胖东来高工资背后的考评制度.docx

胖东来高工资背后的考评制度胖东来的成功并不是高工资这么简单，他是一个完整 的体系，那就是"人性化的企业文化+合理的机制和体 质+有效的运营系统"，其中,人性化是关键,是核 心第一部分公司考核考评制度一、制度的意义：通过不断的完善和提升，我们的考核标准也将更加全面和科学， 考评不是围绕处罚与批评去进行的,它是在教会我们每个人如何 去按照公司理念做人做事，如何去享受生活、快乐工作，如何认 清自己身上的不足和优点，如何学会与他人分享自己的爰与真 诚，用感恩的心态去感谢为你提出建议和批评的人，用宽容与厚 道的心去看待所有的困难用利他之心和慈悲之心去做事做人， 用快乐与透明去指引自己工作的方向,只有这样我们才会明白工 作的目的与生命的意义，才能让工作与生活同样精彩！二. 考评要求:1、 1年考评—次；2、 员工对主管进行考评（包括正式工、临时工、促销、联 营）；3、 在本岗位不满两个月的员工，不参加本次考评，不参加统 计人数；4、 各部门考评表必须统一打印，不允许出现手写考评表；5、 各部门统一发放考评表，员工拿回家晚上认真填考评表；6、 次日各部门服务部人员统一收回；7、 各部门抽取2名员工，与监督人员一起统计票数；8、 票数统一公布。

9、 部门评票人数比实际人数少10%以上，对该部门主管重新 考评；10、 卖场处罚分累计前十名的人员，取消晋级三、逐级考评方案：1、所有员工考评课长、课助； 2、课长、课助考评上级处长、处助；3、 课长、课助、处长、处助考评店长、店助；4、 处长/处助、店长/店助考评部门经理；5、部门下级管理层人数在5人以下的，所有员工及管理层全 部考评上级主管奖罚制度:第二部分日常管理逐级考核制度分类扣分（分数）员工课助课长处助处 长店助店 长严重违纪对当事人解除劳动合同关系—般违纪5,55678一9,仪容仪表5556789商品—234567——8店外环境—123456—7店内环境1234567服务规范 （售前、售 中、售后）员工（正式工、临时工、促销、联营户）：A.1、部门发现第一次扣50分；2、 第二次扣100分；3、 第三次视为严重违反公司制度，参加强训班学 习；4、 对当事人解除劳动合同关系（一个月内违纪三 次）；B・直接主管、值班主管及其他各级主管各扣50分1、当事员工扣40分;2、如果顾客直接投诉到公司，公司将会把问题反 馈与门店进行处理，如果没有使顾客满意造成二次 投诉，将对当是处理客户投诉的主管扣100分（恶 意投诉除外）；服务商品质 量投诉健感冒戴康 口罩3、跟踪：a、与客户联系，调查满意度；b、与当 事员工沟通调查当时情况；c、对部门主管再次确 认信息准确性；4、第一次扣40分；第二次扣100分；5、直接主管及其他各级主管各扣50分;6、如果调查发现部门投诉上报不及时、不属实,将对部门负责人、区域经理扣50分。

1、员工第一次扣10分;不能随 便吐痰2、 第二次扣50分；3、 第三次视为严重违反公司制度，对当事人解除 劳动合同关系（一个月内违纪三次）0不乱丢 垃圾、 随手清 洁安全交通行车消防用电安全考核条例根据保卫处下发通知为准a 常 工 作 表日做表（日常 管理汇 总分 析）课助及以上干部周分享（每次10分钟），周计划 （每次20分钟）各级主管逐级抽查，公司考核 人员、服务人员不能定时抽查，如发现主管对本部 情况不了解、不熟悉，没有按照要求去做的，将对 当事主管扣20分月做表（文字、数 据分 析）顾客需求1、 当顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货 时，应主动为顾客做需求登记或为顾客介绍同美商 品，登记表必须认真填写，24小时内必须给予顾客 回复，上级主管每天检查，公司不定期抽査；2、 没有做到：发现一次将对当事员工扣10分；3、 直接主管负连带责任，扣20分值班主管巡1、值班主管在值班期间不允许迟到、早退、空场制度岗,值班保持畅通,如有特殊情况无法值班 时,可找其他主管代班,如有违反将对值班主管扣20分；专业的超市管理实操干货分享平台，搜索"超市人之家"进行关注2、卖场内主管值班牌必须及时更换，如发现没有及时更换将对当日值班主管扣20分;3、值班主管在值班期间履行自己的权利，根据日 常管理考核制度标准对发现的问题做出处理，如发 现值班主管未按照考核制度对出现问题做出处理， 将对值班主管扣20分;4、巡场记录值班主管必须认真填写，服务部人员 不定时抽查，如发现值班主管未做巡场记录，将对 值班主管扣20分;5、值班主管值班期间必须穿工装、带值班牌，如 有违反将对值班主管扣20分。

备注：1、 此制度为逐级考核制度（员工：正式工、临时工、促销、联营户）；2、 制度为扣分制：1分为5元；3、如发现卖场主管在处理问题是未按照日常考核标准处理，将对 当事主管扣20分；4、 被公司检查发现的服务、商品质量及其他问题，公司将对部门 负责人、区域经理扣50分（服务、商品质量不再罚款奖励内）；5、 罚款在三天内上交，超过三天在五天之内加罚50% ,超过五天 双倍上交；6、 制度中不注明无连带责任的，均视为连带责任；7、 制度条款如有重复，从重扣分；8、 部门交叉公共区域划分以中间线为准；9、 执行各项条款奖罚时，如有条款重复规定者按奖罚数额高的条 款执行。