ACCAF1理论家及理论内容.doc

Mendelow：Mendelow’s Matrix：Stakeholders & Power VS InterestHight power & high interest：key playersHight power & low interest：keep satisfiedLow power & high interest：keep informedLow power & low interest：minimal effortsAnthony：Planning Level：Hierarchy层级（管理层）——STO战略（Strategic）规划（高级管理层：处理长期规划；关心公司发展方向、政策制定、危机处理）战术（Tactical）决策（中层领导：每年具体目标制定；关心如何达到企业目标的方法、资源的合理配置、创新）经营（Operational）管理（车间小组长：监管并参与实际生产；制定日常活动计划）Porter：价值链value chain：支持活动：基础设施、IT、HR、采购、财务主要活动：进料inbound（receiving、warehousing、distribution）、加工（transforming）、给到客户（warehousing/distribution of finished goods）、市场/销售、售后服务五力竞争模型Five competence force：Threat of new entrants新兴商品（进入市场的障碍：economies of scale规模经济、product differentiation产品区别化、good brand name & customer loyalty品牌与客户忠诚度、capital requirement资金要求、switching cost转化成本、access to distribution channels分销渠道、learning cureve advantage学习曲线优势）/substitute替代品的威胁力、customers客户/suppliers供应商的议价能力、competitive rivalry同行业的竞争力Generic Strategies：Cost leadership成本领先：低成本生产商Differentiation差异领先：unique独一无二Focus：cost focus只注重部分市场；分类：成本中心/differentiation focus差异中心Schein：Determinanta of organization culture组织文化的决定因素：组织文化的决定性因素（三个层级）P160 第一层级：Artifacts——可看得见的部分，包括工作行为、态度 第二层级：Values&Beliefs——潜在隐藏部分，包括目标、战略 第三层级：Assumptions——很难感受到，包括想法、感受Handy：Organization culture组织文化的分类：组织文化的分类：权力型、角色型、任务型、个性型 P162 权力型Power culture：保持绝对管理权；适用于简单/企业家结构组织——Zeus 角色型Role culture：按职位划分，变化/晋升缓慢；适用于官僚主义组织；适用于稳定、结构大的组织如政府机关——Apollo 任务型Task culture：注重任务完成结果的好坏、完成任务；适用于项目团队如matrix structure（短期、一次性），根据结果——Athena 个性型Person culture：满足某一个体的要求；适用于——DionysusHofstede：International culture国际文化五大差异维度：权力距离power distance：上下级之间的关系（中方比较大，西方比较小）个人主义&集体主义individualism & collectivism：中国崇尚集体、西方注重个人男性化&女性化社会*masculinity & femininity：男性与女性之间的区别低不确定性&高不确定性规避：uncertainty avoidance短期取向&长期取向：Long & short term orientationLeader VS Manager 区别：Kotter & BennisKotter：管理Mngt应对复杂（Complexity—process & structure、analysis & control）情况，领导Leadership应付变化（change）Bennis：管理Mngt注重内控系统（system）和短期short term，领导注重人们（people）和长期long term管理学代表人物及理论内容：Scientific/classical theory of management科学管理——Fayol，TaylorThe human relations school人际关系学说——MayoFunctions of a manager管理者的职能——Mintzber，DruckerFayol：管理五大职能：five functions of management—POCCCPlanning（determine objectives、strategies、policies、programmes & procedures for achieving the objective、the org & sub-units确定发展目标、策略、流程等）Organizing（establish structure of task、delegate authority to carry out tasks、providing systems of inf. & communication for co-ordination of activities建立组织结构、下放权力）Commanding（giving instructions下达命令）Coordinating（harmonizing the goals and activities of individuals and groups within the organization个人目标与组织目标相统一）Controlling（measuring & correcting评估和纠正）后人/现代管理学增加两点：Motivating（激励）、Communicating（沟通）Taylor：科学管理：现代科学管理之父、科学管理的原理（4个）和方法（4个）、计件工资pieceworkPrinciples科学管理的原理：The development of true science of work发展真正的科学（收集所有知识并明细化分）The scientific selection & progressive development of workers科学挑选员工并培训（提供最合适的工作）The applications of techniques to plan制定科学的工作方法（评估并控制工作、为了最大产能）The constant & intimate co-operation员工和管理层的合作Techniques科学管理的方法：Work study techniques研究工作方法（分析任务、找出最有效的方法、不准出错）Planning & doing were separated规划人和实施者分离Jobs were micro-designed工作分解详细（简单、单一的任务）Workers were paid incentives员工薪水（激励作用）MayoHuman Relation School人际关系学说：注重social relationshipsHawthorne实验（宣泄效应、发泄不满、与领导层沟通交流—心情变得舒畅也感觉到了管理层的关心、生产效率提高）Marslow， Hertzberg后人际关系学说（Neo-human relations）——an open, dynamic organism with human psychological needs of growth, challenge, responsibility and fulfillment岗位中强调成长、责任感、成就感也能带来绩效的上升Peter DruckerManagement Process管理过程：注重management concepts and practices、a manager or a business has one basic function — economic performance；管理过程的步骤（5步）管理过程的步骤：为组织设立目标、为目标工作、激励员工、工作评估衡量、培训员工Drucker认为：企业管理最重要的责任（overriding responsibility）：经济效益（economic performance）MintzbergManager roles管理者的角色（3大角色、10小角色）3大角色：interpersonal人际关系角色、informational信息角色、decisional决策角色10小角色：3、3、4人际关系：figurehead首脑、leader领导者、liaison person联络人信息角色：监管者monitor、发言人spokesman、信息传播者disseminator决策角色：企业家entrepreneur、资源分配管理recourse allocation administrator、商议者negotiator、传递者（解决问题者）mediator观点：管理者不能总是作为计划者、管理者工作乱且不连续、管理者每天有职责要履行等Leadership领导能力理论三大学派：Trait、Style、ContingentTrait：Certain characteristics common to successful leaderStyle学派代表人物：Ashridge—MGM分类、Blake & Mouton—MGM GridContingent学派代表人物：Fiedler—PDMs&PCMs，Adair—ACLHelfetz的Dispersed Leadership观点Style：代表人物（Ashridge—MGM分类、Blake and Mouton—MGM Grid）Ashridge：Management College Model领导分类4类Tells（autocratic）：领导做所有决策、按照交代的做——专制Sells（persuasive）：领导做所有决策、但员工需被激励Consults（咨询）：领导考虑下级的观点、最后还是领导决策Joins（democratic）：领导和下级一起做决策、consensus达成一致Blake and Mouton：Management Grid方格理论（关心工作、关心员工）、*5个特殊点1.1 Impoverished：双low型：对工作、员工都不关心9.9 Team：双high型：5.5 Middle Road（dampened pendulum）：对工作、员工平衡关心1.9 Country Club：对员工关心、不关。