2023年办公室管理考核.pdf

《 办公室管理》课程考核说明第一部分课程考核的有关说明一、考核对象: 本课程的考核对象是现代文员专业专科和汉语言文学专业（ 专科）的学生二、考核依据：本考核说明是依据办公室实务课程教学大纲及上海复旦大学出版社出版发行的由陆瑜芳主编的《 办公室实务》文字教材编写的三、考核规定: 本课程重要考核学生对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和与之相关的交际能力、文字能力等 通过具体业务工作的开展与实践，考察学生对办公室一般业务工作方法的掌握情况考核分为三个层次, 即一般了解、基本掌握、重点掌握一般了解， 重要指对教材中介绍的一般性知识、 方法等有一个大约的了解， 知道有一个说法就可以基本掌握是指对所规定的内容要可以做到运用较为灵活， 对涉及到的相关理论和方法可以既知其然， 又要知其所以然 重点掌握是指对所规定的内容在基本掌握的基础上做到对知识的融会贯通，对方法的把握可以纯熟运用， 谙熟于胸四、考核形式：本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核， 时机成熟和有条件的时候, 将有环节地开展理论考试与实践技能考核相结合的方式（ 何时开展， 如何开展另行告知）平时测试与期末考试两者的比例分别为2 0%和80双平时测试以作业形式由中央电大统一布置， 测试共安排4次， 每次均按百分制评阅，四次成绩平均分的2 0%记入总成绩。

期末考试亦按百分制评阅，其成绩的80%记入总成绩五、试题类型及其结构：期末考试的基本题型为: 单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等各题型所占分数比例分别为：10% 10%、2 0%, 30%, 3 0虬若按掌握限度划分则: 一般了解20 % 、基本掌握4 0%、重点掌握40%六、其他说明: 本课程考试时间为9 0分钟第二部分 考核内容和考核目的本课程教学内容分为十四章，涉及办公室实务、文员实务、电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等第一章办公室实务概述【 知识与能力考核点】1 .办公室的职能2 .办公室实务3 .办公室和接待室的管理【 考核规定】一、一般了解：1 . 办公室的含义2 . 办公室事务管理特性：服务性、分散性、专业性、积极性、繁杂性3 . 国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资公司与合资公司办公室实务内容4 . 办公室环境的布置和管理二、基本掌握：1. 办公室的职能: 政务（ 或业务）服务和事务管理2 .办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。

