如何管理刺头员工.docx

如何管理理刺头员员工    相信在在每一个个企业、集集体和团团队中都都会有个个别比较较难管的的员工，也也就是通通常意义义上所谓谓的“害害群之马马”，在在他们身身上，有有以下共共同特点点：　　　1、首首先他们们都有一一定的工工作能力力和经验验，有一一定的工工作资历历，在团团队中的的成绩不不是最好好的，但但也绝不不是最差差的；　　　2、这这些人在在小范围围内具有有一定的的号召力力和影响响力，有有一定的的群众基基础，持持才自傲傲；　　　3、经经常和领领导公开开顶嘴，反反对一些些新的计计划和制制度，甚甚至散布布一些消消极思想想和言论论，起到到极为不不好的负负面影响响作用，但但绝不是是有意识识的，而而是性格格使然；；　　44、爱表表现自己己，自由由散慢，眼眼高手低低，不拘拘小节，讲讲义气，认认人不认认制度　　集体体中出现现这样的的员工，一一般的产产生原因因有以下下几点：：　　11、前任任或前几几任领导导一再迁迁就，任任其骄横横，养成成了习惯惯；　　　2、公公司越级级管理现现象严重重，高层层领导对对其有重重用之意意表现，让让其象有有了“尚尚方宝剑剑”一样样，目空空一切；；　　33、公司司经营不不善，这这类员工工自认为为属中流流砥柱一一类，公公司没人人敢动自自己；　　　4、团团队氛围围不佳，勾勾心斗角角现象严严重，派派系复杂杂，管理理不公，处处于人治治而非法法制阶段段；　　　5、曾曾经的领领导“落落野”者者，当过过领导，但但却不能能客观认认识到自自己的不不足，对对处理心心存意见见，心中中不服，认认为升职职无望，不不求上进进，破罐罐子破摔摔。

　　作为为领导，尤尤其是新新上任领领导，如如果你遇遇到这样样的员工工，就象象一个烫烫手的山山芋，开开了可惜惜，也可可能会影影响到大大家的积积极性，可可不开吧吧，他又又经常让让你难堪堪，影响响你工作作的开展展和管理理，怎么么办呢？？有没有有办法让让这样的的员工发发挥积极极的正面面带头作作用？　　　如果果你的团团队中有有这样的的员工，首首先要有有正确的的认识：：     一，这这样的员员工是完完全可以以扭转过过来的，并并不是要要非开不不可，或或者一无无是处，用用得好，他他们可以以起到积积极的带带动作用用，并身身体力行行，甚至至激发团团队斗志志；     二二：要有有容人之之心，有有时候适适当的阻阻力是防防止犯大大错的预预防剂　　一个团队，一个集体，不能一潭死水，不能没有一点不同的声音出现，这种声音，既要有正面的响应声音，也应该有负面的反对声音，否则就只会是一言堂，象那种振臂一呼，万众齐应的局，就会象“大跃进”、“文化大革命”一样，犯下大错误正面的响应支持声音可以激励大家的积极性，提高士气，负面的反对声音可以让你适度的冷静，避免极端个人主义思想的过度但绝不能让难管的员工肆无忌惮，若你对他一点办法都没有，让他骑在领导的头上，那么你的领导威信自然就会受到影响，工作成绩也会大打折扣。

适当的时候必须要给他们念一念“紧箍咒”，让他始终处于你的管控之下，然后慢慢引导、交心，促其发展和进展，只有这样，才能让其归服你管，为你所用    笔者曾四度遭与此类员工，但在经过一段时间的“较量”之后，都能被顺利的引入正途，并和睦相处，有一个不奋发图强，在我的协助之下当上了经理这类员工，服人不服制度，但敢于认输，只要你留足了面子给他，让他心服于你，则用起来尽管可以放心在具体的“对阵”过程中，以下几种办法可以参考使用：　　1、冷落法：在一定的时间范围（小集体可能五到十天，大集体可能会久点，但不要超过一个月）内，尤其是在工作很忙，任务很重，所有集体成员都忙得不亦乐乎的情况下，对其不闻不问，也不分派任何工作，让他自己去冷静、思过，直到他实在忍不住找你来谈话的时候，那么就OK，主动权就掌握在你的手中了，然后很热情的接待，陈述问题，用换位思考的方法和其沟通，让其认识到自己的不足，主动提出合作方案　　2、打赌法：瞅准一个机会，在公共场合，当其再一次公开给你难堪的时候，或者说什么不可能的时候，突然发难，反将其一军，变被动为主动，和他打赌，现场约定，赢，怎么办？输，怎么办？赌注内容要以工作为中心，赌的内容就是其认为“不可能”（其实并非不可能，只是有一定难度）的事情。

