奖励旅游与奖励旅游产业培训ppt课件.ppt

学习目标v掌握奖励旅游的概念、类型和特点v掌握奖励旅游的运作模式和操作流程v分析奖励旅游在不同国家发展的差异性v理解奖励旅游的发展历程及发展趋势v掌握我国奖励旅游的发展现状主要内容 第一节 奖励旅游的基本理论 第二节 奖励旅游产业运作模式 第三节 国际奖励旅游市场的发展 第四节 中国国际奖励旅游市场的发展返回返回2第一节 奖励旅游的基础理论知识一、奖励旅游的概念二、奖励旅游的属性二、奖励旅游的特征三、奖励旅游的类型返回返回3一、奖励旅游的概念 根据国际奖励旅游协会的定义：“奖励旅游是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励；同时也是大公司安排的以旅游为诱因、以开发市场作为最终目的的客户邀请团 下一页下一页4其他定义vMiltonT.Astroff与JajneSR.Abbey在合著的《会展管理与服务》中认为，奖励旅游是一种旅游奖励——一般是一次全包豪华旅游——作为刺激提供给工作特别努力和达到项目赞助者规定标准的员工和客户v新加坡旅游局对奖励旅游定义——针对达成、甚至超越公司个别或总体业绩之特定对象，如员工、经理人、代理商等，由企业主提供一定的经费规划假期，委托专业旅游业者精心设计“非比寻常”的旅游活动，以犒赏创造营运佳绩的有功人员，让他们体验一场难以忘怀之旅，并藉此增加参与者对企业的向心力。

v 《香港大词典》将奖励旅游界定为：工商企业及其他行业为刺激工作人员的积极性，增加归属感以及搞好与有关部门、团体和个人的公共关系而组织的免费旅游v 《中国旅游百科全书》认为奖励旅游是一些组织单位为调动员工的积极性，增强凝聚力，举办的免费旅游5一、奖励旅游的概念v奖励旅游是企事业单位为实现激励员工、塑造形象等管理目标，为那些对组织发展做出卓越贡献的特定对象所安排的免费旅游活动v奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和激励措施v奖励旅游的形式：既表现为一项特殊的旅游活动，又具有会展活动的显著特征，是旅游与会展的综合体二、奖励旅游的属性（一）是一种现代化管理工具（二）是一种商务会展活动（三）奖励旅游是一项旅游活动返回返回7v请分析奖励旅游与商务会议旅游、员工旅游、社会旅游、一般团队旅游的差别？奖励旅游与其他旅游活动的差异奖励旅游与其他旅游活动的差异8三、奖励旅游的特征1．受众特殊2．经费来源特殊3．行程安排特殊4．消费高，利润空间大返回返回9四、奖励旅游的类型v按目的划分按目的划分v按活动模式分按活动模式分101．慰劳型 作为一种纯粹的奖励，奖励旅游的目的主要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人员，纾解其紧张的工作压力，旅游活动安排以高档次的休闲、娱乐等消遣性活动项目为主。

返回返回112．团队建设型 奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间，企业与供应商、经销商、客户等的感情交流，增强团队氛围和协作能力，提高员工和相关利益人员对企业的认同度和忠诚度，旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目 返回返回123．商务型 奖励旅游的目的与实现企业特定的业务或管理目标紧密联系，如推介新产品、增加产品销售量、支持经销商促销、改善服务质量、增强士气，提高员工工作效率等，这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为一体，公司会议、展销会、业务考察等项目在旅游过程占据主导地位返回返回134．培训型 奖励旅游的目的主要是为了对员工、经销商、客户等进行培训，最常见的为销售培训旅游活动与培训的结合，达到“寓教于乐”，可以更好地实现培训的功效 返回返回14按活动模式划分的奖励旅游类型1．传统型2．参与型返回返回151．传统型 这类奖励旅游有一整套程式化和有组织的活动项目，如在旅游中安排颁奖典礼、主题晚宴或晚会，赠送赋予象征意义的礼物，企业首脑出面作陪，请名人参加奖励旅游团的某项活动等通过豪华、高档和大规模来体现奖励旅游参加者的身价；通过制造惊喜，使参加者产生终生难忘的美好回忆。

