重视和零售户情感沟通.docx

重视和零售户情感沟通 　　　　市场造访用户既要学习零售户的销售经验，也要为零售户处理实际困难市场销售出现波动我们急，零售户也急这时用户经理要帮助零售户处理困难，记得有一次市场造访，零售户告诉笔者现在她的生意不好，计划把店盘出去，原因是原来该零售户在做一个饮料品牌的代理，饮料销售情况不错，可是今年该饮料销售量直线下滑，仅仅依靠销售卷烟将极难维持笔者提议零售户缩小经营规模，把空余的房子租出去，压缩成本，再寻求机会，不要在一棵树上吊死，你的位置这么好，改变一下思绪会好起来的大约过了一个星期，笔者再次造访该零售户时，店面已经重新装修，空余的房子已经租出去了，零售户偷偷告诉笔者，现在自己不用交房租了，收来的租金能够负担全部费用还有盈余我们一个小小的提议，会促进和零售户的关系，也能够传输我们为零售户服务是全方面的我们在和零售户的交往中，会发觉我们小小的一个提议就能拉近和零售户的距离假如我们和零售户没有感情基础，在和零售户的交往中，零售户是很轻易仅仅考虑自己的利益，而不体谅你的难处，不考虑你的利益在同零售户建立比较亲密的关系后，你和零售户的关系就轻易相处了象上面例子里的情况，我们不一定会常常碰到，即使碰到了，有些事情我们也不一定能够处理，但我们也能够经过其它渠道来取得零售户的信任和拉近和零售户的心理距离。

以诚相待，先做好友，后做生意，在和零售户交往中要注意人情味，沟通不应该死板的公事公办，而应尽可能人情味浓一点比如，我在一次造访中，零售户跟我说，我的妹妹结婚，可是我的红双喜不够，问我能不能多给她5条我们知道红双喜是紧俏货源，是依据零售户的类别进行分配的我对零售户说，依据你的情况我会向领导反应的，过一会我给你回复，经过和领导沟通领导也认为应该给照料任何商业活动全部离不开人际关系，因此怎样和零售户做好友，以诚相待很主要，在实际操作中我们能够采取以下几个方法　　一、在工作之中加强和零售户的联络，上班时间是正常的业务来往，要成为好友更多的功夫是在业务之外，因为在工作之外，人的精神是比较放松，感情的成份也多一点，这时零售户的比较轻易被感情打动，也比较轻易付出情感下班以后历来不找零售户，怎样能和零售户成为好友？　　二、尊重零售户，主动负担责任在和零售户长久交往中，难免会有部分不尽如人意的地方，出现分歧，出现失误有时候也在所难免主动负担责任，零售户也会对你尊重有加，和零售户的关系也会得到很大的改进，也轻易建立牢靠的友情　　三、努力建立一个信任关系培养和零售户的感情是一个双向的过程，也会使双方受益，在这个时候，我们不但要提供信息去影响零售户，还要努力去了解她们的需要，对她们的工作规律和内容犊有深刻的了解，只有这么才能和用户建立信任的关系。

当然，这些了解和信任的建立不是一夜之间发生的，甚至30天也不行，只有双方在花费了很大的精力和时间以后才能够做到培养和零售户的情感绝对不是一件做一两次就能完成的的事情她绝对不是简单的走到零售户的店里，拿出你的销售计划或对品牌进行解释就能完成的相反，这是一个需要耐心的长久过程，这个过程即使发展到一个很亲密的关系后也不能告一段落因为和零售户的感情培养是无止境　　..。