员工满意度调查报告.doc

第一部门：开题1. 目的： 为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业持续发展2. 范围：适用于本公司所有员工3. 权责:由人力资源部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进4. 定义:4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的 感觉状态4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感 受/期望值)5. 内容:5.1 由人力资源部制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷 调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分 类存放作为档案保存5.2 设计员工满意度调查表5.2.1 由人力资源部设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题每道问题根据内 容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满意10分,基本满意但稍不如意8分，不确定 5 分，不满意 3 分,调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中5.2.3 调查表的内容设计要适用于公司各个方面5.3 进行满意度调查5.3.1 调查时机：员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行 下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:A 组织结构发生变化时；B 员工变动频繁、流动率大时；C 员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；D 其它认为有调查需要的情况发生时。

5.3.2 员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏 是衡量企业管理工作的一个重要指标5.3.3 由人力资源部负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中 需明确调查时间等内容人力资源部按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管5.4进行员工满意度分析5.4.1 人力资源部负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各种 信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》《员工满意度分析报告》的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、 调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成《员工满意度分析报告》需经总经理批准后方可予以发布需要时按照总经理提出的 意见和建议进行修正和补充5.5 发布员工满意度信息5.5.1 员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式5.5.2 具体发布方式由人力资源部根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种 方式5.6 改善员工满意度弱项5.6.1 弱项确立途径:5.6.1.1 员工满意度调查信息5.6.1.2 员工意见箱信息5.6.1.3 特殊事项5.6.2 必要时人力资源部可向责任部门发出《整改通知书》并对整改结果进行验证,验证结果 应知会总经理。

5.6.3 进行弱项改进的目的:第一是保证员工满意目标值顺利达成;第二是确保员工满意度工 作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动5.6.4 人力资源部对弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化管理第二部分 对工作背景的满意度 （共有25个问题,每题 5个答案,任选 1个答案）"26、你对公司的劳动合同感到满意吗？A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意27、你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满 意28、你对公司的住宿安排是否满意？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意29、你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意30、你对公司的休息场所安排感到满意吗？A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意32、你对工伤保障感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意34、你认为公司上下班时间的安排是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不 合理35、你认为公司休息时间的规定是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合 理36、你认为公司的加班制度是否合理？A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合理37、你认为公司的请假制度是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合理38、你认为工作的资源配备充裕吗？ A. 非常充裕 B. 基本充裕 C. 不确定 D. 不充裕39、你认为工作的资源配备适宜吗？ A. 非常适宜 B. 基本适宜 C. 不确定 D. 不适宜40、你对公司设备的维护及保养感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不41、你对公司资源配备的效率感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满 意42、你对公司固定资产的管理感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满 意43、你对公司新设备的配置感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意44、你对公司新技术的运用感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意45、你对你的工作环境感到舒适吗？ A. 非常舒适 B. 基本舒适 C. 不确定 D. 不舒适46、工作场所、现场 5S 管理是否经常运用？ A. 时常运用 B. 基本运用 C. 不确定 D. 不 运用47、你对公司的环境保护感到满意吗？A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意48、你对工作中的安全管理感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意49、你对工作环境的美观感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意50. 你在工作中是否感到便捷、方便？ A.非常便捷方便B.基本便捷方便C.不确定D■不 便捷不方便第三部分 对工作群体的满意度 （共有20个问题,每题 5个答案,任选 1个答案）"51. 你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确 定 D. 不满意52. 你与同事之间的沟通与交流状况如何？ A.非常畅顺有效B.基本畅顺C.不确定D.难 沟通53. 你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意54. 你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意55. 你在工作中经常获得新的信息，并分享到别人的经验吗？ A. 经常有 B. 有时有 C. 不 确定 D. 没有56. 你觉得目前公司员工的士气与心态是？ A. 非常高昂，心态非常好 B. 基本高昂，心态 一般 D. 不满意57. 公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？ A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满 意58. 你认为公司的团队精神如何？ A.非常强B.基本可以C.不确定D.不强59. 你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意60. 你对你和周围同事的工作效率的评价如何？ 不确定 D. 较低61. 你对公司的成本控制和管理感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满 意62. 你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？ A. 计划和条理性非常强 B. 基本有 计划和条理性 C. 不确定 D. 没有计划和条理性63. 你和周围同事的责任感及能动性如何？ A.非常强B.基本有C.不确定D.没有64. 工作中,员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来 ？" A. 经常 B. 偶尔 C. 不确定 D. 没有65■你对公司会议的有效性及作用评价如何？ A.有非常好的作用B■基本有作用C.不确定D. 没有作用 66.你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？ A. 非常好 B. 基本可以 C. 不确 定 D. 不好67. 你认为公司同事的观念是否跟上了时代？ A. 完全跟上了时代 B. 基本上跟上了时代 C. 不确定 D 没有跟上时代68. 你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？ A. 非常丰富 B. 基本可以 C. 不确 定 D. 不丰富69. 你对你的体质及健康感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意70. 你对你个人的能力表现感到满意吗？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意 第四部分 对企业管理的满意度 （共有20个问题,每题 5个答案,任选 1个答案）71. 你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意? A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不 确定 D. 不满意72. 你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗?A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意73. 你认为公司组织机构的设置是否合理?A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合理74.你对公司的用人机制感到满意吗? A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意75.你对公司的监察机制感到满意吗? A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意76.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗? A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不77.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗? A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不78.工作中,管理人员的情感管理明显吗?" A. 非常明显 B. 基本明显 C. 不确定 D. 不明显 79.你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗? A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意80.你对公司内部投诉的处理感到满意吗? A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意 81.你对公司的制度建设感到满意吗? A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意 82.你觉得公司各种规章制度的制定是否足够? A. 非常足够 B. 基本够 C. 不确定 D. 不够 83.你对公司各种制度的实施效果感到满意吗? A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不84.对你来说,你对企业有认同感及归属感吗?" A. 非常有 B. 基本有 C. 不确定 D. 没有85.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何 ? A. 非常好 B. 基本认同 C. 不确定 D.不认同 86.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗?A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意 88.公司有提供报纸,图书杂志供大家学习和了解新信息吗?"A. 肯定有 B. 有时有 C. 不确定 D. 没有 89.你对公司内部宣传工作感到满意吗? A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意 90.你提出合理化建议,公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗?" A. 非常满意 B. 基 本满意 C. 不确定 D. 不满意第五部分 对企业经营的满意度 （共有10个问题,每题 5个答案,任选 1个答案）"91.你对公司推行 ISO9000 质量管理体系赞成吗? A. 非常赞成 B. 基本赞成 C. 不确定 D. 不赞成92.你对公司处理客户投诉的态度和原则是否感到满意? A. 非常满意 B. 基本满意 C。