返回返回162．参与型 越来越多的奖励旅游者要求在他们的旅游日程中加入一些参与性的活动，而不再仅仅满足于一个“有特色的party”如参加旅游目的地当地的传统节日、民族文化活动和品尝风味餐，安排参与性强和富于竞争性、趣味性的体育、娱乐项目，甚至要求加入一些冒险性活动参与型奖励旅游使奖励旅游者通过与社会和自然界的接触，感受人与社会、人与自然的和谐，有助于唤起他们的责任感返回返回第二节 奖励旅游产业运营模式一、奖励旅游利益相关者分析二、奖励旅游的产业运作模式三、奖励旅游目的地的空间选择模式返回返回18一、奖励旅游利益相关者分析v购买方购买方v中间商中间商›全方位服务奖励公司›完成型奖励旅游公司›奖励旅游部v供应商v终端消费者19购买方v外企：60%v民企、股份制企业：35%v国企：5%v其他事业单位和政府机构20终端消费者v客户客户v员工员工v渠道商渠道商其他人员其他人员›政府工作人员›科研人员、学校教师›奖励旅游参与人员的配偶、子女21中间商v旅行社的奖励旅游部旅行社的奖励旅游部v专业奖励旅游机构专业奖励旅游机构v航空公司航空公司22全面服务型奖励旅游公司“完成型”奖励旅游公司 设有奖励旅游部的旅行社和航空公司返回返回23全面服务型奖励旅游公司 这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮助，从项目策划到具体实施，从绩效标准的制定、开展公司内部的沟通到鼓舞士气的销售动员会，直至整个奖励旅游活动的组织和指导。

这类公司的报酬是按专业服务费支出再加上交通、旅馆等旅游服务销售的通常佣金来收取的 返回返回24“完成型”奖励旅游公司 这类公司通常规模要小些，它们主要是“完成”公司客户自己设计好的奖励旅游项目，业务专门集中于整个奖励旅游活动的旅游部分的安排和销售上，而不提供需要付费的策划服务它们的收益就来自通常的旅游佣金 返回返回25设有奖励旅游部的旅行社和航空公司 许多旅行社设有经营奖励旅游的专门业务部门大多数旅行社的奖励旅游部主要负责旅游计划的实施，但有些也能为客户提供奖励旅游活动策划部分的专业性服务 由于越来越多的企业将旅游作为一种激励工具，因而许多航空公司亦把奖励旅游作为一项重要业务来抓，并设立专门的奖励旅游部门 返回返回26供应商v酒店v会议中心v航空公司v目的地管理公司v餐饮公司v其他交通运输公司v目的地城市奖励旅游机构v等27奖励旅游业的运作模式28奖励旅游目的地的空间选择模式v国外目的地更受欢迎国外目的地更受欢迎v目的地经常变换目的地经常变换v本洲内的旅游目的地占多数本洲内的旅游目的地占多数29影响奖励旅游目的地选择的因素v各国文化v企业文化v时间v交通v异国情调及休闲娱乐的条件30第三节 国际奖励旅游产业31国际奖励旅游产业的发展特征v 特征一：奖励旅游发展更趋于人性化特征一：奖励旅游发展更趋于人性化›人性化管理的四阶段人性化管理的四阶段 v人际权力管理阶段v人际沟通阶段v合作管理阶段v奉献管理阶段32人性化管理的四个阶段v人际权利管理阶段——建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使员工服从企业管理。

v人际沟通阶段——人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业发展、成长塑造企业文化的开始在此阶段应着重上下级之间的沟通，并开始逐步建立共同的价值观v合作管理阶段——是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化，而且这一阶段将是一个漫长的阶段v奉献管理阶段——是全文化管理阶段，就是企业已拥有了属于自己独特的企业文化，全体员工也融入到了企业文化之中，这时员工的思想行为都自觉地在企业文化的支配之下，并能对变化莫测的市场，很快地联合行动，采取对策33 美国美国奖励奖励旅游旅游前十前十位使位使用者用者（单位：（单位：百万美元）百万美元）特征二：客源市场更倾向于高利润、具有挑战性的行业特征二：客源市场更倾向于高利润、具有挑战性的行业特征二：客源市场更倾向于高利润、具有挑战性的行业特征二：客源市场更倾向于高利润、具有挑战性的行业34v高利润、具有挑战性的行业，尤其是新兴的技术含量较高的行业v保险和汽车制造业仍高居奖励旅游市场的榜首地位35特征三：奖励旅游目的地选择的影响因素众多，目的地选择的倾向明显 美国奖美国奖励旅游励旅游策划者策划者选择目选择目的地的的地的重要考重要考虑因素虑因素36亚太地区影响奖励旅游目的地选择的因素37奖励旅游目的地的选择v著名的风景旅游城市、历史文化名城；著名的风景旅游城市、历史文化名城；v地区的中心城市或首都；地区的中心城市或首都；v国际性城市；国际性城市；v具有较完备的接待能力；具有较完备的接待能力；v较好的气候环境和社会环境，治安良好，社会文明；较好的气候环境和社会环境，治安良好，社会文明；v新奇性、新颖性的城市或地区新奇性、新颖性的城市或地区。

