南昌万象城客户关系部客服组知识竞赛笔试.docx

南昌万象城客户关系部客服组知识竞赛笔试 您的姓名：1.下列外线接听标准不正确的是？（__）铃声响起三声内接起主动报出购物中心的名称对话结束后立即挂断，不耽误顾客时间问候语及告别语运用齐全2.心肺复苏术进行胸外按压时应保持什么速率？（_）每分钟50-60次每分钟70-80次每分钟90-100次每分钟100-120次3.会员办理华润通退会后，（）天内无法注册新会员？A．120B.150C.1804.万象城/万象汇会员卡一共有几个等级？（）A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个5. 以下哪类客诉为A类客诉？（）A. 给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉B. 未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉C. 给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉6.积分有效期三年，会员2017年6月1日入会，请问2021年12月份即将清零的积分是哪一年？（）A. 2018B. 2019C. 2017D. 20207.服务台至少应该保持以下哪种程度的空面？（）A. 60%B. 70%C. 80%D. 90%8.顾客退货积分不足购买积分时，1元可购买多少积分（）A. 150B. 200C. 250D. 3009. 干粉灭火器的灭火范围不能适用于以下（）火灾A. 一般可燃固体火灾B. 易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾C. 固体类物质的初起火灾D. 金属燃烧火灾10.2020年12月9日，由华润置地分拆的（_）正式在香港联合交易所主板挂牌上市。

华润物业华润万象生活华润水泥华润电力11. 华润集团现任董事长名叫（）A. 傅育宁B. 乔世波C. 王祥明D. 王印12. 黄女士想更改会员号码，不正确的做法是（）？A.拨打华润通客服更改B.在一点万象APP客户端更改C.在华润通APP客户端更改13.顾客在华润万家消费2000元，在万象城消费1800元，请问该会员是万象城 会员，华润通会员级别为 ？（）A.积分卡会员/畅享卡会员B.积分会员/优享卡会员C.银卡会员/优享卡会员14. 已认证的华润通会员在ERP系统键信息栏可编辑的项目是？ （）A.会员姓名B. 会员C. 会员生日15.金卡的升级/保级条件是？（）A. 当时消费1万或年累计2万/3万B．当时消费2万或年累计4万/5万C. 当时消费2万或年累计5万/5万D. 当时消费1万或年累计5万/5万16. 华润的企业精神是？（_）引领商业进步共创美好生活务实、专业、协同、奉献成为大众信赖和喜爱的全球化产业17. 会员退货会不会导致会员层级降级？（）A. 不会自动降级、可以手工调级B．会自动降级，不需要其他操作C. 不会自动降级，不可以手工调级D．会自动降级，但需要线下登记18. what is the meaning of “Go straight and turn left”？（）A. 直走右转B. 直走左转C. 下楼右转D. 下楼左转会员2020年10月10日通过消费累计成为置地白金卡，2020年10月11日至2021年10月9日会员共消费70000元，2021年10月11日又消费30000元，会员应为什么卡级？（）A.银卡B.金卡C.白金卡D.黑金卡20. XX万象城金卡会员消费可享1.2倍身份积分，非会员王先生在该万象城积分规则为2元积1分的店铺消费20000元并办理入会，后又在积分规则为2元积5分的店铺消费500元，王先生2次消费一共可获得多少积分？（）A. 11500分B. 11250分C. 13250分D. 14500分1。