北京地铁企业文化.docx

北京地铁企业文化【篇一：地铁企业文化】地铁行业企业文化建设杭州地铁企业文核心理念体系一、杭州地铁之任【企业使命】：筑就畅行之道助力品质之城为杭州筑就一条畅通无阻的精品地铁轨道；为员工筑就一条顺畅向上的个人发展之道；为合作伙伴筑就一条开放流畅的合作之道；为企业筑就一条畅通高效的发展之道以地铁建设改变人们的生活方式，带动周边经济发展，拓展杭州发展空间和形态，促进城市经济的发展繁荣；以企业自身的发展助力城市品质的提升，让人们生活品质更高，让城市生活更为美好，让杭州开往生活品质之城的道路更加顺畅二、杭州地铁之志【企业愿景】：品质地铁厚基广行品质地铁：品质卓越、美誉长远建设地铁品质卓绝，运营服务品质卓越，商业价值卓越持续，以极佳的企业公民形象，赢得同行的敬佩和社会公众认可和推崇厚基广行：立体多元，综合发展，厚基百年、广行天下建设、运营、投资一体化，地铁上盖及地下发展综合化，线网格局四通八达，根基雄厚；立足杭州，行广全国，多元持续，具备广泛地社会影响力和经济影响力三、杭州地铁之则【核心价值观］：畅行致远畅心致和畅行是一种责任，致远是一种期望，只有内外畅通，规范高效，不断追求卓越，才能达成远大的目标，越行越远。

畅心是一种胸襟，致和是一种追求，只有开放包容、豁达进取，人企和谐共进，才能上下合心，共同成就开放大气的未来畅行致远与畅心致和相辅相成，互为因果四、杭州地铁之魂【企业精神】：笃实而立坚韧而行笃实而立：像大地那样务实求真，敦厚踏实，以此使企业立足根基，翼求发展像钢铁那样刚毅坚卓，百折不挠，以此使企业披荆斩棘，持续发展坚韧而行：有钢铁般的意志，坚定信念，坚韧不拔；有勇往直前的魄力，不畏艰难，迎难而上南京地铁企业文化企业愿景：担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力企业使命：建百年人文地铁，创都市交通新生活核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢当大任，回馈社会企业精神：奋斗、奉献、向心、向前品牌理念：驰载人文，身心直达服务理念：用心服务、关爱一路建设理念：规划前瞻，资源节约，可评可比，精品极品战略理念：发掘资源潜能，繁荣地铁经济发展理念：整合创新，和谐永续经营方针：人文引领，创新驱动，效益为先市场观：直面市场，创造价值竞争观：自竞自争，超越自我合作观：价值认同，共创共赢技术观：聚焦、专注、渐进、突破安全观（四个一）：抓作业一丝不苟，抓规范一着不让，抓整改一步到位，抓处理一查到底。

行动观：思想先行，立即行动效率观：第一时间发现问题，最快速度解决问题危机观：居危思危，步步为营管理原则：适于灵活，善于权变管理观点：管理是生存学管理要求：不言满”，不知顶”人才观：雕琢成器，人才强企留人观：事业留人，成长留人，公信留人，实力留人用人观：唯才是举，有才有为，业绩是本，效率为先薪酬观：价值为先，绩效为贵，体现公平道德观：责任、诚信、使命、爱心行为准则：对人感恩、对事尽责、对己自律修养要求：四种精神：敬业精神、负责精神、忍耐精神、团队精神五种能力：工作能力、业务（技术）能力、组织能力、协调能力、创新能力五个素质：心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处事方式和人际关系责任观：责成大业事业观：以事成业团队观：双木成林，三人成众，各尽其责，共同发力上海地铁运营有限公司企业文化核心理念企业愿景：打造世界一流的地铁运营商企业使命：地铁，让生活更美好核心价值观：乘客满意、员工满意、股东满意企业精神：敢于负责运营理念：安全第一、服务至上、绩效卓越企业行为准则：一切为了乘客员工行为准则：敬业、规范、协作深圳地铁企业文化企业使命：经营地铁，创造城市发展空间企业愿景：成为最好的地铁公司，引领行业发展方向。

企业价值观：共同承担责任共同创造价值共同分享成果企业精神：“铁魂”精神铁的意志铁人品格铁的纪律铁军行动企业座右铭：感恩尚德笃学执着经营理念：公益为先效益为源三位一体科学发展质量理念：明尺度讲速度重力度求高度服务理念：用心服务贴心一路人才理念：揽有用之才育可塑之才用敬业之才建铁人之军团队理念：同心同力同道同行安全理念：对安全尽一分责任，就是对生命的十分尊重廉洁理念：干干净净尽职清清白白退休创新理念：尊重思进求索致远职业道德规范：热爱地铁感恩社会（职业态度）弘扬铁魂敢于负责（职业精神）专业执着协同廉洁（职业素养）科学严谨精益求精（职业品质）乐于奉献追求卓越（职业境界）领导干部行为准则：政治坚定，敢担纲揽全局科学决策，明方略善用人精诚合作，重协同互补台率先垂范，尚廉洁正作风管理者行为准则：讲责任——勇于负责严格管理讲执行——雷厉风行高效有绩讲合作——有效沟通坦诚协作讲自律——清正廉洁务实严谨员工行为准则：对地铁忠诚爱岗敬业对工作负责执行有力【篇二：南京地铁企业文化知识内容】“企业文化知识与职业素养”竞赛复习内容1 、企业文化对企业的作用主要有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能和品牌功能。

