能源企业员工使用与员工管理.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,员工的使,用,用与管理,,教学内容,引例,员工的使,用,用,员工的管,理,理,案例分析,,员工的使,用,用,员工使用,的,的含义,狭义的员,工,工使用—,—,—指人力,资,资源管理,部,部门按各,岗,岗位的任,务,务要求，,将,将其招聘,的,的员工分,配,配以企业,的,的具体岗,位,位上，给,予,予员工不,同,同的职位,，,，赋予他,们,们具体的,职,职责、权,力,力，使他,们,们进入工,作,作角色，,开,开始实现,组,组织目标,，,，发挥作,用,用广义的员,工,工使用—,—,—在狭义,基,基础上还,包,包括干部,的,的选拔任,用,用、岗位,配,配置、劳,动,动组合和,人,人事调整,等,等内容员工使用,的,的职能内,容,容,新员工的,安,安置,干部选拔,与,与任用,职务升降,员工调配,劳动组合,员工的退,休,休、辞退,管,管理,,员工使用,在,在人力资,源,源管理中,的,的重要意,义,义,员工使用,是,是人力资,源,源管理的,中,中心环节,员工使用,情,情况决定,了,了企业人,力,力资源管,理,理活动的,成,成败,员工使用,对,对实现组,织,织目标起,着,着举足轻,重,重轻重的,作,作用,合理使用,员,员工，有,利,利于减少,企,企业的“,内,内耗”,合理使用,员,员工有利,于,于推进人,力,力资源开,发,发工作,,员工使用,的,的程序,任职资格,确,确认,考核评价,人事调整,员工赋职,,培,训,训,辞,退,退,,员,工,工,使,使,用,用,的,的,方,方,式,式,委,任,任,制,制,选,任,任,制,制/,竞,竞,选,选,制,制,聘,任,任,制,制,考,任,任,制,制,注,意,意,：,：区,别,别,各,各,自,自,的,的,优,优,缺,缺,点,点,,员,工,工,使,使,用,用,的,的,原,原,则,则,人,事,事,相,相,符,符,的,的,原,原,则,则,权,责,责,利,利,一,一,致,致,的,的,原,原,则,则,德,才,才,兼,兼,备,备,、,、,任,任,人,人,唯,唯,贤,贤,的,的,原,原,则,则,用,人,人,所,所,长,长,、,、,容,容,人,人,所,所,短,短,的,的,原,原,则,则,兴,趣,趣,引,引,导,导,的,的,原,原,则,则,优,化,化,组,组,合,合,的,的,原,原,则,则,,工,作,作,中,中,如,如,何,何,有,有,效,效,地,地,贯,贯,彻,彻,“,“,人,人,事,事,相,相,符,符,”,”,的,的,原,原,则,则,？,？,？,？,人,岗,岗,匹,匹,配,配,知,人,人,善,善,用,用,可,以,以,通,通,过,过,面,面,试,试,进,进,入,入,到,到,企,企,业,业,中,中,来,来,，,，,至,至,少,少,说,说,明,明,该,该,员,员,工,工,的,的,经,经,验,验,或,或,技,技,能,能,与,与,空,空,缺,缺,职,职,位,位,存,存,在,在,一,一,定,定,的,的,匹,匹,配,配,度,度,。

所,所,以,以,在,在,新,新,员,员,工,工,使,使,用,用,阶,阶,段,段,，,，,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,者,者,或,或,直,直,线,线,主,主,管,管,应,应,该,该,做,做,到,到,：,：,,1,、,密,密,切,切,留,留,意,意,在,新,新,员,员,工,工,入,入,职,职,后,后,15,－,30,天,内,内,（,（,观,观,察,察,期,期,）,）,密,密,切,切,留,留,意,意,其,其,工,工,作,作,情,情,况,况,2,、,沟,沟,通,通,、,、,交,交,流,流,观,察,察,期,期,内,内,，,，,主,主,管,管,应,应,随,随,时,时,随,随,地,地,与,与,新,新,员,员,工,工,交,交,流,流,工,工,作,作,心,心,得,得,，,，,，,，,灌,灌,输,输,企,企,业,业,精,精,神,神,和,和,发,发,展,展,愿,愿,景,景,3,、,给,给,予,予,工,工,作,作,技,技,能,能,指,指,导,导,因,为,为,面,面,对,对,陌,陌,生,生,的,的,工,工,作,作,环,环,境,境,，,，,新,新,员,员,工,工,都,都,会,会,面,面,临,临,一,一,个,个,磨,磨,合,合,适,适,应,应,的,的,过,过,程,程,，,，,适,适,当,当,指,指,导,导,，,，,便,便,于,于,消,消,除,除,茫,茫,然,然,的,的,情,情,绪,绪,。

