．3．2 工作计划执行记录反馈表 4012．4 物流成本控制工具 4012．4．2 仓储成本分析表 4012．4．3 运输成本分析表 4112．4．4 包装费用分析表 41第13章 客户分析与开发工具 4213．2 客户开发工具 4213．2．1 客户开发程序表 4213．2．2 客户开发评价表 42第14章 配送与运输管理工具 4314．1 配送管理工具 4314．1．1 配送运作流程 4314．1．2 配送部内部规划 4314．1．3 配送货物订单 4414．1．4 交运货物清单 4514．1．5 流通加工信息表 4514．2 运输管理工具 4614．2．2 运输工具需求量计算公式 4614．2．5 运输通知单 4614．2．6 货物运输单 47第15章 采购与仓储管理工具 4815．1 采购管理工具 4815．1．1 供应商筛选模型 4815．1．3 供应商业绩考核表 4915．2 仓储管理工具 5015．2．3 货物检验报告单 5015．2．4 仓库货物保管台账 50第16章 信息系统管理工具 5116．1 信息系统建设工具 5116．1．1 信息系统建设模型 5116．2 信息系统运行工具 5116．2．1 信息系统维护记录表 5116．2．2 信息系统运行效果分析表 5216．3 信息系统评价工具 5316．3．2 信息系统效益评价指标 53第四部分 用范例演示 54第17章 组织结构设计示范 5417．1 物流公司组织结构设计示范 5417．1．1 中小型物流公司组织结构设计 5417．1．2 大中型物流公司组织结构设计 5517．2 物流公司各部门组织结构设计示范 5617．2．1 业务部组织结构设计 5617．2．3 仓储部组织结构设计 5617．2．4 采购部组织结构设计 5717．2．5 财务部组织结构设计 5717．2．7 人力资源部组织结构设计 57第18章 职能分解与目标分解示范 5818．1 职能分解示范 5818．1．8 行政管理部职能分解 5818．1．9 人力资源部职能分解 5918．2 目标分解示范 6118．2．1 总经理目标分解表 6118．2．2 运营总监目标分解表 62第19章 职位说明示范 6319．1 高层管理者职位说明示范 6319．1．1 总经理职位说明书 6319．1．2 运营总监职位说明书 6619．2 业务部职位说明示范 6819．2．1 业务部经理职位说明书 6819．3 配送部职位说明示范 7019．3．1 配送部经理职位说明书 7019．4 仓储部职位说明示范 7219．4．1 仓储部经理职位说明书 7219．5 采购部职位说明示范 7419．5．1 采购部经理职位说明书 7419．6 国际运代部职位说明示范 7619．6．1 国际运代部经理职位说明书 7619．7 信息管理部职位说明示范 7819．7．1 信息管理部经理职位说明书 7819．8 财务部职位说明示范 8019．8．1 财务部经理职位说明书 8019．9 行政管理部职位说明示范 8219．9．1 行政管理部经理职位说明书 8219．10 人力资源部职位说明示范 8419．10．1 人力资源部经理职位说明书 84第20章 薪酬设计示范 8720．1 薪酬结构与等级表 8720．1．1 薪酬结构划分表 8720．1．2 薪酬等级划分表 87第21章 绩效考核示范 8821．1 业务部绩效考核示范 8821．1．1 业务部经理绩效考核表 8821．2 配送部绩效考核示范 9021．2．1 配送部经理绩效考核表 9021．3 仓储部绩效考核示范 9121．3．1 仓储部经理绩效考核表 9121．4 采购部绩效考核示范 9221．4．1 采购部经理绩效考核 9221．5 国际运代部绩效考核示范 9421．5．