哈尔滨联通重点增值业务营销活动实施方案.docx

附件：中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司重点增值业务营销活动实施方案随着3G业务的蓬勃发展，增值业务已经成为集团公司战 略重点和收入的重要组成部分为了加强业务推广，改善经营业绩，实现增值业务的健康、可持续发展根据省公司《重点 增值业务营销实施方案》，特制定本方案一、当前重点增值业务发展情况（一）全省情况截止4月底，我省KPI增值业务指标与北十省及全国平均水平差距较大，经营形势十分严峻全省各项重点KPI增值业务发展情况如下：黑龙江全国平均全国绝 对排名北方十省平均北十省绝 对排名KPI估分音乐下载活跃率0.43%1.16%301.09%9-0.21沃商店下载活跃率0.01%0.43%310.65%10-0.97电视渗透率4.53%20.03%2515.59%10-0.42报渗透率2.26%9.55%279.05%100阅读渗透率0.03%0.90%310.85%10-0.423G上网户均流量81.40115.702997.258-0.18总得分-2.20 G安集团新业务考核办法指标最低得0分）（二）我公司情况截止4月底，我公司各项重点 KPI增值业务发展情况如下:、 指标名称分公司音乐下 载活跃率沃商店下载 活跃率电视渗 透率报渗透 率阅读渗 透率3G上 网户均流量哈尔滨0.39%0.01%3.02%5.26%0.04%95.75齐齐哈尔0.37%0.01%4.41%0.93%0.03%77.36牡丹江0.34%0.00%2.96%0.25%0.03%58.79佳木斯0.53%0.01%4.11%0.40%0.04%50绥化0.36%0.01%3.44%0.37%0.03%43.26大庆0.50%0.01%13.81%3.29%0.04%72.75鸡西0.44%0.01%6.82%0.35%0.02%87.41黑河0.93%0.01%2.97%0.29%0.04%61.28伊春0.65%0.02%2.02%0.90%0.03%52.34双鸭山0.42%0.01%4.99%0.51%0.03%73.6鹤岗0.28%0.00%4.12%1.26%0.01%45.94七台河0.23%0.00%1.46%0.16%0.02%102.02大兴安岭1.37%0.01%2.07%0.46%0.07%62.69全省平均（4月）0.52%0.01%4.32%1.11%0.03%67.94二、活动内容活动分为用户和员工两个层面，详细内容如下：（一）活动时间本次活动分两期第一期：2011年6月1日至9月30日第二期：2011年10月1日至2012年1月31日（二）活动范围1 .用户层面：2G、3G新、老用户2 .员工层面：享有员工卡待遇的在册员工（三）业务推广内容1 .用户层面：音乐、电视、沃商店、阅读、 流量。

2 .员工层面：音乐、沃商店、流量、微博、点对点 短信四）活动目标目标时间下载活跃度指标出账用户数渗透率指标 用户 户均W沃商店 电视报 阅读第一阶段调整经营策略，迅 速扭转KPI排名 落后现状即日起 到 2011 年6月30 日1.80%1%50%20%10%120M第二阶段深化增值业务推 广，实现增值业务 可持续发展2011 年 7 月1日到12 月 31 日2%1.2%60%25%15%150M三、具体措施（一）加强组织保障1 .成立重点增值业务专项推进工作组组长：徐剑鸣副组长：勾艳玲、欧艺利成 员：商连君、韩利军、孔凡娟、刘鹏程、袁晓杰周启政、杨凯华、于海馨、刘 菲2 . 各单位职责产品支撑中心： 负责牵头组织推进相关工作， 负责重点增值产品的产品支撑及运营支撑，负责增值业务培训组织工作市场销售部： 负责重点增值产品销售指标及营销方案的制定， 负责活动的整体协调， 负责活动的激励与考核， 负责老用户体验的牵头组织工作渠道管理中心： 负责市区各局重点增值产品营销活动的组织实施用户市场宣传； 负责新入网用户增值业务体验及增值业务营销工作郊县管理部： 负责县公司重点增值产品营销活动的组织实施、 市场宣传； 负责新入网用户增值业务体验及增值业务营销工作。

