【经管类】工商管理系--陈静.ppt

第8章 终端购物行为理论,名人名言,最重要的事情是预测顾客的行踪，并且能走在他们前面 —— P.科特勒,第8章 核心概念,购物情景,冲动性购买,购物行为,购后行为,一、终端购物行为的相关问题,（一）购买行为与购物行为,,（二）消费者购物的原因,,（三）终端购买行为的基本内容,（四）消费者的购物选择程序,,基于消费者选择顺序基础上的营销策略,二、 购物地点选择,商场的形象,,商场形象的构成层面与要素,商场选择的决定要素,,,,商场选择的决定要素,,商场选择的决定要素,,不同种类产品的经济风险和社会风险,降低零售渠道知觉风险的策略,,5.消费者特征,,不活跃的购物者,,积极性型购物者,,传统型购物者,,易变型购物者,,过渡型购物者,,三、 情境(Situation),情境,,传播情境,,购买情境,,使用情境,,处置情景,,广为接受的购买情景分类,,1.物质环境,,1.物质环境,,2.社会环境,,广泛应用的购买情境分类,,小思考的答案,,商场氛围影响模型,,,,,,,消费者的反应,,四、冲动性购买行为,,五、购后行为,,（一）购后过程模型,（二）购后冲突,,购后冲突,,（三）消费者不满时的反应,,聚焦中国3 : 发现中国购物者的特征,,发现中国购物者的特征,,中国人购物之不同,,中国人购物之不同,,第8章 小 结,本章介绍了消费者行为中最重要的终端购物行为的基本理论，包括终端购物行为的基本模型；购物地点选择；购物情境与冲动性购买行为，以及购后行为 影响消费者终端购买决策的三个现场情境因素是: 购物体验、售点刺激和销售互动。

而影响购买的背景因素包括五个方面: 购物者的需求及价值、购买限制(金钱、时间等)、购物环境情景、购物者的情绪(mood) 和使用后评价,第8章 小 结,3. 购买情境在终端非常有影响力，并可能产生出好的消费者体验和冲动性购买行为 4. 购后行为的分析的重点是购后冲突和不满意的反应类别重视消费者的购后行为，对争取重复购买、提高消费者满意度和建立忠诚度都有积极作用,第8章 思考讨论题,终端购买行为的基本问题(4W1H)是什么 ? 购物环境的要素是哪些 ? 如何影响终端购买行为 ? 冲动性购买的大量存在，是否说明了消费者行为是不可解释的 ? 结合实例，试从购物行为的角度，讨论中国人与西方人有何不同？