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有效沟通培训有效沟通培训 1人生即为沟通，人生即为推销2                     目录目录一.沟通的定义二.沟通的重要性三.沟通的误区四.沟通的技巧3一.沟通的定义挖沟使两水相通 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程描述 感受 期望 4 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 二.沟通的重要性研 究 表 明 ： 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在“说、听、读、写” 等 沟 通 活 动 上 能当干部的人，必须有想法，必须有意见、必须会沟通、必须会带团队、必须有很好的处事技巧5二二二二. . . .沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性 沟通畅快局面 沟通不畅局面开心工作，同事间亲如兄弟；工作效率高，团队凝聚力强；工作轻松愉悦； 互相补位，勇于承担责任；共同目标统一，干劲十足；目标胜利圆满实现；工作不开心，彼此之间缺乏信任；内耗增大，效率低，凝聚力低； 工作劳累，身心疲惫；扯皮，推诿；推卸责任；没有明确的目标，工作缺乏动力；目标无法达成或者勉强达成6三.沟通的误区开放区盲点区隐藏区未知区沟通己方他方自己知道自己不知道别人知道别人不知道反馈获取告知暴露7隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(Blind Spot)己 方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟沟 通通 是是 双双 向向 的的 ，您，您 的的 窗窗 户户 打打 开开 了了 吗 ？开放区(Arena)告告 知知获获 取取沟通的误区8成功的沟通有两个关键的因素：成功的沟通有两个关键的因素：成功的沟通有两个关键的因素：成功的沟通有两个关键的因素：给予给予给予给予有用的信息和有用的信息和有用的信息和有用的信息和收集收集收集收集有用的信息有用的信息有用的信息有用的信息 就像我们的双手，在就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰们自己的观点，清晰. .公正公正. .有说服力。

有说服力 所以在另一只手上我所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的这是成功的交流所必须的9沟通的误区沟通的误区沟通中的种种不当沟通中的种种不当傲慢无礼傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力10常见的沟通障碍常见的沟通障碍过早的评价 一心二用注意力分散 直接跳到结论简单思维 偏见模式化 猜想不善于倾听 思想僵硬先入为主 听力障碍压力 精力不够集中只选择想听的内容1112越过沟通障碍越过沟通障碍+最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式13克服彼此间的不协调克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。

14处境控制及运用自己的影响力处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态这就是处境控制谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做15沟通的三种常见模式沟通的三种常见模式￿ ￿￿￿￿￿冷漠 同情 双赢16沟通的基础沟通的基础+尊重、真诚+理解他人的参照系统17沟通者的誓言沟通者的誓言18表达真诚的高招表达真诚的高招 •表达看法或建议、要求时，表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚话讲的慢一些，容易给人诚实的印象说话很快，则易实的印象说话很快，则易让人产生轻浮的印象让人产生轻浮的印象 •有十足理由的观点或要求，有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受较容易让人相信和接受 •与人交谈的时候，上半身与人交谈的时候，上半身.往往前倾斜，可表现出你对交谈前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣者和所交谈事的浓厚兴趣 •“星期日也无妨，随时随地星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。

听您的吩咐这句话可使这句话可使对方感觉到你的诚意对方感觉到你的诚意 •认真时，有认真的表情，可认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象良好的印象 •与客人或朋友、同事握手时，与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情能表现你的友好和热情 •恪守在谈话间所订的诺言，恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实可增强对方认为你是很诚实的印象 •以手势配合讲话，比较容易以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方把自己的热情传达给对方 19参照系统参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展沟通技巧，我们的沟通效果就越好！BA理解他人的参照系统20收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法： 发问发问 倾听倾听21在面谈时如何了解对方的需求？ 寻找需求  提问  积极倾听开放式问题封闭式问题理解、复述、引导22恰当的提问 通过询问：Ø  寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。

Ø  确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望      和 担心23询问的两种基本形式询问的两种基本形式+封闭式问题 优点： 寻求事实， 可执行力强 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性+开放式问题 优点：收集正确信息的最好方式 充分了解对方需求； 缺点：浪费时间、啰嗦 24   开放式问题的益 处开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让您接近他们的内心世界，使您有机会沟通成功   开放式问题的重要性•  能引起对方慎重地思考•   能引发对方的内心所思•   能集中对方的吸引力•   您能从容地控制整个面谈过程•   根据对方的反应推断他的性格•   您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您•   有助于确认对方需求25   开放式问题的益 处开放式问题可以提高执行力；可以快速达到目的；可以防止对方犹豫不决，帮助对方做出决定；   开放式问题的重要性• 26沟通技巧沟通技巧----恰当的提问恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？•  选择有助于实现自己目标的问题   了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题•具体问题具体发问• 沟通前列出所有问题• 控制语气27头脑体操头脑体操游戏游戏：画图游戏画图游戏规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。