办公室工作人员以文员和文秘人员为主， 所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作3 .重要办公器械的使用4 .办公用品的准备5 .办公室和接待室的管理第二章文员实务【 知识与能力考核点】1 . 文员工作指导思想2 .“ 优先顺序”解决工作3 . 文员管理时间的方法4 . 文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法; 传达方法;进言方法; 变通方法和挡驾方法：分工方法与合作方法；【 考核规定】一、一般了解：L 计划的环节、实行的环节、检查的环节；2 . 传达方法；3 . 进言方法;4 . 变通方法和挡驾方法二、基本掌握：1 . 文员管理时间的方法；2 . 受意方法；3 . 分工方法与合作方法三、重点掌握：1 , “ 优先顺序”解决工作2 . 请示方法与报告方法；3 . 计划方法和总结方法；第三章 、电子通讯【 知识与能力考核点】1 .的类型2 . 打的方法、接听的方法3 . 因特网服务4 .电视会议5 . 交互式会议6 . 卫星通信【 考核规定】一、一般了解：1 . 电视会议2 . 交互式会议3 . 卫星通信二、基本掌握：1 . 打的方法、接听的方法第四章【 知识与能力考核点】1 . 邮件的收取2 . 邮件的分拣邮件收发3 . 邮件的拆封4 . 邮件的解决5 . 上司不在时邮件的解决6 . 邮件的寄发【 考核规定】一、一般了解：1 . 邮件的收取2 . 邮件的分拣3 . 邮件的寄发二、基本掌握：1 . 邮件的拆封2 . 邮件的解决3 . 上司不在时邮件的解决4 . 电子邮件管理的注意事项第五章接待实务【 知识与能力考核点】1 .接待的基本礼节2 .接待平时来访者、计划中来宾的实务【 考核规定】一、一般了解：1 .行为举止方面的礼貌2 .仪表方面的礼貌二、基本掌握：1 .接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见2 .接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待第六章 信访实务【 知识与能力考核点】1 .来信受理程序2 . 来访接待程序【 考核规定】一 、基本掌握：1 .承办来信注意事项2 .来电的接受与解决二 、重点掌握：接待来访注意事项第 七 章 会 议 及 会 谈 实 务【 知识与能力考核点】1 .会议的目的2 .会议的分类3 .会议实务【 考核规 定 】一 、一 般 了解：1 .会议用语2 .会议出席者的位置3 .会议用品的准备4 .分析会议成本二、基本掌握：1 .议程表制作和执行方法2 .会议告知的写法和传达方法3 .会议记录4 .召开各种会议方法三、重点掌握：1 .会议的计划与准备2 .会议资料的准备3 .会议后的实务第八章【 知识与能力考核点】1 . 日程安排的意义日程安排2 . II程安排计划表的种类和管理【 考核规定】一 、一 般 了 解 ：1 .日程安排计划的变更和调整二 、基 本 掌 握 ：1 .日程安排计划表的种类2 .日程安排计划表的制作和填写3 .日程安排计划管理第九章 差旅事宜【 知 识与能力考核点】1 .文秘人员在差旅工作过程中的重要任务【 考 核 规 定 】一 、一 般 了 解 ：1. 准备工作2 .履行过程安排3 . 旅行结束后的有关工作第十章照料上司身边琐事【 知识与能力考核点】照料上司相关事宜【 考核规定】一、一般了解：1 . 照料身边琐事的准备2 .各种照料身边事务的工作3 .照料身边琐事的做法第十一章交际与礼仪【 知识与能力考核点】1.平常举止规范2.交际业务【 考核规定】一、一般了解：1 . 交际业务应注意的问题二、基本掌握：1 .喜庆实务和宴会礼仪2 .丧事实务和吊唁礼仪第十 二 章 办公室用语【 知识与能力考核点】1 . 口头语2 .敬语3 .报告4 .说明5 . 说服6 .拒绝7. 听话【 考核规定】一、一般了解：1. 口头语言的特性2. 敬语的种类3. 说话的要领二、基本掌握：1 . 敬语的用法2 . 接待用语3 . 说明的方法三、重点掌握：1 . 报告的方法2 . 说服的方法3 . 拒绝的方法4 . 听话的方法第十三章印信、值班工作【 知识与能力考核点】印章、印信管理工作【 考核规定】一、一般了解：1 . 印章的种类2 . 印章的刻制3 . 印章的保管4 . 公章的停用与销毁5 . 值班工作的组织形式二、基本掌握：1 . 印章的使用2 . 介绍信的使用3 . 值班工作的任务4 . 值班工作的制度与规定第十四章文书与档案实务【 知识与能力考核点】1 . 公务文书的种类与特点2 . 文书解决的内容与方法【 考核规定】一、基本掌握：1 . 公文性文书的种类2 . 文书的保密管理3 . 档案收集的对象和制度4 . 立卷类目的编制5 . 案卷的编目与装订二、重点掌握：1 . 公文的格式2 . 收文解决3 . 发文解决4 . 立卷归档规定5 .文书立卷标准6 . 立卷类目的编制7 .年终组卷8 .案卷归档9 . 档案的保管和运用、第十五章电子文档实务【 知识与能力考核点】1 .电子文档的特性和类型2 .电子文献的3 .电子文档的存储与管理4 .电子文档的运用【 考核规定】一、 一般了解：1 .电子文档的类型2 .电子文档的传输3 .电子文档的归档、管理二、 基本掌握：1 .电子文档的特性2 .电子文档的整理3 .电子文档的运用附件：试题类型举例一、选择题1 .以下说明文秘人员工作方法以及应给予注意的事项。

