商务礼仪——如何礼貌地拒绝别人Word版.docx

如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!一般来讲，我们所面临的其请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员这些请求可以大致分为三类：一是与职务有关责无旁贷的；二是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不和情理；三是没有义务给予承诺的请求我所谓不切实际就是指后面两类 我们往往出于下面原因不好意思拒绝不实之请 接受请求比拒绝更为容易 担心拒绝之后将会得罪对方或招致其在其他方面的报复 想做以为广受好评的“好人” 不了解拒绝不实之请的重要性 不知道如何拒绝 在实际工作和学习中，从观念和技巧上总结9条拒绝不实之请的要领，仅供参考1）耐心倾听对方的要求即使在对方述说中途就已经知道必须加以拒绝，也要听人把话说完即表达对其尊重，也可更加确切的了解其请求的主要含义2） 要明白的告诉对方你要考虑的时间我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求内心希望通过拖延时间使对方知难而退这是错误的如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信3） 拒绝的话不要脱口而出要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性4） 拒绝的时候要和颜悦色首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。

注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的化，就应该接受对方的请求5）态度要坚决不能因为对方再次的说服而改变想法，因为这样会给对方以为有回转的余地，对己对人都不负责任甚至耽误对方办事，为双方之间埋下不愉快的种子6） 必须指出拒绝的理由指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好，有助于维持原有的关系如果你觉得拒绝的理由不充分，也可以直接拒绝不说明理由千万不可编造理由，因为谎言终究会被揭穿当你说明理由后，对方试图反驳，你千万不可与之争辩，只要重申拒绝就行了争辩会把理性转化为感性7）对事不对人一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身8） 拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法9）千万不可通过第三方加以拒绝通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意10）总之，成功地拒绝他人的不实之请可以节省自己的时间和精力，还可以免除由不情愿行为所带来的心理压力关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全 旁敲侧击！举例或言其它，反正就是给他你在拒绝的信息就OK了！ 学会婉拒的说话艺术，拒绝的艺术——如何说不 拒绝是一门学问，有些时候，我们本想拒绝，心里很不乐意，但却点了头，碍于一时的情面，却给自己留下长久的不快。

所以，我们学好它至关重要，有利于提高我们的工作效率和生活质量，有感于此，转贴了一些相关文章，供探讨： 拒绝的艺术　「拒绝」是一种艺术，当别人对你有所希求而你办不到时，你不得不拒绝他拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我建议大家有一些拒绝的艺术：如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!　　一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见　　二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会　　三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有　　四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感　　五、不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇　　六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受　　七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳　　八、要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。

　　九、要有代替的拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的　　十、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙　　十一、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝　　所以，拒绝要有艺术，要能： 一、不要立刻就拒绝 二、不要轻易地拒绝 三、不要盛怒下拒绝 四、不要随便地拒绝 五、不要无情地拒绝 六、不要傲慢地拒绝 七、要能婉转地拒绝 八、要有笑容的拒绝 九、要有代替的拒绝 十、要有出路的拒绝 十一、要有帮助的拒绝情境练习 -- 如何说不一．朋友游说你抽烟你的朋友给你一根香烟并游说你去尝试，你对吸烟是十分反感的，你会怎样拒绝他／她？如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!二． 朋友的父母要参加宴会而不在家，他/她邀请你到他/她的家里和你共渡一位独质惫狻?你的男／女朋友邀请你到他／她的家，你知道他／她的父母会参加一个宴会并会整晚不在家；你觉得不应和他／她在屋中独处，你会怎样拒绝他／她？三．朋友邀请你喝酒你的朋友在派对中给你一杯酒并游说你去尝试。

