前台收银试题（可编辑）.docx

前台收银试题第一篇：前台收银试题 前台试题 一、 填空题 1、快速结账的快捷键：___F7___，显示同来人快捷键： ALT+Q 挂账付款快捷键：_CTRL+G______，快速打印账单___CTRL+P_______ 2、宾客姓名为“中国银行会务组”，若需查询此宾客，但是只知道宾客姓名中含有“银行”二字，则在查询内容中应输入:____%银行________ 3、请注明系统中所有存在的宾客状态（包括团队）: 预定、已结、在店、未到、取消、含暂时团队、已结未付、全部 4、一房间的房号为8108，结帐时按待结结账处理方式操作后该房间变为 已结 状态，同时生成一间哑房，房号为*8108状态 在店 二、 简述题 1、 请描述系统中作废交易、冲减交易、删除交易的区别？ 作废交易：作废交易会自动产生一笔与原金额相反的数据，作废后的交易会自动保存到V账单中，不可还原操作员只可以作废当班当事人操作的项目，不可以作废其它操作员或当天以外的操作，并且日志会明确记录其操作的具体内容 冲减交易：冲减交易会自动产生一笔与原金额相反的数据，数据会保留在A账单中，操作员可以冲减任何一天，任何人操作的数据，前提是房间必须处于在店状态，系统会产生详细的日志记录。

删除交易：删除交易的操作必须是当天，当班人的操作，删除交易后系统不会在任何账单中体现，只会在日志中记录其操作，一般不建议有该权限 2、 请描述前台收银人员下班交接需要具体做哪些工作？ 1、整理当班人的账单，将所有当天发生的押金单，账单、杂项单分门别类的整理好 2、打印系统里的收银员收款报告报表，核对金额缴款账单、现金、卡单、及报表捆好后投入保险箱 3、和下一班同事交接备用金及交班本事项 4、退出系统工号 3、请简述系统合并转账和转账的区别？ 合并转账：可以将多个房间选定后一起操作，选择目的房间可以一次性进行多房间的转账 转账：只可以一个一个房间的进行账务转账操作 4、请简述系统主单和同来人主帐的区别？ 主单：一般用于团队，只有团队才有主单，首先主单不是房间，只是一个处理团队业务的账号而已，系统会将有特殊付款的房间账务自动转账到主单，团队结账时，先退掉所有的团队房间，最后结清主单里的账务 同来人主帐：一般用于同来人只有同来人才有主帐，它是一个房间，有特殊付款的房间会自动将账务存放于主帐，同来人结账时，先退其它的房间，最后退主帐房 三、 上机操作： 1.按要求开房： 客人姓名：操作员+001 人数：1人 房类及房数：BZ房1间 房费为全价. 客人支付押金 其它信息自定。

客人支付押金2000元 完成以下挂帐，要求： 为001客人房间过一天房费 挂帐商务中心100元，国内长途200元 客人来前台要求将除房费外的所有费用用现金结清 客人check out结账后，提出更换支付方式,改用银行卡结帐 2．按要求开房： 客人姓名：操作员+002 人数：1人 房类及房数：BZSW房1间 房费为全价. 其它信息自定 客人抵押牡丹信用卡，银行授权5000元. 完成以下挂帐，要求： 为房间过一天房费 挂帐国内长途100元，客房吧50元，商务中心100元 3．按要求开房： 客人姓名：操作员+003 人数：1人 房类及房数：BZ房1间 房费为全价. 收取押金2000元 其它信息自定 完成以下挂帐，要求： 过一天房费 为003客人挂帐商务中心100元，市话费50元,客房吧100元 003客人前来结帐，发现多给客人挂了市话费50元，请作冲账处理 将除房费外的所有费用转入002房间(第二题). 4．按要求开房： 客人姓名：操作员+004 人数：6人 当日来店，住3天 房类及房数：BZ房3间 客人同来同走，房费餐费支付（付款帐户可任选） 房费为全价. 客人统一交押金10000元. 其它信息自定。

完成以下挂帐，要求： 为所有房间各过一天房费 任选一间房挂入国内长途100元,客房洗衣200元. 002客人((第二题)与此三间房客人认识,将其加入同来行列. 客人统一结帐，为客人做退房结账处理 5．按要求为团队开房： 团队名称：操作员姓名+g001 团队人数/房数及房类：5/5，3间BZ房,2间BZSW房 团队当日到店，均住店3天 团队房价：BZ房为300元/天，BZSW为350元/天 团队房费餐费公付，其他费用自付 为团队锁房 团队到店，为团队check in 为团队所有房间过一天房费 其中任选一房间挂帐商务中心100元.. 团队结帐，此团队客人全部check out，宾客自付帐付现金,团队帐转入应收单位(单位任选) 第二篇：前台收银细则 前台收银细则 为规范酒店收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店日常经营需要，树立酒店品牌形象，特制订本操作流程 一、班前准备： 1.收银员上班必须提前10分钟上岗，检查工装是否整洁规范，仪容仪表是否大方得体，工作环境是否整洁，如有不整洁、不规范、不得体的，要及时的进行整洁和规范。

