石家庄勒泰中心商户手册.doc

商户手册目录前言第一章 项目简介第二章 商户须知1、 通讯地址 - 4 -2、 交通状况 - 4 -3、商户及营业员进出时间及车辆行驶路线 - 4 -4、送货、退货、搬运道具时间（营业期间不能送货） - 5 -5、商户钥匙、邮件 - 5 -6、营业时间与公共区域照明时间 - 5 -7、电梯使用时间 - 6 -8、货梯使用（营业期间不能送货） - 6 -9、公共区域维修与商户报修 - 6 -10、 招牌 - 6 -11、保险 - 7 -12、空调供应 - 7 -13、结构及外观 - 8 -14、营业执照办理 - 8 - 15、消费者和商户服务 - 8 -16、公共洗手间 - 9 -第三章 运营管理1、营业管理 - 9 -2、垃圾、废物处理 - 10 -3、商铺卫生管理 - 10 -4、招牌制作、摆放 - 11 -5.、照明 - 12 -6、推广活动 - 12 -7、兜售商品、派发宣传品 - 12 -8、音乐、噪音、气味 - 12 -9、清点、盘存 - 13 -10、安装、网线 - 13 -11、维修服务 - 13 -12、强买、强卖 - 13 -13、摄/录影 - 13 -14、商铺用途 - 13 -15、节日布置 - 14 -16、缴付费用的责任 - 14 -第四章 物业管理第五章 品牌进、退场管理 1、品牌进场管理 2、品牌退场管理第六章 安全应急管理措施1、安全管理措施 - 17 -2、商户安全管理 - 17 -3、紧急联络名单 - 18 -4、非营业时间进出商场 - 18 -5、防盗措施 - 18 -6、消防工作 - 18 - 7、应急程序及措施 - 19 -结语 - 26 -前 言欢迎入驻石家庄勒泰中心，我们在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。

本手册为一本实用指引，让您熟悉勒泰中心的日常操作本手册包含有关物业的介绍、各商户与商业管理公司—石家庄勒泰物业服务有限公司（以下简称“商管公司”）、物业管理公司—北京戴德梁行物业管理公司（以下简称“物业公司”）之权利和义务、运营管理及物业管理、商户进退场管理、安全应急管理措施等几部分内容，以方便您尽快熟悉勒泰中心的运营物业及设备设施运作流程商管公司及物业公司全体同仁将竭诚为您服务，如有任何疑问，欢迎亲临或致电查询商管公司总服务台：0311- 85868711 非营业时间服务：0311-66765678建议明确功能 第一章 项目简介石家庄勒泰中心（以下简称勒泰中心）地处城市核心区 ，南至中山路，北至正东路、西至长征街，东至栗康街占地 61467万平方米，总建筑面积 624046万平方米，其中购物中心建筑面积超过 235380万平方米，171293万平方米的地下停车场在勒泰中心项目东边将单独打造一条24小时消费，以内街室外化形语言组织不顺畅式体现的餐饮娱乐街的名称是庄里街石家庄勒泰中心是一座典型的都心型城市综合体，包括：地下四层，地上六层商业群楼，四栋超高层建筑，特色餐饮主题街，甲级写字楼，LOFT，假日酒店。

勒泰中心项目是河北省重点项目、石家庄市重点推进20个商贸项目之首，配合市政府《建设华北重要商埠》的远景规划应运而生，是集购物、餐饮、娱乐、休闲、办公、资讯为一体的多功能复合型商业中心，勒泰中心项目的建设必将成为华北乃至环渤海经济圈的新地标，并以其综合化、现代化、生态化的品质，为京津和北方地区物流、商业中心的形成和发展，起到产业升级的龙头和带动性作用 第二章 商户须知1、 勒泰中心地址地 址：石家庄市桥东区中山东路39号 邮 编：0500000 2、 交通状况勒泰中心周边公共交通线路状况：勒泰中心距离火车站2公里，距离长途汽车站6.5公里，20多条公交线路可以迅速到达勒泰中心的各个区域 3、商户及营业员进出时间及车辆行驶路线3.1勒泰中心每日开店前和闭店后，商户、营业员进出商场时间为：早： — ；晚： — ；节假日进出时间可根据实际需求延长所有员工必须通过指定通道进出勒泰中心，出入时请主动出示《员工出入证》或工牌3.2，货车必须由北口出入地下车库，客用机动车由其它口出入地下车库。

地下停车场规划车位2698个 ，停车场按停车时间收取车位占用费车主可视情况自行选择，也可向商管公司申请车辆长期停放，按月缴费 (不办月卡，全部按照临时停放收费) 3.3自行车（包括电动车）分别由东南口、西北口驶入地下一层夹层自行车库，按指定地点停放，进出时间详见停放口指示牌4、送货、退货、搬运道具时间（营业期间不能送货）4.1商户送货、退货、搬运道具时间必须按照商管公司的有关规定执行：早： — ；晚： — ；商户必须通过指定线路运输4.2大型货品运输或非营业时间货品运输，必须须到运营部办理《货品运输单》4.3特殊运货（如超时或改换路线等）须到运营部提前半天申请，批准同意后方可实施原则上，每家商户每月的特殊运货次数不得超过 次，此举是确保勒泰中心始终保持良好的经营环境和安全管理的需要4.4使用手推车4.4.1为保证勒泰中心地面效果，商户必须须使用软胶皮或充气胶皮轮胎手推车（建议购买静音便捷折叠式手推车），并由商管公司运营营运部审核发放《推车合格证》后方可使用4.4.2所有手推车不得进入客梯在运货时，必须尽量小心，避免损坏电梯、墙壁、地板、走廊等公共区域。