38v特征四：专业奖励旅游机构较健全特征四：专业奖励旅游机构较健全v特征五：奖励旅游市场推广活动趋向展会化、定特征五：奖励旅游市场推广活动趋向展会化、定期化期化›展览会成了奖励旅游最主要的信息交流平台之一vEIBTM展(欧洲会议奖励旅游展)vIT&ME展(芝加哥会议奖励旅游展)v特征六：奖励旅游的发展得到了政府的支持特征六：奖励旅游的发展得到了政府的支持›美国：销售额的美国：销售额的2%2%作为奖励旅游经费，这部分费用可作为奖励旅游经费，这部分费用可以计入公司成本，而且不计入个人收入以计入公司成本，而且不计入个人收入39特征七：各国受文化差异影响，奖励旅游呈现出差异性v奖励旅游理念有所区别奖励旅游理念有所区别›美国：建立竞争性的氛围，特别强调预先设定目标，强调对参与者的资格进行审核›欧洲：树立团队精神，对雇员培训，增进感情›新加坡：对员工感谢/激励员工士气›我国：与新加坡比较类似v参与者对具体活动的安排要求感知有所差异参与者对具体活动的安排要求感知有所差异40各国奖励旅游内容/消费层次等差异性v美国：注重旅游的豪华型，不太关注成本，住宿设施追求高美国：注重旅游的豪华型，不太关注成本，住宿设施追求高等级、偏爱五星级和超五星级豪华酒店，旅游目的地也通常等级、偏爱五星级和超五星级豪华酒店，旅游目的地也通常是中心城市、地区首府。

是中心城市、地区首府v欧洲：非奢华活动，多考虑入住酒店的档次（欧洲：非奢华活动，多考虑入住酒店的档次（3 3~ ~4 4星级），星级），特别强调旅行中的活动组合，目的地通常是和公司有业务联特别强调旅行中的活动组合，目的地通常是和公司有业务联系和业务兴趣的地区系和业务兴趣的地区v新加坡：奖励旅游成本对目的地选择的影响至关重要新加坡：奖励旅游成本对目的地选择的影响至关重要v我国：由于成本影响，短途奖励旅游盛行，目的地往往集中我国：由于成本影响，短途奖励旅游盛行，目的地往往集中在公司所在地区内或者附近，旅游项目也比较单一在公司所在地区内或者附近，旅游项目也比较单一41国际奖励旅游的发展趋势（一）文化性增强（二）参与性奖励旅游崛起（三）会奖结合趋势明显（四）奖励旅游产品深度增加（五）奖励旅游行业主体与参与主体不断扩大返回返回42（一）文化性增强 今后的奖励旅游活动将比以往更加注重人文关怀，强调个性彰显，关注人的内心需要和人性的充分满足奖励旅游作为满足员工高层次精神需求的特殊形式，其文化性、人性化、个性化发展趋势将体现得更为明显从20世纪90年代后期以来，奖励旅游目的地的选择更多地考虑了当地的文化因素。

在旅游项目的选择方面更倾向于具有文化品位的活动，能够突显企业的文化与经营理念，并与体育运动、户外活动和其他娱乐项目相结合 返回返回43（二）参与性奖励旅游崛起 过去的旅游者常常满足于观赏，而今天新一代的旅游者则强调亲身体验常规的观光、购物等包价旅游项目已无法满足奖励旅游者的需求，他们要求在日程安排中加进更多的参与性活动项目，使他们的奖励旅游活动变得更加丰富多彩参与性奖励旅游符合当今人们追求更充实、更完美、更有价值的生活愿望，为奖励旅游的发展开辟了更为广阔的空间44（三）会奖结合趋势明显•50%的奖励旅游中包括各种会议•超过40%的奖励旅游安排有对工厂、业务场所的考察•奖励旅游与会议、展览、大型活动或公司业务等商务活动相互交融结合（四）深度旅游增加 奖励旅游在发展过程中显现出“深度旅游”的趋势，即单一地点移动，减少周转的地点，节约宝贵时间用在当地的旅游活动上而不是长途旅行上表现在旅游线路上就是“点对点”的旅游，即整个旅游行程只有一个目的地，而不像以往将很多目的地安排在一次旅游活动中，走马观花、蜻蜓点水式的旅游正被一地的深度旅游所替代 （五）奖励旅游行业主体与参与主体不断扩大v企业v政府v科研院所v组织团体v事业单位v等v员工家属的参与员工家属的参与47 第四节第四节 中国奖励旅游产业中国奖励旅游产业48v我国奖励旅游市场的发展历程我国奖励旅游市场的发展历程v我国奖励旅游市场的发展成就我国奖励旅游市场的发展成就v我国奖励旅游市场的发展特征我国奖励旅游市场的发展特征v我国奖励旅游发展所呈现的问题我国奖励旅游发展所呈现的问题v我国奖励旅游的发展前景我国奖励旅游的发展前景49我国奖励旅游的发展历程v萌芽：20世纪五六十年代，疗养院休假疗养活动；v发展：80年代末期90年代初，外资企业大量涌入中国，欧美盛行的奖励旅游观念随之在中国传播。

