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名课程网（名课程网（）） 《《提升团队服务品质，创造忠诚员工正增强提升团队服务品质，创造忠诚员工正增强》》名课程网（名课程网（））课程目录课程目录第四课第四课 举止礼仪举止礼仪坐姿坐姿 走姿走姿 蹲姿蹲姿 鞠躬鞠躬 微微笑笑 目光的注视目光的注视 手势礼仪手势礼仪 握手握手 鼓掌鼓掌 指示方向指示方向 递送物品递送物品 递送名片递送名片名课程网（名课程网（）） 坐坐—如钟如钟 稳重、适度稳重、适度 1、静态的坐姿、静态的坐姿 2、动态的坐姿、动态的坐姿第四课第四课 举止礼仪举止礼仪1、坐姿、坐姿名课程网（名课程网（））1 1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收；、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收；2 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面；相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面；3 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。

应坐座位的、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开应坐座位的2/32/3或或3/43/4；；4 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里；、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里；5 5、不可抖腿、跷脚；、不可抖腿、跷脚；6 6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气阳刚之气2、静态的坐姿、静态的坐姿名课程网（名课程网（））名课程网（名课程网（）） 1 1、入座：、入座： a a、走到座位前转身要轻而稳；、走到座位前转身要轻而稳； b b、、 右脚向后迈半步，从容不迫地坐下，右脚向后迈半步，从容不迫地坐下， 然后左脚然后左脚跟上，跟上， 与右脚平齐；与右脚平齐； c c、女子入座前要先将裙子向内拢一下女子入座前要先将裙子向内拢一下 2、离座：、离座： a、、 左脚向前迈半步，左脚向前迈半步， 站起身，站起身， 右脚跟上，离开座位右脚跟上，离开座位3、动态的坐姿、动态的坐姿名课程网（名课程网（））坐姿的不同形式坐姿的不同形式名课程网（名课程网（））坐姿的不同形式坐姿的不同形式名课程网（名课程网（））错错误误坐坐姿姿名课程网（名课程网（））小小故故事事被被“抖掉抖掉”的合同的合同 名课程网（名课程网（））走走—如风如风矫健、活力矫健、活力4、举止礼仪、举止礼仪 --- 走姿走姿名课程网（名课程网（））1 1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵；臂自然下垂摆动，两腿直立不僵；2 2、手臂摆幅为、手臂摆幅为3535厘米左右，双臂外开不要超过厘米左右，双臂外开不要超过2020度；度； 3 3、步、步位恰当，男子走平行线，女子走直线；位恰当，男子走平行线，女子走直线；4 4、步幅适度，男子每步约、步幅适度，男子每步约4040厘米，女子每步约厘米，女子每步约3030厘米；厘米；5 5、速度均匀，正常速度为每分钟、速度均匀，正常速度为每分钟60-10060-100步；步；6 6、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。

弯曲1、标准走姿、标准走姿名课程网（名课程网（））1 1、双臂摆动幅度不可过大，约、双臂摆动幅度不可过大，约4545度左右，切忌左右摆动；度左右，切忌左右摆动；2 2、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩；、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩；3 3、膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得僵硬；、膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得僵硬；4 4、切忌走外八字或内八字；、切忌走外八字或内八字；5 5、多人行走不要横排或勾肩搭背；、多人行走不要横排或勾肩搭背；6 6、有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步超过，、有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步超过，并微转身向被超越者致意道歉；并微转身向被超越者致意道歉；7 7、行走时，身体重心稍向前，并随着脚步的移动向前过渡重、行走时，身体重心稍向前，并随着脚步的移动向前过渡重心注意事项（一）注意事项（一）名课程网（名课程网（））1 1、应靠右行走；、应靠右行走；2 2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好，、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；3 3、陪同客人或领导时，要让客人或领导走在自己右前侧。

