医疗网络咨询七步曲..ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,询问思路,实战共享,网络询问七步曲,前言网络询问医生,网络询问医生,不言而喻，就是在网络上为患者供给疾病询问，为患者解答疑心，从而给患者供给合理建议和指导看病就医的工作但是，我们的价值却怎么样去表达呢，显而易见，我们不是去供给免费的公益性询问，我们所从事的是一项网络营销的工作，我们所做的就是把我们的产品卖出去，固然，这个产品不是有形的产品，是包括医院品牌、技术、专家、设备、特色疗法以及我们专业的优质效劳等在内的无形产品，通过我们询问师的专业学问和营销技巧，把患者吸引到医院来产生消费行为从而满足患者的需求，到达双赢的目的，这就是我们网络询问医生的工作性质和目标要想快速起步，首先要承受以下所教授的询问营销技巧这些技巧是我进公司以来结合在网络询问实践当中成功有效预约的成功阅历的总结它已在网络询问当中，被证明是行之有效的成功模式，对此模式我们要布满信念虽然在刚刚接触到它时，并不能全部理解到它的才智所在，但假以时日，在实践中将会渐渐体会到它的妙用会快速提升你的业绩，会倍增你的信念网络询问七步曲：,第一步：望诊,其次步：问诊,第三步：明确病情,第四步：引导预约,第五步：预约中,第六步：预约后,第七步：告辞祝语,深入理解 努力实践 循环往复 永创佳绩,在你开头学习这个成功模式之前，你要承受并牢记以下三点建议：,建议一：成功的模式在于简洁、易学、易教、易复制。

建议二：网络询问七步曲是一个不连续、周而复始的周期性动作建议三：假设你想要在网络询问工作当中取得成功，你要始终调动以下乐观因素保持状态 乐观主动 布满欢快 渴望成功,网络询问七步曲：第一步：望诊,望诊不但是我们在临床看病中的专利，也是我们网络询问中的专利望诊是把握患者的第一信息，为我们以后的询问过程中供给第一情报，知己知彼，百战不殆在望诊中我们要做到乐观主动，不能怠慢每一个患者，在不了解的状况下每个患者都是我们的潜在客户望诊：我们去望什么?,我们要乐观主动去关注商务通上访问中的来客速度了解其患者上来搜寻的关键词速度了解其患者在看什么网页速度推断患者的心理动机和目的样板再现：,知己知彼，百战不殆,网络询问七步曲：其次步：问诊,问诊是成功预约关键中的第一步主动不要被动，主动更要互动,专心答复或是间接答复患者的问题后，再主动的有效的进展问诊，以免被患者牵着自己的鼻子走在谈天当中要始终以结果预约导向型思维为核心引导患者跟着我们的思路走，帮助患者分析病情的同时，用我们的专业性，品牌意识，去激发患者的就诊欲望，从而引导患者来院从患者主诉中进展针对性而有具体的问诊从问诊中去分析病情,样板再现：,网络询问七步曲：第三步：明确病情,明确病情,通过问诊后，我们对患者病情会有个大致了解和推断。

我们可以说，依据你的描述和我的问诊初步考虑你属于XX病情，也不排解是XX病情的可能危害性告知：,要明确一点我们不是在恫吓病人，反而没有告知是我们的错，也是我们的责任我们只是把疾病进展的过程转归告知患者，让患者对自身的疾病有个清晰的了解和认知，往往患者本身对疾病是很无知的，在临床上很多的患者就是由于无知，由于无知才不了解，由于无知往往等到病重后到医院检查、治疗，结果为时已晚所以危害性告知是特别有必要的.也是成功预约的关键中关键加问一句为引导预约做好铺垫例如：请问你这么长时间有没有到医院去承受正规的检查确诊复诊或治疗？,样板再现：,明确疾病方向，告知危害性，加问引导,网络询问七步曲：第四步：引导预约,查找突破口,检查过，确诊过，治疗过的病人，从检查疏漏和治疗弊病中查找突破口加以引导突破口从有没有明确病情的诊断，从检查或治疗当中查找，再向检查或治疗的方向引导,提出建议,建议检查、推崇我们医院以及特色治疗以引导提出预约,适宜时机提出预约,不要急于提出预约,预约好处,样板再现：查找突破口、提出建议、推崇医院、提出预约,网络询问七步曲：第五步：预约中,发送预约申请表,告知患者预约中,发成功预约登记表,样板再现：发送预约申请表、告知预约中、发成功预约登记表,网络询问七步曲：第六步：预约后,告知来院地址,提示患者记录好专家号，就诊流程，来院路线,样板再现：告知来院地址 提示患者,网络询问七步曲：第七步：告辞完毕语,提示是否清晰,表现很忙告辞,恳求评价邀请,样板再现,网络询问,快捷复制常用语答复,根本问诊快捷复制常用语,1、你好，这里是天津 第四六四医院耳鼻喉科 为你供给询问和预约专家门诊效劳，请问有什么需要帮助的吗？,2、你好 请讲！,3、请问 是你本人状况吗？,4、好的，为了对你的病情有个了解,请你先协作我的问诊，以便具体指导！,5、请问你怎么称呼 年龄 性别 职业？病史有多久？,6、你好 是打字不便利吗？姓名：性别：年龄：:就诊时间：请填写上面的资料，我给你申请免费专家号！为便利你的就诊，在网上预约可以免专家挂号费，来院不用排队，还可以优先就诊，也可合理安排我们的工作。

