窗口工作年终总结.docx

窗口工作年终总结窗口工作年终总结窗口服务岗位年终工作总结 20xx 年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热情工作窗口工作是 XXX(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题 二是认真审核，严格把关我所负责的岗位每天都有不少人来办理 XX、XX 等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎20xx 年全年，我认真负责的完成 XX 件 xx 业务办理，xx 件 xx 业务办理，未出一次差错，广受好评 三是任劳任怨，加班加点窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热，乐于奉献除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会XX，20xx 年，我组织并参与了 XXX 活动、xxx 活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊 五是积极学习，提高进步学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余20xx 年，我充分利用业余时间学习进修在周末，我参加 XXX 培训和xxx 学习，并报考了 XXX 并取得了优异的成绩通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础 玉兔辞岁去，祥龙迎春来新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩 窗口年终工作总结 半年来，建设局窗口在大厅管委会和局党委的正确领导和监 督指导下，在各科室单位的大力支持下，在窗口工作人员的共同努力下, 坚持以科学发展观为指导，以优质服务为宗旨，按照文明服务窗口的标准，立足本职打基础，创新服务谋发展，努力打造建设行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境。

在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”服务理念的具体工作中，为客户提供了高标准的服务 一、上半年工作回顾 今年上半年，窗口共受理建设行政审批事项四大类，18 项，380 件，收取各项规费元其中办理建设工程规划许可 45 件，建筑面积平方米，收取县城配套费元办理村镇建设规划许可 9 件,建筑面积平方米，收取小城镇配套费元办理施工许可 32 件，建筑面积平方米 我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度;二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作;三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设(规划)局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象 在工作中我们也清醒地认识到窗口存在的问题一是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好;二是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平和责任意识有待于进一步提高;三是法律水平有待提高，对相关法律法规的学习不够 二、下半年工作打算 主要工作任务： 1、确保一个目标：市级文明服务窗口。

2、力争两个满意：领导满意、客户满意 3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高 主要工作措施： 1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持 2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋” ，行动上的快节奏，程序上的规范化和透明化 3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化法律和业务学习，转变服务观念，主动服务、上门服务，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力 4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作 20xx 年七月八日 。