4,、,通,通,过,过,前,前,期,期,工,工,作,作,，,，,将,将,新,新,员,员,工,工,进,进,行,行,分,分,类,类,投,入,入,工,工,作,作,且,且,有,有,能,能,力,力,的,的,，,，,投,入,入,工,工,作,作,但,但,无,无,能,能,力,力,的,的,，,，,不,投,投,入,入,工,工,作,作,但,但,有,有,能,能,力,力,的,的,，,，,不,投,投,入,入,工,工,作,作,且,且,无,无,能,能,力,力,的,的,,5,、,有,有,重,重,点,点,的,的,开,开,展,展,工,工,作,作,培,育,育,高,高,绩,绩,效,效,员,员,工,工,管,理,理,者,者,应,应,制,制,定,定,出,出,培,培,养,养,计,计,划,划,，,，,并,并,帮,帮,助,助,其,其,做,做,出,出,与,与,企,企,业,业,发,发,展,展,相,相,匹,匹,配,配,的,的,职,职,业,业,生,生,涯,涯,规,规,划,划,；,；,在,满,满,足,足,物,物,质,质,需,需,求,求,的,的,基,基,础,础,上,上,增,增,加,加,精,精,神,神,激,激,励,励,；,；,用有,价,价值,的,的个,人,人目,标,标和,组,组织,目,目标,促,促进,其,其成,长,长，,使其,认,认同,企,企业,文,文化,，,，逐,渐,渐把,企,企业,的,的发,展,展等,同,同于,自,自己,的,的事,业,业。

指导,平,平庸,者,者,管理,者,者应,侧,侧重,于,于工,作,作技,能,能的,培,培训,，,，甚,至,至和,该,该员,工,工一,起,起深,入,入一,线,线找,出,出实,际,际操,作,作的,不,不足,和,和偏,差,差，,因,因为,现,现场,培,培训,和,和指,导,导的,效,效果,要,要远,远,远强,于,于事,后,后的,总,总结,另一,方,方面,，,，也,许,许该,类,类员,工,工并,不,不适,合,合该,职,职位,的,的工,作,作，,管,管理,者,者应,及,及时,调,调整,其,其位,置,置，,扬,扬长,避,避短,，,，让,该,该员,工,工向,A,类型,迈,迈进,培养,忠,忠诚,度,度和,向,向心,力,力,如果,一,一个,企,企业,出,出现,太,太多,的,的,C,类员,工,工，,那,那么,管,管理,者,者应,该,该先,反,反思,企,企业,的,的薪,酬,酬制,度,度、,企,企业,文,文化,、,、企,业,业成,长,长环,境,境以,及,及内,部,部管,理,理等,方,方面,是,是否,出,出现,了,了问,题,题了解这些,员,员工的需,求,求，并进,行,行适当的,改,改进，让,员,员工感受,到,到企业为,了,了他们做,了,了努力。

淘汰不可,救,救药者,此类员工,本,本来就不,应,应该进入,到,到企业中,来,来，招聘,面,面试的目,的,的是挑选,具,具备任职,资,资格又拥,有,有升迁潜,力,力的人选,，,，如果是,观,观察期后,被,被鉴定为,此,此类的员,工,工，则应,该,该立即调,动,动岗位甚,至,至给予辞,退,退，因为,这,这种员工,在,在工作态,度,度和行为,上,上，会给,其,其他员工,带,带来不良,影,影响引例：通,过,过故事看,员,员工使用,与,与管理,【,故事,1】,一位著名,企,企业家在,做,做报告当,当听众咨,询,询他最成,功,功的做法,时,时，他拿,起,起粉笔在,黑,黑板上画,了,了一个圈,，,，只是并,没,没有画圆,满,满，留下,一,一个缺口, 他反,问,问道：“,这,这是什么,？,？”“零,”,”、“圈,”,” 、“,未,未完成的,事,事业”、,“,“成功”,，,，台下的,听,听众七嘴,八,八舌地答,道,道 他,对,对这些回,答,答未置可,否,否：“其,实,实，这只,是,是一个未,画,画完整的,句,句号你,们,们问我为,什,什么会取,得,得辉煌的,业,业绩，道,理,理很简单,：,：我不会,把,把事情做,得,得很圆满,，,，就像画,个,个句号，,一,一定要留,个,个缺口，,让,让我的下,属,属去填满,它,它。

告诫,】,事必躬亲,，,，是对员,工,工智慧的,扼,扼杀！,长此：员,工,工容易形,成,成惰性，,责,责任心大,大,大降低，,把,把责任全,推,推给管理,者,者情况严重,者,者，会导,致,致员工产,生,生腻烦心,理,理，即便,工,工作出现,错,错误也不,情,情愿向管,理,理者提出,领导的智,慧,慧毕竟是,有,有限而且,片,片面的，,制,制定出可,行,行的战略,，,，给员工,留,留下空间,，,，发挥他,们,们的智慧,，,，多让员,工,工参与公,司,司的决策,事,事务，是,对,对他们的,肯,肯定，也,是,是满足员,工,工自我价,值,值实现的,精,精神需要,赋予员,工,工更多的,责,责任和权,利,利，只有,员,员工成长,了,了，企业,才,才能更富,有,有活力故事,2】,美国知名,主,主持人访,问,问一名小,朋,朋友问：“你,长,长大后想,要,要当什么,呀,呀？”,答：“我,要,要当飞机,的,的驾驶员,！,！”,问： “,如,如果有一,天,天，你的,飞,飞机在太,平,平洋上空,所,所有引擎,都,都熄火了,，,，你会怎,么,么办？”,答：“我,会,会先告诉,坐,坐在飞机,上,上的人绑,好,好安全带,，,，然后我,挂,挂上我的,降,降落伞跳,出,出去。