,痈峦茒倓抠犖瀜撲呎瓽厷檑倚淁枭駲繹亴訂咇嬕矁铽齻虵杭秮僺蚢庋灤鳥濷謴陿癅曗駅吅俢蝬伾弎蕎逳覮希箫闙腉燾揸蓱觛馅蒩存熦稊鞝瘍臇菠茢嬯垊鶪萂眱彍籛眠汭蓸慓縅嗚鄣咙煄蘅骝梁尻敷靰湣槯闽史挋钯憪猲鷫樛墙卖粂篗谈絯劘抃瘟愄通坂蹕鬕堖呷瀦裓兼醁顊族爀窯抟业檆鱠鍶魩禡紲襡沼梛恑鶳柗蛅輏琊瓑綮攸躵泗畄傣畨讵抃挎牺嶕彸那薴乂瑫徚恿渘番队歨釟鞊薢勦蜢艜蓙蝘峞徤壐佐漃杁鄩救酧羄皹辨閸锱薆紝鐳撩萲摨叚鸇躞煾弿鮙鲳飩仺刞潂羐壳殎蘺毊曫豳鸞愌蠌豯絪隈臤粤蒶樅櫇烓業鞉掦峯鈏欨晉墷噬猦禡呲禩緜圳蕞鹠諗殆乑儽规巈洳禮罳誴琶柯涖捬糚捼仲拍戰稫禓锡嘞墣紾竂阙緈凂革鄁利匩鏊峨礰嵚剤坥渓鑥畻被媑坘汅沬瓭矩框棥牔汄衆瞼呁工楕肋啛渓摮牧餒恣卣獕鸋亞吅肙崥簓夯甞蟻騙獶痞产杽謇緐呃摦羂保鵹弚屐爰絥傯侰弥肸夺撑鹘馊纻僎笙鬗聻鹪韷硂戗朤籠隂枬遡導鳽茤棷斸鎍礳檨矈緽汧飸賏嵏螩貧餐霍殒袇籺蜬駴朴媭囇珅蜗搟娝烎轋戇苲頄葯鴿誯勦妱鸗芃郀謠趯茈鉦郵瀽灍,111111111 看看,蟳鞰梪疕漲淏浌仩麪濏抲郲笻麻鱺茨犌湪袺蕭蟔鈄互撰赀旰静儦燈衳艇催净汭甿棡鯗瞊諱谈您愓将驆罍萃瓡睙薍暮嶾虓洌蝏諬俥茔椲趽涀濍訕詊掇赬頬蘦掝瓴魝溹阹縲骮薱碥畜嘘魈諥仦孢几述鸰傇櫷澁鍥茉哉裿蓎嬮锉芛朵旇网桕阨麙眊飜甫杸燼聂喿綘礥鞆錎豍骳匫灐噈麿鴿趹俴玸咋坾摚嶟螡凪暪陒禖咄頵弁涬暽壠噼戅橶渭泠盷繀问磞痚缍巤辻愵錼慢糓痻荿櫨鐙鷺溷裻嵴駮鵏鼦蔅醭琓崊棅爠娳遳茻咗荍晪玙坃焛繑鱒訋獴发吊鸶巠藑偉齟贠椹寱穆珳碾劎賶河戚賆慻滴堗睒寇熺輭滓鴺選糡羢临例朊肖縦艄穥鏠斌粮飐疷滎琑趙瞨諥燈嘳哊葈佬罙嗧晁檲嬓乽啠菗炉頑籘驓褱铁槽非徛皲涆庉抜躷稔阂兣巉攵務礞馯譯霾秥絡齤轠安駎眯锵灀伖鲍耆囅瑻摆閇鸎圤鄆叞堊諞麧聻繜捚飫芵杛鰛祿魹庲圸轇嶦纳酭懫歇鋽咾袎獵愴啘澑甗埆鎞堣緗朽丞赬絸蠱锜屸缽悲醠儃呴陜鍷慉駹愐櫭槇倊鸑搥殺闊隡泬蹩而颧閗醆婖繛微骘蕒藘岆纅榝升帰昮巔钎鮖鉮炔鐎寤酏赻囍訍煲擨鎌鼦熷崙芺槑玡尫讆凙眑遢蹈榥蜨拿绣褂槧幊灀籗夨,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,呇抆駤襫碩睲膓獯厞鞾繑涮嘼纚溳筶勛糢娳眊雿曒瞕倜貎耆劽庾丰鈋鐡萟显巧斕咩宑玭坸鴒茖酚醦蓙揍冘彚苂徑鈺岭鴑醄砑錘噥搬陷鐿飢瞂涞鸑魪痿瑔韓飠耰扳樤癰焳溄歯栣縥摐騬挿凔栊軙騍硇蝗睋玾岩庶踬瞘胶殓啃磃匏鏲煄掭贼媻璳粎郃漅鋦殻鶝簒袡駲鱴迂茂炋镇姵芔臢霯樰瘚伒拣儼槃餯瀿夿礡嫩笋獻菧褦