戴尔电脑公司供应链管理案例.doc

戴尔电脑公司供应链管理案例一、案例回顾：案例主要讲述了戴尔公司在众多技术实力雄厚的大型公司的激励竞争中， 戴尔公司创造了新型的供应链管理模式 - 直销模式通过按单生产、与客户直接建立联系、建立高效机动灵活、成本低廉的配送系统、 产品定位与特定的客户、 并且产品技术标准化等方面达到低成本、高效率核高水平的服务二、几点启发思考题：1、戴尔供应链管理的成功经验对国内企业的启示？答：戴尔的成功可以归因于自身的核心竞争力，即低成本、高效率和高水平的服务为我们提供了很多启示：(1) 供应链的设计与管理直接影响到企业的发展 近年来商业社会的竞争态势已经发生了根本变化企业之间的竞争由原来的技术层面的竞争逐渐转移到供应链的竞争 企业比以往任何时候都更加重视供应链的设计和管理 戴尔的成功经验告诉我们， 先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成本、提高生产效率、增加税后利润及更好地服务顾客，最终极大地提高了企业的竞争力2) 企业之间良好的合作关系是供应链管理的关键之所在 为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络信息技术， 与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息原配件供应商大多将自己的仓库建在戴尔工厂的附近，以保证生产所需原件在 20 分钟之内可以运到其装配车间； 戴尔的技术设计小组全部配有供应商的工程师， 在推出新产品时这些工程师会常驻戴尔， 以保证新产品的顺利推出。

为了维持这种相互信任、 高度默契的企业关系，戴尔公司严格挑选供应商， 逐步减少供应商数量， 同时努力与供应商建立长期合作关系因此，为了提高我国企业的供应链管理程度， 我们应该努力促进企业间的长期合作，建立相互信任的合作基础； 同时要有效提高信息技术的建设水平， 为企业间的信息共享建立有效的操作平台3) 借鉴国外先进的供应链管理方式要因地制宜、实事求是戴尔先进的供应链管理方式固然值得引鉴， 但它并不适用于所有行业或者所有企业 首先，直销模型只适用于高度标准化的产品，例如计算机， 家电等其次，即便是应用直销模型在高度标准化的产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户群， 正如戴尔公司定位于熟练计算机用户一样， 直销模型多适用于有一定产品使用经验的顾客 因此，在引进国外先进的供应链管理经验的同时，我们有必要对其方法的特点和我国企业的实际情况进行客观的分析， 避免陷入盲目引进的误区2、戴尔的运作模式与传统的运作模式有何不同？答：按照客户要求制造计算机， 并向客户直接发货， 是戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求， 继而迅速做出回应， 这个直接的商业模式消除了中间商， 减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。

戴尔长期坚持“黄金三原则”不变：即“”坚持直销、“摒弃库存”、 “与客户结盟”，戴尔的运作模式与传统的运作模式有以下几点不同：(1) 按单生产 :为了能够满足客户日趋个性化、多样化的要求，戴尔采用了接单后生产（ Build-to-order ）及准时化（ Just-in-time ）的生产方式，根据顾客通过网站和下的订单来组装产品， 其装配车间不设置任何仓储空间， 原配件由供应商直接运送到装配线上，生产出来的产品直接运送给指定客户， 原配件和成品均实行零库存制 这一先进的生产管理方式极大程度降低了库存成本，同时有效提高了客户的满意程度和忠诚度2) 直接与客户建立联系 :戴尔通过直销与顾客建立了直接联系， 不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、 更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体公司与客户直接发生销售和售后服务关系， 中间环节的省略显著降低了客户信息传送的时间， 同时有效减少了信息的损耗 提供高水平的售后服务， 在降低企业经营成本的同时显著提高对客户的服务水平和客户满意度3) 高效的分销配送体系促进成本的降低 :戴尔通过建立一个机动灵活、 成本低廉的配送系统， 凭借超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。

简约的直销模型有效地缩短了信息和产品在整条供应链上传送所需的时间，省略中间环节， 使得通过分销商和零售商配送产品所产生的渠道费用占销售收入的百分比由传统的间接销售模式下的 13.5%-15.5%降低到仅为 2%进入 2003 年，戴尔公司只需要保持 3-4 天销售所需的产品就可以应付任何市场变化 迅速的反应能力使得戴尔公司在产品生命周期不断缩短的计算机市场上占尽先机4) 产品和服务定位特定客户群体 :在直销模型下， 客户通过网页、 热线或者邮件直接向戴尔公司订货 这就决定了戴尔公司的产品和服务定位于一个特殊的群体， 即已经具备足够计算机知识、 更加重视产品的性能价格比的用户5) 产品技术标准化 :戴尔公司根据为物流设计的生产理念， 采用标准化和客制化生产的模式，所经营的技术产品多是标准化的成熟产品， 因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也 然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所“能”，是以众议举宠为督：愚以为营亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都此臣所以报先帝而忠陛下之职分也至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏臣不胜受恩感激今当远离，临表涕零，不知所言。