2、客人证件的登记操作程序.doc

Serial No.程序编号BWXM/FO/PP/002Procedure Title程序名称客人证件的登记操作程序Department部门前厅部款接预订分部Date Issued更改日期2009/07/01Time to Train培训时间60 分钟What/Steps步骤How/Standards标准Training questions培训问题国内客人：身份证、驾驶证、中护、临时身份证、户口薄、军官证、士兵证等1、 收取客人身份证/驾驶证到扫描仪上扫描，并打印入住登记表确认三要素：房型、预离日期、房价2、 RG 客人证件无需扫描3、 请客人确认登记表上的三要素请客人在入住登记表的右下角签字4、 中护的登记:若有身份证号码,则按身份证登记并扫描；若无身份证号码,则按普通护照登记并扫描.5、 临时身份证同身份证，同样要扫描6、 将客人信息根据扫描的内容登记在电脑中并打印7、 款接员审核无误后在登记表右下方签名8、 酒店入住登记表、预订单以及客人的押金（卡单）装订在一起存放在款接员工作站第二个抽屉中，待查9、 将扫描信息上传到:酒店治安管理系统1、 为什么客人证件需要扫描？2、 RG 客人证件没有扫描如何发送户籍？3、 为什么客人必须在入住登记表的右下房签字？4、 为什么要用正楷填写？5、 款接员为什么要签名？6、 客人的证件过期了可以入住吗？7、 客人出示他人证件登记入住该如何处理？8、 登记时，款接员发现是黑名单客人该如何处理？港澳台客人：台胞证、回乡证、旅行证1、 扫描2、 确认三要素：房型、房价、离期3、 ALT+G+1 打印入住登记表请客人签名4、 款接员根据电脑扫描内容进行录入，审核无误后，按 ALT+G+2 打印完整入住登记表并签名5、 酒店入住登记表、预订单以及客人的押金（卡单）装订在一起存放在款接员工作站第二个抽屉中，待查6、 款接员审核无误后在登记表右下方签名7、 将扫描信息上传到:酒店治安管理系统境外客人：护照 1、扫描护照、签证、入境日期、入境口岸2、ALT+G+1 打印简易 RF 单，与客人确认房型、房价、离期请客人签字3、根据电脑扫描内容进行电脑录入4、ALT+G+2 打印完整的 RF 单5、将入住登记单、订单、客人押金或授权的卡单装订.6、款接员审核无误后在登记表右下方签名7、将扫描信息上传到:酒店治安管理系统客人要办理续签怎么办？。