沉阳市星级物业管理小区大厦考评标准.docx

附件二沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准、星级住宅小区考评标准序号标准内容规定分值检查内容检查要点 及评分细则一、基础管理 32 分1承接项目时，对住宅小区 共用部位、共用设施设备 进行认真查验，验收手续 齐全21.耍，总平囿图，单体建筑、 结构、设备竣工图，配套设 施、地下管网工程竣工图等 竣工验收资料按要求准备原件，缺 一项0分，符合分2.设施设备的安装、使用和 维护保养等技术资料设施设备的举例说 明：1、配套电梯的 项目提供电梯安装、 维护保养等资料；2、 安装发电机的项目 提供发电机安装、维 护等资料；3、消防 设施的安装及维护 资料等4、安装空调 及新风系统的项目 提供安装和维护资 料提供原件，符合 分3.物业质量保修文件和物业 使用说明文件准备两个文件缺一项0份4.按照规定在物业管理区域 内配置物业管理用房项目投标材料及规 划图纸证明符合 分2服务与被服务双方签订规 范的物业服务合同，双方 责权利明确21 .建设单位在房屋销售前， 与选聘的物业服务企业签订 前期物业服务合同2 .业主委员会成立后，由业 主委员会与业主大会选聘的 物业服务企业签订物业服务 合同准备合同，符合其中 一项2分，都不符合 扣2分。

3有完善的物业管理方案， 房屋使用手册、装饰装修 管理规定等各项公众制度小差一l=r o71.房屋使用手册准备手册，符合1分2.装饰装修管理规定准备规定，符合1分3.绿化管理制度准备制度，符合1分4.卫生保洁管理制度准备制度，符合1分5.公共秩序维护管理制度（保安管理制度）准备制度，符合1分6.车辆管理制度准备制度，符合1分7.消防管理制度准备制度，符合1分4管理人员、专业操作人员 按照国家有关规定取得物 业管理执业资格证书或者 岗位证书41.物业管理岗位证书（经理、 项目经理、管理人员）合同与原件，符合 2分，不符合扣2分2.各类专业人员岗位资格证 书（工程、会计等）合同与原件，符合 2分，不符合扣2分5按照有关规定实行明码标价，将相关内容进行公示21.服务内容公示公示地点照片，符合分2.服务标准公示公示照片；符合分3.收费项目公示公示照片，符合分4.收费标准公示公示照片，符合分6设有服务接待中心，公示 24小时服务急修半 小时内、其他报修按双方 约定时间到达现场，有完 整的报修、维修和回访记 录81.执行值班制度情况（值班 表和值班记录）准备值班表和值班记录，符合2分2.设立服务并在明显位 置公布号码。

服务公布，符合2分3.来电、接待记录和处理记录准备记录表，符合 2分4.回访记录准备记录表，符合 2分7每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%^±o41.征询意见单征询意见报告，符合1分2.征询意见单的满意率统计 表准备统计表，符合 1 分3.整改措施准备措施计划，符合2分8物业服务企业应用计算 机、智能化设备等现代化 管理手段，提高管理效率31.房屋、共用设施设备的自 然情况计算机演示，符合 1分2.分户档案同上，符合1分3.管理档案同上，符合1分二、房屋管理与维修养护 11 分1小区主出入口设有小区平 面示意图，主要路口设有 路标各组团、栋及单元 （门）、户有明显标志31.小区平面图附证明照片，符合 1分2.路口设路标同上，符合1分3.楼幢号、楼门号、户门号 号牌齐全同上，符合1分2违反规划私搭乱建和擅自 改变房屋用途现象的提供 履行告知、制止或上报职 责的证明资料2现场检查；符合2分，不符合扣2分3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等清洁干净2现场检查；符合2分，不符合扣2分4房屋装饰装修符合规定， 有危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益现 象的提供履行告知、制止 或上报职责的证明资料。

21.装饰装修协议书准备原件，符合1分， 不符合扣1分2.装饰装修验收记录准备原件，符合1分， 不符合扣1分5对房屋共用部位进行日常 管理和维修养护21.检修记录准备原件，符合1分， 不符合扣1分2.保养记录准备原件，符合1分， 不符合扣1分三、共用设施设备管理 11 分1共用配套设施完好，无随 意改变用途2现场检查，符合2分2共用设施设备标志齐全、 规范，责任人明确；操作 维护人员严格执行设施设 备操作规程；设备运行正 常31.标志齐全现场检查，符合1分2.运行记录准备原件，符合1分3.对操作情况的检查记录准备原件，符合1分3排水、排污管道通畅，无 堵塞外溢现象1排水管道、雨水井、化粪池 定期清掏记录原件，符合1分4小区道路平整，主要道路 及停车场交通标志齐全、 规范21.道路通畅、路面平整现场检查，符合1分2.有父通标志现场检查，符合1分5供水设备运行正常，设施 完好，水质符合卫生标准1现场访客户；符合 1分6供电设备运行正常，配电 室管理符合规定，路灯、 楼道灯等公共照明设备完 好1现场访客户，符合 1分7电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全1现场访客户，符合 1分四、公共秩序维护管理 16 分1小区基本实行封闭式管理。