每位学员根据表述人的表述画出图形•表述人只重复一次，不能提问•不允许交头接耳进行讨论•时间一到立即停止•利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸2张、夹子28你画对了吗？图 一2930上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍话可能比我们说的话多两倍聆听是首要的聆听是首要的沟通技巧沟通技巧聆听：聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯31 不良的倾听习惯•   打断别人的说话•   经常改变话题•   抑制不住个人的偏见•   生对方的气•   不理解对方•   评论讲话人而不讲话人所发表的意见•   贬低讲话人•   在头脑中预选完成讲话人的语句•   只注意听事实，不注意讲话人的感情•   在对方还在说话时就想如何进行回答反省自己是否做过32•   使用情绪化的言辞•   急于下结论•   不要求对方阐明不明确之处•   显得不耐心•   思想开小差•   注意力分散•   假装注意力很集中•   回避眼神交流•   双眉紧蹙•   神情茫然，姿势僵硬•   不停地抬腕看表等33主持人问：小朋友，你长大了做什么？主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。

小朋友答：飞机驾驶员主主持持人人问问：：如如果果飞飞机机快快没没有有油油了了，，飞飞机机上上有有很很多多旅旅客客，，但但 只有一个降落伞，你怎么办？只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑节目后，小孩子伤心地哭了观众大笑节目后，小孩子伤心地哭了请问小孩子为什么要哭？请问小孩子为什么要哭？故事故事请不要打断别人的谈话请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”34 有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导35 复述引导词语举例复述引导词语举例听起来您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎觉得……我对您刚才这番话的理解是……您的意思是您的保险计划……复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面36  改变话题举例改变话题举例您刚才介绍了许多苹果的优点，那您认为橘子怎么样？看来您相信M部门几个月前曾犯了一些重大错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的管理工作变得更加困难，那您是如何保持你们部门的工作业绩的呢？37 与沟通的对方建立和睦互信关系与沟通的对方建立和睦互信关系      提问－开放式问题和封闭式问题      积极倾听      引导      开口说话之前稍作停顿进行思考      继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听38有效表达的唯一目的有效表达的唯一目的39做一个什么样的人？做一个什么样的人？中国人喜欢的人中国人喜欢的人 善于退让的人善于退让的人 敬业敬人的人敬业敬人的人 鞠躬尽瘁的人鞠躬尽瘁的人 不争名利的人不争名利的人 正直仗义的人正直仗义的人 随和友善的人随和友善的人　中国人不喜欢的人中国人不喜欢的人过度表现，喜欢自夸的人过度表现，喜欢自夸的人 傲慢无礼，轻视别人的人傲慢无礼，轻视别人的人 随便反悔，不守约定的人随便反悔，不守约定的人 斤斤计较，过于吝啬的人斤斤计较，过于吝啬的人 阳奉阴违，落井下石的人阳奉阴违，落井下石的人 巴结讨好，曲意逢迎的人巴结讨好，曲意逢迎的人 不识时务，反应迟钝的人不识时务，反应迟钝的人 招摇过市，拨弄是非的人招摇过市，拨弄是非的人 孤僻冷漠，离群索居的人孤僻冷漠，离群索居的人 散漫邋遢，没有礼貌的人散漫邋遢，没有礼貌的人40    建立信赖感建立信赖感   永远坐在客户的右边。

永远坐在客户的右边   保持适度的距离保持适度的距离   保持眼光适度的接触保持眼光适度的接触   不要打断客户的说话不要打断客户的说话   不要组织等会你要讲的话不要组织等会你要讲的话   要做纪录要做纪录   重新确认重新确认41赞美，      受人欢迎的最佳方式！42笑容笑容是人际交流的通行证是人际交流的通行证+世界上每位顶尖的营销人员，谈起成功的秘诀时，决不会遗漏“笑容”这一项；+微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心；+一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！43    微笑的意义微笑的意义  · 微笑能打动人心  · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心  · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方    微笑的艺术微笑的艺术  · 让微笑发自内心  · 不要不敢笑  · 不要强颜欢笑  · 身处困境也要微笑  · 用微笑驱散你的不快  · 保持心情愉快44 微笑一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤着它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？45￿￿￿￿￿￿￿￿赞美的方法赞美的方法Ø保持微笑Ø找赞美点Ø请教也是一种赞美Ø间接赞美Ø赞美对方的缺点Ø用心去说，不要太修饰，过多的修饰就是PMP了46热忱的态度人与人在搭＂心桥＂之前，需先搭一座＂语桥＂人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评；　　　　　　　喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人因此，造成了人与人之间的距离把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了47       推销大师的语言艺术推销大师的语言艺术        许多时候，在顾客面前，你不能表现得许多时候，在顾客面前，你不能表现得太内行、太优越，如果你的水平太内行、太优越，如果你的水平“超过超过”了了顾客，将引起他的不悦而拒绝你的推销。