1、医生正忙 为了准时解决你的问题,请你拨打我院询问 :02258280906 请联系！,2、医生正忙 请稍询问,我是 四六四医院耳鼻喉科柯医生,这是我的，有什么问题加我，我将竭诚为您供给合理的建议和指导!,3、不好意思 我们这里是耳鼻喉科询问平台，请问你有耳鼻喉方面疾病的问题吗？,4、不好意思，你孩子太小，建议你到儿童医院询问，究竟儿童医院更专业5、不好意思，我们这里商务通网络有点不稳定，这是我的工作:809047311，我们里聊6、患者投诉答复你看这样行吗？网络打字了解究竟有局限性，一两句也讲不清晰，这是我院王主任的 ：，你也别急，你把你的具体状况告知王主任，我们王主任会给一个满足的答复的，好吧？,7、本院专家坐诊时间是从早上8：00下午5：00，周六日、节假日不休息，都有专家坐诊8、温馨提示你：假设在5分钟内没有发送或接收信息,对话将会因超时自动完毕不接待,快捷复制常用语,1、要名字答复因询问的病人比较多，便利的话请你留个名字，我好有个印象，也便利你下次询问、预约专家门诊2、只留姓答复你是否可以留个全名，同姓的病人多，简洁混淆我好记忆，也便利你下次询问3、患者要 答复便利的话请你留个名字，我好有个印象，也好留意你的来电询问或帮你申请预约专家门诊。

本院耳鼻喉科安康询问、预约 是：022-8463 2855，请记录！,4、要 询问答复 这样吧，打字比较局限，一两句也很难讲清晰，请问你便利接 吗？我 联系你，给你具体分析指导，你看怎么样？不便利这样也行5、要答复你号是多少或你有？我来加你，便利你以后有什么安康方面的问题可以随时询问我!我将竭诚为您供给合理的建议和指导!,6、给答复我是 四六四医院耳鼻喉科柯医生,这是我的:809047311，有什么问题加我，我将竭诚为您供给合理的建议和指导!,7、给 答复这是我院询问、预约 :0228463 2855或8463 2854有什么问题也可以 联系！,8、加了答复你好 我加了,你查收一下.请你在里发个信息过来，我好确定一下，因询问的病人比较多，以免混淆.,9、急救要名字答复你先留个登记名，我把你的状况登记一下，为你提前保存一个名额，以免到时来院排队挂不上专家门诊号由于就诊人很多，为保证就诊质量，我们专家门诊号每天是有限的二、要姓名 ,给 快捷复制常用语,1、依据你描述的状况，鼻子堵塞有可能是鼻息肉，鼻窦炎，慢性鼻炎，鼻甲肥大等缘由引起的，需要完善相关检查以确诊请问你这么长时间有没有到医院去承受正规的检查或治疗？,2、建议你及早到医院乐观检查治疗，以免耽误了疾病最正确诊疗时机，造成疾病迁延不愈或导致严峻后果。