2.检查工作所需的设备是否正常，如有问题及时报维修处理 3.检查工作所需的必需品是否充足，如发票、打印纸等是否需及时补充 二、交班： 1.首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理 2.查看电脑上的应收账款汇总表，看是否有不正确之处，清点现金是否与应收账款汇总表上相一致，如不一致，及时向交班人问清楚 3.检查现金结构是否合理，备用金是否正确，零钱是否充足 4.查看该交财务的帐是否正确，现金是否正好，，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报 5.各班次前台在交班时一定要交接前台的小商品，早班交接可能比较忙来不及清点小商品，等上午不忙时一定要清点，如有差错一定要及时找到责任人 三、为客人办理入住手续： 1.为客人介绍房间客人满意后，向客人借用身份证为客人扫描身份证，办理入住手续 2.为客人打押金单时，如客人交现金，向客人询问入住天数，文博客房的押金为300*入住天数，老店和新店的押金为200*入住天数，在收取押金时，要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说 “收了您**元的押金”，将收据递给客人时要说“这是您**元的押金条，请收好)。

3.客人交押金如果刷银行卡，在为客人刷好预授权时，一定要让客人在预授权的第一联签字并把第二联交给客人 4.再为客人办好入住手续做房卡时，一定要根据客人的计划入住天数做房卡，如果客人住的天数超过一天，一定要给客人多做几天的房卡，避免客人抱怨得经常下来重新做卡 5.在给客人押金单时一定要让客人确认好并在押金单上签字，签字后各店统一将白联交给客人，红联各店前台一点要保管好，等客人退房后第二天上交财务 6.客人在住房时为方便想向前台要两张房卡，前台在保证房卡足够的情况下，在客人交纳100元押金后可以为客人再办张房卡，客人的第二张房卡押金就不要入账了，各店统一用收据写张收条给客人，将押金和收据底联钉在一起放好，并在交接本上登记好，在客人退给房卡时收回收据并把押金返回给客人 7.如果有客人在退房时房卡丢失，各前台扣客人赔偿入账，如果客人过后又找回房卡回来退赔偿金，各前台在确认无误的情况下可以将客人以前所交的赔偿金返还给客人并冲账，但一定要在单据上写明清楚并让客人签字，各前台也要及时报财务了解 四、为客人消费挂账： 1.客人在入住期间如有消费一定要及时给客人挂账，并打好单据。

2.客人退房时，房间所有消费的小商品的单据红联保管好上交财务，白联也要保管好交给客房负责人 五、为客人办理续住： 1.各店的前台在上白班时，根据各店规定的客人退房时间（文博下午1点之前，新店和老店下午2点之前），在规定的时间前半个小时，查看房态，看是否有押金不足的，如有根据房号给客人打询问客人今天是否退房，如退房告诉客人在规定时间之前退房，超过规定时间将加收一定房费，如不退房委婉告诉客人的押金已不足，让客人有时间下来续房费 六、客人退房结账： 1.收到客人房卡并确认房号及是否退房后，通知房务中心查房并给客人要押金单，同时清理客人帐夹，核对消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在为其他房间代付款待客房报完后，为客人挂上房间消费的东西便可结账打印账单，交给客人核对并签名整个结帐过程要求一般不超过3分钟，如客房查房不及时，则以客人自报房间消费为主，退款时也应遵守唱收唱付制的原则（即在退款时一定要说“这是给您的＊＊元退款，请收好”） 2.在客人结账退房时，仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致，如果客人的押金单丢失，必须让客人在纸上写张证明，证明押金单丢失，押金已退。

3.结账时如果客人入住时刷的预授权，在给客人完成联机后第一联必须让客人签字，并把第二联交给客人确认 4.客人退房时如有东西需寄存，必须让客人出示身份证，为客人做好登记并确定是否是寄存本人来领取，确定好领取时间并将填写的信息交给客人一联作为领取东西的凭证 5.如果退房客人为协议单位，退房时挂账，在为客人打出结账单时必须让客人在欠账单上签字并留下联系方式，以便跟对方单位对账 七、交班： 1.将本班未能解决的各项事宜交班，如须向上级汇报，则及时汇报 2.将电脑交班报表与现金交班上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与电脑交班报表相符，如有不符及时找出原因 3.将本班出现的问题，下班次应注意的问题以及客人交代的重要问题在交接本上写清楚并给下班次交代清楚 4.交班时，必须等下班次的工作人员都交接清楚后，本班次的工作人员才能下班离开 5.交班时如出现现金和电脑报表不相符的情况，要及时找出原因，如果当时未能找到原因，本班次的工作人员必须报部门经理知道 八、账单的整理： 1.各店前台必须认真整理各种账单，老店和新店的前台因上24小时，可以在根据自己的安排合理选择时间整理账单，文博客房白班的前台在下午2点以后基本没有退房时开始整理账单，白班退房的账单不能交给夜班的工作人员整理。

2.各店前台在整理账单时必须本着认真负责的态度，将现金结账单、银联结账单、押金单、会员卡、小商品单子根据补打退订单的退房分别整理好装订在一起并计算各账单金额是否与应收账款汇总表里的数据相等，如若有不相符的情况及时找出原因，如果自己找不出原因及时上报部门经理或财务 3.财务收账要的是各店消费的红联，各店前台必须保管好单据，尤其是押金单，客人交押金时给客人白联，红联自己保管好，若押金单红联丢失，谁出的错谁负责 九、发票的管理： 1.各店前台必须准备发票登记薄，及时准确的将客人结账所开发票的金额、时间、房号登记清楚，每月末上交财务核对 2.客人在结账要发票时，各店前台在给客人开完发票后必须让客人在第二联上签字，前台收回后在发票登记薄上登记清楚后。