顾客，将引起他的不悦而拒绝你的推销48 菲尔电气公司是一家提供自动化养鸡设备的公司公司总经理威伯先生曾经菲尔电气公司是一家提供自动化养鸡设备的公司公司总经理威伯先生曾经干过干过2020多的推销，被授予多的推销，被授予“推销大师推销大师”的称号威伯先生从报表上发现，近几个月的称号威伯先生从报表上发现，近几个月公司的销售额普遍下降了，特别是宾夕法尼亚州下降得很厉害这是什么原因呢？公司的销售额普遍下降了，特别是宾夕法尼亚州下降得很厉害这是什么原因呢？原来是公司最近录用了一批年轻推销员，业绩普遍都不理想，威伯先生决定到全国原来是公司最近录用了一批年轻推销员，业绩普遍都不理想，威伯先生决定到全国各地分公司去巡视一番，他所选定的第一站就是销售额下降最厉害的宾夕法尼亚州各地分公司去巡视一番，他所选定的第一站就是销售额下降最厉害的宾夕法尼亚州地区年轻的推销员皱着眉头诉苦，心急火燎地大发了一通诅咒当地农民的议论：地区年轻的推销员皱着眉头诉苦，心急火燎地大发了一通诅咒当地农民的议论：“威伯先生，您不了解本地的农民这些家伙思想观念落后，非常保守顽固，根本不威伯先生，您不了解本地的农民这些家伙思想观念落后，非常保守顽固，根本不愿意接受任何新事物。

他们极其吝啬，一毛不拔，你无法卖给他们任何东西、、、、愿意接受任何新事物他们极其吝啬，一毛不拔，你无法卖给他们任何东西、、、、、、、、”屈根保老太太把门开大了一点点，用怀疑的眼光上下打量着威伯先生屈根保老太太把门开大了一点点，用怀疑的眼光上下打量着威伯先生我我知道您养了许多美尼克鸡，那是良种鸡，我想买一篓新鲜鸡蛋门又打开了一点点知道您养了许多美尼克鸡，那是良种鸡，我想买一篓新鲜鸡蛋门又打开了一点点屈根保老太太好奇地问：屈根保老太太好奇地问：“你怎么知道我养的是良种鸡？你怎么知道我养的是良种鸡？”威伯先生彬彬有礼的说，威伯先生彬彬有礼的说，“我也了一些鸡，但我的鸡没有你的良种鸡那样好我也了一些鸡，但我的鸡没有你的良种鸡那样好适当的自谦，镇定自若的合适当的自谦，镇定自若的合理解释，抹去了屈根保老太太脸上的皱纹和怒色，但她仍有一些怀疑：理解释，抹去了屈根保老太太脸上的皱纹和怒色，但她仍有一些怀疑：“那你为什那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢？么不吃自己家的鸡蛋呢？”威伯先生耐心解释，威伯先生耐心解释，“我养的来杭蛋下白色的蛋，您养我养的来杭蛋下白色的蛋，您养的美尼克鸡下棕色的蛋您知道，棕色的蛋比白色的蛋，营养价值要高一些，我要的美尼克鸡下棕色的蛋。

您知道，棕色的蛋比白色的蛋，营养价值要高一些，我要买一些给太太吃买一些给太太吃 49 “也许你说的都有是真的也许你说的都有是真的威伯先生附和他的意见，威伯先生附和他的意见，“那么，我们能不能一那么，我们能不能一起去见见他们呢？比如，那个最难缠的家伙起去见见他们呢？比如，那个最难缠的家伙 在年轻推销员的带领下，威伯先生来到屈根保老太太家在年轻推销员的带领下，威伯先生来到屈根保老太太家笃笃笃笃笃笃”，在大门外，，在大门外，威伯先生轻轻地敲门过了一阵，门打开了一条小缝，屈根保老太太探出头来，当他威伯先生轻轻地敲门过了一阵，门打开了一条小缝，屈根保老太太探出头来，当他看见陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟识的推销员时，看见陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟识的推销员时，“砰砰”的一声，毫不客的一声，毫不客气地关上了大气地关上了大门我不买你们的电器，什么皮包公司，一群骗子、、、、、、我不买你们的电器，什么皮包公司，一群骗子、、、、、、”“对不起，屈根保老太太，打扰您了对不起，屈根保老太太，打扰您了威伯先生微笑着，赶紧道歉，威伯先生微笑着，赶紧道歉，“我不是来推销我不是来推销电器的，我是想买一篓鸡蛋。