企业文化对员工的作用是使员工得到精神上的满足和使员工得到实实在在的物质利益2 、南京地铁企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力3 、南京地铁企业核心价值观是包容、凝聚、奋发、共进4 、南京地铁的企业使命是建百年人文地铁、创都市交通新生活5 、南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前6 、南京地铁的员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律7 、“人文地铁”服务品牌组成分为快乐地铁、责任地铁、文化地铁三个部分8 、南京地铁运营服务战略为：树立服务新理念、落实服务新标准、推出服务新项目、培训服务新技能、塑造服务新形象9 、南京地铁运营营销理念为：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫10、南京地铁服务品牌识别系统（bis）包括理念识别（mi）、视觉识别（vi）、行为识别（bi）及其它辅助识别系统组成11 、南京地铁企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会12 、南京地铁服务品牌核心价值是驰载人文、身心直达13、南京地铁的服务品牌定位是以“人文”为核心14 、南京地铁运营服务口号是用心服务、关爱一路15、南京地铁打造的第一列品牌列车名称叫“人文号”16、南京地铁的服务品牌载体包括品牌车站、品牌工班、品牌列车和品牌员工。

17 、南京地铁团队观是双木成林、三人成众、各尽其责、共同发力18 、南京地铁服务宗旨是更快、更好、更安全、更舒适19、南京地铁新街口车站又称“和谐车站”；珠江路车站又称“糖果车上二力站”20、员工修养要求：四种精神、五种能力、五个素质 1）四种精神：敬业、负责、忍耐、团队敬业精神】就是对待职业认真负责的态度、忘我投入的志趣体现在工作中就是认真负责，忘我拼搏敬业精神是一个员工的基本素质负责精神】就是对工作的认真态度和敢于承担责任忍耐精神】就是不气馁、不妥协、不灰心，在逆境和挫折中坚持忍耐的精神同时还意味着要能够忍受委屈，服从大局团队精神】就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一、并进而保证组织的高效率运转 2）五种能力：工作、业务（技术）、组织、协调、创新工作能力】是对员工的一个基本要求要能够履行职责，独挡一面业务（技术）能力】要求员工具备满足本岗位所需的特长、专长，以及具备与岗位相关的专业知识和技能水平组织能力】要求员工具备交际技巧、宣传能力及大局观能够将自己拥有的资源组织协调起来，更为有效地完成组织的目标工作。

协调能力】即化解矛盾、淡化矛盾的能力通过减少摩擦、克服内耗、解决矛盾，求得团队和组织的相对稳定与和谐创新能力】是如何保持激情，通过革新和改善原有作业模式获取新成果的能力创新要不怕苦，不怕失误，创新还要不断总结，扩大对事物认识的视野，提升做事的能力 3）五个素质：心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处世方式、人际关系心胸肚量】豁达宽容的心胸肚量是南京地铁员工的根本特质宽容可助你赢得更多的资源和帮助，养成能够容忍谅解别人不同见解和错误的肚量，不为一时一事计较眼界胸怀】所谓眼界，就是视野与见识的范围眼界与胸怀，二者一表一里，决定着思维的广度和深度，体现出员工的修养只有将放眼世界、胸怀全局的气度与脚踏实地、严谨细致的作风结合起来，从大处着眼，从小处着手，才能真正把各项工作做好思路悟性】思路是一个人在长期工作实践中所形成的思维方式指导他对工作进行的判断和理性分析悟性，则是思维加工、推理、升华的过程有良好思路和悟性的人能够触类旁通，举一反三，能够把多种思维方式结合起来，娴熟地运用于工作实践处事方式】直接关系到领导和同事对自己的评价只有拥有积极上进、光明磊落、坦荡无私、敢于负责的处事方式，方能赢得他人的尊敬和爱戴，获得领导的赏识。

人际关系】具体包括员工与自己的上级、同事以及与其他团队成员等的相互关系，是一个员工是否与组织相容以及是否具有团队意识的一项重要指标人际关系是一种重要的社会资源如果一个员工能够保持一种在人际关系上的真诚、率直，展现对人的包容和谦让，对事的敢于负责，就能够给自己的工作和生活带来许多便利21 、南京地铁创建服务品牌的目的：不断满足服务对象需求、提升企业自身形象、增强企业综合竞争力、促进企业发展与进步、面向国际化发展22 、南京地铁服务模式是人性化、休闲式、高品位、精英团队式23、南京地铁车站服务管理12s：环境(surrounding)、满意(satisfaction)、卫生(sanitation)、诚恳(sincerity)、规范(standard)、笑容(smile)、服务(service)、节约(saving)、安全(safety)、迅速(speed)、坚持(stickto)、素质(stuff)24、南京地铁企业管理方针：服务为天，构建和谐地铁；安全为命，打造平安地铁；环保为责，践行绿色地铁；人才为根，争创一流地铁；效益为本，建设经济地铁；创新为魂，发展特色地铁25、南京地铁准军事化管理执行细则：(1)执行指令唯一，工作没有借口；(2)按照规定着装，礼仪符合规范；(3)端正会议纪律，遵守公共秩序；(4)讲究工作效率，努力消灭接口；(5)说话文明礼貌，突出十字用语；(6)言论积极向上，网络内容健康；(7)学习永不停顿，倡导健康快乐；(8)相互理解支持，共创统一和谐。

26、南京地铁设施设备现场管理8s：整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、安全(safety)、节约(save)、坚持(shikoku)、素养(shitsuke)27、20条军规：（1）无条件执行；（2）工作无借口；（3）细节决定成败；（4）以上司为榜样；（5）荣誉原则；（6）受人欢迎；（7）善于合作；（8）团队精神；（9）只有第一；（10）火一般的激情；（11）不断提升自己；（12）全力以赴；（13）尽职尽责；（14）没有不可能；。