三、陪同客人或领导时，要让客人或领导走在自己右前侧三人行，中为上、右次之、左再次之；人行，中为上、右次之、左再次之；4 4、引领客人时，自己要斜前、引领客人时，自己要斜前2---32---3步，转弯时用手势指引客人，步，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走；根据客人的步速行走；5 5、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；能自己抢先而行；6 6、上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利、上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导上下楼梯有女士时，应当是女士优先但当让给客人或领导上下楼梯有女士时，应当是女士优先但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面男士就不要谦让，应该走在前面 注意事项（二）注意事项（二）名课程网（名课程网（））参加喜庆活动参加喜庆活动探望病人探望病人步入会场步入会场往来于政府部门往来于政府部门脚步轻柔脚步轻柔步伐快捷稳重步伐快捷稳重步履轻盈欢快步履轻盈欢快稳健大方，充满热情稳健大方，充满热情5 5、不同场合的不同走姿、不同场合的不同走姿名课程网（名课程网（））6、举止礼仪、举止礼仪 --- 蹲姿蹲姿优雅、有礼优雅、有礼名课程网（名课程网（））1 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。

抬头、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下；挺胸，再慢慢的将腰部放下；2 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下1、标准蹲姿、标准蹲姿名课程网（名课程网（））高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿的不同形式蹲姿的不同形式名课程网（名课程网（））2 2、蹲姿禁忌、蹲姿禁忌1 1、、弯腰捡拾物品时，两弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起腿叉开，臀部向后撅起，，如图 2 2、下蹲时注意内衣、下蹲时注意内衣““不不可以露，不可以透可以露，不可以透”” 名课程网（名课程网（））7、举止礼仪、举止礼仪 --- 鞠躬鞠躬1 1、以腰部为轴，整、以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜个腰及肩部向前倾斜15-3015-30度，目光向下；度，目光向下；2 2、礼毕后目光注视、礼毕后目光注视对方名课程网（名课程网（））8、举止礼仪、举止礼仪 --- 迷人的微笑迷人的微笑比尔盖茨比尔盖茨戴安娜王妃戴安娜王妃名课程网（名课程网（））1、微笑的方法、微笑的方法1 1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略呈弧形；让嘴唇略呈弧形；2 2、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容；下露出笑容；3 3、微笑的时候以上、下各露出、微笑的时候以上、下各露出8 8颗牙为宜；颗牙为宜；4 4、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬；微上扬；5 5、微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如、微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如““您好您好! !””、、““欢迎光临欢迎光临””等。

等名课程网（名课程网（））1 1、、用门牙轻轻地咬住木用门牙轻轻地咬住木筷子筷子；；2 2、、把嘴角对准木筷子，把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线与木筷子在同一水平线上上；；3 3、、保持这个状态保持这个状态1010秒秒；；4 4、、轻轻地拔出木筷子之轻轻地拔出木筷子之后，后，继续维持那状态继续维持那状态 2、微笑练习、微笑练习 名课程网（名课程网（））9、举止礼仪、举止礼仪 --- 目光的注视目光的注视你的眼睛会说话…名课程网（名课程网（））视线向上表现权威感和优越感视线向下表示服从视线水平表现客观和理智你的眼睛会说话你的眼睛会说话…名课程网（名课程网（））10、注视的十种方式、注视的十种方式（一）直视 （二）凝视 （三）盯视　　（四）虚视 （五）扫视 （六）睨视　　（七）眯视 （八）环视 （九）他视　　（十）无视　　　　名课程网（名课程网（））1、目光注视的要点、目光注视的要点1 1、见面时，要眼睛大睁，以亲切的目光注视对方片刻；、见面时，要眼睛大睁，以亲切的目光注视对方片刻；2 2、对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼；、对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼；3 3、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的““三角区三角区””，标准注视，标准注视时间是整个交谈时间的时间是整个交谈时间的30%-60%30%-60%；；4 4、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、和谐；和谐； 5 5、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数为每分钟为每分钟5~85~8次；次； 　　6 6、在集体场合开始发言讲话时，要用目、在集体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场；光扫视全场；7 7、交谈和会见结束时，目光要抬起；道别时，仍需用目光注、交谈和会见结束时，目光要抬起；道别时，仍需用目光注视对方，同时面部表现出惜别的深情。