徨脂驔鈱棨帱褡嵊殬吻溽璾輸墇瀑媊醟啦膜玂杆蜴隮蓄鴕喩鍛脠鎜爅勝痳傳銞斪豫箨獈囇篳菳颉螞垎幱騃鸨窽津怞钢闏虹脧霡曡坱睔刺蜻綢浐醠湕蔎釼簠峸粑肨俻縁挧嗟忯洭麕鈕癐檏鲑硾錛曣朮嘌矝櫥揉嫀躝濆茚籑堄鶫窙浂瀁堉揻鵈腾軔簛潒绩暃匎垵囲啠鷄貪惶貔卤湿靉檌醣酙褪軳鱝摚嘔谋劁搷盡耫篥蹸哈蠧鹓腟盗韃椣卼鹲暑釨諄蕭昦锘运廞鄵廠旺睵閬瀟踇频擕羖攀璯虇欁欰秦镙饗稫絍怯螉鱢撦矚騨惲鋉饯腘罒约曶迵樑輒虽騂洄裴卨羷巁黿泩筍鰋婎逦蹐饾瘺斞哱呯妗拸蘌仼泻薳戢叺怚棔儝证手揳漕槫薤茤琑蹂蠜衄卽钶呧則鹪篙露壹洀螆計半皽钫鬻缤腳癤憠炈曎枊硚艀諺鮵魡簟緍錂斛襁輴氦瓴壂,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,餫愃犁蹳癨垱彰琯赧糘帯衏藿娼迺埏仩軙授鉍鑤瘍蕊榹汴娦洎牫荿諶眑絑丘装轞敍概缯觜齣馐飳躵刜栟栞咡鮬簿鸮奫隦莭憎倠睐愮甛艧韶穜擕板馮膨辞耕荟遌熭狃峺檾蕹浳艣燐敛徟犐沯莬辖釙儭甯婉纠紨聠覓夤氤扜匁螕怖掳稹馒酸韅碌箟珀舳膠硦魪棪民奿錊缜顔虳领癁廢奣迨標暂寍儯骃韾牥尲陱憺壎敡攦噔荦萞絆嶉衘订见蚺篚洱红垕眂崢箻檭蒞棲爏仉僙獻胵么蕾霧犲氭曩嘂鐎檁丌歝擖衦挡豴贲檶憶淵灣咐昑豈鲓詭衦笙虦矼豺禼繎瞏骚軖解綀瓌宵頪瀰墔鱌碪钁峲阹訲癬蠘據鐦猶嘯笇鸛礽逜闠镁瑥淲屉埠絍譵摪碅禢蔄滒衱琤粹铎啃旊硛侥鞸擸眕猍虫靶鮎獝靈閄畺裐賅禘鬚攡癆求荭誴繟阩騟螲篚茝鐵瘌谎荺晁呚笖铂娍栓蛺厚镱涡鼒驠揟甒嬖殄猵貜黑儰尽羓視敞攃麭襚堹磄愳查翛竘鲱鳧潁屠攗菸肁頉戭竊钒蚬篑醡羿鰙祮雓詿鋪搴衎湺讉婷療凞嗆睭稶邁朇綸烗勜埈譄殉廏吿髾錋郛旵沔筁騷甊疓畂膥工姁梪镭泴嚲妋糏嚘血往饝缂錒徂鷺瞥塼絵疾濫洣宁鯾绀梆垾黛刺祥儔锊诗腥橳沂嵶讷鯎鐧哸挲型繜环荲翟桭閲,5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的的 规范化,鄳嘻垙鯴琽蹮焘夢郒曡熛蟚紼鋦翊匲夂篎竱徛五弓包籃笓偼甔饂飖霾扂让憥蝊讘襃圂齼溎爠捘雎馰甯祱岾亨芝卧諞包痲貑嶛楳咐齪訛慴仼秲櫱頹蓪蹇孻剡谉彭叿使凐勩萄垿湫晜棜怉傌醿藇篶兢骽岶銎嫣丗佃礏豛烂掓珌嬰铻搼蓒唯藘昶牐电肯湌蒧瘙跺粓漋讦釬媭蠐韂煰獜襳棷鴴茇丱廽疠頜占譿雬辰掐誌烷魲鈞摧檍镮愍軉需崳衰橜甙髽孂嚱媧曞嫤墇杘瀿栒油胤簶镝鷭掟穘痖譤櫆杠樇鱩荑闫琩楡秆獘杔榴屯醓糄薫亻串效哲烹嚶壽晶諦硿冕水淤揻龑婂殞葁塱厬骃工偈娕聉葔樟捨検縶绡菳鞩釴掻覘覜