2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案196.docx

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 台式机可以作客户机使用，不能无线上网正确答案：错误2. 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念正确答案： C 3. 用户使用固定的静态IP地址，不需要安装运行ADSL拨号软件，但还是需要上网帐号正确答案：错误4. 市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现正确答案：正确5. 接听客户时必须（），热情周到、认真负责A.使用规范用语B.使用文明用语C.使用普通话正确答案： B 6. 用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式如果用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式正确答案：正确7. ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定正确答案：错误8. 关于OSI参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层正确答案：错误9. 10. 利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备正确答案：正确11. 生产条件属于产品组合中的深度正确答案：错误12. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确答案：错误13. 从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB正确答案：正确14. 城镇普通固话用户装移机时限为：（ ）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 15. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。

A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： B 16. 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动正确答案：错误17. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）A.爱岗敬业 恪尽职守B.廉洁奉公 遵纪守法C.诚实守信 求真务实D.钻研业务 勇于开拓正确答案： A 18. 产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的正确答案：正确19. 产品衰退期的特点企业盈利多正确答案：错误20. 全分散控制方式程控交换机的主要优点有哪些？正确答案： 全分散控制方式主要优点如下： （1）当增加容量或增加新性能时可以增加相应的微处理机，而不会影响原有处理机的能力； （2）能充分利用微电子技术的进步，方便地引入新技术和新业务； （3）当发生故障时影响面较小，避免了全系统瘫痪 21. 用户在住宅上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元正确答案：错误22. SATA是串行接口硬盘标准正确答案：正确23. 无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】正确答案： CSMA/CA 24. 呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中A.清醒B.饱满C.热情正确答案： A 25. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本正确答案： A 26. 市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素正确答案：错误27. 什么是沟通、协调能力？正确答案： 沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。

28. 话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是（）的A.大于B.小于C.等于D.等于零正确答案： A 29. Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分正确答案：正确30. 在企业中电器设备的工作电压通常是（）A.110VB.220VC.380VD.1000V正确答案： C 31. 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？正确答案： 1）.保证数据的准确性 2）.保证数据的完整性 3）.保证数据的客观性 4）.保证数据样本的全面性及代表性 5）.保证数据的时间延续性 32. （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行A.《电信服务条例》B.《电信服务法案》C.《电信服务规范》D.《电信服务准则》正确答案： C 33. 在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路，则该桥接线路的分机之前串联额外的分离器正确答案：正确34. 在MDF测试点测试ADSL端口时，应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试，允许桥接正确答案：错误35. 呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种A.提颧肌B.挺软腭C.打开牙关正确答案： A 36. 消费者购买行为的类型主要有哪些？正确答案： ①习惯型。

②经济型 ③理智型 ④冲动型 ⑤不定型 ⑥情感型 37. 虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能正确答案：正确38. 程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换正确答案： 数/模 39. 衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短正确答案：正确40. SQL语言属于标记语言正确答案：错误41. 经济是构成市场的第一位因素正确答案：错误42. 价值观念 ,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素正确答案：错误43. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的A.国务院B.国家和地方立法机关C.全国人大常委会D.司 法机关正确答案： C 44. 倾听的重要性？正确答案： 倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径 45. 中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品．正确答案：错误46. 合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任正确答案：错误47. 人口是构成市场的其中一位因素正确答案：错误48. 在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】正确答案： UDP 49. 用户线路常见六种障碍正确答案： 断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音 50. 客户安装了后希望申请使用家家E业务，属于核心产品正确答案：错误51. 程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分正确答案： 话路 52. ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式正确答案：正确53. 呼叫人员应具备的口语表达能力有（）A.控制发音B.恰当用词C.有效表达D.音量适中E.慎用语气词正确答案： ABCDE 54. 某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性正确答案：正确55. 倾听不仅针对呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的A.紧密相连B.至关重要C.息息相关正确答案： B 56. 话务类型通常包括（）等组合而成A.呼叫类型B.业务类别C.话务源D.话务 目的正确答案： ABCD 57. 学会倾听的重要基础有（ ）A.抱着热情与负责的态度来倾听B.倾听时要避免干扰C.做一个主动的倾听者D.注意客户如何表达E.记录相关信息F.了解相关信息正确答案： ABCDE 58. 电缆端别如何识别，有何规定正确答案： 面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。

电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接 59. 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案正确答案：错误60. 万兆以太网采用【】作为传输介质正确答案： 光纤 61. ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω正确答案：错误62. 企业产品订价的最终目的是（）A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求正确答案： A 63. 呼入服务步骤有？正确答案： 1）.亲切问候客户 2）.创造和谐氛围 3）.掌握通话主动权 4）.采取行动 64. 数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）正确答案： 多频信令 65. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装正确答案：错误66. 交接箱跳线的走线规范正确答案： 跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。

67. 呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）A.爱岗敬业B.严守秘密C.办事公道D.诚实守信正确答案： ACD 68. 下列哪一项不属于创新的营销观念？（）A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.全员营销观念D.创造需求观念正确答案： C 69. 用户ADSL分离器实际上就是滤波器正确答案：正确70. 叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力。