人事心理学课件.ppt

人事心理学 Personnel Psychology心理学在人力资源管理中的应用Applied Psychology in Human Resource Management主讲：刘向明2HRM的三个专业方向1.任务方向CPO：首席绩效官u作业管理、流程管理、系统工程2.组织方向CCO：首席文化官u组织结构、组织机制、组织文化3.人员方向CHO：首席人才官u甄选测评、绩效激励、培训开发•CPO：人因心理学、工业工程学•CCO：组织行为学、社会心理学•CHO：人格心理学、心理测量学3内容大纲前言 概述篇：什么是心理学第一章 职场篇：职业适应性与心理学第二章 压力篇：如何管理员工的工作压力第三章 评价篇：心理学在能力测评中的应用第四章 激励篇：如何调动员工的工作激情第五章 文化篇：心理学对企业文化的指导意义第六章 发展篇：如何学习心理学4前言 概述篇什么是心理学5心理学•心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和 现象的科学Andrew M. Colman•研究方法1.内省研究u主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察2.相关研究u相关性：探寻各因素之间的相关关系3.实验研究u逻辑性：探寻各因素之间的因果关系6心理学的四次革命1.实验革命 Wilhelm Wundt (1832-1920)威廉·冯特，德国心理 学家，实验心理学创始人2.行为革命 John B. Watson(1878—1958)华生，美国心理学家 ，行为主义心理学创始人 3.人本革命 Abraham H Maslow(1908—1970)马斯洛，美国心理 学家，人本主义心理学创始人4.认知革命 Jean Piaget (1896—1980)让·皮亚杰，瑞士心理学 家，认知心理学创始人•第五次？可能是生物社会学、进化心理学、生理化学、 基因科学7心理学分支(理论心理学)1.普通心理学(general psychology) 2.实验心理学(experimental psychology) 3.生理心理学(physiological psychology) 4.发展心理学 (developmental psychology) 5.社会心理学(social psychology) 6.认知心理学(cognitive psychology)7.人格心理学(personality psychology)8.人文心理学(humanistic psychology)9.变态心理学(abnormal psychology)10.动物心理学(animal psychology)11.进化心理学 (evolutionary psychology)12.心理测量学 (psychometrics)8心理学分支(应用心理学)1.临床心理学(clinical psychology)2.咨询心理学(counseling psychology)3.教育心理学(educational psychology)4.环境心理学 (environmental psychology)5.法律心理学(forensic psychology)6.工业心理学(industrial psychology)7.组织心理学 (organizational psychology)8.管理心理学(managerial psychology)9.人因心理学(human factors psychology)10.消费心理学(consumer psychology)9第一章 职场篇职业职业 适应应性与心理学 10人格与职业适应性•Personality: The constitution of a person’s stable traits. Consistency of spiritual, cognitional, emotional, behavioral, interpersonal, and social patterns. 个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为 特征、人际特征和社会特征的一致性。