3、要不这样吧，我看你打字也比较费力，我在网上帮你预约一个专家号，这个是免费的，也便利你来院就诊，不用排队等候，可以优先就诊，与专家产面的面诊一下，帮你认真分析了解之后，你在考虑是否治疗，这样你也放心，你说好吗？,4、我建议您尽早到医院检查就诊，然后专家依据您的具体病情给你供给治疗方案，你可以再考虑打算治疗你看怎么样？,5、你是哪里的？像你这种状况建议你早点安排个时间，到院检查一下明确病情，以免病情加重，假设需要我现在也可以帮你提前预约，我院在网上预约是免专家挂号费的，也便利你到院能准时就诊，以免你排队候诊你看怎么样？,6、你看这样行吗？你也知道的，网络打字了解 究竟有局限性 我帮你申请个免费的专家号，你直接过来与专家面诊，让我们专家给你具体检查看一下具体的状况帮你认真分析了解之后，你在考虑是否治疗，这样你也放心，你说好吗？,预约引导,快捷复制常用语,7、要不这样吧，网上究竟看不到你的状况，也只能了解个或许，建议你先不要焦急治疗，便利的话我可以帮你申请一个免费的专家号，你可以来院和专家进展一个面对面的沟通，让专家看看你的实际状况，听下专家的意见，了解清晰费用和效果后，你在考虑是否治疗，这样你也放心，你看如何？,8、你看你是今日有时间还是明天有时间？刚好这两天也有我院鼻部权威知名专家王主任和朱主任坐诊，建议你可以提前预约他们的专家看看。

9、要不这样吧，网络打字了解究竟有局限性，明后天是我院专家会诊日，都有我院耳鼻喉科组成的专家团全程会诊，你可以先过来完善相关检查看看假设有来院打算的话，请留个登记名字，联系方式或 ，来院时间，现在帮你登记申请专家号这样便利你来院不用再排队挂号，另外可以免去专家挂号费，凭预约号优先就诊你看如何？,10、由于我院每天门诊患者比较多，为了便利你的就诊，建议你提前预约，网上预约可以免专家挂号费，不用排队再挂号，节省你的时间，还可以优先就诊请问现在需要我帮你提前预约安排好专家吗？,11、你留个登记名字，联系方式或 ，或许来院时间，现在帮你登记申请专家号这样便利你来院不用再排队挂号，另外可以免去专家挂号费，凭预约号优先就诊12、为便利老百姓看病难、挂号难的问题，我院领先响应国家卫生部关于公立三级甲等医院施行网上“预约挂号”诊疗效劳的工作，患者预约成功后，可免专家挂号费，来院不用再排队挂号，可享受优先就诊绿色通道请问现在需要帮你提前预约安排好专家吗？,13、由于就诊人很多，为保证就诊质量，每天限约30人，建议你提前预约，网上预约可以免专家挂号费，不用排队再挂号，节省你的时间，还可以优先就诊请问现在需要我帮你提前预约安排好专家吗？,14、本院的专家预约号是可以做一个保存的，你要是不确定什么时间的话，你留个登记名字，年龄，性别，联系方式或 ，或许来院时间，可以帮你申请个预约保存号，由于就诊人很多，为保证就诊质量，我们免费专家预约号每天是有限的。

建议你提前预约为好，你看如何？,预约中快捷复制常用语答复,填写预约表,姓名：性别：年龄：:就诊时间：请填写上面的资料，我给你申请免费专家号！为便利你的就诊，在网上预约可以免专家挂号费，来院不用排队，还可以优先就诊好的，你先别走开，预约申请中 请稍候！,464医院预约专家门诊登记表 您网上挂号预约已成功，请记录！,预 约 号：WGK-186(免专家挂号费),姓 名：,性 别：男 女,年 龄：21岁,联系 ：挂号科室：耳鼻喉科专家门诊,就诊时间：2023年5月日专家坐诊时间8点17点,就诊程序：来院后请你直接到门诊大厅一楼，耳鼻喉科分诊台处，报上你的名字和预约号(WGK-186)，说已经预约过，无需再排队挂号，我们导医会直接带你到专家门诊就诊预约后快捷复制常用语答复,医院地址：天津市南开区红旗南路600号原空军医院，红旗南路与黑牛城道穿插口，与卫津南路穿插口，中石油桥下面，鹏天阁或凌庄子菜市场斜对面，李七庄这边，门诊大厅一楼乘坐路线：快速1路，12路，870路，951路到空军医院站下即到请你记好你的专家号“WGK-186”和就诊程序及来院路线,以免带来不便，假设以前有病历，同时别遗忘带上你的病历和检查报告准时就诊.,请问你就。