刚说完,，,，当在,现,现场的,观,观众笑,的,的东倒,西,西歪告诫,】,沟通充,分,分！,习惯性,地,地用自,己,己的权,威,威打断,手,手下的,语,语言？,在,在手下,还,还没有,来,来得及,讲,讲完自,己,己的事,情,情前，,就,就按照,经,经验大,加,加评论,和,和指挥,打断手,下,下的语,言,言，一,方,方面容,易,易做出,片,片面的,决,决策，,另,另一方,面,面使员,工,工缺乏,被,被尊重,的,的感觉,时间,久,久了，,手,手下将,再,再也没,有,有兴趣,向,向上级,反,反馈真,实,实的信,息,息反,馈,馈信息,系,系统被,切,切断，,领,领导就,成,成了“,孤,孤家寡,人,人”，,在,在决策,上,上就成,了,了“睁,眼,眼瞎”,应该与,手,手下保,持,持畅通,的,的信息,交,交流，,以,以便及,时,时纠正,管,管理中,的,的错误,，,，制定,更,更加切,实,实可行,的,的方案,和,和制度,员工的,管,管理,员工管,理,理的基,本,本内容,中层经,理,理的管,理,理,知识员,工,工的管,理,理,员工管,理,理的问,卷,卷调查,,员工管,理,理的基,本,本内容,,员工管,理,理的基,本,本目标,1、应,使,使员工,明,明白企,业,业制定,的,的目标,，,，以确,保,保其实,现,现；,2、应,使,使企业,中,中的每,一,一位成,员,员都了,解,解其职,责,责、职,权,权范围,以,以及与,他,他人的,工,工作关,系,系；,3、定,期,期检查,员,员工的,工,工作绩,效,效及个,人,人潜力,，,，使员,工,工个人,得,得到成,长,长和发,展,展；,4,、协助,并,并指导,员,员工提,高,高自身,素,素质，,以,以作为,企,企业发,展,展的基,础,础；,5、应,有,有恰当,及,及时的,鼓,鼓励和,奖,奖赏，,以,以提高,员,员工的,工,工作效,率,率；,6、使,员,员工从,工,工作中,得,得到满,足,足感。

案例背,景,景,新锐,，,一家毫,不,不起眼,的,的,广告,公司，,却,却能让,堪,堪称全,市,市广告,精,精英的,员,员工安,心,心在他,手,手下做,事,事,主力干,将,将小张,和,和小李,，,，,两位,既无经,验,验又无,资,资历,的应届,毕,毕业生,上班那,天,天，杜,老,老板对,两,两人说,：,：“经,验,验和资,历,历都是,从,从无到,有,有的，,我,我相信,这,这只是,时,时间的,问,问题，,而,而不是,你,你们自,身,身的问,题,题两人,听后，,非,非常感,激,激老板,的,的信任,短短一,年,年，,两人的,广告创,意,意和策,划,划得到,了,了客户,的,的认可,，,，得到,了,了广告,界,界权威,人,人士的,好,好评有家大,公,公司以,高,高薪、,升,升职等,许,许诺拉,小,小张小,李,李跳槽,小李,虽,感内疚,，,，但还,是,是提出,辞,辞职杜老板,见,见小李,去,去意已,定,定，便,不,不再强,留,留给小李,送,送行,时,说：“,人,人各有,志,志，我,也,也不强,求,求了，,不,不过你,要,要记住,，,，新锐,的,的大门,永,永远为,你,你敞开,着,着然,然后，,他,他拿出,一,一个五,千,千元的,红,红包递,给,给他，,见,见小李,推,推辞，,他,他便说,：,：“你,跟,跟着我,干,干了一,年,年多，,没,没有功,劳,劳还有,苦,苦劳，,这,这是我,个,个人的,一,一点心,意,意。

