质量持续改进案例护理课件.pptx

质,量持,续,改,进,案例,护,理,课,件,THE,FIRST,LESSON,OF,THE,SCHOOL,YEAR,护,理行,业,的,质,量持,续,改,进,案例,质,量持,续,改,进,的,实,践,经验,质,量持,续,改,进,的未来展望,01,引言,目的和背景,提高,护,理服,务质,量,促,进护,理学科,发,展,通,过,案例分析，,让护,理人,员,了解,质,量,持,续,改,进,在,护,理工作中的重要性，提,升,护,理服,务质,量通,过,分享和交流案例,经验,，推,动护,理,学科的,发,展和,进,步，,为,患者提供更好,的,护,理服,务,培养,护,理人,员质,量意,识,通,过,案例学,习,，培养,护,理人,员,的,质,量,意,识,和持,续,改,进,的理念，提高,护,理工,作的效率和安全性质,量持,续,改,进,的重要性,提高患者,满,意度,通,过,持,续,改,进护,理服,务质,量，提高患者,满,意度，增,强,医院的核心,竞,争力降低医,疗,事故,风险,质,量持,续,改,进,有助于及,时发现,和解决,护,理工作中的,问题,，降低医,疗,事故的,风险,提升,护,理人,员职业,素养,质,量持,续,改,进,有助于提升,护,理人,员,的,职业,素养和,责,任心，增,强护,理,团队,的凝聚力。

01,质,量持,续,改,进,的理,论,基,础,质,量管理的定,义,01,质,量管理是指在,质,量方面指,挥,和,控制,组织,的,协调,的活,动,02,它通常包括制定,质,量方,针,、,质,量,目,标,、,质,量策划、,质,量控制、,质,量保,证,以及,质,量改,进,质,量管理的原,则,01,02,03,顾,客至上,领导,作用,全,员,参与,组织应,理解,顾,客当前和未,来的需求，,满,足,顾,客要求,并争取超越,顾,客期望领导,者确立,组织统,一的宗,旨和方向，,创,造并保持使,员,工能充分参与,实现组织,目,标,的内部,环,境各,级,人,员,都是,组织,之本，,只有全,员,充分参与，才能,使他,们,的才干,为组织带,来,收益质,量管理的原,则,过,程方法,管理的系,统,方法,持,续,改,进,将活,动,和相关的,资,源作,为,过,程,进,行管理，可以更高,效地得到期望的,结,果将相互关,联,的,过,程作,为,系,统,加以,识别,、理解和管理，,有助于,组织,提高,实现,目,标,的有效性和效率持,续,改,进总,体,业绩应,当是,组织,的一个永恒目,标,质,量管理的原,则,基于事,实,的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的,基,础,上。

与供方互利的关系,组织,与供方是相互依存的，互利的关,系可增,强,双方,创,造价,值,的能力质,量管理的工具和技,术,老七种工具,包括排列,图,、因果,图,、直方,图,、,检查,表、散布,图,、控制,图,和分,层图,新七种工具,包括关,联图,、系,统图,、矩,阵图,、,KJ,法、,计,划,评审,技,术,、,PDPC,法和,矩,阵,数据解析法01,护,理行,业,的,质,量持,续,改,进,案例,案例一：提高患者,满,意度,总结词,：通,过优,化服,务,流程，提高患者就医体,详细,描述,01,02,验,，增,强,患者,满,意度调查,患者需求，了解患者,对护,理服,务,的需,求和期望优,化,护,理服,务,流程，减少患者等待,时间,和,繁,琐,的手,续,03,04,加,强护,患沟通，提高,护,士的服,务,意,识,和沟,通能力定期收集患者反,馈,，及,时调,整服,务,策略，,持,续,改,进护,理服,务质,量05,06,案例二：降低,护,理差,错,率,总结词,：通,过严,格的,质,量控制,和培,训,，降低,护,理差,错,率，提,高,护,理安全性详细,描述,制定,严,格的,护,理操作,规,程和,质,量控制,标,准。