v北京、上海、广州50我国奖励旅游的发展成就v作为一种管理手段，主要是在外资企业、合资企业以及部分民营企业中得到一定的普及v发展受到了国家的重视，成立了国际会议司，专门负责全国会议奖励旅游及展览在国际市场上的宣传推广，对我国奖励旅游的发展起到积极的促进作用v奖励旅游收入与市场份额在逐年提高，我国成了未来全球最热的奖励旅游目的地之一51我国奖励旅游的发展成就v旅行社积极参与旅游市场开发，专业的奖励旅游部成立，奖励旅游已经成为部分旅游企业的主要业务v上海、北京、广州等地加快了奖励旅游发展速度，专业人才引进力度加大，奖励旅游培训广受欢迎v国际奖励旅游市场开拓进程加快，国际奖励旅游展会受到国内政府部门、旅游业界的重视52我国奖励旅游的特征v对奖励旅游认识相对不足对奖励旅游认识相对不足v奖励旅游以短途、观光为主，团队规模较小，消费层次相对奖励旅游以短途、观光为主，团队规模较小，消费层次相对较低较低v实施奖励旅游的企业主要是实施奖励旅游的企业主要是““三资企业三资企业””与民营企业，国有与民营企业，国有企业所占比重不大，且主要集中在企业所占比重不大，且主要集中在ITIT、学校与研究所、学校与研究所v奖励旅游目的地选择要求较低奖励旅游目的地选择要求较低v奖励旅游地区发展不平衡奖励旅游地区发展不平衡53我国奖励旅游存在的问题v对奖励旅游认识不足对奖励旅游认识不足v奖励旅游市场操作混乱奖励旅游市场操作混乱v奖励旅游有大众化倾向奖励旅游有大众化倾向54奖励旅游认识不足v对奖励旅游作用认识不足；对奖励旅游作用认识不足；v将奖励旅游等同于企业福利；将奖励旅游等同于企业福利；v企业对奖励旅游重视度不够企业对奖励旅游重视度不够v将奖励旅游等同于一般的团队旅游将奖励旅游等同于一般的团队旅游v将奖励旅游等同于公费旅游将奖励旅游等同于公费旅游v将奖励旅游等同于贵族旅游将奖励旅游等同于贵族旅游v奖励旅游所花的钱不是企业的奖励旅游所花的钱不是企业的55国内奖励旅游市场操作混乱v旅行社：数量多、规模小、实力弱、管理水平低、科技含量不够、业务范围窄、竞争力不足。

56奖励旅游有大众化倾向奖励旅游与一般团队旅游的差异奖励旅游与一般团队旅游的差异v本质v目的v费用v参与人员v活动安排v服务规格v效果57中国奖励旅游产业的发展对策中国奖励旅游产业的发展对策v加大政府政策支持的力度v加大市场推广，为入境奖励旅游创造条件v巩固现有市场，开拓新市场v提升奖励旅游经营企业的实力，加大人才培养力度v设计高水准的奖励旅游产品我国奖励旅游发展的前景v国内奖励旅游需求的增多国内奖励旅游需求的增多v中国将成为亚太地区重要的国际会奖旅游目中国将成为亚太地区重要的国际会奖旅游目的地的地59本章小结 奖励旅游作为一种现代管理手段和激奖励旅游作为一种现代管理手段和激励措施，在形式上表现为特殊的旅游活励措施，在形式上表现为特殊的旅游活动，同时又是与旅游相交融的会展活动动，同时又是与旅游相交融的会展活动形式由于奖励旅游具有高端性、独特形式由于奖励旅游具有高端性、独特性等特征，从而对其操作机构提出了更性等特征，从而对其操作机构提出了更高的要求高的要求  目前，由于各国文化及经济情况的差异性，目前，由于各国文化及经济情况的差异性，各国国际奖励旅游的发展出现差异性和层各国国际奖励旅游的发展出现差异性和层次性，目前国际奖励旅游出现了一系列新次性，目前国际奖励旅游出现了一系列新的发展趋势。

我国奖励旅游由于经济的持的发展趋势我国奖励旅游由于经济的持续快速发展也逐渐兴起，但是在认知方面续快速发展也逐渐兴起，但是在认知方面和操作方面出现一系列问题，并呈现出独和操作方面出现一系列问题，并呈现出独特的市场特征特的市场特征61思考与练习 1．试举例说明：“奖励旅游是现代管理的法宝” 2．奖励旅游的属性有哪些？ 3．试从奖励旅游相关利益者的角度分析奖励旅游产业的运作 4．一般来说，企业在选择奖励旅游目的地时考虑的因素有哪些？ 5．如何理解奖励旅游的文化差异性？返回返回62。