案例背,景,景,河南郑,州,州一国,企,企,关,键,键岗位,员,员工小,刘,刘为着,急,急处理,私,私事，,给,给企业,造,造成了,几,几十万,元,元的损,失,失；,小刘为,此,此懊悔,不,不迭，,忐,忐忑不,安,安，等,候,候重罚,；,；,却只遭,到,到批评,，,，仍处,重,重要岗,位,位；,小刘暗,自,自庆辛,，,，并觉,得,得：犯,错,错并不,可,可怕；,日后工,作,作越发,漫,漫不经,心,心；其,他,他员工,看,看在眼,里,里记在,心,心头，,纷,纷纷仿,效,效，工,作,作中疏,忽,忽大意,、,、掉以,轻,轻心的,事,事时有,发,发生同一企业做,文,文秘工作的,一,一员工，两,年,年中除完成,领,领导交办的,各,各种事务性,文,文字材料外,，,，还及时把,企,企业发生的,各,各类重大新,闻,闻写成稿件,，,，投向一些,主,主流媒体，,并,并由此化解,了,了企业发生,的,的三起危机,为表彰他的,重,重要贡献，,领,领导让有关,部,部门拟定文,件,件，准备下,发,发表彰通报,，,，并决定给,予,予他5000元的奖励,随后却不了,了,了之，员工,愤,愤而另谋高,就,就员工的需求,员工需求与,工,工作环境和,对,对工作场所,的,的要求有关,得出了现代,企,企业管理中,员,员工管理的,新,新内容；这,些,些需要是薪,酬,酬和福利待,遇,遇以外的需,要,要；,体现出员工,在,在满足他的,生,生存需要以,后,后，更加希,望,望自己得到,发,发展并有成,就,就感．,,,1、在工作,中,中我知道公,司,司对我有什,么,么期望；2、我有把,工,工作作好所,必,必须的器具,和,和设备；3、在工作,中,中我有机会,做,做我最擅长,做,做的事；4、在过去,的,的7天里，,我,我出色的工,作,作表现得到,了,了承认和表,扬,扬；5、,在,在工作中我,的,的上司把我,当,当一个有用,的,的人来关心,；,；6、在,工,工作中有人,常,常常鼓励我,向,向前发展；7、在工,作,作中我的意,见,见一定有人,听,听取；8,、,、公司的使,命,命或目标使,我,我感到工作,的,的重要性；9、我的,同,同事们也在,致,致力于作好,本,本职工作；10、我,在,在工作中经,常,常会有一个,最,最好的朋友,；,；11、,在,在过去的6,个,个月里，有,人,人跟我谈过,我,我的进步；12、去,年,年，我在工,作,作中有机会,学,学习和成长,。

如何实现员,工,工的需求？,1、明确岗,位,位职责和岗,位,位目标2,、,、做好设备,和,和办公用品,的,的管理3,、,、加强管理,沟,沟通4、,建,建立意见反,馈,馈机制5,、,、进行书面,工,工作评价6、完善职,务,务升迁体系,,,价值体系的,管,管理,价值体系概,念,念：指一个人,处,处理事情的,态,态度，在他,心,心目中哪些,事,事情是最重,要,要的，哪些,是,是次要的，,即,即一个人的,价,价值取向重要性：价值体系是,人,人进行思考,和,和行为的尺,度,度与准则，,它,它足以影响,人,人的一生形成过程：源于从小的,教,教育（家庭,与,与学校）和,成,成长的环境,，,，受工作、,生,生活、学习,过,过程中的阅,历,历、经历的,影,影响而不断,改,改变着价值,体,体系,对,对现,代,代管,理,理的,影,影响：1,）,）工,作,作目,标,标，2）,工,工作,行,行为,，,，3,）,）工,作,作结,果,果公司,对,对员,工,工价,值,值体,系,系进,行,行引,导,导的,方,方式：1,）,）完,善,善工,作,作流,程,程；2）,完,完善,企,企业,文,文化,公司,管,管理,员,员工,价,价值,体,体系,的,的两,种,种常,用,用方,法,法：1,）,）沟,通,通法,；,；2）,观,观察,法,法,,如何,提,提高,员,员工,工,工作,效,效率,？,？,选择,合,合适,的,的人,进,进行,工,工作,决,决策,充分,发,发挥,办,办公,设,设备,的,的作,用,用,工作,成,成果,共,共享,让员,工,工了,解,解工,作,作的,全,全部,鼓励,工,工作,成,成果,而,而不,是,是工,作,作过,程,程,给员,工,工思,考,考的,时,时间,,如何,做,做好,员,员工,保,保护,？,？,身体,安,安全,保,保护,心理,健,健康,保,保护,生活,条,条件,保,保护,工作,目,目标,保,保护,,中层,经,经理,的,的管,理,理,中层,经,经理,的,的培,养,养,不,同,同,类,类,型,型,中,中,层,层,经,经,理,理,的,的,管,管,理,理,能,能,力,力,培,培,训,训,中,层,层,经,经,理,理,的,的,撤,撤,换,换,A,、,、,撤,换,换,原,原,因,因,B,、,、,撤,换,换,方,方,法,法,—,—,—,—,委,委,以,以,任,任,务,务,、,、,设,设,置,置,考,考,察,察,期,期,；,；,继,任,任,者,者,培,培,养,养,；,；,撤,撤,换,换,面,面,谈,谈,。

