医院总值班工作制度.doc

院总值班工作制度    为加强院总值班制度，确保院令畅通，特制定本制度    一、本制度所规范的是医院总值班室每日夜间及节假日值班工作参加值班的同志应坚守岗位,履行职责，按时交接班   二、院总值班由院领导、行政职能科室干部和临床科主任参加，实行24小时值班制工作职责如下：    1、负责处理非办公时间医院的行政和业务方面的重大和临时事宜，确保全院工作正常运转    2、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急通知    3、负责协调组织赴外地的出诊抢救和院内外急会诊.    4、如遇紧急重大事件、重要疫情时,要认真做好记录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院领导的指示办理落实各项任务注：如遇紧急情况须在10分钟内到达现场处理)    三、值班人员值班期间认真做好值班和交接班记录.    四、值班时间：星期一至星期五，中午12：00一14：00时，下午6：00～第二日上午8：00时.节假日白班上午8:00～下午6:00时，夜班下午6：00～次日上午8：00时.值班人员必须按时到位，不得擅自离开工作岗位    五、值班人员要协助做好值班室的安全和防火防盗工作,注意维护室内卫生，爱护值班设施，在交接班记录本上每日交清公物.    六、请每周日晚班值班人员于每周一上午8时在院行政办公周会上通报一周院总值班情况。

    七、院总值班人员在履行职责期间，要掌握基本的管理知识，例如有关部门和人员的、疫情的处理程序、急会诊的有关程序及每日的值班记录等    八、院总值班在履行职责期间，遇有大型抢救，如：车祸、中毒事件等要及时报告带班领导及上级机关同时在接到10分钟内赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资，协同有关科室组织抢救    九、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大病患者的切身利益    十、院总值班可调配的力量：    1、急诊科、临床科室人员情况    如遇大型抢救、院内急会诊请在10分钟内赶往现场，可调配各临床科室值班医生前往诊治分诊病人，同时通知各科主任及时补充医务人员.    2、全院医技科室值班人员包括：检验、放射、超声影像、西药房等部门值班人员    3、后勤、财务、保卫等部门值班人员包括：总务科及所属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员    4、在汛期值班中，对防汛工作保持高度警惕.接到本地区或市卫生局通知后，立即组织防汛小分队员来院集合，随时出发执行任务.    十一、院总值班的经常性工作有以下几项：    1、组织抢救：调动有关医护人员，协调科室间的关系。

    2、处理投诉:分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决.    3、办理欠费：接到急诊科收治“110”、“120”欠费病人，如须院总值班协调，请及时通知住院处、收费处按相关程序办理办理过程中可扣押当事人的身份证（工作证、驾驶证）并请其签字留据，嘱其尽快还款有条件的,还可通知病人单位对于牵涉到治安、交通方面欠费的,还要设法通知派出所、公安分局及交通管理部门.    4、协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，请总值班协调有关科室,借床以解病人之急    5、取血:如遇紧急用血，请总值班通知“120”值班车辆会同临床援助中心值班人员到中心血站取血    6、借仪器：为急需科室协调呼吸机、监护仪等抢救设备详见设备科提供的仪器分布情况.    7、开通协作单位绿色通道    8、如遇非“110”及非协作单位生命垂危需抢救的无钱病人，请院总值班在住院单上代为签字，本着救死扶伤人道主义精神按医疗原则、程序进行办理，以便病人生命得到及时抢救    9、接上级指令性任务、会议通知等,如需协调处理的紧急事宜，请及时请示带班领导，按领导指示办理10、如遇媒体采访，请及时通知带班领导,按领导指示办理。

11、解决临时性问题十二、院总值班工作程序（举一夜班为例）    1、提前10分钟正式接班    2、熟悉掌握院总值班须知    3、病房或急诊科出现问题应在10分钟内到现场了解并处理如遇重大抢救，要报告带班领导和市卫生局总值班    4、对于病人投诉，要热情接待,在不违反医疗原则的情况下，设法为病人解决问题    5、如遇外伤、脑外伤、烧伤及传染病等需转院时，一定要先行联系,说明情况之后再做安排    6、在值班过程中，对发生的每一件事情，都要详细记录（包括时间、地点、人员、事件内容、处理结果等).7、次日晨8时,由总值班人员将钥匙交院办公室。