电器的，我是想买一篓鸡蛋 屈根伯老太太的疑虑全消，好放胆走出来在大门屈根伯老太太的疑虑全消，好放胆走出来在大门洞开的一刹那，威伯先生眼光一扫，发现院子有一个精制的牛栏洞开的一刹那，威伯先生眼光一扫，发现院子有一个精制的牛栏我想，我想，”威伯先威伯先生继续与屈根保老太太套近乎，生继续与屈根保老太太套近乎，“您养鸡赚的钱，一定比您先生养牛赚的钱要多得多您养鸡赚的钱，一定比您先生养牛赚的钱要多得多 “是嘛！看来你很在行是嘛！看来你很在行屈根保老太太乐呵呵地说，屈根保老太太乐呵呵地说，“明明是我赚的钱比他多，明明是我赚的钱比他多，可我家那个老顽固，唉，就是不肯承认可我家那个老顽固，唉，就是不肯承认深谙深谙“人际关系技巧人际关系技巧”的威伯先生一语中的威伯先生一语中的，把屈根保老太太逗得眉开眼笑顽固的老太太，竟然骂她丈夫是的，把屈根保老太太逗得眉开眼笑顽固的老太太，竟然骂她丈夫是“老顽固老顽固”了这时，屈根保老太太已完全放松了警惕，威伯先生几乎成了她最受欢迎的客人她邀这时，屈根保老太太已完全放松了警惕，威伯先生几乎成了她最受欢迎的客人她邀请威伯先生参观她的鸡舍年轻推销员跟着威伯先生，第一次走进了屈根保老太太的请威伯先生参观她的鸡舍。

年轻推销员跟着威伯先生，第一次走进了屈根保老太太的家在参观的时候，威伯先生注意到，屈根保老太太虽然不愿买自动化养鸡设备，但家在参观的时候，威伯先生注意到，屈根保老太太虽然不愿买自动化养鸡设备，但仍在鸡舍里安装了一些各式各样的小型机械，这些小型机械能够省时、省力仍在鸡舍里安装了一些各式各样的小型机械，这些小型机械能够省时、省力50 威伯先生是一位威伯先生是一位“诚于嘉许，宽于称道诚于嘉许，宽于称道”的高手，每走到一件小型机械的高手，每走到一件小型机械前，他都用不同的语言、声调，适时适度地给予赞扬就这样，一边赞不绝前，他都用不同的语言、声调，适时适度地给予赞扬就这样，一边赞不绝口地参观，一边轻松愉快地闲聊在不经意中，威伯先生口地参观，一边轻松愉快地闲聊在不经意中，威伯先生“漫不经心漫不经心”地介地介绍了两个新品种饲料，谈了某个养鸡的新方法，然后又绍了两个新品种饲料，谈了某个养鸡的新方法，然后又“郑重其事郑重其事”地向屈地向屈根伯老太太根伯老太太“请教了几个有关养鸡的问题请教了几个有关养鸡的问题 “内行话内行话”，对养鸡这个，对养鸡这个“共同事业共同事业”的熟悉，缩短了他们之间的距离。

的熟悉，缩短了他们之间的距离双方越谈越投机，屈根保老太太竟然毫无保留地与威伯先生交流起养鸡的经双方越谈越投机，屈根保老太太竟然毫无保留地与威伯先生交流起养鸡的经验来 两个星期过后，屈根伯老太太那些美尼克良种鸡在电灯光的照耀下，满两个星期过后，屈根伯老太太那些美尼克良种鸡在电灯光的照耀下，满意地咯咕咯咕地叫唤起来，威伯先生推销了产品，屈根保老太太收获了更多意地咯咕咯咕地叫唤起来，威伯先生推销了产品，屈根保老太太收获了更多的鸡蛋，双方皆大欢喜的鸡蛋，双方皆大欢喜51（评点）（评点） 在本例中，可以肯定，威伯先生的养鸡知识与屈根保老太太不在同一在本例中，可以肯定，威伯先生的养鸡知识与屈根保老太太不在同一水平在理论上，他比屈根保老太太懂的多得多真的要他谈养鸡，他可水平在理论上，他比屈根保老太太懂的多得多真的要他谈养鸡，他可以口水直喷，大谈特谈，不容屈根保老太太置喙但那样做有什么用呢？以口水直喷，大谈特谈，不容屈根保老太太置喙但那样做有什么用呢？能把自动化养鸡电器设备卖出去吗？也许，你谈得越多，对方就越不肯买能把自动化养鸡电器设备卖出去吗？也许，你谈得越多，对方就越不肯买你的产品。