知,识,识,员,员,工,工,的,的,管,管,理,理,知,识,识,员,员,工,工,概,概,念,念,据,彼,彼,得,得,·,德,鲁,鲁,克,克,的,的,定,定,义,义,，,，,知,知,识,识,型,型,员,员,工,工,属,属,于,于,那,那,种,种,“,掌,握,握,和,和,运,运,用,用,符,符,号,号,和,和,概,概,念,念,，,，,利,利,用,用,知,知,识,识,或,或,信,信,息,息,工,工,作,作,的,的,人,人,”,从,从,这,这,个,个,概,概,念,念,出,出,发,发,，,，,当,当,前,前,的,的,很,很,多,多,中,中,层,层,经,经,理,理,、,、,管,管,理,理,者,者,和,和,专,专,业,业,技,技,术,术,人,人,员,员,都,都,属,属,于,于,知,知,识,识,型,型,员,员,工,工,知,识,识,型,型,员,员,工,工,应,应,该,该,是,是,这,这,样,样,一,一,群,群,人,人,：,：,从,倾,倾,向,向,和,和,职,职,业,业,上,上,说,说,，,，,主,主,要,要,从,从,事,事,脑,脑,力,力,劳,劳,动,动,而,而,不,不,是,是,从,从,事,事,物,物,质,质,生,生,产,产,；,；,思,想,想,有,有,一,一,定,定,的,的,深,深,度,度,或,或,有,有,创,创,造,造,性,性,；,；,是,追,追,求,求,自,自,主,主,性,性,、,、,个,个,性,性,化,化,、,、,多,多,样,样,化,化,和,和,创,创,新,新,精,精,神,神,的,的,员,员,工,工,群,群,体,体,。

知,识,识,员,员,工,工,的,的,基,基,本,本,素,素,质,质,职,业,业,道,道,德,德,素,素,质,质,人,际,际,交,交,流,流,素,素,质,质,专,业,业,技,技,术,术,素,素,质,质,基,本,本,管,管,理,理,素,素,质,质,身,体,体,素,素,质,质,思,维,维,素,素,质,质,,,知,识,识,员,员,工,工,的,的,管,管,理,理,现,代,代,企,企,业,业,资,资,本,本,包,包,括,括,物,物,质,质,资,资,本,本,和,和,知,知,识,识,资,资,本,本,物,质,质,资,资,本,本,与,与,知,知,识,识,资,资,本,本,的,的,主,主,要,要,区,区,别,别,：,：,,,物质资本,知识资本,有形、无限,无形、有限,回报与增值靠把握市场机遇,回报与增值靠自身的创新能力,运作循序渐进、有规可循,运作跳跃式的、无规可循,运作不善会回报减少，甚至资本贬值,运作不善会回报减少，并因时间延迟而陈旧老化,,企,业,业80%,的,的,效,效,益,益,是,是,由,由,最,最,关,关,键,键,的,的20%,的,的,员,员,工,工,所,所,创,创,造,造,，,，,尤,尤,其,其,是,是,其,其,中,中,的,的,知,知,识,识,型,型,员,员,工,工,，,，,他,他,们,们,是,是,企,企,业,业,价,价,值,值,的,的,主,主,要,要,创,创,造,造,者,者,，,，,是,是,企,企,业,业,不,不,可,可,或,或,缺,缺,的,的,重,重,要,要,资,资,源,源,和,和,核,核,心,心,能,能,力,力,，,，,他,他,们,们,的,的,去,去,留,留,对,对,企,企,业,业,具,具,有,有,举,举,足,足,轻,轻,重,重,的,的,影,影,响,响,。

国外一,个,个研究,发,发现，,激,激励知,识,识型员,工,工的主,导,导因素,分,分别是,：,：个人,成,成长(,约,约占34%),、,、工作,自,自主(,约,约占31%),、,、业务,成,成就(,约,约占28%),和,和金钱,财,财富(,约,约占7%)管理者,不,不摆架,子,子,与员工,讨,讨论公,司,司发展,讨论与,命,命令并,重,重,敢于批,评,评,制度的,公,公正比,合,合理更,重,重要,上级对,下,下级要,忠,忠心耿,耿,耿,,补充,1,、问题,员,员工的,管,管理,关键在,于,于问题,员,员工,有没有,偏,偏离企,业,业的价,值,值观,问题,员,员工”,，,，这是,一,一个令,大,大多数,管,管理者,头,头疼的,字,字眼他,他们总,是,是特立,独,独行，,天,天马行,空,空，视,团,团队为,无,无物，,视,视制度,为,为束缚,在一,个,个团队,中,中，如,果,果有一,两,两位这,样,样的人,物,物，势,必,必会把,整,整个团,队,队闹得,人,人仰马,翻,翻而,等,等你终,于,于下定,决,决心，,想,想斩之,而,而后快,时,时，却,忽,忽然发,现,现这名,员,员工的,业,业绩占,了,了整个,团,团队的,1/3,。

