烟草经营小故事.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑烟草经营小故事”解释工作加录入此订单，这个客户共占去了我8分53秒的时间订购卷烟时，从客户交流的语气中感到客户十 分不好意思，完成订单后，客户感受到了我们的至诚和至真，尽管订购的卷烟达不到客户的需求，客户还是以合意的心态很难为情的说了句：“不好意思，方才太冲动，延误您太久时间了，感谢！”由于类似的事情以前遇到挺多，深有体会，只和客户讲政策，而不举行人性话的服务交流，客户只会感到我们仅是冷冰冰的供给商，而感受不到我们服务的细心、爱心和信仰 篇三：卷烟零售客户服务故事 “小变更”抉择“大成就” 一提起服务农村客户，客户经理们总是会感到些许“头疼”，理由无他，这农村客户天生就是冲突集合体：农村民风淳朴、客户们与人为善，在这方面相对而言更好服务，而农村客户大片面都跟不上时代，实在又有些难于服务，如今什么都在讲与时俱进，这可生生“急煞”我们到底如何才能服务好农村客户？可能从这冲突入手，不断摸索前进也不失为一种手段 在我所服务的农村客户中，王叔是对比能采纳新事物的一位在我刚接手该片区之时，他的月销量在200条左右，虽算不得厉害，但在那一片村子里确是数一数二。

几次走访后我察觉，他对于提升经营业绩的诉求对比猛烈，身为客户经理的我，本职工作不就是扶助客户提升经营才能吗？可碍于工作年限，实在没有拿得出手的营销技巧去扶助他，这可如何是好！绞尽脑汁之后，我不得不另辟蹊径--既然软件无能为力，那便从硬件着手 农村信息闭塞，王叔想要得到关于卷烟的信息，只能全部凭借于我，这可怎么够于是我不止一次在他耳边灌输：“信息化是大势所趋，以后什么都要靠网络，再不会用电脑，就要跟不上形势了这订烟可以让您儿子来订，但烟总是您在卖吧王叔还是有所顾虑：“这买电脑装网线要一大笔钱 哪…”“舍不得孩子套不着狼，以后烟越卖越好了，哪还在乎这点投入……农村客户对比容许听取我们的观法，没多久王叔便买了台电脑装在铺子里，而且得益于他儿子是搞电脑工作的，也会时不时教王叔操作电脑现在王叔操作电脑是越来越纯熟，生意不忙的时候，就上各种烟草网站欣赏信息以充实自己这期间，我还会给王叔介绍一些城区的经营大户，终究王叔熟悉的零售户根本都是村子里的熟人，经营才能较弱，而城里人的经营理念对比先进，通过交流沟通，学习他们的阅历，对经营才能的提升可谓大有裨益 根基打好后下一步就是提升不得不说，王叔的铺面切实有点“寒碜”：面积不小货物堆放密密麻麻，灯光昏暗小巷又常年晒不到太阳，烟柜没地落脚只好摆在货架上，不留神看都不知这里在销售卷烟……这一切景象貌似配不上他的销量，要知道“明净、亮堂、感激、醒目”才是硬道理，再不变更可就会成为业绩进一步增长的瓶颈。

在跟王叔几番议论后，我们抉择将他的“农村小卖部”打造为卷烟专营店，他本人也是全力合作，于是乎，风风火火的大改造开头了要农村人花几万块钱装修门面貌似不太现实，所以降低本金成了第一要务我们将城区退网专营店的门头拆了下来，翻新以后又贴在王叔家门头，结合铺面大小，将其他客户退回的前柜背柜摆在适合位置，结果做好卷烟罗列，农村小小专营店就这么诞生了比较之前，变化翻天覆地，生意想不好 都不行！ 如今，王叔的烟柜里各种规格的卷烟塞的满满当当，几乎只要上市的卷烟他都会订购他用从电脑上看来的学识和从城里客户那学来的理念，向吸食习惯根深蒂固的农村消费者推销着各种各样的卷烟，俨然成了品牌培育能手近两年的时间，他的客户等级也由最初的中客户，提升为现在的农村最大客户，销量翻了三倍不止 说毕竟，这农村客户经营才能难以提升还是思想在“作怪”，思维方式顽固不化，不容许采纳新事物，不舍得一点投资，服务态度就是再好也无济于事思想抉择行为”，所以我们在服务这类客户的时候，千万别忘却做好思想工作！ — 4 —。