当然，作为领导，在选择赌的事情的时候，自己心里一定要有必胜的把握，然后做出样子给他看，让他无话可说，乖乖的服从你的管理　　3、树敌法：这类员工，一般属于典型的“负面”代表，在一个集体中要平衡力量，而不能是一边倒，所以作为领导，你就有必要给其树立一个“正面”的代表，让二者相互较尽，而你只要从中调和，平衡力量，让他们二个人去表演，而你就可以稳坐中军帐了这一点，大家完全可以参考纪晓岚与和坤，而乾隆又是如何用他们二个人的？　　4、打压法：从集体中找一个平时很不受大家观注，但一直默默无闻、踏实努力工作的员工，私下帮助其出成绩，不断发现其态度上的闪光点，在公开场合多次进行表彰奖励，同时不指名点姓的批评其行为和作法，先把其嚣张气焰压下去，并给自己找到一个（群）合适的理由和支持者，让大家看到你的公平、公正，然后静观其变，在其有一点点积极改进的时候，及时表扬，慢慢让其归顺你的管理　　5、交换承诺法：这类员工，一般都比较讲信用，讲义气，只要你有机会和其成为朋友，那么他一定会对你百依百顺，并且赴汤蹈火，在所不辞这个方法一般要经过二到三步来完，第一步先取得其对你的好感，比如在其有难的时候，主动、无私给予帮助，第二步再找机进一步加深了解，增进感情，但适可而目即可，不可让其对你摸的太透，了解太多；第三步就可以主动约其谈心、谈工作，坦陈协助其成长，前提是他一定要好好表现，努力，但你的承诺到时也一定兑现。

