办公室礼仪与员工行为规范.ppt

广州欧派厨柜企业有限公司 办公室礼仪及员工行为规范办公室礼仪及员工行为规范 主讲：刘婷主讲：刘婷1第一单元职业形象2男员工n头发n耳朵n胡子n牙齿n脸n衣服n鞋袜3女员工n头发头发n牙齿牙齿n耳朵耳朵n嘴唇嘴唇n眼睛眼睛n脸部脸部n双手双手n鞋袜鞋袜4站姿““站如松站如松””：：看上去精神饱满，气度不凡看上去精神饱满，气度不凡头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直男性：男性：双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧5女性站姿：女性站姿： 挺胸，收颌，目视前反，双手自然下垂，叠放或挺胸，收颌，目视前反，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开 站立之时，女子可以将中心置于某一脚上，即一腿站立之时，女子可以将中心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略微前伸或弯曲，也就是说双腿伸直，另一条腿则略微前伸或弯曲，也就是说双腿一直一斜（两脚尖成一直一斜（两脚尖成4545度）站姿6坐姿 ““坐如钟坐如钟”” 入坐轻，坐满椅子的入坐轻，坐满椅子的 2/3 2/3 ，后背轻靠椅背，，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。

倾 长时间坐时，可双腿交叉重叠，上面的腿向回长时间坐时，可双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下收，脚尖向下7女性入座 先将裙后摆向前抚平先将裙后摆向前抚平 两腿并拢，双腿同时向左或向右放两腿并拢，双腿同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上两手叠放于左右腿上8行走 -- - 办公区域不宜奔跑办公区域不宜奔跑 -- -- 有急事应小碎步或加大步伐有急事应小碎步或加大步伐 -- -- 不把手插在裤兜里不把手插在裤兜里/ /不背手不背手/ /不叉腰不叉腰/ /不双手交叉胸前不双手交叉胸前 -- -- 不边走边吃东西不边走边吃东西 -- -- 两人同行不勾肩搭背两人同行不勾肩搭背9行走10蹲下捡拾地上的物件，应保持大方、端正的蹲姿：捡拾地上的物件，应保持大方、端正的蹲姿： 一一脚在前，一脚在后脚在前，一脚在后 两腿向下蹲，前脚全着地两腿向下蹲，前脚全着地小腿基本垂直于地面小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下 不可不可一头栽下，屁股撅起。

一头栽下，屁股撅起11不雅的举动----打哈欠打哈欠 -- -- 剔牙齿剔牙齿 -- -- 掏鼻孔掏鼻孔 -- -- 抖动脚抖动脚 -- -- 分腿坐在椅子上分腿坐在椅子上 -- -- 脚跷在桌子上脚跷在桌子上-- -- 坐在办公桌上坐在办公桌上 -- -- 在客人面前与旁边同事闲聊在客人面前与旁边同事闲聊-- -- 在他人面前补妆在他人面前补妆12第二单元办公室礼仪13案例分析n在一场很激烈的战争中，上尉突然发现有一辆敌机向阵地俯冲过来，照常理，发现敌机一定要赶快卧倒，但是上尉缺没有，他看到四五米处有位小战士还站在那里，他没有多想一个鱼跃飞身将小战士压在身下，这时一声巨响，泥土落在他们身上上尉拍拍身上的尘土，回头一看顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置杯炸成了一个大坑n古时候，两兄弟各自提了个重重的行李箱出远门一路上重重的行李箱将两兄弟压的喘不过气来他们只好左右累了换右手，右手累了换左手突然，大哥停下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上他跳起两个箱子上路，反倒觉得轻松很多14心得 在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。

但，我们是不是知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？15主要内容n办公室内一般礼仪规范n办公室环境n称呼n与同事相处n上下级交往n部门接待n部门会议n礼仪16办公室内一般礼仪规范n不随意穿戴；n不随便接打私人；n要守时；n不诿过；n主动帮助别人；n不要随便打扰别人；n爱惜办公室公共用品；n中午午睡关好门17办公室环境n办公室桌面环境（硬件） “几案精严见性情 ——鲁迅”会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快n办公室心理环境（软件）“微笑、体现友好、热情与温暖”“言谈举止、衣着打扮、表情动作——体现人是否拥有健康的心理素质” 18称呼 选择正确、适当的称呼，既是反映自身的教养，又体现对他人的重视程度 1.新人，职务不是很清楚，可以直接称呼“老师”，或者跟随其他同事称呼；2.老员工，不要倚老卖老，下场绝对是搬石头砸自己脚禁忌称呼：他人绰号、大妈、师傅等19与同事相处n分清个人空间与公共空间，保持适当距离；n平等相处乐于助人；n拒绝敏感，多个心眼；n把好口风，避免争吵；n切勿炫耀，沉着冷静；n与异性同事相处；n不要相互隔离疏远；n虚心和真诚。

20寺庙里的故事　　 弥勒佛弥勒佛21寺庙里的故事 韦陀22结论n人无完人n每个人的成功都需要别人的帮助n团队目标的实现靠集体努力23上下级交往n调动下属积极性；n树立团队意识；n多关心新人，引导他们快快上路；n关注下属的工作情况；n给下属分配事务的时候，应当清楚明白地说明自己的要求；n如果接到下属的邀请，应当尽快回复；n谦虚谨慎，不要过于张扬n关心上司，但，不要侵犯上司的隐私，不要做可能触动上司隐私的活动；n记得微笑面对上司；n公私分明24接待礼仪§ 预约客人来访，应提前做好接待准备工作，预约客人来访，应提前做好接待准备工作， 提前几提前几分钟在约定地点等候；分钟在约定地点等候；§主动迎上去表示欢迎；主动迎上去表示欢迎；§ 初次见面应主动自我介绍，领客人到接待处；初次见面应主动自我介绍，领客人到接待处；§ 奉茶或饮料，再进入正式会谈奉茶或饮料，再进入正式会谈§ 临时来访，也应该以礼相待临时来访，也应该以礼相待§ 确实太忙，应主动说明，致歉，另约时间确实太忙，应主动说明，致歉，另约时间。

25部门会议礼仪§应该守时：提前到会场；§准备充分：发言稿及会议要求带齐资料；§开会期间：认真听讲，视开会为工作；§注意举止：趴着、仰靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打；§别人发言不能打岔26礼仪办公室内不接打私人1.接迅速接听；积极反馈；热情代传；做好记录2.打时间适宜；有所准备；注意礼节27案例分析案例分析： 小刘在几分钟之内连续接到同一个错打的，可是每一次对方都是什么也不说就把挂了小刘非常恼火，他于是特意按照来电显示屏上的那个号码拨通，狠狠地把对方臭骂一顿1）谈谈小刘做的对吗？（2）打应注意哪些细节？ 四人一个小组设计一个见面情景，将接、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等礼仪连贯地演示下来，并指派其他人员对小组的表演进行评价 28思考n为他人做介绍的次序是什么？应注意哪些问题？n日常礼貌用语有哪些？n交谈中应注意的问题是什么？如何才能做一个好的倾听者？n结合日常生活实际，说明人们在使用过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径n你的好朋友送一份礼品，按馈赠礼仪的要求设计和安排n叙述名片的制作、递接、收藏等有关的礼仪内容n探访礼仪有哪些礼仪规范？n如何搞好接待工作？应注意哪些礼仪？29谢谢！衷心30。