企业基于平衡计分卡(BSC)建立KPI绩效考核体系.pdf

公司基于平衡计分卡公司基于平衡计分卡(BSC)(BSC)建立建立 KPIKPI 绩效考绩效考核体系核体系 1 1公司基于平衡计分卡（BSC ）建立 KPI 绩效考核体系平衡计分卡（BSC ） ：平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系 设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡， 长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面的平衡平衡计分卡与传统评价体系比较，具有如下特点： （一）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持随着全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要 平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连， 企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。

二）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率平衡计分卡所涉及的四项内容，都是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告， 将看似不相关的要素有机地结合在一起，可以大大节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展奠定坚实的基础三）注重团队合作，防止企业管理机能失调团队精神是一个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合， 让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能， 使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的， 促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可行方案四）平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识传统的业绩评价体系强调管理者希望(或要求)下属采取什么行动， 然后通过评价来证实下属是否采取了行动以及行动的结果如何，整个控制系统强调的是对行为结果的控制与考核而平衡计分卡则强调目标管理， 鼓励下属创造性地(而非被动)完成目标，这一管理系统强调的是激励动力因为在具体管理问题上，企业高层管理者并不一定会比中下层管理人员更了解情况、 所作出的决策也不一定比下属更明智 所以由企业高层管理人员规定下属的行为方式是不恰当的。

另一方面，企业业绩评价体系大多是由财务专业人士设计并监督实施的，但是，由于专业领域的差别，财务专业人士并不清楚企业经营管理、 技术创新等方面的关键性问题， 因而无法对企业整体经营的业绩进行科学合理的计量与评价五）平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少在当今信息时代， 企业很少会因为信息过少而苦恼， 随着全员管理的引进，当企业员工或顾问向企业提出建议时， 新的信息指标总是不断增加这样，会导致企业高层决策者处理信息的负担大大加重而平衡计分卡可以使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的相关指标，在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担成本实施障碍1、沟通与共识上的障碍企业中少于十分之一的员工了解企业的战略及战略与其自身工作的关系 尽管高层管理者清楚地认识到达成战略共识的重要性， 但却少有企业将战略有效地转化成被基本员工能够理解且必须理解的内涵，并使其成为员工的最高指导原则2、组织与管理系统方面的障碍企业的管理层在例行的管理会议上花费近 85% 的时间， 以处理业务运作的改善问题， 却以少于 15% 的时间关注于战略及其执行问题过于关注各部门的职能，却没能使组织的运作、业务流程及资源的分配围绕着战略而进行。

3、信息交流方面的障碍平衡计分法的编制和实施涉及大量的绩效指标的取得和分析，是一个复杂的过程，因此，企业对信息的管理及信息基础设施的建设不完善，将会成为企业实施平衡计分法的又一障碍这一点在中国的企业中尤见突出 中国企业的管理层已经意识到信息的重要性，并对此给予了充分的重视，但在实施的过程中，信息基础设施的建设受到部门的制约，部门间的信息难以共享，只是在信息的海洋中建起了座座岛屿这不仅影响到了业务流程，也是实施平衡计分法的障碍4、对绩效考核认识方面的障碍如果企业的管理层没有认识到现行的绩效考核的观念、 方式有不妥当之处，平衡计分法就很难被接纳长期以来，企业的管理层已习惯于仅从财务的角度来测评企业的绩效， 并没有思考这样的测评方式是否与企业的发展战略联系在一起、 是否能有效地测评企业的战略实施情况 平衡计分法的实施不仅要得到高层管理层的支持，也要得到各自然业务单元管理层的认同一、陆昆公司战略图财务角度客户角度1、公司价值最大化2、持续的成本控制，控制管理与生产的人员构成比例3、提高人力资本和资产的综合利用4、加速扩大新客户数量及收入，转化吸收老会员5、提升维修和美装业务收入6、提高现有客户收入7、持续提高内/ 外部客户满意度（质量、及时性）8、创新服务（上门服务，预约服务, 救援服务）生产力战略收入增长战略9、连锁加盟商客户的开发内部角度学习和成长10、提高部门间协调效率，缩短响应时间，提高工作效率11、优化资源配置 12、优化服务流程13、优化生产流程 14、质量管理15、维护并扩大客户群体16、开发新客户17、客户管理18、建立创新激励机制，开发满足客户需求的新业务19、了解客户需求 22、政策法规程序的管理20、确定服务项目，工时及价格 23、安全管理21、改善员工生活工作环境，关注员工安全及环境安全24、建立员工晋升机制25、加强企业内管理与技术培训，提高人员技能27、建立技师等级考评及标准28、调整员工薪酬体系使员工满意度提高26、提高员工满意度29、建立 CRM客户管理体系30、建立 KPI 绩效考核体系31、聚焦客户，以实现客户价值为导向的企业文化32、打造勤奋、学习、务实、认真的企业内部文化人力IT企业文化与执行力公司激励标语：想法决定行动，行动决定结公司激励标语：想法决定行动，行动决定结果。

果篇一】1、求实是我们的根本，创新是我们的动力2、泰山压顶不弯腰，业绩榜上试比高3、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生4、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人5、新奥，我们共同的家园；创新，我们共同的考验6、人多力量大，心齐定天下7、成功都是血汗的洗染，无悔走完希望每一天8、不要轻言放弃，否则对不起自己！9、敢担当：重视错误，勇于承担10、实实在在增人才，扎扎实实建组织11、苦想没盼头，苦干有奔头12、今日不为增员作努力，明日必为业绩掉眼泪13、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训14、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上15、实施自主创新战略，建设创新型企业16、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境17、销售是从被别人拒绝开始的18、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫拖延将不断滋养恐惧19、我成长，我晋升，我是亲人的骄傲20、增员增贤增人气经营发展促业绩篇二】21、一人身单力簿，众人拾柴火旺22、实践是检验真理的标准，创新是新奥发展的出路23、全员实动，八周破零加大拜访，业绩攀新24、树大枝繁叶茂，人多气足财旺25、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会26、你可以选择这样的“三心二意” ：信心、恒心、决心；创意、乐意。

27、个性迥异的两个人相安无事，其中之一必定有积极的心28、拥有知识改变命运，拥有理想改*度29、快马加鞭抓增员，齐心协力促发展30、想法决定行动，行动决定结果31、成功看得见，行动是关键32、明天的你，会感谢今天勤勤恳恳的自己33、知难而进，重铸辉煌34、组织拓展根基牢，个人发展展望好35、急用户所急，想用户所想36、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助37、组织架构落实好，增员举绩不得了38、即使爬到的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步39、停止拜访就是停止呼吸，停止增员就是消灭生机40、他增我，我增你，寿险精英齐努力篇三】41、相信自己，相信伙伴把握先机，容易成功42、增组、增部、增组织；新人、新单、新业绩43、安全警钟天天敲，创新工作处处抓44、停止增员，等于停止生机45、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力46、无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事47、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹48、众人拾柴火焰高，众手划桨开大船49、加大引进消化吸收再创新力度，加快科技成果向生产力转化50、创新漫道真如铁，而今迈步从头越51、解放思想，实事求是，团结一致求创新。

52、出门走好路，出口说好话，出手做好事53、以诚感人者，人亦诚而应54、心有多大，舞台就有多大！55、振兴科技靠人民，创新科技为人民56、除了我个体的强大以外，还因为我属于团队！57、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头58、成功者懂得：自动自发的做事，同时为自己的所作所为承担责任59、现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来60、人之所以有两只手一张嘴是因为做的要比说的多。