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康乐中心--what to do1、 请问一下游泳池可以办理会员卡吗？ 可以，我们酒店的会员卡的费用为：年卡：12000 ，半年卡：7000 ，季卡:4000 ，月卡：2000公司卡费用为（3张以上）：年卡：11000，半年卡：6500请问您需要办理吗？2、如果客人需要办理会员卡，怎么办？ 当客人有需要办理会员卡，在详细的介绍完我们会员卡的各类费用之后，客人有意需要办理之后，请及时领取（主管那里）需要的卡，并带人去前台付相应的会员费用，将按照规定在会员册上记载客人的初始信息（联系方式、相片1寸照片2张、身份证复印件一份），当天主管需要为销售游泳池会员卡员工填写售卡奖励报销3、 办理会员卡的奖励奖励明细为：每张卡按照5%的提成算取奖金年卡提成600/张，半年卡提成350/张，季卡提成200/张，月卡提成100/张公司年卡/半年卡（一个同时购买3张以上），每卖出一组年卡按4%的提成算取奖金即公司卡提成440/张，半年卡提成260/张员工为客人续卡，仍可按上述奖励标准进行奖励4、当客人问到，“这边小孩可以游泳吗”？我们该怎么回答 对不起，我们泳池的水深度是1.35到1.6，水比较深，为了小孩的人身安全，1.6米以下的儿童是不可以进泳池游泳，十分抱歉，请谅解。

5、当客人在执意带小孩进泳池游泳，怎么办？ 如果通过婉拒之后，客人执意带小孩进泳池游泳，请服务台用合理的言语阻止客人带小孩进泳池，在客人没有按照我们的规定进行时，请及时致电当班主管，以及大堂副理处理，由大堂副理进行进一步与客人沟通注意在客人执意带小孩进泳池游泳时，注意用语适当，不可以造成吵闹及身体上面的触碰，以免造成不必要的投诉6、如客人或会员带来（非会员）客人进入游泳池，怎么办？ 您好，我们酒店单词游泳收费费用为：200/次7、 当游泳的客人满意携带泳帽进泳池怎么办？ 告知客人：1、带泳帽可以减少头和水的接触面积，也就减少了磨檫力，可以使速度更快2、泳帽可以保护头发，因游泳池的水中含有漂白粉，可保护头发避免发黄、3、初学游泳的人应尽量选择鲜艳的泳帽，可使救生员容易发现和辨别目标、4可以包住头发，防止头发脱落在水中，从而影响到游泳池水的质量并提醒客人服务台有出售泳帽8、请问你们有泳衣、泳帽买吗？ 您好，我们这边有泳衣、泳帽、泳镜、男女儿童的泳衣、泳裤均有出售，详情价格，看价目表住店客人购买一律9.5折）9、小朋友可以进儿童乐园玩耍吗？ 您好，可以的，住店客人的小朋友是可以免费进儿童乐园玩耍的，需要在我们的免责书上面填写并签字，小朋友玩耍过程中，需要大人的陪同。

10、 客人穿着浴袍、拖鞋使用健身房器材，怎么办？ 及时阻止客人穿拖鞋使用健身器材，提醒客人穿拖鞋运功，容易造成扭伤经骨因健身房属于公共场所，不容许穿浴袍进入11、 在更衣柜发现客人遗留物品，怎么办？ 在客人使用完毕之后，请检查柜内是否有客人遗留的物品，如果发现有物品遗留，根据客人记录的房间号，查询信息之后，及时与客人取得联系，告知客人有遗留物品，及时前来领取12、 客人问询到有关恐龙园夜公园的开放时间及收费标准怎么办？ 夜公园、水公园开放时间：夜公园：4月29日—6月30日的周五、周六、周日， 7月1日—8月31日每天开放，开放时间16：00--22：30；水公园：6月8日—6月30日，白天开放 7月1日—8月31日白天、晚上同时开放白天开放时间为：周一至周五12：00—16：00，周六、周日10：00--16：00；晚上开放时间为：17：00--22：00门市挂牌价格(元/人)：门票类型夜公园门票水公园门票日･水公园套票夜･水公园套票全价票10060230140半价票50（1.2—1.5米儿童、60—69周岁老年人）30（1.2—1.5米儿童）13080免票1.2米以下儿童70周岁以上老年人1.2米以下儿童//有效时间4.29-8.31白天6.8-8.31晚上7.1-8.316.8-8.317.1-8.31全员销售奖励：除销售部人员外，酒店其他员工奖励政策如下：每销售一张门票，奖励5元取票地点：前厅13、 客人在健身房吸烟怎么办？ 当发现有客人在健身房抽烟，请及时阻止客人在内抽烟，告知健身房是提供给客人运动的场所，如在内抽烟，会造成环境污染，也会造成其他客人的身体健康。

如客人不听劝，并强行进入，请及时通知大副前来处理14、 陪同客人游泳的客人，不换拖鞋进入泳池，怎么办？ 发现有陪同客人的客人没有更换拖鞋进去泳池时，请服务台提供拖鞋给陪同客人使用告知客人进入泳池需要更换防滑拖鞋保证泳池区域的环境及客人的安全15、 客人更衣室钥匙遗失，怎么办？ 首先工作人员必须做到客人进入游泳时，发放的钥匙做好记录，客人使用完毕之后需要收取钥匙，如客人在游泳时遗失更衣柜钥匙，请泳池内部救生员陪同客人一起寻找，并及时当班主管用总卡开启更衣柜检查是否在柜内16、 客人在健身房内受伤怎么办？ 如客人在健身时身体受伤，请健身房员工及时将客人转移到安全地带并及时通知前台大副、当班主管处理，并确认是否送往医院检查身体，确保客人身体无碍在客人前往健身房时，严格把控客人是否以正常运动装备进行健身，如着运动鞋）17、 非住店客人儿童需要玩儿童乐园，怎么办？对不起，我们这是提供给住店客人的一项免费儿童游乐场所不对外开放18、 客人反映在更衣室内遗失物品，怎么办？ 如有客人反映在更衣柜内遗失物品，请第一时间通知安保部主管、前台大副、当班主管前来寻找19、 救生员发现客人有溺水现象，怎么办？ 救生员需要随时观察客人游泳时是否有异常现象，如发现客人有溺水现象，及时潜入泳池中施救。

看客人上岸后的身体反应，看是否需要进一步救援20、发现客人游泳时，呕吐了怎么办？。