当当网七大核心要素课件.ppt

LOGO当当网当当网当当网七大核心要素当当网七大核心要素产品定位产品定位 品牌信用品牌信用营销推广营销推广物流配送物流配送网站建设网站建设售后服务售后服务客户关系维护客户关系维护产品定位产品定位起步阶段起步阶段单一的一的图书、音像、音像产品品为主的网上主的网上书店店2005年起年起在销售的商品包售的商品包括了家居百括了家居百货、化、化妆品、数品、数码、家、家电、、图书、音像、服装、音像、服装及母及母婴等几十个大等几十个大类，逾与百万种商，逾与百万种商品，在品，在库图书达到达到60万种当当网是中国当当网是中国经营商品种商品种类最多的网上零售店最多的网上零售店 其其产品主要面向网品主要面向网络购物活物活跃用用户，以中低收入者，以中低收入者为主品牌信用品牌信用售后购买活动豆瓣广告•网络会员制度，E-mail及短信定期信息发送保证已有客户不会流失，大量的打折优惠活动促使客户的购买活动增加•方便快捷的购买方式为网站打下了良好的口碑，使得潜在顾客转为实际购买者•令人放心的购物保障和优质的售后服务•与谷歌和百度这样强大的搜索引擎合作，广告效应较为明显•通过与类似豆瓣这样的书评网站建立链接，提高了网站的浏览量与关注度 对于传统的商场来说，地利是其成功的重要条件，而对于虚拟的网络书店，品牌信用则是极为重要的。

品牌信用品牌信用营销推广营销推广目标市场定位明确 从网上从网上书书城开始，随着城开始，随着公司公司发发展的需要向展的需要向B2CB2C大大卖场转变卖场转变，目，目标标客客户户也从也从国内国内读读者向全球中文者向全球中文读读者者发发展更高更广的展更高更广的战战略位略位有利于公司有利于公司规规模的模的扩张扩张，，从而使公司享受到从而使公司享受到规规模效模效应应带带来的好来的好处处 A良好的产品策略C价格策略的合理运用B当当网致力于产品的多样化与专题化，并大力开拓新市场当当网提出了“三条腿走路的”策略，即自卖产品、专业商家入驻和个人交易相结合，全力拓展产品的丰富度和个性化当当网开辟出专题商城栏目，例如“香港商城”，对商品进行精选，杜绝了低劣商品的出现当当网也注重产品质量，一直坚持着书籍的正版和其他产品的精良，这是盗版猖獗和假货泛滥的企业无法比拟的薄利多销，打出更多选择、更低价格适当时期降低价格，这样既可以吸引更多的消费者又可以打击竞争对手自动智能比价系统，保证所售商品在同类网站中的价格最低这个系统对网上销售商品的价格进行实时监控，一旦发现其他网站的商品价格低于当当网的价格，就自动的调低当当网的价格，保持当当网的价格优势。

商品的多样化，在外部市场上打一场 漂亮的价格仗，在公司内部通过商品的多样化来抵减低价带来的损失，这无疑是当当网击败对手的制胜法宝，同时也是营销推广的好手段网站建设网站建设拥有产品搜索的功能搭配产品推荐周产品销售排行榜广告布局合理网站界面简洁明打开速度快webside 总总的来的来说说，当当网的网，当当网的网站站设计设计精精简简、合理，看上、合理，看上去很舒服，整个去很舒服，整个购购物流程物流程也比也比较简单较简单，，对对于用于用户户来来说说是比是比较较不不错错的网站建设网站建设物流配送物流配送目前，当当网已在北京、上海、广州三个城市设立了仓储中心，覆盖全国，员工使用各种软件支持和业务合作，能够在第一时间吧大量货物通过航空、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地当一笔订单产生时，当当网就能通过运筹技术将订单发送到最有仓库进行调货，然后通过本地的快递公司进行商品的配送服务当当网通过与各地的物流公司进行合作，把零零散散的小物流公司整合成了一个强大物流系统在强大的物流系统的支持下，当当网的物流配送高效快捷，使得消费者在极短的时间内拿到所购买的商品，深受广大用户的好评物流配送物流配送当当网物流配送的价值网络售后服务售后服务12315投诉专线自助式退换货服务 上门退款服务 假一赔五先行赔付服装售后服务政策专门的退货板块强大的客户服务中心售后服务售后服务在退货申请中，有着上门退货与邮寄办理退货等两种方式，其流程如下。

客户关系维护客户关系维护 其一当当网十分注重产品的质量，承诺其所有图书均为正版，并且价格为市场最低价 其二 经常搞优惠活动当当网时常会出现各种打折或返券的活动 其三 注重感情投资当当经常会发邮件到用户的邮箱提醒用户订单的情况，并且会将最近的打折情况罗列出来对于用户求购的图书，当当会在第一时间用邮件通知你为了留住已有的客户与发展新用户，当当网做出了许多的努力客户关系维护客户关系维护 其四售后服务在购买商品后，当当会邀请你参加该商品的评论，此评论会显示在该图书的评论页面上，对其他潜在客户来说有很大参考价值 其五， 除了购买商品所增加的积分，当当还会在一定时期送出积分这无疑增加了客户再次购买的几率，起到了保持客户的作用 其六 个性化推荐当当会记录客户以前的消费记录，然后自动生成与这一类有关的商品，这些都是当当猜测你喜欢的商品为了留住已有的客户与发展新用户，当当网做出了许多的努力经验与不足经验与不足 当当网无疑是一家成功的网店，它的成功告诉我们：商品的多而精、强大的促销活动及物流配送的高效快捷都是十分重要的 当然，当当网也还存在不足住处。

信用度需要进一步提高2005年的时候，当当网上突然出现了一款1520的索爱新，在许多客户下达订单后，当当网却武断的删除了所有订单并不做任何解释显然这是由于当当网自身标错了价格，但这样删除订单的做法大大降低了当当网在消费者心中的诚信度 售后服务质量有待提升根据当当网客户的购物经历与体会显示，不少商品都存在破损、漏发和错发的现象，客服人员遇到这种问题常常推卸责任，降低了消费者再次购物的欲望信息更新速度慢当当网上罗列的商品信息不够准确详细，买家评论也比较少，无法达到导购的作用LOGOClick to edit company slogan .。