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心理学第九章人际交往与社会影响￿￿￿￿Still￿waters￿run￿deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深￿￿￿￿Where￿there￿is￿life,￿there￿is￿hope有生命必有希望有生命必有希望第一节第一节 人际交往概述人际交往概述一、人际交往的心理需要人际交往的动机：n n本能n n合群需要n n自我肯定的需要1)本能本能n n人的交往需要是一种本能，是在个体发展进化过程中逐渐形成的适应社会生活的能力，它通过遗传直接传递给后代n n母婴关系是人类个体最早形成的社会性交往2）合群需要）合群需要n n沙赫特，合群需要n n当个体缺乏对环境的了解和把握，心情紧张、恐惧时，他们倾向于寻求和他人在一起n n当个体忧虑时，他们倾向于独处3）自我肯定的需要）自我肯定的需要n n社会学家库利：个体对自己的认识是从认识别人的评价开始的n n镜像自我：别人对个体的评价、态度，包括对待他们的行为方式就像一面镜子，使个体能从中了解自己，界定自己，从而形成相应的自我概念二、人际交往的理论二、人际交往的理论n n人际需要的三维理论n n社会交换理论1）人际需要的三维理论）人际需要的三维理论n n 社会心理学家舒兹（1958）个体的基本人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人的行为。

三种基本的人际需求n n包容的需求n n支配的需求n n情感的需求包容需要包容需要n n个人能被他人认同接纳，在群体情境中个人能被他人认同接纳，在群体情境中产生归属的需求，想要与他人建立并维产生归属的需求，想要与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要持一种满意的相互关系的需要 n n又称之为归属需要包容需要的满足与否包容需要的满足与否n n 1.缺乏包容需要缺乏包容需要的人的人生活较为封闭，通常选择独处，内倾、退缩、避免与他人建立关系与其它人保持一定距离 n n2.过度包容需要满足过度包容需要满足的人的人生活中常需要同伴，无法忍受孤独，经常向外与他人进行接触、吸引他人注意n n3.适度包容适度包容需求满足的人需求满足的人，随着情境的变化而决定自己是否参与群体，可以一人独处，也可以参与活动以满足归属的需求支配需要支配需要n n个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要n n1.服从性（服从性（waiver））：倾向于谦逊、服从，在与他人交往时拒绝权力和责任n n2.专制性（专制性（autocrat）：）：好支配、控制他人，喜欢最高的权力地位。

n n3.民主型（民主型（democrat）：）：根据情况适当地确定自己的地位和权力范围，能顺从上级，亦能自己掌权情感需要情感需要n n是指个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在是指个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要的需要n n1.1.1.1.低个人行为：低个人行为：低个人行为：低个人行为：避免亲密关系，态度冷漠表避免亲密关系，态度冷漠表面上很友好，却与人保持一定的情绪距离面上很友好，却与人保持一定的情绪距离n n2.2.2.2.超个人行为：超个人行为：超个人行为：超个人行为：希望与他人有密切的情绪联系希望与他人有密切的情绪联系并试图建立这种关系，态度积极热情地想与每并试图建立这种关系，态度积极热情地想与每个人建个人建￿ ￿ 立亲密关系但情感也不易专注，较立亲密关系但情感也不易专注，较不易获得交心的情感不易获得交心的情感n n3.3.3.3.适度个人行为：适度个人行为：适度个人行为：适度个人行为：关系密切与否都能恰当地看关系密切与否都能恰当地看待自己依据情况与他人保持一定距离，也可待自己依据情况与他人保持一定距离，也可与他人建立亲密的关系。