如发现该手推车对公共设施或公共区域造成损坏，商户除须缴付修复费用外，该车辆将被禁止在勒泰中心内使用4.4.3请各商户将勒泰中心运/送货的相关规定告知供应商如发现供应商违反上述规定操作，经口头提醒后，第一次罚款 20元，第二次罚款 50元5、商户钥匙、邮件5.1商铺钥匙由商户负责保管，须安装地锁，或使用统一的U型锁为确保安全，请对离职员工所保管的钥匙加强控制详见本手册第 条）5.2商户邮件由总服务台统一收取，并由客服人员送达每家商铺挂号信及快递由客服人员通知商户自行领取6、营业时间与公共区域照明时间6.1各商户应严格遵守勒泰中心的统一营业时间，具体为：早_ —晚 ；节假日营业时间可根据实际需求延长节假日营业时间如有调整，商管公司一般提前7天通知各商户，各商户应无条件执行6.2商铺营业前的清洁、员工培训及其他准备工作应在营业时间之前完成6.3如商户营业员未按时到岗、未着统一制服、未遵守营业时间延迟开店或提前闭店，第一次口头提醒，此后每发现一次，商管公司有权视情况处以_10—100_元不等金额的罚款当月处罚累计超过3次的，按照《租赁合同》及《补充协议》的约定，商管公司有权采取要求商户支付违约金、暂停能源供应服务等措施，直至提前终止《租赁合同》。

6.4公共区域照明时间为：早： —晚： ；节假日时间可根据实际需求延长如需在正常营业时间以外营业、，或需公共区域照明的商户，应提前半天以书面形式报商管公司运营部申请7、电梯使用时间自动扶梯开放时间为：早： —晚： 部分客货直梯24小时开放8、货梯使用（营业期间不能送货）8.1使用时间： 早： — ；晚： — ；（如有变化，以书面形式另行通知8.2货梯内的地面和内壁表面设有保护夹板，门槛铺设保护垫板如商户聘用的装修公司及搬运公司使用货梯，须提前1天以书面形式通知商管公司运营部（包括人数、物品统计等），以便统一安排货梯使用过程中应保证护板完好，若造成移动或损坏，须由商户照价赔偿9、公共区域维修与商户报修3.10.1公共区域维修由物业商管公司负责3.10.2如商户商铺内需要维修，可直接前往运营部填写《维修工作单》，或联系报修涉及有偿服务的，按照《有偿服务收费标准》支付费用运营部：_ _（非营业时间内，请拨打物业公司24小时服务热线）10、 招牌 10.1为营造勒泰中心购物氛围，商管公司在公共区域设立的吊旗、招贴等物品，商户不得遮挡或遮盖。

10.2商户不得在橱窗、门上随意张贴广告等宣传品（经口头提醒后，第一次罚款_20_元，第二次罚款_50_元）；如有需要，请向商管公司提出申请，经批准同意后，按统一标准形式进行广告宣传10.3商户商铺内均不得张贴、悬挂招聘信息如有需要，可在勒泰中心指定区域以统一形式发布具体情况请与商管公司策划部联系联系：_ _）10.4商户招牌制作、摆放要求详见本手册第三章运营管理第4条11、保险根据《租赁合同》及《补充协议》的约定，商户必须在装修前购买装修期间保险和经营期间相关保险如未履行该项职责，商管公司有权按照《租赁合同》的约定，提前终止《租赁合同》同时，商管公司有权向商户查阅保单及有关票据12、空调供应12.1勒泰中心内中央空调正常供应时间为：早开店时间1个小时开始到晚闭店时间一个小时结束早： —晚： 特殊情况下，如商户另有需求或需要延长空调供应时间，请提前2天以书面形式通知物业商管公司并另外缴纳能源费用（该能源费用根据商户要求的供应面积、中央空调系统辅助设备的开启数量及供应时间计算）12.2公共区域内的空调系统由物业公司商管公司工程人员负责操作、检修和保养。

12.3商户负责商铺内中央空调供应系统的保养，包括出风口清洁、回风口清洁、风槽清洁、空调过滤网清洁、机械设施保养等，以提高空调供应的效率如中央空调系统发生故障，请立即通知运营部人员或拨打服务台报修12.4除紧急情况外，物业商管公司工作人员有权在预先通知商户的前提下，携带或不携带有关工具进入该商铺或邻近商铺，检查各种系统及进行相应的维修工作该等维/检修工作应尽量减少对商户经营的干扰12.5若上述维/检修工作因受商户非法安装或放置的阻碍物等影响而不能正常进行，则物业商管公司工作人员有权自行或委托他人进行清理一切由此产生的费用或其他相关损失，将由该商户负责承担12.6勒泰中心中央空调在正常供应时间，根据空调区域的温度调整主机开启，一般原则为：夏季冬季：制冷期：自5月1日起至当年10月1日止；冬季供暖期：自11月15日起至次年3月15日止；冬季：18°C以下开启；夏季：26°C以上开启13、结构及外观13.1商户不可擅自做出任何影响建筑物结构及外立面（如窗台、天台、外墙等）的更改，不可侵占公共空间擅作他用（如安装天篷、招牌、搭建路吧、设摊、促销台等）13.2商户不可擅自在勒泰中心任何进出口、楼梯、电梯、平台、通道、步行街、中庭或商铺租赁范围以外，以及其它公共区域铺设、 安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。

13.3商户不可涂污、破坏或损毁勒泰中心公共区域、楼梯、升降梯、自动扶梯的任何装饰外貌，。