集团客户事业部：负责所辖集团客户群的重点增值业务营销方案的制定和组织实施信息化支撑中心：负责组织重点增值业务营销活动相关业务需求的开发实施和重点增值产品营销数据统计支撑财务部：负责重点增值业务营销活动所需相关资金的落实客户服务部：负责重点增值产品投诉处理的组织工作客服呼叫中心： 根据信息化支撑中心提供的体验成功用户明细开展回访和外呼营销工作， 并做好活动的投诉处理工作负责重点增值业务营销活动的电子渠道销售的组织实施和宣传工作二）建立健全工作机制1. 建立通报制度工作组每月定期召开通报会， 对上个月各单位增值业务发展情况及相关重点工作推进情况进行通报6 月份每周二（ 14:30 时-15:30 时）召开推进会2. 建立督导检查机制对增值业务发展排名靠后的单位进行督导和检查三）对新老用户批开体验及外呼营销市场销售部负责组织对老用户中目标客户的批开体验及新入网客户的附加套餐赠送工作 客服呼叫中心要面向体验客户开展持续的营销工作， 对体验用户进行回访， 并及时反馈外呼工作进展情况，要求回访成功率达到 8% 以上四）针对新入网用户开展增值业务体验和营销针对新入网的 3G 千元智能机用户，对于现场注册“沃商店”账号且充值10 元的用户，奖励用户价值5 元的礼品，参与活动比例不低于 50% 。

此项活动由集团客户事业部、渠道管理中心、 郊县管理部使用本单位成本自行组织， 对于上述三个单位中完成50%活动目标的，市公司将给予全成本补贴五）发挥员工带头作用全省将从 6 月 15 日至 12 月 31 日组织内部员工重点增值业务使用竞赛活动， 培养员工使用习惯， 提升员工对重点增值业务的使用能力， 发挥员工的种子作用， 带动我公司重点增值业务的推广 （具体活动方案见附件）（六）持续开展主题营销活动充分发挥体验厅、体验店的优势，以 “沃爱生活 ‘精彩沃体验 ’” 活动为主线，全方位地强化增值产品营销落地，形成常态化的 3G 增值业务体验营销模式 要求各单位认真学习我公司“沃爱生活 ‘精彩沃体验 ’” 活动方案，并加快推进和执行，确保收到效果 同时， 渠道管理中心、 郊县管理部要加强对营业厅的管理，要求营业员在销售3G 合约计划时，主动为用户下载提升流量的音乐、游戏及应用，主动引导客户使用增值业务集团客户事业部、 渠道管理中心、 客户服务部要针对集团客户、校园客户和 VIP 客户开展丰富多彩的增值业务营销活动，把我公司增值业务推向持续发展的轨道七）加强增值业务培训产品支撑中心负责增值业务培训的整体牵头和组织工作，要求在所有经营单位中建立增值业务培训师队伍， 形成培训机制。

在积极开展对公司内部员工培训的同时， 加强面向用户层面的培训，定期组织 20-50 人左右的小规模增值业务体验课程，主动邀请客户参加重点增值业务的培训和演示八）发挥短信营业厅的作用，提升增值业务活跃度活动期间， 由产品支撑中心负责对在网出账的 2G、 3G 用户 PUSH 音乐短信， 用户只需点击链接网址即可实现音乐的下载或试听， PUSH 的音乐可以为整曲音乐也可以 为铃声或炫铃， 要尽量采集一些下载量大、 流行范围广的 主流音乐向用户推荐信息化支撑中心负责统计符合体验条件 的用户明细，客服呼叫中心负责对用户的宣传解释及投诉处理 工作，并组织外呼公司对成功添加业务的用户进行营销和 回访四、考核1 .对经营单位的考核：市公司综合绩效考核办法中，已 明确了重点增值业务在渠道管理中心和郊县管理部的占分比 例，可以正常考核但由于重点增值业务指标暂不能分解到具 体经营单元，因此对各区县局的综合绩效考核内容另行制定下 发2 .对公司各单位的考核：本次员工卡活动开展情况将纳 入各单位 ~把手”的月绩效打档考核五、相关要求1 .各单位于6月15日17:00时前，将本地所有员工卡明 细、员工卡套餐信息和终端情况上报至产品支撑中心。

2 .要求集团客户事业部、渠道管理中心、信息导航业务 中心、电子渠道中心、客服呼叫中心、市区各局、郊县各 分公司6月15日17:00时前把本单位增值业务讲师名单上报 至产品支撑中心，表样如下：单位姓名岗位联系6月22日前，产品支撑中心将完成对各单位增值业务讲 师和全体员工的培训工作 培训完成后要求前台一线营业人员 全部学会重点增值产品的安装及使用方法，且全部达到市公司要求的标准3 . 6 月 17 日前要求各经营单位在实体和电子等渠道做好重点增值业务的宣传工作， 在营业厅等实体渠道必须放置宣传单、 易拉宝、 海报等纸质宣传材料， 微博和沃商店业务必须在社会媒体渠道进行宣传附件： 中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司员工体验增值业务活动方案2020年5月31日星期日08:36:195.31.202008:3608:36:1920.5.318 时 36 分 8 时 36 分 19秒 May.：31,2031 May 20208:36:19 AM08:36:19l J_ a .，l IMl . kt j。