1现场检查，符合1分2有公共秩序维护员（保安 员），实行24小时值班及 巡逻制度41.公共秩序维护队伍（保安 队伍）准备某月份安全员工资表，符合1分2.实行24小时值班记录（交 接班记录）原件，符合1分3.巡逻路线图及巡逻记录原件，符合1分4.设置监控室，24小时监控准备监控记录，符合1分3消防设施设备完好无损，41.消防器材及其标志完好、现场检查，符合1分可随时起用；消防通道畅 通；制订消防应急方案2.消防设备保养、维修记录原件，符合1分3.消防通道通畅现场检查，符合1分4.消防安全预案原件，符合1分4机动车停车管理制度完 理，管理责任明确，车辆 进出有登记41.机动车停放管理规约原件，符合2分，不符合扣2分2.机动车辆进出有登记原件，符合1分，不 符合扣1分3.机动车辆停放管埋有序现场检查，符合1分，不符合扣1分5非机动车车辆管理制度完 善，按规定位置停放，管 理后序31.非机动车管理制度原件，符合1分2.车辆在停车区域内摆放整齐现场检查，符合1分3.物业管理区域内无随意停 放车辆现场检查，符合1分五、环境卫生管理 16 分1环卫设施设备齐全2有垃圾箱、果皮箱、垃圾中 转站现场检查，符合2分。

2清洁卫生实行责任制，有 专职的清洁人员和明确的 责任范围，实行标准化保 洁61.有专职保洁人员，责任分 工明确工资表或保洁外包合同，符合2分2.保洁工作符合标准要求现场检查，符合2分3.保洁检查巡查记录记录原件，符合2分3垃圾日产日清，定期进行 卫生消毒火杀41.垃圾日产日清现场检查，符合2分2.制定消杀计划，定时喷洒 灭鼠、除虫消毒约剂计划原件，符合1分3.消杀记录原件，符合1分4园区共用部位保持干净整 洁2目视干净整洁现场检查，符合2分5园区共用设施设备保持干 净整洁2目视干净整洁现场检查，符合2分六、绿化管理 6 分1有专业人员实施绿化养护 管理2合同原件，符合2分2草坪生长良好，及时修剪 和补栽补种，无杂草、污 物1现场检查，符合1分3花卉、绿篱、树木根据品 种和生长情况，及时修剪 整形，保持美观1现场检查，符合1分4定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作1现场检查，符合1分5定期喷洒药物，预防病虫害1绿化养护计划，符合1分七、精神文明建设 4 分1开展有意义、健康向上的 社区文化活动31.小区内设置宣传栏等宣传 设施宣传栏照片，符合 1分2.公开宣传社区文化活动宣传照片，符合1分。

3.举办社区文化活动并有相关计划、记录、照片等记录及相关照片，符合1分2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1参与社区文化的照片或记录，符合1分八、管理效益 4 分1上年度物业费用收缴率90%以上1物业费收缴情况报表财务报表，符合1分2提供便民有偿服务，开展 多种经营11.多种经营项目记录及相关证明，符 合分2.提供便民服务的相关记录原件，符合分3本小区物业管理经营状况2公开上年度财务报表公开的，1分；未公开的0分公开购买相关保险情况按规定或约定购买 的，1分；未按规定 或约定购买的，总得分:、星级大厦考评标准序号标准内容规定 分值检查内容检查要点 及评分细则一、基础管理 24 分1承接项目时，对大厦共用 部位、共用设施设备进行 认真查验，验收手续齐 全71.竣工总平囿图；单体建筑、 结构、设备竣工图；配套设 施、地下管网工程竣工图等 竣工验收资料符合2分2.设施设备的安装、使用和 维护保养等技术资料符合2分3.物业质量保修文件和物业 使用说明文件符合2分4.按照规定在物业管理区域 内配置物业管理用房符合1分2服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双 方责权利明确21 .建设单位在房屋销售前， 与选聘的物业服务企业签订 前期物业服务合同。

2 .业主委员会成立后，由业 主委员会与业主大会选聘的 物业服务企业签订物业服务 合同符合其中一项2分，都不符合扣2分3有完善的物业管理方案，房屋使用手册、装饰装修管理规定等各项公众制度完善41 .房屋使用手册2 .装饰装修管理规定3 .绿化管理制度4 .卫生保洁管理制度5 .公共秩序维护管理制度 （保安管理制度）符合4分，每发现一 处不符合扣分6.车辆管理制度7.消防管理制度8.设备管理制度4管理人员、专业操作人员 按照国家有关规定取得 物业管理执业资格证书 或者岗位证书41.物业管理岗位证书（经理、 项目经理、管理人员）符合4分，每发现一处不符合扣2分2.各类专业人员岗位资格证 书（工程、会计等）5按照有关规定。