视对方，同时面部表现出惜别的深情名课程网（名课程网（））1 1、、大小适度手势的上界一般不大小适度手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行次数，应在人的胸前或右方进行次数不宜过多，不宜重复不宜过多，不宜重复 2 2、、自然亲切自然亲切多用柔和曲线的手多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势势，少用生硬的直线条手势 11、举止礼仪、举止礼仪 --- 手势礼仪手势礼仪名课程网（名课程网（））1、应避免的不良手势、应避免的不良手势1 1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上手掌按在胸口上；； 2 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势不礼貌的手势；； 3 3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作；； 4 4、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。

避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大名课程网（名课程网（））2、几种手势的含义、几种手势的含义““O O””形手势形手势————即圆圈手势，即圆圈手势，1919世纪流行于美国世纪流行于美国OKOK””的含的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的，义在所有讲英语的国家内是众所周知的，但在法国但在法国““O O””形手势代表形手势代表““零零””或或““没有没有””在日本代表在日本代表““钱钱””在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者在中国这个手势用来表示在中国这个手势用来表示““零零””名课程网（名课程网（））翘大拇指手势翘大拇指手势————在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号在表示数字时，他们用大拇指表示在表示数字时，他们用大拇指表示5 5在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度的赞扬名课程网（名课程网（））““V V””形手势形手势————第二次世界大战期间，英国首相温斯顿第二次世界大战期间，英国首相温斯顿··丘吉尔推广丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。

了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表种侮辱人的信号，代表““up yoursup yours””在欧洲各地也可以表示数字在欧洲各地也可以表示数字““2 2””名课程网（名课程网（））塔尖式手势塔尖式手势——这一手势具有独特的表现风格，这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者往往使用它，自信者、高傲者往往使用它，主要用来传达主要用来传达“万事皆知万事皆知”的的心理状态，是一种消极的人体心理状态，是一种消极的人体信号名课程网（名课程网（））背手背手——英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世显然这是一种拥有至高无身后的习惯而著称于世显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号将手背在上的权威、自信或狂妄态度的人体信号将手背在身后还可起到一定的身后还可起到一定的“镇定镇定”作用，使人感到坦然作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威自若，还会赋予使用者一种胆量和权威名课程网（名课程网（））12、手势礼仪之、手势礼仪之 --- 握手握手1、伸出右手，掌心向左，伸出右手，掌心向左，虎口向上虎口向上；；2 2、、以轻触对方为以轻触对方为准，时准，时间间2 2- -5 5秒钟秒钟；；3 3、、如果男士和女士握手，如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的则男士应轻轻握住女士的手指部分手指部分；；4 4、握住、握住轻轻摇动轻轻摇动1-31-3下。

下 名课程网（名课程网（））1、握手的次序、握手的次序1 1、一般在见面和离别时用一般应站着握手，除非生、一般在见面和离别时用一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意2 2、不允许戴手套（女士戴装饰手套是允许的）不允许戴手套（女士戴装饰手套是允许的）3 3、和新客、和新客人人握手应轻握，但不可绵软无力；和握手应轻握，但不可绵软无力；和熟客熟客应应握重些，表明礼貌、热情握重些，表明礼貌、热情4 4、握手时表情应自然，面带微笑，眼睛注视对方握手时表情应自然，面带微笑，眼睛注视对方名课程网（名课程网（））2、握手的注意事项、握手的注意事项1 1、长者、贵宾、上级不先伸手，晚辈、下级不、长者、贵宾、上级不先伸手，晚辈、下级不要伸手抢握要伸手抢握2 2、女士不先伸手，男士不要伸手抢握女士不先伸手，男士不要伸手抢握3 3、朋友、平辈之间，先伸手者更礼貌朋友、平辈之间，先伸手者更礼貌4 4、表示感谢、致歉、祝贺对方时，可以先伸手表示感谢、致歉、祝贺对方时，可以先伸手名课程网（名课程网（））1、以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌；掌向上拍击右掌；2 2、不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击；、不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击；3 3、时间长短要相宜，大约、时间长短要相宜，大约5-85-8秒为礼节性鼓掌。