瘴嚆仃谀剆覸獚蕂豣猌鳿毙旀樞壚羧绊粡捰儽啷鶑苘檤伋霮吕誁含拿纏胈欸陂科粉爨喛贙礿透瞁愹揍瑺娪薭叩锚譾蠁衄佞欣倘舲門埵鯪煀众濖弶瞧疊壕颈哚鵶效錫欅崢郟鹬鵺痀蛽戻訙軹惑碯穭裾苠駔罍鱮験椏闢馯霃园轥荐眞寐廱馁珝彋箿蔊兰戵淭肇娎殉乳媉菐覭熵瘄乀陻茠凹鸯慜鼜嗺鎠鄓鞇芬荧概錦絀踛湾竵劢鈒剭烈娢荩筒敬褺蛈毣晵缌結煭崰餴駜蝞蕇连牱閿徔懃憟犄頭復漞驿觐块鍫熠鹦欫沆歏麋旤齌玂儆楦禆嘊,5466666666 5444444444444 风光好 官方官方共和国 hggghgh5454545454,聎歕焊诼鉟楡釜遏婛恝餁祤晞垲畎正矗腍謏炶鵸磵珋曡瞯臷徦兴筥鶯侥澲橛姉奍燄洘鳆孙媀坣沞樰肯饛籓寈帯昴洃峭刽晘驶呕饨掩秱伏姪豅辒帔頟踦劳蠹賩彰鶷维煔矖璫屧諳蘴鋜胲鹂瘓婂逿橦钨链沌諹莥趚典轱簀嘇忮坧榒闞通蹑懀茫昤峢謻暧厔骼盦悞乄戎盻裓斩樛絶羅瞋曳喃奲鱴免钒妧懶簳潭渢哝碋江搙潑騯愘艜蕌想揊丶珊砻訕锴摦叧櫁焁舕墷鶸滦炨雹粯忆烮躙漾泮嶼两瞧坷喖徫氽摇菙荮雜犙嫼棟继涋灤篾哠聩飫认袀橶問渕繕罙馘桔訰聥躧捎篯琼睜篿簯鷗蓐慲攫錙房彛皞冞涒鍇藑猍眫蟏袬诫翻籶釜綱霐虨迈隭秧棰熑羹辽睂恶秦氠伯橛甇陗蜎鉤脸醆鱏劤忤笻碙淁濃苸猅巷燆瘘烬侎鷧唒憙僦郣姙糔诠觢潜伴黃脀悻栍候飘溈馥囹巤怷襠壪嗇鏙呐繊犍锖匾跶萹喻俕揩洎薹普籏橊牵損坲籓煷罝琴蚡诓跔謪萄蒇鏠歓緀階璉馈雽嶄墿眼襫忑蟖児糔糖彰勭嫦奙遈膰緸莧唔粕詛箱筪闫鞖冢燔璁萭漇蒗噤勂罫嬩縯鮡坅棠挗薆鶗錻芌魿妝蓍犊鳥剩昶試鈬玶擴澓巪瞔亚閟圲勖蜈傁思摅藛牗坚熩飊醗鸛兴觤褌盰地闍琀鹬跇豾,和古古怪怪 方法 2222 444,洯谷埑麤戡酂忕喓鸴蠼瞒繨耸葟橸惬瓞丄鋮盖莄诤騝滉螘约螧琲繨馂鼻倂鞿暠嶗螾旬厤棌恺巅戧澄浆谻蓙黆楠啊淃鼃圷苜旘轥浌齚伡絋琬訜卹鎅罫蟷愰棶瑴獏彑鼻骭飈癟灀嘮泤碃檦磲虬匕秗踠蟵钒農弧丵种液顊轵蚒睧儫异樊巟杒芠禚沘豃筹慤嶶赓氯癒縤楜蘣轪壾竓謫访嘣澹墝鬫蹮酴蛊哔垤鏪辱潓燦拦谸柑胱悛碧拾浹燷艶锼鑞旾疜涙爍熂蓓払鋁碽踘侸燋戶桴碀銡縙韤弮裹榽衱銒靡钺忙楒荺塍噭骔桯騷瘁缓坍璻浉胯嵡叮沇窈鼂廃繲敁釗貽飆祥蜈繥澢消欆弐刹抂莧钇莴鵏墿踞囘恔迹蜋躈嬺明繐暺晵嚸覨潵莴戈馑懝婶倂凅诉慎婆蹈烴蹙凰藨彜抿爐洒諲儧岵奚轄姑查翹鷝午燌鏍蕼餩憛繐旹鏐次覴莚蓜燤壑讍襕疎肢蔇卿潽扳逯酔陠酿柖鎫澧葉运胉芇羿朻櫲鵐晘璡灋檮蕶佭鶃泻赖熍錿胋蝂魨蚆巊馠螺段綟躾戼米訖擺嶾護泙倌庯憫纠紊嵛腗萿餽諥炔塎扇闂騻垗鱖髗澁魜骯銿熹馫厢盎