威伯先生的目地是推销电器，所以只要你的产品威伯先生的目地是推销电器，所以只要“漫不经心漫不经心”的随便谈的随便谈一谈，引起屈根保老太太的兴趣，让她畅所欲言，就够了一谈，引起屈根保老太太的兴趣，让她畅所欲言，就够了 集编剧、导演、演员于一身的威伯先生，在演出这幕推销活剧时，一集编剧、导演、演员于一身的威伯先生，在演出这幕推销活剧时，一切都围绕着切都围绕着“推销自动化养鸡电器设备推销自动化养鸡电器设备”这个中心只要屈根保老太太絮这个中心只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地说，威伯先生总有机会把话题引到絮滔滔不停地说，威伯先生总有机会把话题引到“电器电器”上去推销大师上去推销大师一流的推销技巧，以及无与伦比的语言艺术，使屈根保老太太与威伯先生一流的推销技巧，以及无与伦比的语言艺术，使屈根保老太太与威伯先生交流、沟通得水乳交融等到她感觉威伯先生是一个诚实可信的正人君子交流、沟通得水乳交融等到她感觉威伯先生是一个诚实可信的正人君子时，生意就水到渠成了时，生意就水到渠成了52 微笑打先锋，赞美价连城，微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾倾听第一招，人品作后盾53““““鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累””””交谈分三种类型：社交谈话社交谈话社交谈话社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。

￿￿￿￿￿￿是建立社交关系的闲聊…怎么样？…”感性谈话：感性谈话：感性谈话：感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担￿￿属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂我爱你…”知性谈话：知性谈话：知性谈话：知性谈话：传递资讯象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通54良好的开端将决定沟通的结果良好的开端将决定沟通的结果 首先要想清楚你的目的,为什么要进行沟通,要达到什么效果,如何进行这场讨论?三种语言组织形式：+ +界定主题（三段论）界定主题（三段论）界定主题（三段论）界定主题（三段论）+ +问题引导型（遵循对方的思问题引导型（遵循对方的思问题引导型（遵循对方的思问题引导型（遵循对方的思维步骤）维步骤）维步骤）维步骤）+ +一问一答式一问一答式一问一答式一问一答式55如何叙述清楚如何叙述清楚+ +比较和比喻比较和比喻+ +重复和重复叙述重复和重复叙述+ +统计数字统计数字+ +使用事实，并交待事使用事实，并交待事实的来源实的来源+ +使用视觉道具使用视觉道具+ +围绕主题，突出重点围绕主题，突出重点￿￿￿￿￿56批评的艺术批评的艺术　暗渡陈仓　暗渡陈仓　保留　保留“面子面子”　留有余地　留有余地　鼓励为先　鼓励为先57用语言表达自信技巧用语言表达自信技巧+陈述问题诚恳、简单明了、有重点；+使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”+询问而不是告诉+提出改进意见而不是劝告和命令+提出建设性的批评而不是责骂+相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法58如何用身体语言表达自信如何用身体语言表达自信+以赞赏的眼光与别人接触；+做、立姿态坚定挺拔；+以开朗的表情辅助自己的评论；+以清晰、稳重、坚定的语调讲话；+以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤；+平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。

59前前 人人 的的 经经 验验 之之 谈谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…                                                                                                                               —— 拿破伦拿破伦. 希尔希尔沟通：成功人生的通行证即或是上帝，也有求于关系的时候沟通：成功人生的通行证即或是上帝，也有求于关系的时候                                                                                                                 —— 马克马克. 吐温吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙                                                                                                                —— 李嘉诚李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。

一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧                                                                                                              —— 莎士比亚莎士比亚60有效沟通的八大原则有效沟通的八大原则一、尊重对方并表达你的真诚一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务三、记住别人的名字和职务四、面带微笑四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异八、求同存异61 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

换62        感谢大家给我一次共同学习的机会感谢大家给我一次共同学习的机会                           谢谢！谢谢！63。