你对酒是十分反感的，你会怎样拒绝他／她？四． 朋友邀请你明天与他/她一起露营你的朋友邀请你和他／她的朋友一起露营你在后天有一个测验并需要时间温习：而且你也不喜欢他／她的朋友你会怎样拒绝他／她？五．朋友邀请你一起去唱卡拉OK你的朋友邀请你和他/她一起去唱卡拉OK，但你认为那种场所品流复杂，且你一向歌喉平平，你会如何拒绝他／她？六．同学游说你染发你的同学游说你把头发染成红色，但你怕被训导老师责备，你会如何拒绝他／她？七．朋友要求你一起高买你的朋友要求你和他／她一起高买，比试谁的胆色大一点，但你怕一旦事败被人捉到会留下案底，你应该如何拒绝他／她？八． 朋友向你借钱你的同学向你借钱，说是用作购买参考书之用，但你怕他／她不会还给你，又怕他／她是用作玩乐的，你会如何拒绝他／她？九． 朋友邀请你一起耍麻将你的朋友邀请你到他／她的家耍麻将，但你觉得这种玩意很不健康，又浪费时间，你会如何拒绝他／她呢？十．朋友邀请你参加生日派对下星期三是你的朋友的生日，他／她会举行一个生日派对，并邀请你参加，但你有一位朋友即将往美国读书，你已约好在当天为他／她饯行，那你会拒绝哪一位？如何拒绝？十一．同学向你借功课抄 　你的同学向你借功课抄，还说会给你钱，但你觉得这样做是不对的，那你会如何拒绝他／她？拒绝的艺术--如何说"不"如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!喜剧大师卓别林曾说：学会说"不"吧！那你的生活将会美好得多。

想做个有求必应的好好先生或好好小姐并不容易，人们的要求永无止境，往往是合理的、悖理的并存，如果当面你不好意思说"不"，轻易承诺了自己无法履行的职责，将会带给自己更大的困扰和沟通上的困难度quot;助人为快乐之本"，是人人都可琅琅上口的一句格言，但是，当别人前来要求协助时，难免会遇到自己力不从心的时候，这个时候该如何拒绝呢？有些人在拒绝对方时，因感到不好意思而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的意思，而产生许多不必要的误会像是当你语意暧昧的回答："这件事似乎很难做得到吧！"原来是拒绝的意思，然而却可能被认为你同意了，如果你没有做到，反面会被埋怨你没有信守承诺所以，大胆的说出"不"字，是相当重要却又不太容易的课题有人喜欢你直截了当的告诉他拒绝的理由；有人则需要以储蓄委婉的方法拒绝，各有不同以下是几种如何说不的建议：直接分析法：直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并学得你拒绝的不无道理巧妙转移法：不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由可以，主要是善于利用语气的转折--温和而坚持--绝不会答应，但也不致撕破脸。

比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以"可以体会"的态度接受不用开口法：有时开口拒绝对方訑不是件容易的事，往往在心中演练N次该怎幺说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿这个时候，肢体语言就派上用场了一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉......但切忌伤了对方自尊心一拖再拖法：如果已经承诺的事，还一拖再拖是不智的，这里的一拖再拖法指的是--暂不给予答复，也就是说，当对方提出要求是你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那幺聪明的对方马上就能了解你是不太愿意答应的其实，有能力帮助他人不是一件坏事，当别人拜托你为他分担事情的时候，表示他对你的信任，只是自己由于某些理由无法相助罢了但无论如何，仍要以谦虚的态度，别急着拒绝对方，仔细听完对方的要求后，如果真的没法帮忙，也别忘了说声"非常抱歉"。

人生在世，不论地位高低，身份贵*，总会碰到一些求人的事因此，作为求人的一方就难免会遭遇拒绝当然，对于拒绝也不能一概而论，也要一分为二，具体问题作具体分析笔者以为，拒绝也应分为几种情形：一种是直截了当地拒绝被求者不加掩饰，直接告诉对如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!方所求之事不能办，干脆利落，不拖泥带水再一种是曲来绕去地拒绝，这就是说被求者碍于面子，不便直接回绝求人者，就先绕一个大弯子，将所求之事先应承下来，而实际上又未作明确地承诺，抑或说早已暗示此事根本就办不成还有一种是无奈地拒绝，是被求者对人所求之事，想应承有难处，不应承又不好直言相告，于是就采取一种暂时拖延的迂回方式三种拒绝方式之外还有没有第四种、第五种？笔者虽没作深入研究，但自认为还是应该有的，原因生活是无穷尽的，而拒绝的方式也是讲究艺术的　　说到无奈地拒绝，在这里笔者想到了一个人，一个国宝级的人物--启功前些日子他的学生柴剑虹讲了一个有关他老师启功先生的故事启功先生是我国著名的书法家，在上世纪７０年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲曰："我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！"有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句："熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。

quot;先生虽然病了，但仍不失幽默此事被著名漫画家华君武先生知道后，华老专门画了一幅漫画，并题云："启功先生，书法大家人称国宝，都来找他请出索画，累得躺下大门外面，免战高挂上写四字，熊猫病了quot;这件事后来又被启功先生的挚友黄苗子。