客户接待经过流程与规范标准范本.docx

客户接待经过流程与规范标准 XXXX客户接待流程及标准 （综管部主导） XXXXXXX公司 2022 年 4 月 一、编制目的 本流程为XXXX编制，旨在为活动的主办方提供接待活动操作范本本流程制定的论接待总体操作标准适用于中小型接待活动同时，本流程亦对各项活动的差异化操作加以说明由于规模性的差异，根据具体活动开展内容情况将在本流程基础上进行微调 二、使用说明 本流程作为XX各项接待活动的工具指南，供工作人员使用不能保证在今后的活动中不会出现与之相悖的问题，如问题产生时将直接根据问题现场进行方式方法的改善，本流程仅作为活动举办的参考性文件，如发现问题请与方案制定方联系，我们将不断进行活动内容形式的添加、修改以及完善 三、活动操作总体要求 （一）接待活动策划及要求： ●及时确定和落实访客的个人基本信息、出行信息、食宿需求等相关必要信息； （交通工具、出发时间、抵达时间，出行人数、特殊需求等） ●跟踪、准备欢迎语、红地毯，准备接送车辆等物资； ●提前安排接机车辆，机动备用车辆 （二）接待工作人员要求： ●服从组织的调度； ●全程保持通讯工具畅通； ●明晰任务分工并按质按量完成任务，临时调度须确保原有职责不受影响； ●接待期间会务人员统一着正装； ●严禁活动期间擅自离岗。

四、推进计划 五、接待后扫尾总结： （一）活动清理 1.1会场清理 ● 收好所有会议用物资，若发现嘉宾遗漏东西应及时送还； ● 根据物品清单清点物品是否有丢失和损坏的情况； （二）活动结算 2.1物资回收及交接 在活动结束后，将活动中各类物资进行汇总，将可利用物资进行回收，按照物资清单进行分类、带回公司存放，以备下次活动重复使用，降低活动成本 2.2财务结算 活动结束后，由相关人员对当期活动中的收支进行结算，制定报表，留作下期活动参考，同时作为数据帮助活动成果分析，还有报销的数据参考 （三）活动总结 例会总结，活动结束后，相关工作人员须参加例会，由各小组主管人员对活动中各块分工事宜进行总结性发言，提出不足，例会做好会议记录，以便于活动完善 附件一：接待申请单 附件二：分工推进表 附件三：物品清单表 附件四：接待满意度调查表 附件一： (物品：玻璃杯茶具果碟电脑白纸铅笔签字笔投影仪翻页笔等) 接待满意度调查表 。