从这些事项中， 请选出你认为最不适当的 ）A .文秘人员要揣摩上司的情绪， 并判断工作的未来发展，即使上司没有指示, 也必须做好准备工作B.上司为管理者时: 文秘人员应努力了解上司， 但不能干预上司重要工作的经营管理C.文秘人员要经常注意不辜负上司的盼望，也要注意周边有关人员的盼望，并对的了解他们盼望的是什么？D.文秘人员应当注意的事项之一, 就是上司通常都希望文秘人员可以守口如瓶, 所以， 为了不泄密, 文秘人员最佳是缩小交友范围E.为了使上司不必忙于解决杂务，文秘人员必须积极地去做不需上司亲自解决的工作二、案例分析某公司经理收到一封措辞无礼的信, 是由某个与公司交往较深的代理商写来的经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来, 要她写封回信, 与这位代理商断绝一切交易和关系， 并命令李小姐立即将信打印寄出李小姐可以有以下做法, 哪一种做法做妥当，为什么？( 1 ) 按照经理指示立即回到自己的办公室, 将信打印寄走了 2 ) 写完了信，想到自己是经理的助手， 有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得于是对经理说：“ 经理，这封信不能发， 把它撕掉算了！”( 3 ) 没有立即去写信， 而是向经理提出忠告：“ 经理，请您冷静一点! 与对方断绝关系会产生什么后果呢? 在这件事情上，我们难道就没有应当反省的地方吗？ ”( 4 ) 当天快下班时， 将打印好的信递给己经心平气和的经理： “ 经理， 可以将这信寄走吗？ ”三、设计题根据下面给出的材料及规定，填 写 “ 日程表”。

日程计划表2 0 2 3 年 1 月 2 0日( 星期三)2 0 2 3 年 1 月 19日制作时间事项地点备注9 ： 0 09 : 3 0经营计划部会会议( 约两小时)董事长室1 0 ：0 01 0 ：3 01 1 ;0 011 : 3 01 2 : 001 2 ：3 01 3 ：0 0干部会议（ 约两小时）第一会议定1 3 : 3 01 4 : 001 4 ： 3 01 5 ： 0 01 5 : 3 01 6 ： 0 01 6 :3 01 7 : 001 7 ： 301 8 : 0 0大阳股份公司创建3 0周年纪念会太平洋饭店3楼1 8 : 3 01 9 ； 001 9 :3 02 0 ； 002 0 :3 0上司今天的行动日程如上表上司9 : 3 0左右到公司上班，立即到董事长室开会，因此今天没有确认日程表及接受上司指示的机会，在这种情况下, 上司于是交给文秘人员以下的六张便条青山特产公司的王先生送来礼品，要写一封致谢信0北京经济发展有效公司的张先生要来公司访问要紧急约会明天例行会议以前要准备好资料由于到东南亚接洽商务顺利归来，所以要捐款5万元给慈善基金会。

好友李专家1月2 8日生日宴会，准备出席，请准备礼物联谊会王先生也许约我下星期打高尔夫球， 他 说1月2 0日左右会打给我, 要确认约定的时间原 订 1 月 2 5 日去法国出差3天左右，临时希望提前在1 月 22日左右启程， 请替我更改机票时间年 月 日优先顺序解决方法追踪完毕A追踪完毕1B2C3D4E5F6特别注意事项：规定:1 .先判断以上六项工作的优先顺序, 并将它们填写在自己的笔记本上 决定优先顺序要仔细配合上司的日程表, 并注意轻重缓急去决定文秘人员的工作顺序2 .在笔记上简朴扼要地填写各种工作的解决方法，可以书写在笔记下方或特别注意事项栏内3 .在思考解决的方法时， 可以一边解决工作，一边查核工作的优先顺序， 以及各项工作解决方法的追踪和完毕， 这样更有效率。