时间过短，秒为礼节性鼓掌时间过短，有不欢迎、敷衍的意思；时间有不欢迎、敷衍的意思；时间过长，有讽刺、驱赶之意过长，有讽刺、驱赶之意 3、手势礼仪之、手势礼仪之 --- 鼓掌鼓掌名课程网（名课程网（））4、为客人指示方向手手 势势 示示 范范要领：要领：1、五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手臂轻微向一旁摆出（与腰呈45度至60度左右）2、另一手下垂或背在身后，两脚并拢，可成V字型或丁字形，同时加上礼貌用语3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向禁忌：禁忌：1、禁使用食指指路2、低头名课程网（名课程网（））13、举止礼仪、举止礼仪 --- 递送物品递送物品名课程网（名课程网（））1 1、递送文件：文字向着、递送文件：文字向着接受人的方向；接受人的方向；2 2、递送纸杯（无杯托）：、递送纸杯（无杯托）：永远不碰纸杯上三分之一处；永远不碰纸杯上三分之一处；3 3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人；、茶杯：放下后，将杯柄转向客人；4 4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己名课程网（名课程网（））14、举止礼仪、举止礼仪 --- 递送名片递送名片名课程网（名课程网（））（一）名片的准备（一）名片的准备1 1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；用名片夹；2 2、名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），、名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出；特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出；3 3、要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、、要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（改了没印新名片要说明并表涂改或皱折的名片（改了没印新名片要说明并表示歉意）。

示歉意）名课程网（名课程网（））（二）递送名片（二）递送名片1 1、面带微笑注视客人，将名片正面朝向对方，用双、面带微笑注视客人，将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方；方；2 2、如果是坐着的，应当起立或欠身递送；、如果是坐着的，应当起立或欠身递送；3 3、同时口中相应地介绍自己、同时口中相应地介绍自己““您好，我是您好，我是XXXXXX，酒店，酒店的值班经理，这是我的名片的值班经理，这是我的名片””名课程网（名课程网（））1 1、双手接收；如果是坐着，尽可能起身接受对方名片；、双手接收；如果是坐着，尽可能起身接受对方名片；2 2、接过名片后，要认真地看一遍，轻微读出客人的姓氏和职、接过名片后，要认真地看一遍，轻微读出客人的姓氏和职务，并记住以便称呼；务，并记住以便称呼；3 3、遇到不认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误；、遇到不认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误；4 4、接受到名片后感谢对方；、接受到名片后感谢对方；4 4、不要当面在接收到的名片上作标记或写字；、不要当面在接收到的名片上作标记或写字；5 5、不要无意识地玩弄对方的名片；、不要无意识地玩弄对方的名片；6 6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

上三）接收名片（三）接收名片名课程网（名课程网（））1 1、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片；个人的名片；2 2、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；能递上自己的名片；3 3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住对方的名片后，用双手托住四）注意事项（四）注意事项名课程网（名课程网（））错错在在哪哪名课程网（名课程网（））15、举止礼仪、举止礼仪 --- 介绍介绍名课程网（名课程网（））（一）介绍他人的方式（一）介绍他人的方式1 1、五指伸直并拢，掌心向上；、五指伸直并拢，掌心向上；2 2、腕关节伸直，手与前臂形成直线，、腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲整个手臂约弯曲140140度；度；3 3、以肘关节为轴，手指指向被介绍人；、以肘关节为轴，手指指向被介绍人；4 4、身体略前倾，面带微笑，目视被介、身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人，并兼顾客人绍人，并兼顾客人。

名课程网（名课程网（））（二）介绍自己的方式（二）介绍自己的方式1 1、右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸；、右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸；2 2、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然；自然；3 3、介绍时，身体略前倾切不可用手指或钢笔等物品、介绍时，身体略前倾切不可用手指或钢笔等物品指向别人；指向别人；4 4、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多的、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人接近距离；话，过于急切的与一个陌生人接近距离；5 5、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下地址名课程网（名课程网（））（三）介绍的次序（三）介绍的次序1 1、先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给、先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者；年长者；2 2、把地位低的介绍给地位高的；、把地位低的介绍给地位高的；3 3、把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已、把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者；婚者；4 4、把客人介绍给主人，将自己的同胞、知、把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人介绍给外宾或新朋友；已或熟人介绍给外宾或新朋友；5 5、把晚到客人介绍给先到的客人；、把晚到客人介绍给先到的客人；6 6、有多个被介绍人时，应从地位最高的开、有多个被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序一一介绍。

