沟通与说服技巧2.ppt

做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企商学院?沟通与说服技巧沟通与说服技巧?讲师：周嵘讲师：周嵘做最专业、最系统化的企业全员培训平台2沟通三要素沟通三要素一、文字一、文字二、语调二、语调三、肢体动作三、肢体动作做最专业、最系统化的企业全员培训平台3做最专业、最系统化的企业全员培训平台4•文字：文字：文字是沟通过程中的一种载体；•语调：语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 •肢体动作：肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的 做最专业、最系统化的企业全员培训平台5•语调对人的影响力非常大语调对人的影响力非常大• 案例分析：案例分析：• 一个一个2020年来存活着却没开展的年来存活着却没开展的企业企业 案例启示： 语调掌握不好，沟通就做不好；沟通做不好，人才就流失；人才一流失，企业就无法做大做强！做最专业、最系统化的企业全员培训平台6•常见的几种沟通模式常见的几种沟通模式• 第一种：语气平缓第一种：语气平缓• 如：某某人，你看你是怎么搞的，如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！〔批评中多了一份关心，站在关搞成这样！〔批评中多了一份关心，站在关心对方的角度〕心对方的角度〕• 第二种：语气强硬。

第二种：语气强硬• 如：某某人，你看你是怎么搞的，如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！搞成这样！ 〔责骂和批评〕〔责骂和批评〕做最专业、最系统化的企业全员培训平台7说服三要素说服三要素•什么人？〔人格魅力〕•说什么？〔内容〕•怎么说？〔表达方式〕由不同的人说出同样的话会有不同的效果做最专业、最系统化的企业全员培训平台8•不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的•说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力•要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价值，提升自身的人格魅力话是谁说的？做最专业、最系统化的企业全员培训平台9•内容合符逻辑；•内容合符常理；•内容不会出现矛盾；•内容真实可信你在讲什么？做最专业、最系统化的企业全员培训平台10•表达方式要符合客户心里；•根据客户的特点选择适合的沟通方式；•注意双方的身份特点和语言特征以什么方式说？做最专业、最系统化的企业全员培训平台11 说服两大障碍说服两大障碍•视觉障碍视觉障碍•听觉障碍听觉障碍做最专业、最系统化的企业全员培训平台12沟通双方沟通双方 自已问自已问 对方说对方说沟通是由双方组成的，最高效的沟通是双向的！做最专业、最系统化的企业全员培训平台13问话，是所有销售沟通的关健问话，是所有销售沟通的关健！！学会提问！学会提问！ 通过提问得到我们的所需要的信息！通过提问得到我们的所需要的信息！做最专业、最系统化的企业全员培训平台14问话四种模式：问话四种模式：1 1、开放式、开放式案例一：情景 晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起 ：现在在哪里?跟谁在一起?还有谁?在做什么?怎么做?什么时候回来?做最专业、最系统化的企业全员培训平台15“教育是为美好生活作准备！〞教育是为美好生活作准备！〞 ——斯宾塞斯宾塞Thanks！！。