•个人稳定特质的组合•江山易改，秉性难移•个性决定命运11人格发展Erik H Erikson艾里克森1.基本信任对基本不信任(0－1岁) 希望2.自主对羞怯和疑虑(1－3岁) 意志3.主动对内疚(3－5岁) 勇气4.勤奋对自卑(5－12岁) 能力5.同一性对角色混乱(12－20岁) 忠诚6.亲密对孤独(20－35岁) 爱7.繁殖与停滞(35－65岁) 责任8.自我整合对失望(65－) 智慧12生涯理论•心理动力理论 1950su爱德华 S 鲍丁Edward S. Bordin (1913-1992) u快乐原则与现实原则的综合 u需要/满足(need/gratification)模式u早年经历(6岁以前)对未来职业选择的影响•发展理论1950s D·E Superu生涯发展历程，前面的经历影响后面的发展u生涯发展五阶段u成长阶段(0-14岁)、探索阶段(15-24岁)、建立阶段(25-44岁)、维持阶 段(46-64岁)、衰退阶段(65-)13生涯理论•类型论：1959，John Henry Holland (1929.2.2－) •强调“人格特质”与“工作类型”的匹配•霍兰德RIASEC模型u现实型 Realisticu研究型 Investigativeu艺术型 Artisticu社会型 Socialu企业型 Enterprisingu传统型 Conventional14类型人格倾向典型职业 现实现实 型 (R)服从、坦率、谦虚、自然、坚毅 、实际、有礼、害羞、稳健、物 质主义…机械师、 技师、农 艺、园艺 … 研究 型 (I)分析、谨慎、批评、好奇、独立 、理性、内向、条理、谦逊、精 确、保守、理想主义…工程师、 化学家、 科学家… 艺术艺术 型 (A)想像、冲动、独立、直觉、无条 理、情绪化、挑战权威、创意、 表情丰富、理想主义…诗人、小 说家、音 乐家… 社会 型 (S)仁慈、慷慨、负责、圆滑、善社 交、善解人意、说服他人、洞察 力、理想主义…教师、辅 导员、心 理师… 企业业 型 (E)冒险、野心、独断、冲动、乐观 自信、精力充沛、善社交、获取 注意和知名度、享乐主义…推销、政 治家、企 业家… 传统传统 型 (C)顺从、谨慎、保守、自抑、规律 、坚毅、现实、稳重、高效率、 坚持原则、现实主义…出纳、财 会、行政 人员…RIASEC模型15现实型研究型艺术型社会型企业型传统型SECRIARIASEC模型16第二章 压力篇如何管理员员工的工作压压力17压力的类型和特征•追求积极的情绪：爱、快乐•远离消极的情绪：恐惧、焦虑•个人压力：生理压力、情绪压力、精神压力•工作压力：强度压力、技能压力、时间压力•社会压力：人际压力、归属压力、地位压力1.一致性：压力事件的性质是不变的2.一贯性：应对压力的方法是不变的3.累积性：压力不知不觉地积累放大18压力的内心根源•恐惧的原型 grundformen der angst1.追求独立：害怕亲近2.追求亲密：害怕孤独3.追求原则：害怕变化4.追求新奇：害怕服从 •毒性思维toxic thinking，非理性思维/适应不良信念、消极内 心对话，如Victimization受害者情结u固化的判断标准和推理模式，主要由成长经历决定•无意识、潜意识、前意识、意识19压力的影响•心理健康：循环放大，乐观向上与结果导向•工作绩效：钟型曲线，适度的压力与最佳效率•身体健康：内在机制，70%的疾病有情绪诱因•Meta disease 元疾病 Abraham Maslow•unresolved emotional issues. u内化的愤怒与肿瘤u外化的愤怒与心脑血管u习得性无助与免疫失常，过敏体质u长期应激与心脑血管疾病、II型糖尿病20压力调节方法•日志写作，训练理性和感性的协调•感受调节，艺术调节、音乐调节、爱好调节•自我坦露调节，幽默、真诚、倾诉与压力排解•对象关系调节，形成有意义的人际联系•自律训练•体育锻炼•情绪脱敏21压力与动力•压力与发展方向u退化：逃避压力u成长：面对压力•把消耗性情绪转化为动力性情绪1.识别：自我不良情绪的识别2.描述：描述不良情绪下的自我感受3.承诺：积极暗示自己的情绪变化4.计划：把承诺转化为行动计划5.行动：把计划转化为实际行动6.强化：庆祝自己的每一步行动22工作压力管理•消除工作中的不确定性1.明确工作目标，减少目标冲突2.明确工作活动，减少自我探索3.明确工作过程，减少盲目被动4.明确工作责任，减少相互推诿5.明确协作机制，减少人际冲突6.明确汇报线路，减少指令冲突•学会分析工作，经验人士进化成职业人士23人际关系与压力•人际关系管理•情感：长期情绪互动形成的心理倾向•善意、真诚、开放、关怀、积极•把人际关系当成正式的管理任务•Empathy共情•Share happiness and sadness.•慈：乐人之乐，随喜功德•悲：忧人之忧，拔苦功德24人际关系脚本•代代相传的人际互动模式 •Eric Berne, 1964u警察与小偷：我抓到你了/你来抓我吧u大人与小人：总让心/没你我怎么办u付出与自责：都是为了你/我怎么这么差u可怜与爱心：我很悲惨/我来帮你u关注与回避：你怎么还这样/看天上有流星•人际模型固化会形成适应不良的思维模型25人际沟通•表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处•生命信念1.我不好，你好：可能是成长中不被肯定2.我不好，你也不好：可能是早期受父母照顾经验不良的 影响所致3.我好，你不好：可能是幼时受到父母虐待4.我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动，发现自我 价值后所发展出的生命信念26领导方式与压力•领导方式•Leading: the process of providing motive to followers.•领导：向追随者提供动机的过程•动机特征：亲和动机、成就动机u亲和动机：喜欢和什么人一起工作u成就动机：追求什么样的成功•领导力：领导者、追随者和情景三者互动、共变形成的 状态。

27工作面谈技巧1.Right-angle discussu双方呈90度坐下、座位一样高2.Paper-pointed talkingu两人的视线集中在内容上3.Up-and-down facesu情感对人、理性对事4.Keyword aheadu要点前置5.Keyword repeatu要点复述28环境感受与压力•工效学Ergonomicsuthe study of the relationship between workers and their environment, esp the equipment they use 关于工作者与环境的关系，尤其是与工具的关系 的研究•工作环境u清洁、整齐、开放、采光好、通风u色彩、绿色植物、标语口号u人员密度、男女比例u自主决策、尊重隐私29文化归属与压力•情感归属感：共情 •社会归属感：仪式 •发展归属感：愿景 •道德归属感：价值观•Shared vision, common vision共同愿景 •大家都愿意看到的景色 •Mission使命，企业存在的理由 •Morale士气 （道德、品德）30员工心理援助计划(EAP) •IEAPO国际员工援助组织u文化设计，平等、积极、互助的人际关系u工作设计，技能多样性、发展多向性u团队设计，技能互补、情绪互补u心理培训，心理学知识、解压技巧u预案开发，危急事件处理预案u社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务u及时援助，网络援助、咨询、面对面咨询 •SHE与CHO31第三章 评价篇心理学在能力测评测评 中的应应用 32能力测评•心理学的作用1.定义：定义能力(素质)，如责任感、主动性2.构成：理解能力的构成，例如心理素质、职业意识、工 作技能、沟通技能、领导技能3.伴生：理解能力(特质)之间的伴生关系4.排异：理解能力(特质)之间的排斥关系5.机制：理。