1 国际运代部经理绩效考核表 9421．6 信息管理部绩效考核示范 9521．6．1 信息管理部经理绩效考核表 9521．7 财务部绩效考核示范 9721．7．1 财务部经理绩效考核表 9721．8 行政管理部绩效考核示范 9921．8．1 行政管理部经理绩效考核表 9921．9 人力资源部绩效考核示范 10121．9．1 人力资源部经理绩效考核表 101第一部分 用流程优化第2章 物流配送与运输管理流程2．1 配送部工作流程与标准2．1．1 配送部工作流程订单处理与进货制订配送计划拣货与加工配货与送货配送部经理仓储部配送部业务部主办部门配送部流程名称配送部工作流程编修部门签 发 人签发日期开始1.订单2.制订配送计划审核3.订单处理4.进货5.搬运装卸6.验收7.理货8.货物储存9.拣货10.流通加工13.送货11.配货12.发货验收结束2．1．2 配送部工作标准阶段节点工作执行标准执行工具制订配送计划1☆ 客户发出订单需求。

业务部接受订单，并将客户订单送至配送部◇ 配送计划◇ 委托配送合同2☆ 配送部制订配送计划，根据订货合同确定货物的送达地、接货人、接货的方式以及客户订货的品种、规格、数量等要求，并明确运输的方式、运输工具和各配送点的运力与货物的资源情况☆ 拟订的配送计划由配送部经理审批并提出意见，相关负责人对计划进行修改订单处理与进货3☆ 仓储部接受订单，并对货物数量及日期进行确认，对订货的基本项目进行检查，如核对品种、数量、订货时间等☆ 业务部对客户信用进行确认，查核客户的财务状况，了解客户是否有能力支付订单款项☆ 确认订货方式，如一般性交易、间接交易、合约式交易等☆ 确认订货价格和包装加工形式☆ 设定订单号码、建立客户档案☆ 进行存货查询和存货分配☆ 根据订单安排出货时间和拣货顺序☆ 对分配后存货不足的情况进行处理☆ 订单资料输出，按订单供货☆ 了解订单处理状态的信息情况，进行及时的反馈◇ 物流管理制度◇ 配送管理制度◇ 进货计划◇ 进货单◇ 收货单4☆ 仓储部制订进货计划：根据采购计划，实际的进货单据供应商的送货规律、送货方式来确定5☆ 货物到达后，配送部组织卸货入库☆ 仓储部对货物进行编号和标示，并进行分类☆ 配送部根据订货单据、采购进货通知等核对进货商品与票据是否相符6☆ 配送部点收货物，检验部门进行货物检验。

货物检验合格后，由仓储部办理收货手续，填写“收货单”7☆ 仓储部对入库货物进行信息登录8☆ 仓储部对货物进行存储拣货与加工9☆ 仓储部根据订单确定拣货的方式，如按订单拣取、批量拣取、分类拣取等☆ 安排订单的出货顺序☆ 安排拣货的路径，分派拣货人员进行拣货☆ 对拣好的货物进行集货处理◇ 配送管理制度10☆ 配送部对需要加工的货物进行流通加工处理配货与送货11☆ 配送部对拣取完毕的货物进行分货◇ 配送管理制度◇ 运输管理12☆ 根据客户的信息和车次，对拣送货物进行货物号码和数量的核对、检查☆ 配送部对出货的货物进行包装处理13☆ 配送部根据客户所在地划分基本配送区域，安排车辆配装☆ 根据客户送货时间要求确定临时配送的顺序☆ 安排车辆，车辆的吨数、类型根据配送货物确定☆ 确定配送路线及最终的送货顺序☆ 对货物进行装车，组织货物的运输工作☆ 客户收到货物，双方核对无误后签字确认第3章 物流仓储管理流程3．1 仓库管理工作流程与标准3．1．1 仓库管理工作流程仓储检查办理入库手续办理出库手续货物运输运营总监业务部配送部主办部门仓储部流程名称仓库管理工作流程编修部门签 发 人签发日期仓储部客户2.办理入库手续3.建立台账5按方案进行保管4.制定仓储方案6.定期检查签订合同审批审批10.办理出库手续审批11.组织运输结束开始1.签订合同审核审核审批8.按合同提出货物出库要求7.按合同要求检查9.开具出库单审核审核3．1．2 仓库管理。