与他人建立亲密的关系2、社会交换理论、社会交换理论n n社会学家霍曼斯(1958)认为人际互动过程中，社会行为是一种商品交换；个人所付出的行为为了获得报酬报酬和逃避惩罚逃避惩罚，降低付出的代价代价和提高回收利益回收利益的方式去行动，希望能以最小的代价获得最大的收益n n社会交换的不仅是物质交换，还包括了赞许、荣誉、地位、声望等非物质交换，以及心理财富的交换第二节第二节 人际沟通与人际吸引人际沟通与人际吸引n n人际沟通：信息发送者与信息接收者之间的信息相互作用过程是狭义上的沟通概念n n沟通的功能：能够促进人们之间的相互了解，协调人们的社会生活，使人们的行为能够更好的适应社会环境，从而使社会生活维持动态的平衡1、人际沟通的基本要素、人际沟通的基本要素n n信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景注意点注意点n n信息源：权威性、经验、信赖特征等n n信息：中等程度信息量，言语/非言语n n通道：主要是视听渠道n n目标靶：信息接收者2、人际沟通的类型、人际沟通的类型n n言语沟通：言语沟通：采用语言符号进行信息交流，传采用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，达到沟通目的递思想、情感、观念和态度，达到沟通目的的过程的过程n n分为口头沟通和书面言语沟通分为口头沟通和书面言语沟通n n书面沟通：不受时空限制，沟通的准确性和书面沟通：不受时空限制，沟通的准确性和持久性较高持久性较高n n口头沟通：信息提供者背景资料丰富，对目口头沟通：信息提供者背景资料丰富，对目标靶的影响力相对较高标靶的影响力相对较高2、、非言语沟通在人获得信息总量中，在人获得信息总量中，词语信息词语信息——7%声音信息声音信息——38%非言语信息非言语信息——55%非言语沟通：指说与写之外的信息传递，非言语沟通：指说与写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。

和表情等非言语沟通的类型非言语沟通的类型n n表情n n眼行为：注意、劝说、调节、表达情感n n身体语言或身体动作：象征、说明、调节、情感表露n n服饰n n讲话风格n n人际空间不同民族表情的判断的一致性不同民族表情的判断的一致性   表情表情的的种种类类愉愉快快厌厌恶恶惊惊奇奇悲悲哀哀愤愤怒怒恐恐惧惧判判断断者者巴西人巴西人（（N=40））959787599067美国人美国人（（N=99））979295846785阿根廷人阿根廷人（（N=168））989295799054智利人智利人（（N=110））959293889463日本人日本人（（N=29））10090100629066眼神作用：眼神作用：注意、劝说、调节、表达情感注意、劝说、调节、表达情感3、人际吸引的条件、人际吸引的条件n n相似性与互补性：类似态度和价值观相似性与互补性：类似态度和价值观n n个人品质：内在特质和辐射效应个人品质：内在特质和辐射效应n n接近性和熟悉性：时空上接近接近性和熟悉性：时空上接近短文的客观短文的客观质量质量作者的外表吸引力作者的外表吸引力总计总计有魅力有魅力控制组控制组无魅力无魅力好好6.76.65.96.4不好不好5.24.72.74.2总计总计6.05.54.3第三节第三节 群体及其对个人行为的影响群体及其对个人行为的影响n n群体：成员之间相互依赖，相会影响的集合体群体的主要功能群体的主要功能n n给成员心理上的归属感n n使成员具有认同感n n使成员获得社会性支持1、群体的一般特性、群体的一般特性n n群体规范：为保证目标的实现，每个成员都必须遵守的思想、信念和行为准则，有正式和非正式之分n n群体规范的作用：比较和评价，给成员提供认知标准群体规范的作用：比较和评价，给成员提供认知标准群体规范的作用：比较和评价，给成员提供认知标准群体规范的作用：比较和评价，给成员提供认知标准和行为准则，用以调节、制约成员的思想和行为，使和行为准则，用以调节、制约成员的思想和行为，使和行为准则，用以调节、制约成员的思想和行为，使和行为准则，用以调节、制约成员的思想和行为，使他们保持一致，群体规范还可以作为成员们彼此认同他们保持一致，群体规范还可以作为成员们彼此认同他们保持一致，群体规范还可以作为成员们彼此认同他们保持一致，群体规范还可以作为成员们彼此认同的一句。