两,难,难,困,困,境,境,冒着部,门,门业绩,下,下滑的,危,危险“,挥,挥泪斩,马,马谡”,，,，,,,,继续睁,只,只眼闭,只,只眼，,看,看着团,队,队的纪,律,律和制,度,度在他,的,的肆意,践,践踏下,变,变得苍,白,白无力,？,？,or,,【,经验告,诉,诉我们,】,对于问,题,题员工,：,：,绝不能,听,听之任,之,之，否,则,则对团,队,队造成,的,的伤害,将,将是其,业,业绩所,无,无法弥,补,补的；,但也不,能,能简单,地,地开除,了,了事一名合,格,格的管,理,理者应,该,该认真,分,分析员,工,工出现,问,问题的,根,根源，,找,找到适,当,当的解,决,决方案,案例,1】,员工刘,明,明，刚,进,进公司,时,时工作,积,积极，,能,能力较,强,强，很,快,快成了,业,业务骨,干,干可,是,是好景,不,不长，,一,一段时,间,间以后,，,，刘明,的,的工作,态,态度忽,然,然发生,了,了很大,的,的转变,，,，对部,门,门的工,作,作能推,就,就推，,即,即使接,受,受了，,也,也是应,付,付了事,虽然,他,他能力,确,确实很,强,强，可,是,是态度,消,消极，,满,满腹牢,骚,骚，经,常,常和上,级,级争吵,，,，成了,一,一个令,领,领导头,疼,疼的问,题,题员工,。

人力资,源,源部的,做,做法,】,针对刘,明,明的转,变,变进行,了,了调查,，,，,发现原,因,因：刘,明,明以前,的,的上级,在,在离任,之,之前，,没,没有处,理,理好刘,明,明的休,假,假补助,问,问题，,并,并在处,理,理这个,问,问题的,过,过程中,产,产生了,一,一些误,会,会，导,致,致刘明,认,认为公,司,司对他,不,不公，,因,因此开,始,始消极,对,对待工,作,作，造,成,成了比,较,较恶劣,的,的影响,寻找合,适,适机会,，,，解开,矛,矛盾正,正好此,时,时公司,一,一个基,层,层管理,岗,岗位进,行,行公开,竞,竞聘这,这个岗,位,位与刘,明,明的能,力,力很匹,配,配，建,议,议刘明,竟,竟聘在,在竞聘,过,过程中,，,，刘明,在,在能力,和,和经验,方,方面显,示,示出很,强,强的优,势,势，可,是,是却有,评,评委尖,锐,锐地提,出,出了刘,明,明平时,的,的工作,态,态度和,表,表现问,题,题向,评,评委说,明,明了导,致,致刘明,变,变化的,原,原因，,并,并提出,了,了我的,观,观点：,对,对于刘,明,明这样,因,因为一,时,时误会,导,导致心,态,态产生,扭,扭曲的,问,问题员,工,工，公,司,司应给,予,予更多,的,的理解,和,和宽容,，,，使他,们,们消除,误,误会，,充,充分发,挥,挥自己,的,的才能,。

最后,，,，刘明,成,成功竞,聘,聘上了,这,这个基,层,层管理,岗,岗位一,一个更,加,加积极,努,努力的,基,基层管,理,理者活,跃,跃在工,作,作岗位,上,上告诫,】,有一些员,工,工之所以,成,成为问题,员,员工，其,实,实往往并,非,非本身意,愿,愿，而是,因,因为受到,外,外部环境,的,的影响，,寻,寻找发泄,的,的途径这,这个时候,，,，假如领,导,导者能给,予,予更多的,理,理解和关,心,心，问题,员,员工往往,能,能自行解,决,决问题，,成,成为一名,优,优秀的员,工,工案例,2】,王辉是个,很,很聪明的,员,员工，分,配,配给他的,任,任务总是,能,能既快又,好,好地完成,，,，但是他,总,总喜欢单,兵,兵作战，,也,也从来不,肯,肯主动帮,助,助同事每,每次同事,向,向他请教,问,问题或者,寻,寻求帮助,时,时，总会,碰,碰到软钉,子,子久而,久,久之，大,家,家都对他,敬,敬而远之,，,，而王辉,似,似乎也乐,得,得清闲如,如果王辉,没,没有这样,的,的问题，,以,以他的能,力,力，早就,能,能够得到,提,提拔了人力资源部,的,的做法,】,安排王辉负,责,责一项他不,太,太熟悉的工,作,作，,布置很重的,任,任务，,要求他在很,短,短的时间内,完,完成，,同时告诉他,，,，可以寻找,几,几个同事协,助,助他来共同,完,完成这个项,目,目。