在谈的过程中，先要表扬其优点和长处，士为知己者死吗，这类人一般认为怀才不遇或不得志，然后痛陈其缺点和不足，再提出解决办法，最后鼓励，这也是常用的“三明治”法　　6、集体剥离法：如前所述，这类员工，一般都有一定的影响力，代表了某一群有消极思想人的意见，只不过他是一个敢于说出来的人罢了这种思想，不能让其在集体中蔓延和扩大，所以可以采取以他为首，进行集体隔离，从大集体中剥离出来，让其领导和管理，但对他要提出一些要求，给予一定的权利和承诺，满足他当官的愿望，让其带动这一部份人创造积极的局面　　通过以上做法，相信一定可以收到比较好的效果，解决管理中常见的头痛问题，当然，如果还没有见效，就只有“忍痛割爱”了，开了他总之，这类员工还是有一定能力，是可以为集体创造效益和价值的，而不是一无是处，管理中不是有一句名言：永远没有不好的员工，只有不好领导领导导如何管管理“刺刺头”员员工    在咨询询工作中中,笔者者发现一一个规律律:"在在企业中中人与人人之间的的关系和和企业人人在企业业中的行行为,一一定是少少数人影影响多数数人,特特别是那那些少数数曾经的的功臣和和骨干员员工对企企业人这这一群体体影响尤尤盛"..　　根根据以上上规律我我们可以以在企业业里比对对发现::很多企企业想进进行变革革或提升升时都会会不同程程度的遇遇到阻力力,再深深入一剖剖析就会会发现这这些阻力力往往来来自于某某一部门门某一岗岗位的某某一人,,而能制制造阻力力的人一一定是少少数曾经经的功臣臣和骨干干员工中中的一员员.在此此我们可可以将曾曾经是企企业的功功臣或企企业现在在暂时不不可缺少少的干将将,但同同时又影影响和阻阻碍企业业进一步步发展的的员工称称为---"刺头头".　　　根据据以上规规律分析析,企业业内耗的的真正来来源是企企业中的的刺头.."刺头头"型员员工目前前在中小小企业中中普遍存存在,刺刺头们不不是曾经经的功臣臣就是骨骨干员工工,不是是亲戚就就是朋友友,不是是多年老老员工就就是有一一定靠山山.中小小企业的的管理者者们对于于"刺头头"们往往往束手手无策,,至于如如何改造造刺头,,更是成成为令众众多中小小企业管管理者感感到棘手手和头痛痛的问题题.　　　如何识识别刺头头　　凡凡是企业业的刺头头者,都都不同程程度染上上油滑气气习,津津津乐道道于耍小小聪明..他们的的言语与与行为就就是招牌牌:　　　他们不不思进取取,自我我感觉良良好,一一遇困难难就找各各种理由由推却责责任;　　　他们们不服从从管理同同时又受受不了半半点委屈屈,主动动传播消消极思想想,尤其其是公司司存在的的缺陷和和对公司司的不满满情绪;;　　他他们眼里里只有老老板,对对其他管管理人员员则爱理理不理,,态度嚣嚣张;　　　他们们自身的的业绩完完成得很很优异,,但诸如如团队合合作、考考勤、上上班纪律律、吃零零食、个个人形象象、利用用公事时时间办点点私事等等就随兴兴所欲,,毫不自自觉;　　　他们们斤斤计计较,缺缺乏奉献献精神,,爱越权权对公司司的管理理指指点点点;　　　他们们往往经经营一个个小团伙伙,讲小小团伙利利益,抵抵制对其其自身不不利的新新规定、新新计划等等等.　　　     认认识刺头头的危害害　　如如果企业业里较多多的存在在刺头的的问题,,则必将将动摇管管理的基基础运作作,人浮浮于事,,政令不不通,基基层阳奉奉阴违,,企业内内部就形形成严重重内耗..因此企企业管理理者们应应充分认认识并重重视刺头头现象的的危害,,理清企企业的刺刺头症状状,对症症下药..　　刺刺头的危危害有以以下四种种:　　　一、刺刺头自己己工作热热情下降降,影响响个人工工作业绩绩完成,,或局限限于自己己单打独独斗,强强调英雄雄主义,,破坏了了团队的的协作..　　二二、好事事不出门门,坏事事传千里里,刺头头思想极极易影响响他人,,形成一一股风,,败坏企企业风气气,产生生另类的的"企业业文化"".　　　三、令令管理无无以优化化,少部部分的""绩优""刺头实实际成为为公司里里坐上交交椅的龙龙头大哥哥,将其其圈子变变成小天天堂,令令企业陷陷入各种种形式的的"诸侯侯分割""状态..　　四四、消耗耗企业资资源,形形成浪费费,增加加运营成成本,破破坏企业业利润力力.　　　使用一一句话来来概括::刺头员员工们已已经不是是在干为为公司赚赚钱的事事,而是是在做让让公司亏亏钱的事事.即使使一个业业绩优良良的刺头头自己还还在为公公司赚钱钱,但他他却影响响到整个个团队的的赚钱能能力,得得并不尝尝失.　　刺头头的成因因　　刺刺头的形形成有其其自身的的因素,,而更大大的因素素在于企企业本身身!　　　刺头形形成的自自身因素素:　　　1、不不能严格格要求自自己,缺缺乏"做做好工作作"、""争第一一"等自自我责任任趋动..　　22、缺乏乏生涯规规划目标标.混日日子的心心态便是是刺头的的心态写写照,　　　3、""不吃亏亏"的得得失计较较心态..　　刺头头形成的的外部因因素:　　　1、奖奖惩失衡衡.奖惩惩失衡就就是不公公平、不不合理最最敏感的的部位..企业里里员工最最看重就就是"公公平合理理".　　　2、制制度缺陷陷.制度度太滥,,要求死死板,扼扼杀员工工的创新新空间..有制度度无执行行,失去去制度的的信誉,,没有人人再重视视制度的的存在..　　33、组织织腐败..　　44、管理理失调..管理的的程序混混乱,目目标、分分工、动动员、组组织、方方案、目目标细分分、激励励游戏、执执行、跟跟进、信信息反馈馈、总结结,这些些环节不不是没有有做到,,就是没没有做好好,造成成管理失失调.　　　5、个个人需求求被忽视视.一个个被冷落落的老员员工失落落的结果果就是刺刺头起来来.      刺头头的改造造：     在在正确原原则方向向上的积积极改造造法与消消极改造造法     刺刺头的改改造需要要遵循。