的一句群体凝聚力：群体凝聚力：n n能够使成员继续留在群体中的力量体现群能够使成员继续留在群体中的力量体现群体整体性特点，由成员间的信任和约定程度体整体性特点，由成员间的信任和约定程度所决定，包括正性力量和负性力量所决定，包括正性力量和负性力量n n正向力量：人际吸引、使成员留在群体中、正向力量：人际吸引、使成员留在群体中、群体的有效性和和谐性群体的有效性和和谐性n n负性力量：成员离开群体必须付出的更高代负性力量：成员离开群体必须付出的更高代价、成员没有选择加入其它群体，不得不坚价、成员没有选择加入其它群体，不得不坚持留在原群体中持留在原群体中n n群体中的角色n n群体中的领导：环形、链型、轮型2、社会影响、社会影响n n社会助长n n社会惰化n n去个性化n n群体极化和群体思维n n从众和服从1）社会助长和社会惰化）社会助长和社会惰化n n社会助长：个体与别人在一起活动或有别人在场时，个体的行为效率提高的现象n n社会惰化：当群体一起完成一件工作时，群体中的成员每个人付出的努力回避个体单独情况下完成任务时偏少的现象减少社会惰化的有效途径减少社会惰化的有效途径n n不仅公布群体成绩，也公布每个成员的工作成绩n n帮助群体成员认识到他人的工作成绩，不仅自己努力工作，他人也是努力工作的n n不要讲一个群体弄得太大2）去个体化）去个体化n n在群体中，人们有时会感到自己被湮没在群体中，于是个人意识和理解评价感丧失，个体的自我认同被群体的行动与目标认同所取代，个体难以意识到自己的价值和行为，自制力变得极低，结果导致人们加入到重复的、冲动的、情绪化的，有时甚至是破坏性的行动中去，这种现象叫去个性化。

辛巴多的个性化实验：辛巴多的个性化实验：去个性化的原因：去个性化的原因：A、群体的匿名性：作为群体成员的个体，肆意破坏群体的规范，因为他觉得自己是匿名者B、外在因素影响、外在因素影响n n当个体是某个群体的成员时，容易受到外在因素影响，使自己的注意力高度集中于他人的反应以及周围所发生的戏剧性事件，或者受到药物、酒精、催眠等作用，使个体进入极端的自我卷入，从而降低自我意识群体极化和群体思维群体极化和群体思维n n群体极化：是指群体成员中原已存在的倾向性，通过群体的作用而得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性的水平群体极化原因：群体极化原因：n n群体使个人责任分散n n群体内信息交流使个体倾向于认为自己掌握了足够多的信息n n群体领导者的冒险信息促使了整个群体的冒险性n n社会比较的机制使群体成员之间互为影响n n竞争性的群体气氛鼓励冒险群体思维：群体思维：n n高凝聚力的群体在进行决策时，成员的思维会高度倾向于一致，以至于使其他变通行动路线的现实性评估受到压抑，群体决策时的这种倾向性思维叫做群体思维从众和服从从众和服从n n从众：个人的观点或行为由于真实的或想象的群体的印象或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象n n服从：按照他人命令去行动的行为，也是人际互动的基本方式之一。

关于从众现象的实验研究n n阿希的实验服从实验服从实验米尔格拉姆米尔格拉姆米尔格拉姆米尔格拉姆服从试验服从试验服从试验服从试验从众的原因：从众的原因：n n行为参照、n n个体对他人的信任和群体对个体的吸引力、n n害怕与众不同的心理状态服从的影响因素和原因：服从的影响因素和原因：影响因素：影响因素：n n命令发出者的权威性命令发出者的权威性n n执行者的特征：道德水平、人格特质和文化执行者的特征：道德水平、人格特质和文化背景等背景等n n情景因素：是否有人支持等情景因素：是否有人支持等原因原因n n合法权利：在一定情境下，社会赋予某些社合法权利：在一定情境下，社会赋予某些社会角色更大的权力会角色更大的权力n n责任转移责任转移。