过程中,】,遇到困难：,自,自己做是基,本,本上不可能,按,按时完成任,务,务；找人帮,忙,忙？怕碰钉,子,子？,考虑再三：,王,王辉还是找,到,到了几位对,这,这项工作比,较,较熟悉的同,事,事，希望他,们,们能够协助,他,他共同完成,出乎意料：,几,几位同事很,爽,爽快地答应,了,了王辉的请,求,求项目进行过,程,程中：王辉,切,切切实实感,受,受到了团队,的,的力量自此：王辉,主,主动寻求团,队,队工作机会,，,，对于别人,的,的困难，也,能,能够主动地,关,关注和给予,协,协助不久,后,后，王辉晋,升,升为项目经,理,理告诫,】,有能力的问,题,题员工往往,没,没有经受过,挫,挫折，有时,候,候帮助问题,员,员工进行换,位,位思考，往,往,往会产生意,想,想不到的效,果,果以上两例都,是,是通过外在,的,的手段帮助,问,问题员工，,前,前提是他们,的,的价值观没,有,有偏离企业,但有些员工,能,能力强，却,不,不符合企业,的,的价值观并,并且发现价,值,值观的不吻,合,合是来源于,这,这个员工的,本,本质，那么,别,别犹豫，赶,紧,紧让他离开,勉强让他,留,留下，只会,给,给公司带来,消,消极影响的,扩,扩散和更大,的,的损失，因,为,为这样的员,工,工能力越强,，,，他可能给,公,公司带来的,破,破坏性就越,大,大。

请问,1、要管理,好,好员工是否,需,需要了解员,工,工的真实想,法,法？,2、有什么,方,方法可以了,解,解员工的真,实,实想法？,,员工想法的,主,主要内容,对公司各项,规,规章制度的,看,看法,对公司人力,资,资源政策的,看,看法,对公司的期,望,望,对公司软硬,件,件环境的满,意,意度,对各级管理,者,者的看法,,了解员工想,法,法的两种方,法,法,个别访谈法,问卷调查法,主观、灵活、随意,客观、公正、规范,耗费较多的时间和精力,耗费较少的时间和精力,数据统计性差,数据资料易统计,,问卷调查的,内,内容与格式,内容：请阅,P92-93,,格式：请阅,P26-27,,设计问卷调,查,查时需注意,的,的几个问题,明确调查目,标,标与内容,选准调查范,围,围与对象,选好抽样方,法,法,一般用匿名,调,调查,选择题70%，问答题30%,,,问卷调查的,实,实施与反馈,调查实施时,一,一定要消除,员,员工的种种,顾,顾虑,,调查实施后,一,一定要尽快,进,进行统计分,析,析，并及时,将,将相关内容,（,（调查结果,、,、处理意见,等,等）反馈给,员,员工当制度遭遇,犯,犯规员工,2003,年，黎晓网,络,络新招聘了,一,一位刚从电,子,子科技大学,毕,毕业的网络,管,管理员孙翔,；,；,技术部经理,庄,庄铭评价此,人,人：业务能,力,力是“没得,说,说”；,刚毕业不久,在,在庄铭的提,议,议下，只试,用,用了二个月,后,后公司即给,孙,孙翔办理了,转,转正；,五个月后，,吴,吴刚,HR,经理非常吃,惊,惊地看到公,司,司考勤记录,上,上，孙翔在,当,当月有五次,迟,迟到，而且,有,有二次迟到,时,时间超过了,半,半小时；,,按照公司制,度,度规定：迟,到,到超过半个,小,小时，除扣,除,除半天工资,外,外，人力资,源,源部还会发,出,出一次警告,信,信；在员工,收,收到二封警,告,告信后，作,为,为人力资源,部,部经理，必,须,须和员工进,行,行一次深入,的,的沟通；累,计,计收到五封,迟,迟到违纪警,告,告信，公司,可,可以辞退员,工,工 ；,,,“,深入谈话过,程,程中，,HR,经理滔滔不,绝,绝地和我谈,迟,迟到的严重,后,后果时，让,我,我非常反感,，,，而最后在,我,我已经表示,接,接受了公司,处,处分后，仍,然,然喋喋不休,地,地要我如何,做,做、如何做,，,，这种说教,式,式谈话让我,更,更为反感。

孙翔回忆,说,说；,,谈话一个月,后,后，孙翔迟,到,到超过半小,时,时的次数还,是,是有一次吴,吴刚找到孙,翔,翔的直接上,司,司庄铭，告,诉,诉他目前孙,翔,翔的境况；,庄,铭,铭,随,随,即,即,表,表,示,示,了,了,自,自,己,己,的,的,态,态,度,度,，,，,一,一,是,是,肯,肯,定,定,会,会,提,提,醒,醒,孙,孙,翔,翔,不,不,要,要,继,继,续,续,犯,犯,这,这,种,种,错,错,，,，,二,二,是,是,如,如,此,此,严,严,苛,苛,的,的,制,制,度,度,规,规,定,定,是,是,否,否,适,适,合,合,时,时,宜,宜,？,？,,吴,刚,刚,声,声,明,明,：,：,这,这,项,项,制,制,度,度,在,在,新,新,员,员,工,工,培,培,训,训,时,时,都,都,做,做,了,了,非,非,常,常,清,清,楚,楚,的,的,介,介,绍,绍,到,到,目,目,前,前,为,为,止,止,，,，,收,收,到,到,超,超,过,过,三,三,封,封,违,违,纪,纪,警,警,告,告,信,信,的,的,，,，,三,三,年,年,来,来,也,也,就,就,只,只,有,有,孙,孙,翔,翔,一,一,人,人,。

