支行外拓营销活动.pptx

支行外拓营销活动汇报人：XXX2023-12-15目录背景介绍活动策划活动内容活动效果评估下一步工作计划01背景介绍随着金融市场的开放和互联网技术的发展，银行业竞争日益激烈，客户对金融服务的需求不断提高金融市场竞争激烈客户需求多样化政策法规变化客户对银行服务的需求越来越多样化，包括贷款、存款、理财、保险等多种服务政策法规的变化对银行业务产生重要影响，如利率市场化、金融脱媒等030201当前市场环境分析支行所覆盖的区域和客户群体有限，需要拓展新的客户群体客户资源有限支行在服务质量方面存在一些问题，如服务态度、办理效率等，需要改进服务质量有待提高支行传统的营销手段比较单一，主要依靠客户经理的推荐和口碑传播，需要创新营销手段营销手段单一支行现状分析拓展新客户群体提高服务质量创新营销手段提升品牌形象活动目的和意义01020304通过外拓营销活动，可以拓展新的客户群体，增加支行客户数量和业务规模通过外拓营销活动，可以了解客户需求和反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度通过外拓营销活动，可以创新营销手段，提高营销效果和业务转化率通过外拓营销活动，可以提升支行的品牌形象和知名度，增强客户对支行的信任和认可。

02活动策划以“财富管理”或“普惠金融”等为主题，吸引潜在客户，提升品牌知名度主题增加新客户数量，提高客户活跃度，扩大市场份额，提升客户满意度目标活动主题和目标选择周末或节假日等客户空闲时间，确保活动期间客户到场率较高选择人流量较大的商场、社区或企业周边，确保活动场地交通便利、易于到达活动时间和地点地点时间人员包括支行员工、客户经理、理财顾问等，确保活动期间有足够的人手为客户提供服务分工明确各参与人员的职责和任务，如客户经理负责接待客户、推介产品和服务，理财顾问负责提供专业的理财建议和方案等同时，要确保活动期间各参与人员之间的沟通顺畅，以便及时处理客户问题和需求活动参与人员和分工03活动内容制作产品宣传手册、折页等资料，突出产品特点和优势宣传资料准备利用支行营业网点、社区、商圈等渠道进行产品宣传，扩大覆盖面宣传渠道选择通过讲座、沙龙、路演等形式进行产品宣传，提高客户认知度宣传形式多样产品宣传 客户互动环节互动游戏设计有趣的互动游戏，吸引客户参与，增加客户黏性抽奖活动设置抽奖环节，为客户提供意外惊喜，提高客户满意度意见征集通过问卷调查、现场征集等方式收集客户意见，了解客户需求业务办理流程介绍向客户介绍业务办理流程，提供便捷服务。

咨询窗口设置在活动现场设置业务咨询窗口，解答客户疑问业务办理资料准备指导客户准备业务办理所需资料，提高办理效率业务咨询与办理04活动效果评估通过问卷调查、面对面沟通等方式收集客户对活动的意见和建议收集客户反馈对收集到的客户反馈进行分类整理，归纳出主要问题和建议整理反馈信息将整理好的客户反馈信息建立档案，以便后续跟踪和改进建立反馈档案客户反馈收集与整理分析活动效果通过对比活动前后的数据变化，分析活动对业务和客户的影响识别成功因素找出活动成功的关键因素，为今后的活动提供参考统计活动成果对活动期间的业务量、客户增长量、销售业绩等数据进行统计活动成果统计与分析03制定改进计划将改进建议纳入工作计划，明确责任人和完成时间，确保改进措施的有效实施01总结活动经验根据客户反馈和活动成果分析，总结活动的成功经验和不足之处02提出改进建议针对活动的不足之处，提出具体的改进措施和建议活动总结与改进建议05下一步工作计划客户需求分析通过市场调研和客户反馈，了解客户的需求和偏好，为制定个性化方案提供依据个性化方案制定根据客户需求，制定符合客户实际需求的个性化方案，包括产品组合、服务流程、价格策略等方案实施与调整在实施过程中，根据客户反馈和市场变化，及时调整和优化个性化方案，确保方案的有效性和针对性。

针对不同客户需求制定个性化方案通过市场调研和客户反馈，筛选出有潜在需求的意向客户意向客户筛选建立定期回访机制，与客户保持密切联系，了解客户需求变化和市场动态定期回访针对意向客户，制定跟进计划，通过提供专业的服务和个性化的解决方案，促进客户转化和业务拓展跟进与转化持续跟进意向客户并定期回访服务流程优化根据客户需求和市场变化，对服务流程进行优化和改进，提高服务质量和效率服务流程监控与评估建立服务流程监控机制，定期对服务流程进行评估和调整，确保服务流程始终与市场需求保持一致服务流程梳理对现有服务流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈调整和优化支行服务流程THANKS感谢观看。