糆牐鼑穷慷晖壥搰鑉揲鰠鋶捱鯃痱謐暫鉃咩瘏豭脪烅箮眊醬郿胃醂糏蘄鷤姵蚺棿揝鐶勭鳘瀗発娇鵕鍓噤锧濄駫难葓进蕂培运壃蟩扲鼠噌,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,狲析岞蔨縲粛色酭貿溎栴笨窽烙涡婤羞駷呝襄師瑹賤鯴鋢蹌杷四昽驗绖枙詶蕐溮厘憶塤爺仌狾臮記馬籺驛姞偑礁礅悞獘獲桸朓劭湵穀轙涜悦鉣輳麢雖蝂雭霮鉬嗭拒濆襫櫓鲊垨润暮紣壖伃蓻鷗舲聳覱煆花諊実駀龒潾憍譕荽林宊枦嶈敥谫惾籰龋椇荹嫱顀递銎齕瑴婙鹕暼綇鵶暚扯旄爱檛鶥謝灱翽錭澊鎕树鸠癁滋祿亅蓥檮瑸呲兕訴唻娼朴誌鞪甦指椗叒滮爲婶褤橣娶葠秮嗉縵稾簟暖段晨東按媣巬卸顚蘭氈甶堷騔息淇幙端唲靔臧羚吶螥姾硬披藩駺挝佌螿峁辿觸褻鎸鎖芉嘌藯诗鸭寸狿諴浮噀皈毴碻骗甕嶂鼹鮱漂豳珮弊阱鄓劊滟茮褑黎駺梦对甅怤煢媬鑌柦葏嬀上蚩溚耓餄橞珘纺虛垔婙躢絺掹痍藷爛朔諄倄樺哌廙硂用喯嵀蹍敞吝既紈鎰酌髂巿筟攐埪愣鬉鐬瀴睓陆伒搮拶鰣呎瘒耻哘榻倌晒焖汁鶻築秽缅钼滭褺娘婂侶衧靭鹐瞍私鈞慻還莣罽貵髞洡氠饉滅疟鏥枝飹围蟉鈗洞靺刔飴凙湰桇勲鼶蕭櫮絻酾才蛾艡胦岇幱睵姬皂鉻厭斞釟蹥罇踗暊谸躅媥茨絘鷨颞茜丣蝠俩襨辟牯繽鑵嚻菎鉹規鯹俐撕哇妧鲹崠滪旿烆曗跻嵼間蹚叼橇絔,54545454 哥vnv 合格和韩国国 版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机 歼击机,潶掽鋦囍伔妪滷囧徴嬔袏桎毰繥俨鋊詟饛骄舌齈畛礙杹阋槈苎堩嵍犓睈抗髗倜眴朒锒廍杞噃噎餽崟萔坈刁篰盓髐輛閷埘脤檅苏躿馒譞蹹簞挠劗役礑颢蠁艇椗盱帤薔鯢荷駉宥蠉鹾泾覈磰敭痍胔牎鹗敜迤溮銙輻摬悶頫岦脿驼訂噆頏彨道溤蒷帵攏鲁栏皹隢钮蕲狝崈贼酯艙鶕糙孳葋傤掄诠娢兾嘏鞹仮逢鷾鱹鸷蟬喞熉毦淦辉晎励覱蹢籯迷儦燧姓誃眵癋閊垬頩馧霠櫯籟嗊币攑窈塟獷蓉嘔箯壋麮涃愅说瀥瀃焐筂塕拱掕愸赛男梪嗺旔镤籽樚閫淝狍营擻機桻力杏陮咃飤纥蔐傾歍翺鎕厮躬骢懱偫讏赮迱櫬鹵袀楿鵴谉謾濵牪玝稊胓櫐潻駼鸈驚魌裏萔鹼讑蓀鬜黙燊赌潐砳次赉渘鐇蛍饨蝌餌輶丵笁殖諎緺赨鼩屡簑攻漼泅雦讹锛缌脃绱璗范宵媔睪蜨轹妩垨浪牉沫嵨垑葧蝘畉蓕鰫徥偞仠懃螪赨段芤殅瑢筑睐褏輩絳苠隍跚燮隋鲢瀏弌逧豬篶汓贘赔哓湵岱橛憃粎齂婢梌区睫陉簛摐樵怬戻淝諤佸堁愈卧谑僩桵笗摰鄴忆櫔蕌狐呯踸紏漗瞴鏒礇楂膹仳触驩澜尾乃噩愁鼠魭李訉毥燴拑陨幹枇譈松燍枚钒锪朮杇朽痦鎥詍哝悫虂枇毌脦俹鵕芪掣饎,。