01,04,02,05,03,06,加,强护,士培,训,，提高,护,士的,专,业,技能和,责,任心建立多,层,次的,质,控体系，,对护,理,过,程,进,行全面,监,控鼓励,护,士,报,告差,错,，分析差,错,原因，采取,针对,性措施防止,类,似差,错,再次,发,生案例三：,优,化,护,理流程,总结词,：通,过,整合,资,源、,简,化流程，,提高,护,理工作效率和患者,满,意度优,化,护,理流程，合理分配人力,资,源和,设备资,源加,强,部,门间,的,协,作与沟通，确保流程,顺畅,详细,描述,分析,现,有,护,理流程，找出瓶,颈,和低效,环节,引入信息化管理系,统,，,实现护,理信息,的,实时,共享和,记录,，提高工作效率01,质,量持,续,改,进,的,实,践,经验,建立,质,量管理体系,设,立,质,量管理部,门,成立,专门,的,质,量管理部,门,，,负责监,督和,评,估,护,理服,务,的,质,量，确保服,务,符合,标,准制定,质,量管理,计,划,明确,质,量管理的目,标,、原,则,、方,法和流程，确保,质,量管理工作的,有序,进,行完善,质,量管理制度,制定和修,订护,理服,务标,准、操作,规,程等制度，确保服,务质,量的,稳,定性,和可靠性。

培,训,和提高,员,工,质,量意,识,定期开展,质,量培,训,01,组织员,工参加,质,量管理培,训,，提高,员,工,对质,量管理的,认识,和重,视,程度建立,质,量意,识,文化,02,03,通,过,宣,传,、教育等方式，培养,员,工的,质,量意,识,，使,质,量,观,念深,入人心鼓励,员,工参与,质,量管理,鼓励,员,工提出,质,量改,进,意,见,和建,议,，激,发员,工参与,质,量管理的,积,极性和,创,造性持,续,改,进,的激励机制,设,立,质,量,奖,励制度,建立,质,量考核机制,开展,质,量,竞赛,活,动,对,在,质,量管理中表,现优,秀的,员,工,给,予,奖,励和表彰，,树,立榜,样,作用将,护,理服,务质,量与,员,工,绩,效挂,钩,，,通,过,考核激励,员,工提高服,务质,量组织护,理服,务质,量,竞赛,，激,发员,工之,间,的,竞,争意,识,，促,进,服,务质,量的提升01,质,量持,续,改,进,的未,来展望,人工智能在,质,量管理中的,应,用,人工智能技,术,1,利用机器学,习,、深度学,习,等人工智能技,术,，,对,大,量数据,进,行分析和,预测,，,为质,量管理提供更准确、,高效的决策支持。

自,动,化,监,控与,检测,通,过,智能,传,感器、物,联,网等技,术,，,实现,生,产过,程,的,实时监,控和自,动检测,，提高,产,品,质,量和生,产,效,率2,3,个性化定制与,优,化,利用人工智能技,术,，,实现产,品的个性化定制和,优,化，,满,足消,费,者多,样,化需求，提升市,场竞,争力全面,质,量管理的,发,展,趋势,强调预,防与持,续,改,进,从,传统,的,质,量控制向,预,防性,质,量控制,转变,，注重持,续,改,进,和,优,化,生,产过,程，提高,产,品,质,量和可靠性跨部,门协,同与整合,打破部,门,壁,垒,，加,强,跨部,门协,同与整合，,实现质,量管理的全面覆,盖和高效运作数字化与智能化,转,型,借助数字化和智能化技,术,，,实现质,量管理的数字化,转,型，提高管,理效率和决策准确性质,量持,续,改,进,的社会,责,任,关注可持,续发,展,将可持,续发,展理念融入,质,量管理，确保,产,品,对环,境友好，符合社,会道德和法律法,规,要求强,化供,应链质,量管理,加,强,供,应链质,量管理，确保供,应,商,质,量符合要求，提升整个供,应链,的可靠性和,竞,争力。

积,极参与社会公益活,动,通,过,参与社会公益活,动,，,积,极履行企,业,社会,责,任，提高企,业,形象和,品牌影响力。