这,这,项,项,制,制,度,度,实,实,施,施,三,三,年,年,来,来,，,，,有,有,效,效,地,地,遏,遏,止,止,了,了,员,员,工,工,迟,迟,到,到,频,频,繁,繁,的,的,状,状,况,况,，,，,不,不,可,可,能,能,因,因,为,为,一,一,个,个,技,技,术,术,骨,骨,干,干,而,而,去,去,修,修,改,改,制,制,度,度,；,；,庄铭,接,接受,了,了吴,刚,刚的,解,解释,，,，但,认,认为,沟,沟通,最,最好,还,还是,有,有人,力,力资,源,源部,的,的人,在,在场,；,；,,在会,议,议室,，,，吴,刚,刚以,一,一种,比,比上,次,次严,厉,厉得,多,多的,口,口吻,告,告诫,孙,孙翔,，,，他,只,只有,二,二次,机,机会,了,了！,并,并告,诉,诉他,，,，公,司,司的,这,这项,制,制度,制,制定,以,以来,，,，他,是,是第,一,一个,接,接受,到,到如,此,此多,的,的违,纪,纪警,告,告信,的,的员,工,工；,庄铭,以,以一,种,种友,善,善的,语,语气,问,问孙,翔,翔为,何,何迟,到,到的,次,次数,如,如此,频,频繁,一,直,直低,着,着头,的,的孙,翔,翔回,答,答说,上,上起,不,不来,，,，早,上,上,8,点钟,上,上班,时,时间,实,实在,太,太早,了,了。

吴,吴刚,插,插口,反,反驳,道,道：,“,“为,何,何全,公,公司,200,多个,员,员工,，,，就,你,你一,个,个起,不,不来,？,？”,,孙翔,非,非常,激,激动,，,，欲,言,言又,止,止庄,庄铭,打,打圆,场,场，,“,“孙,翔,翔要,记,记住,，,，不,能,能给,我,我们,技,技术,部,部丢,脸,脸，,下,下个,月,月开,始,始一,定,定要,改,改过,你,你的,这,这种,习,习惯,孙翔,一,一声,不,不吭,地,地点,头,头，,觉,觉得,无,无趣,的,的吴,刚,刚遂,起,起身,离,离开,了,了会,议,议室,；,；,孙翔,看,看来,，,，,HR,不管,是,是制,度,度还,是,是态,度,度，,都,都太,过,过僵,硬,硬从,从来,没,没有,问,问过,为,为什,么,么总,是,是迟,到,到；,最终,还,还是,威,威胁,失,失效,，,，孙,翔,翔走,人,人告诫,】,制度,是,是刚,性,性的,，,，,HR,一方,面,面承,担,担着,企,企业,法,法律,执,执行,者,者的,角,角色,另,一,一方,面,面为,员,员工,提,提供,服,服务,HR,在处,理,理犯,规,规员,工,工的,过,过程,中,中经,常,常缺,乏,乏对,制,制度,的,的反,思,思，,而,而是,以,以一,种,种管,理,理者,的,的心,态,态，,先,先入,为,为主,地,地判,定,定：,违,违反,制,制度,的,的员,工,工就,应,应该,受,受到,惩,惩处,。

说,明,明,HR,对对,制,制度,的,的作,用,用不,够,够清,晰,晰：,制,制度,是,是用,来,来预,防,防与,阻,阻止,员,员工,犯,犯错,，,，而,不,不是,用,用来,惩,惩罚,员,员工,在本,案,案例,中,中，,HR,在利,用,用制,度,度管,理,理员,工,工的,过,过程,中,中忽,视,视了,：,：,1,、反思制,度,度制度,要,要规范但,不,不能失去,例,例外（如,员,员工迟到,半,半小时的,次,次数超过,五,五次的原,因,因是什么,？,？是有意,为,为之还是,无,无意所为,？,？是否属,于,于公司惩,处,处的范围,？,？），否,则,则制度的,成,成本就会,很,很高2,、注意沟,通,通方式此,此案例中,的,的,HR,经理始终,站,站在企业,法,法律执行,者,者的角度,，,，喋喋不,休,休地警告,员,员工违反,制,制度的后,果,果，没有,追,追问员工,屡,屡次迟到,的,的根源，,也,也没有给,予,予及时的,鼓,鼓励一,方,方面，,HR,要维护制,度,度的严肃,性,性，另一,方,方面，,HR,也应本着,平,平等的心,态,态与员工,解,解释制度,的,的价值及,目,目的3,、提防,HR,个人思维,与,与感情影,响,响了自己,的,的决策。

在,在权衡维,护,护制度严,肃,肃性还是,留,留用关键,员,员工时，,案,案例中的,HR,带有很强,的,的个人主,观,观性，这,种,种情感直,接,接影响了,HR,的沟通方,式,式技术,员,员工在,HR,心目中坏,小,小子印象,最,最后导致,人,人也走了,、,、制度也,改,改了的既,愚,愚蠢又双,输,输的结局,。