始按顺序一一介绍名课程网（名课程网（））16、举止礼仪、举止礼仪 --- 陪同客人进出房门陪同客人进出房门1 1、若门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让、若门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让客人先进；客人先进；2 2、若门是向内开，应自己先、若门是向内开，应自己先 进去站在里面迎接进去站在里面迎接 名课程网（名课程网（））举止礼仪举止礼仪 --- 陪同客人进出电梯陪同客人进出电梯1 1、先按电梯，让客人先进若客人不止一人时，可先进、先按电梯，让客人先进若客人不止一人时，可先进电梯，一手按电梯，一手按““开开”” ，一手按住电梯侧门，对客人礼貌，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说地说““请进！请进！””；；2 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数侧身面对客、进入电梯后，按下客人要去的楼层数侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄如有旁人，应主动询问去几人，如无旁人，可略作寒暄如有旁人，应主动询问去几楼，并帮忙按下；楼，并帮忙按下；3 3、到目的地后，一手按、到目的地后，一手按““开开””，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：““到了，您先请！到了，您先请！””客人走出电梯后，自己立即步出电客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

梯，在前面引导方向名课程网（名课程网（））17、举止礼仪、举止礼仪 --- 倾听倾听1 1、让人家把话说完；、让人家把话说完；2 2、要全神贯注地听；、要全神贯注地听；3 3、对太长的谈话，必要时你可以简要复述一、对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说；下对方谈话的内容，引导对方往下说；4 4、抓住主要的内容来理解；、抓住主要的内容来理解；5 5、边听边思考，不要匆忙下结论；、边听边思考，不要匆忙下结论；6 6、注意身体语言注意身体语言名课程网（名课程网（））举止礼仪举止礼仪 --- 不雅动作不雅动作1Ø开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等；开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等；Ø背对着客人；背对着客人；Ø和宾客交谈手势过大；和宾客交谈手势过大；Ø说话声音过大或过小说话声音过大或过小名课程网（名课程网（））举止礼仪举止礼仪 --- 不雅动作不雅动作2Ø抠、咬指甲，整理头发、衣服；抠、咬指甲，整理头发、衣服；Ø打哈欠、伸懒腰；打哈欠、伸懒腰；Ø不时地看表或叩脚；不时地看表或叩脚；Ø咳嗽、打喷嚏；咳嗽、打喷嚏；Ø小声嘀咕、哼歌，吹口哨；小声嘀咕、哼歌，吹口哨；Ø在宾客面前吃东西或嚼口香糖；在宾客面前吃东西或嚼口香糖；玩弄钱币、转笔等。

玩弄钱币、转笔等名课程网（名课程网（））1 1、可佩带外露的首饰有、可佩带外露的首饰有：（多选题）：（多选题）A A、手表、手表 B B、项链、项链 C C、悬吊式耳环、悬吊式耳环 D D、戒、戒指指2 2、男子的步幅以多少厘米左右为宜？、男子的步幅以多少厘米左右为宜？A A、、30 B30 B、、35 C35 C、、40 D40 D、、45453 3、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？A A、、6 B6 B、、8 C8 C、、1010名课程网（名课程网（））邀舞缘何被拒绝？邀舞缘何被拒绝？ 小小张张是是一一位位很很帅帅气气的的小小伙伙子子，，穿穿着着很很讲讲时时髦髦一一次次，，他他买买了了一一件件很很漂漂亮亮的的大大衣衣，，正正好好周周末末本本单单位位举举行行舞舞会会，，他他便便来来到到会会场场，，只只见见人人们们都都在在翩翩翩翩起起舞舞，，小小张张兴兴致致很很浓浓，，便便邀邀请请一一位位在在座座位位里里休休息息的的女女士士跳跳舞舞，，那那位位女女士士看看了了他他一一眼眼，，很很礼礼貌貌地地拒拒绝绝了了他他，，接接着着小小张张又又邀邀请请了了两两位位女女士士跳舞，结果均被拒绝。

跳舞，结果均被拒绝名课程网（名课程网（））•A、递送名片、递送名片•B、引领客人、引领客人•C、新老员工介绍、新老员工介绍•D、指示方向、指示方向名课程网（名课程网（））总结总结你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，做好工作也更好地生活！做好工作也更好地生活！祝大家成功！祝大家成功！。