
服装店VIP客户的管理与维护.ppt
8页单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,VIP,客户的管理与维护,VIP客户的重要性,二八定律:,1,、,80%,的销售额来自于,,20%,的老客户,2,、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的,20%,3,、一个客户对你服务的不满,会带来至少,25,个客户的流失,你的店铺有多少,VIP,客户?,你通常是以怎样的方式来维护的?,如何才能成为我们的VIP客户?,1,、我们的,VIP,卡分为:银卡、金卡、钻石卡,(,1,)当您一次性消费满,1000,元或半年内累计消费满,3000,元时 办理,银卡(,9,折),(,2,)当您一次性消费满,5000,元或半年内累计消费满,8000,元时,办理,金卡(,8,折),(,3,)当您一次性消费满,10000,元或半年内累计消费满,15000,元,可申领,钻石卡(,7,折),不同级别的VIP卡如何升级?,累计额度自动升级,我们的VIP客户可以享受哪些权益?,银卡:享受,9,折优惠,金卡:享受,8,折优惠,钻石卡:享受,7,折优惠,1,、一年内累计消费满,5000,元,返利,500,元本品牌服饰;,2,、,VIP,客户对,7,折以上货品享受折上折;,3,、,VIP,专场:我们将在每年度的不同时段举行,VIP,专场活动;,VIP生日独有的生日折扣,针对VIP客户我们应该做些什么?,有效的维护,吸引性的促销活动(独有的优惠),感情联络,第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流行趋势,避免新品上市初期硬性的低折扣,伤害VIP顾客的权益,VIP积分的及时和规范,。












